Đánh giá và đánh giá Freshsales crm

Các công ty đang tìm cách quản lý quan hệ khách hàng (CRM) có thể làm điều tồi tệ hơn nhiều so với Freshsales CRM. Ứng dụng này là điển hình của các gói nhằm vào các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMB) ở chỗ nó kết hợp một mức giá hợp lý với giao diện dễ học. Tuy nhiên, nó không dừng lại ở đó. Freshsales cũng hoạt động với các loại phần mềm kinh doanh khác và cung cấp một bộ tính năng chuyên sâu hơn nếu công ty của bạn có kinh nghiệm với CRM. Tất cả những điều này đặt nó chỉ đứng sau những người chiến thắng Sự lựa chọn của các Biên tập viên hiện tại của chúng tôi, bao gồm cả Apptivo CRM và Zoho CRM, cả hai đều cung cấp nhiều tích hợp của bên thứ ba. Tuy nhiên, nếu phần mềm bạn sử dụng nằm trong danh sách của Freshsales và bạn muốn nhanh chóng bắt đầu, thì đây là một gói rất đáng để xem xét.

Từ cái nhìn cuối cùng của chúng tôi, Freshsales đã nỗ lực xây dựng một nền tảng hợp nhất để công cụ CRM hoạt động với các nền tảng kinh doanh khác. Nó được thêm nhiều tích hợp cũng như tự động hóa quy trình làm việc và các tính năng bán hàng thông minh. Phần mềm này có sẵn trong hơn 30 ngôn ngữ, bao gồm một số ngôn ngữ đọc từ phải sang trái như tiếng Do Thái và tiếng Ả Rập. Nó cũng hỗ trợ nhiều loại tiền tệ.

Giá Freshsales CRM

Freshsales có năm tầng giá: Sprout, Blossom, Garden, động sản và rừng. Gói Sprout miễn phí và bao gồm điện thoại tích hợp, tích hợp email, báo cáo cơ bản, ứng dụng di động và tích hợp với Freshdesk, Google G Suite và Zapier. Gói Blossom ($ 12 mỗi người dùng mỗi tháng) thêm quản lý đường ống, quy trình làm việc, đồng bộ hóa email, mẫu, tích hợp MailChimp, v.v.

Tiếp theo, gói Garden ($ 25 mỗi người dùng mỗi tháng) thêm báo cáo và dự báo nâng cao, lãnh thổ và hơn thế nữa. Gói di động ($ 49 mỗi người dùng mỗi tháng) bao gồm các tính năng nâng cao như nhiều đường ống, bảng điều khiển báo cáo và tính điểm dẫn đầu. Cuối cùng, gói Forest ($ 79 mỗi người dùng mỗi tháng) thêm trung tâm dữ liệu điện toán của người dùng cuối (EUC) và danh sách trắng IP. Tất cả các gói bao gồm hỗ trợ email 24/7 và hỗ trợ điện thoại 24 giờ vào các ngày trong tuần.

Người dùng có thể tận dụng bản dùng thử miễn phí 21 ngày (không yêu cầu thông tin thẻ tín dụng) bằng cách nhập tên, email, công ty, điện thoại và tên miền tùy chỉnh (name.freshsales.io). Trường đó tự động điền vào tên công ty của bạn, nhưng bạn có thể thay đổi nó thành bất cứ điều gì bạn muốn. Khi bạn gửi thông tin đó, Freshsales mở ra một chuyến tham quan phần mềm phác thảo các tính năng chính. Sau đó, bạn được nhắc mời nhóm của bạn. Cuối cùng, bạn cần kích hoạt tài khoản của mình qua email và tạo mật khẩu. Hãy nhớ tên miền của bạn, vì đó là cách bạn sẽ phải đăng nhập vào tài khoản của mình.

Liên hệ, Khách hàng tiềm năng, Ưu đãi và Báo cáo

Quản lý dữ liệu như danh bạ và khách hàng tiềm năng rất tốn thời gian. Để giải quyết vấn đề đó, Freshsales đã thêm chức năng chống trùng lặp dữ liệu (được cung cấp bởi học máy) và một loạt các cảnh báo, như tự động gia hạn và nhắc nhở gia hạn hợp đồng. Nó cũng cảnh báo về sự thối rữa thỏa thuận (những thỏa thuận rất cũ cần được chú ý).

Sau khi bạn đăng nhập, bạn sẽ thấy danh sách khách hàng tiềm năng của mình, bao gồm một bản ghi mẫu. Dọc theo phía trên màn hình, bạn có thể thấy còn bao nhiêu ngày trong bản dùng thử miễn phí, nhấp để nâng cấp lên tài khoản trả phí, tạo bản ghi mới (khách hàng tiềm năng, liên hệ, tài khoản, v.v.), soạn email, xem thông báo, và quản lý cài đặt tài khoản. Dọc phía bên trái màn hình, bạn có thể truy cập các phần khác của CRM.

Bên dưới khách hàng tiềm năng là danh bạ, tài khoản, giao dịch, hội thoại, lịch, báo cáo, bảng điều khiển và cài đặt. Bạn cũng sẽ tìm thấy dữ liệu mẫu trong danh bạ và các tác vụ mẫu trong lịch. Các lời nhắc nhở nhiệm vụ đã được gửi đến email của tôi, dường như để khuyến khích tôi chơi xung quanh với phần mềm.

Freshsales sử dụng chì làm điểm vào. Khi một khách hàng tiềm năng chuyển đổi thành một liên hệ, thông tin công ty được liên kết sẽ được đưa vào một bản ghi tài khoản. Thêm URL trang web và Freshsales tự động thêm thông tin công khai về công ty, bao gồm trang web, logo, phương tiện truyền thông xã hội, quy mô công ty, địa chỉ và các chi tiết khác, giống như với các liên hệ và khách hàng tiềm năng. Khi chúng tôi thêm Tạp chí PC làm tài khoản, nó đã nhập đúng địa chỉ đường phố, số điện thoại và tài khoản truyền thông xã hội.

Khi bạn thêm hoặc cập nhật một bản ghi mới, một bảng điều khiển sẽ mở ra ở bên phải màn hình của bạn để bạn có thể nhập thông tin mà không cần điều hướng khỏi nhiệm vụ đang diễn ra. Bạn cũng có thể tải lên khách hàng tiềm năng từ tệp CSV, nhưng bạn không thể kết nối trực tiếp với một CRM khác. Người dùng cũng có thể nắm bắt khách hàng tiềm năng bằng cách nhúng một biểu mẫu trên trang web của họ.

Khi bạn thêm khách hàng tiềm năng hoặc liên hệ mới và bao gồm địa chỉ email của họ, Freshsales tự động làm phong phú hồ sơ bằng cách kéo vào các hồ sơ Facebook, Twitter và LinkedIn được liên kết. Bằng cách này, bạn có thể thấy khách hàng tiềm năng và liên hệ của mình quan tâm đến điều gì và họ đang nói về điều gì, vì vậy bạn có một điểm khởi đầu.

Bạn có thể lọc khách hàng tiềm năng, danh bạ và tài khoản theo bất kỳ lĩnh vực nào, cũng như theo điểm số khách hàng tiềm năng và lần cuối bạn liên hệ với họ. Người dùng cũng có thể tiến hành các hành động hàng loạt, bao gồm gửi email và gán hồ sơ cho các đại diện bán hàng khác nhau.

Phần Ưu đãi của Freshsales được thiết lập theo chế độ Kanban, nơi các giao dịch có thể được kéo và thả vào các giai đoạn khác nhau của đường ống. Bạn có thể tùy chỉnh các giai đoạn trong đường ống và thay đổi thứ tự theo ý thích của bạn.

Giữ liên lạc

Freshsales cung cấp một số công cụ liên lạc, bao gồm các mẫu email, chiến dịch, điện thoại và thư thoại tích hợp và ghi âm cuộc gọi. Ý tưởng là có thể thực hiện tất cả các hoạt động tiếp cận của bạn mà không cần rời khỏi phần mềm hoặc phải nhập các bản cập nhật thủ công. Bạn có thể lưu tệp (tối đa 20 MB mỗi tệp) từ máy tính hoặc bộ nhớ đám mây, chẳng hạn như Google Drive và Dropbox, trong phần mềm và thêm chúng dưới dạng tệp đính kèm email.

Người dùng có thể theo dõi email mở và tỷ lệ nhấp cho bất kỳ thư nào được gửi qua phần mềm hoặc qua tài khoản email được kết nối. Ngoài ra còn có các số liệu có sẵn cho các mẫu email để bạn có thể đánh giá đâu là thành công nhất. Nhóm inbox đồng bộ hóa với các địa chỉ email chung của công ty, chẳng hạn như Freshsales sau đó theo dõi các email đó và tự động thêm khách hàng tiềm năng mới.

Bạn có thể kết nối bất kỳ tài khoản email tương thích IMAP nào với Freshsales, bao gồm Gmail, Office 365 và Zoho Mail; cái này đồng bộ hộp thư đến và thư mục đã gửi. Trên tab Hội thoại, bạn có thể xem thư mục Đang chờ phản hồi hiển thị nơi bạn cần theo dõi. Freshsales có trình quản lý tác vụ và lịch tích hợp và cũng có thể đồng bộ hóa với Lịch Google. Ngoài ra còn có một tiện ích bổ sung Gmail bổ sung một đường ray phù hợp vào nền tảng email với dữ liệu liên quan từ Freshsales.

Tự động hóa các tác vụ thủ công là một phần lớn của Freshsales và bao gồm khả năng thiết lập quy trình công việc. Ví dụ, bạn có thể thiết lập các kích hoạt và điều kiện cho bất kỳ bản ghi nào, để nó tạo ra một nhiệm vụ khi một khách hàng tiềm năng gửi email. Hoặc bạn có thể thiết lập nó để Freshsales gửi email sau một khoảng thời gian nhất định mà không cần liên lạc.

Có một ứng dụng di động đầy đủ tính năng cho Android và iOS mà đại diện bán hàng có thể sử dụng trong lĩnh vực này để truy cập thông tin và cập nhật hồ sơ sau các cuộc họp và các cuộc gọi điện thoại. Khi một liên hệ trở thành khách hàng, tất cả thông tin liên quan có thể được chia sẻ với các đại lý dịch vụ khách hàng nếu bạn cũng đang sử dụng hỗ trợ Freshdesk. Bằng cách này, các đại lý có thông tin cập nhật nhất.

Báo cáo có sẵn cho các cuộc hội thoại, nhiệm vụ, cuộc hẹn, khách hàng tiềm năng, giao dịch, liên hệ và tài khoản. Có một số phần mềm được tích hợp sẵn, nhưng bạn cũng có thể tùy chỉnh riêng của mình. Các báo cáo có thể được xem ở dạng biểu đồ và xuất dưới dạng tệp CSV hoặc PDF. Bạn thậm chí có thể lên lịch báo cáo để được gửi qua email hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng.

Ngoài bộ phận trợ giúp Freshdesk, Freshsales tích hợp với các sản phẩm khác của công ty như Freshchat (webchat cho đại diện bán hàng), Freshconnect (cộng tác) và Freshcaller (gọi điện tích hợp). Nhiều tích hợp của bên thứ ba bao gồm các chương trình email và lịch được đề cập ở trên cũng như Calendly, Facebook, HubSpot, QuickBooks, Trello và Zapier. Những người khác trong các tác phẩm là Magento, Shopify và DocuSign.

Freshsales giữ cho nó đơn giản

Nếu bạn đang tìm kiếm một CRM đơn giản, nhẹ, thì Freshsales là một lựa chọn chắc chắn. Các doanh nghiệp mới sử dụng CRM sẽ không phải đối mặt với đường cong học tập dốc và nhóm bán hàng sẽ đánh giá cao thời gian tiết kiệm và tránh được tẻ nhạt. Các công ty nhỏ cần một giải pháp đơn giản có thể tận dụng kế hoạch miễn phí. Nếu bạn cần một nền tảng có khả năng tương thích phần mềm của bên thứ ba nhiều hơn hoặc API mở, hãy xem xét Zoho CRM giá cả phải chăng, một trong những sản phẩm Lựa chọn của ban biên tập trong danh mục này. Hoặc bạn nên dùng thử Salesforce Sales Cloud Lightning Professional, đắt hơn nhưng có khả năng tùy biến cao.