Đánh giá và đánh giá của Itok.net

Mặc dù nó không phải là một cái tên quen thuộc theo cách của Geek Squad, nhưng iTOK.net (49, 99 đô la trở lên) đã cung cấp hỗ trợ công nghệ từ năm 2004 và là một người chơi chính trong không gian. Hỗ trợ từ xa, trọng tâm của bài đánh giá của chúng tôi, có thể bao gồm rất nhiều nền tảng khi nói đến một PC hoặc Mac hoạt động sai. Tăng tốc máy chậm chạp, dọn dẹp phần mềm độc hại và thiết lập các thiết bị bên ngoài như máy ảnh kỹ thuật số, máy in và bộ định tuyến mạng không dây cũng nằm trong buồng lái của iTOK, và trong thử nghiệm của tôi, dịch vụ đã thực hiện đáng kinh ngạc cho hầu hết các phần mặc dù giá của nó là ở phía dốc. iTOK cũng cung cấp dịch vụ tại chỗ, nhưng điều đó thậm chí còn đắt hơn.

ITOK.net sẽ làm bạn tốn bao nhiêu tiền

iTOK.net cung cấp cả tùy chọn à la carte và đăng ký cho các dịch vụ của mình. Các vấn đề được phân loại là dễ, trung bình và khó, với phí giải quyết một lần lần lượt là $ 49, 99, $ 99, 99 và $ 149, 99. Điều cuối cùng này giống hệt như những gì bạn phải trả cho dịch vụ loại bỏ vi-rút và phần mềm gián điệp một lần của Geek Squad. Nếu bạn thích gói bảo hiểm, bạn có thể chọn Vàng và Bạch kim. Với 19, 99 đô la một tháng và phí thiết lập một lần là 49, 99 đô la, gói vàng giúp bạn có được phí dịch vụ thấp hơn nhưng vẫn đáng kể cho các danh mục trên (39, 99 đô la, 79, 99 đô la và 119, 99 đô la). Một gói bạch kim bao gồm tất cả các sửa chữa với giá 34, 99 đô la một tháng.

Thêm một máy tính được bảo hiểm vào một trong hai gói sẽ khiến bạn mất thêm 19, 99 đô la mỗi tháng. Tất cả điều này khá tốn kém khi bạn so sánh nó với 9, 99 đô la một tháng của Geek Squad (với phí thiết lập ban đầu 99, 99 đô la) để bảo hiểm đầy đủ cho tối đa ba máy tính hoặc máy tính bảng. Nó cũng nhiều hơn đáng kể so với gói bảo hiểm $ 179, 99 một năm của iYogi. Đối với thử nghiệm này, tôi đã sử dụng gói Gold của iTOK.net (bao gồm giấy phép phần mềm chống vi-rút).

Kế hoạch kiểm tra

Kế hoạch kiểm tra của tôi cho các dịch vụ này bao gồm ít nhất ba phiên hỗ trợ riêng biệt; Bằng cách đó, tôi không chỉ kiểm tra các loại vấn đề khác nhau mà tôi còn lấy mẫu của các kỹ thuật viên.

Thử nghiệm đầu tiên, dọn dẹp phần mềm độc hại, là khó khăn nhất và quan trọng nhất theo quan điểm của những gì người dùng cần trong các dịch vụ này. Tôi đã tải lên một máy tính xách tay Windows 8 với "phần mềm xám" không mong muốn để làm chậm nó xuống. Đây là một trong những vấn đề phổ biến nhất mà những người bạn không có kỹ thuật mang đến cho tôi, vì vậy tôi muốn xem dịch vụ hỗ trợ có thể xử lý như thế nào.

Hệ thống của tôi đã được tải xuống với phần mềm bảo vệ hệ thống giả mạo, trình duyệt và tìm kiếm "người trợ giúp", và trình điều khiển và cài đặt "người bảo vệ" mà tôi hầu như không thể sử dụng PC. Tổng cộng, có 15 chương trình không mong muốn mà tôi hy vọng dịch vụ hỗ trợ sẽ loại bỏ và một chương trình không thể xóa bằng Bảng điều khiển. Bộ phần mềm vấn đề tương tự đã được sao chép cho mỗi nhà cung cấp hỗ trợ bằng cách tạo lại hình ảnh cho PC bằng O & O DiskImage 8.

Trong cuộc gọi hỗ trợ thứ hai, tôi đã yêu cầu kỹ thuật viên giúp tôi cài đặt iTunes không hoạt động. Cuối cùng, trong phiên thứ ba và dễ nhất, nhiệm vụ là thiết lập một thiết bị đeo tay theo dõi sinh trắc học thiết bị sinh trắc học không cài đặt phần mềm cần thiết.

Bắt đầu với Hỗ trợ

Để bắt đầu với iTok, bạn nhấp vào nút Nhận trợ giúp ngay của trang web, mở ra một biểu mẫu để bạn giải thích vấn đề của mình và nhập thông tin liên hệ của bạn. Tôi hơi ngạc nhiên khi không có tùy chọn trò chuyện trên web, chẳng hạn như các dịch vụ khác. Khi tôi hoàn thành iTok thông báo với tôi rằng Chuyên gia Công nghệ sẽ gọi trong vòng 15 phút. Tôi cũng được hướng dẫn ở lại trang, ở đó, để được kết nối, bạn nhấn một mã số mà người đại diện nói với bạn. Không có cách nào để hủy yêu cầu. Tôi dường như không thể mua gói dịch vụ mà không cần thực hiện cuộc gọi hỗ trợ trước. Không phải là một vấn đề lớn, nhưng một số có thể chỉ muốn bảo hiểm trước khi bất cứ điều gì xấu xảy ra.

Trải nghiệm hỗ trợ iTOK

Tôi nhận được một cuộc gọi trong vòng ba phút và thấy mình đang nói chuyện với David. Cách thức các dịch vụ này thường hoạt động là trước tiên bạn nói chuyện với một đại diện, người phân tích cơ bản về máy tính của bạn và sau đó giao bạn cho một chuyên gia nào đó để sửa chữa. David lưu ý rằng tôi có thể khắc phục sự cố bằng công nghệ tại chỗ hoặc qua Internet. Nhân viên iTOK có hai tùy chọn điều khiển từ xa tùy ý: LogMeIn Cứu và Bomgar, cả hai hệ thống tuyệt vời cho phép người vận hành lấy lại quyền kiểm soát PC ngay cả sau khi khởi động lại.

Như với Geek Squad, tất cả mọi người mà tôi đã nói chuyện từ iTOK đều nói tiếng Anh trôi chảy, tất cả các đại lý đều có trụ sở tại Hoa Kỳ, theo công ty. David, có trụ sở tại Salt Lake City, khá hiểu biết; ông đã đặt một liên kết trên máy tính để bàn của tôi tới một bài viết của Microsoft TechNet về phần mềm bảo mật Real so với Rogue. Anh ấy cũng để lại cho tôi một tập tin Notepad với thông tin liên hệ trực tiếp của anh ấy. Sau đó anh ấy thông báo cho tôi rằng việc dọn dẹp / điều chỉnh toàn bộ hệ thống sẽ mất khoảng ba giờ ước tính giống như những gì các dịch vụ khác đã trích dẫn cho tôi. David cũng nói rằng PC nên được phục vụ bởi một chuyên gia cứ sau ba đến sáu tháng một lần bán hàng che giấu mỏng manh cho dịch vụ đang diễn ra.

David yêu cầu mật khẩu hệ thống của tôi, iT iTOK không có hệ thống lưu trữ riêng tư theo cách mà Geek Squad đã làm. Chúng tôi đồng ý rằng chuyên gia công nghệ sẽ gọi cho tôi khi anh ta cần mật khẩu của tôi sau khi khởi động lại. iTOK không tạo được nhiều điểm như Geek Squad hay iYogi khi thông báo cho tôi rằng tôi có tùy chọn ngắt kết nối nếu tôi cảm thấy không thoải mái với những gì công nghệ đang làm trên PC của mình.

Tôi đã bắt đầu nói chuyện với David lúc 2:34 chiều và anh ấy đã chuyển quyền điều khiển máy của tôi cho một chuyên gia công nghệ tên là Lynn S lúc 3:20 pm. Hãy chắc chắn rằng bạn có thời gian trong tay khi bạn quyết định lấy PC của bạn từ xa Phục vụ! Lynn chạy một trình tải xuống / trình khởi chạy chương trình dòng lệnh iTOK Tech Toolbox tùy chỉnh. Điều này đặt một loạt các công cụ dọn dẹp hệ thống theo ý của cô, bao gồm Autorun, Malwarebytes, ESET, Kaspersky TDSSkiller, Rootkit Buster32, FixNCR, Trend Micro Housecall, Hitman Pro, RogueKiler, Norton và McAfee. Tất cả đều là những lựa chọn tuyệt vời cho ai đó muốn dọn dẹp PC. Geek Squad có pháo binh rộng lớn không kém, trong khi iYogi chỉ chạy một bộ điều chỉnh / dọn dẹp cài sẵn.

Lynn cũng đã xem qua phần Chương trình và Tính năng của Bảng điều khiển, loại bỏ các mục rõ ràng xấu. Cuối cùng cô ấy đã đăng xuất khỏi PC của tôi lúc 11:33 tối; chắc chắn cô ấy đã đa nhiệm, sửa máy tính của những người khác cùng một lúc.