Đánh giá và đánh giá của Iyogi

iYogi vẫn là dịch vụ hỗ trợ máy tính ít tốn kém nhất mà chúng tôi đã thử nghiệm ít nhất trong năm đầu tiên. Điều gì cho phép iYogi cung cấp giá kế hoạch hàng năm thấp như vậy? Các chuyên gia của nó có trụ sở tại Ấn Độ. Ngược lại, Geek Squad và iTOK.net, cả hai đều tự hào rằng các đại diện của họ đều là những người có trụ sở tại Hoa Kỳ và bạn phải trả cho những mức lương cao hơn ở Mỹ. Lợi thế về giá giảm đi khi bạn xem xét các gói đăng ký dịch vụ của Geek Squad và iTok đều bao gồm giấy phép cho phần mềm chống vi-rút. Họ lùi xa hơn vào bóng tối khi bạn so sánh trình độ chuyên môn và hỗ trợ được cung cấp.

Gói dịch vụ cơ bản với iYogi có giá 179, 99 đô la một năm, so với gói 9, 99 đô la một tháng của Geek Squad với phí ban đầu 99, 99 đô la. Gói hỗ trợ từ xa hàng năm được giới hạn ở 3 PC chính hoặc máy Mac, điều này có lẽ là đủ cho hầu hết người dùng gia đình. Ngoài ra còn có một kế hoạch 29, 99 đô la một tháng với khoản phí thiết lập ban đầu là 60 đô la, không phải là một thỏa thuận tuyệt vời, vì nó tăng lên tới $ 4, 88 đô la trong năm đầu tiên và $ 359, 88 một năm sau đó. Không giống như gói $ 179, 99, nó bao gồm thiết lập mạng.

Mặc dù bạn thỉnh thoảng nghe người Mỹ phàn nàn về việc không hiểu giọng của nhân viên trung tâm cuộc gọi Ấn Độ, nhưng trong một trường hợp, tôi không gặp khó khăn gì trong việc hiểu nhân viên iYogi. Họ cũng cực kỳ lịch sự, như một quy luật: Họ thậm chí sẽ gọi bạn là "thưa ngài" hoặc "thưa bà"! Nếu bạn cần ai đó trên trang web, iYogi thậm chí còn cung cấp dịch vụ đó có lẽ là thông qua các công nghệ địa phương (tôi chỉ thử nghiệm hỗ trợ từ xa).

Kế hoạch kiểm tra

Kế hoạch thử nghiệm của tôi để thử nghiệm các dịch vụ hỗ trợ công nghệ tiêu dùng liên quan đến ít nhất ba phiên hỗ trợ riêng biệt mà tôi đã thách thức dịch vụ này. Điều này cho tôi không chỉ xem cách dịch vụ xử lý các loại vấn đề khác nhau mà còn cho tôi kinh nghiệm với một số kỹ thuật viên cho từng vấn đề.

Thử nghiệm đầu tiên, dọn dẹp phần mềm độc hại, là khó khăn nhất. Tôi đã tải một máy tính xách tay Windows 8.1 với phần mềm bảo vệ hệ thống giả mạo và báo cáo hoạt động chậm cho dịch vụ hỗ trợ. "Phần mềm xám" làm chậm hệ thống này là một trong những vấn đề phổ biến nhất mà những người bạn không có kỹ thuật mang đến cho tôi. PC của tôi đã bị vô hiệu hóa bởi trình duyệt và tìm kiếm "người trợ giúp" và trình điều khiển và cài đặt "người bảo vệ" mà tôi hầu như không thể sử dụng nó. Tổng cộng, có 15 chương trình không mong muốn cho dịch vụ hỗ trợ để loại bỏ điều tra, trong đó có một chương trình không thể xóa được thông qua Bảng điều khiển. Tôi đã sao chép cùng một bộ phần mềm sự cố cho mỗi nhà cung cấp hỗ trợ bằng cách tạo lại hình ảnh cho PC bằng O & O DiskImage 8.

Đối với thử thách thứ hai, tôi đã yêu cầu kỹ thuật viên giúp tôi cài đặt iTunes không hoạt động, khi chạy, sẽ hiển thị thông báo lỗi về hiệu ứng "Không tìm thấy Hỗ trợ Ứng dụng Apple". Cuối cùng, tôi đã có dịch vụ hỗ trợ thiết lập một thiết bị đeo tay theo dõi sinh trắc học, Polar Loop, không cài đặt phần mềm cần thiết.

Bắt đầu với Hỗ trợ

Dịch vụ này có hai trang web khác nhau, tại iYogi.com và iYogi.net. Bạn có thể đăng ký gói trên một trong hai trang trước khi phục vụ. Tuy nhiên, tôi đã có một chút rắc rối với việc này, nhận được các trang lỗi trong trang thanh toán. Sau một vài lần thử, thông tin tín dụng của tôi cuối cùng đã được xử lý. Tôi đã được cung cấp ID khách hàng iYogi và Mã truy cập Dock hỗ trợ (nhiều hơn một chút).

Một cách khác vào dịch vụ là bằng cách gọi số điện thoại miễn phí được dán trên trang chủ của trang web. Bạn cũng có thể bắt đầu qua trò chuyện trực tuyến từ một liên kết ở dưới cùng nhưng điều này chỉ dành cho bán hàng. Khi tôi cố gắng nhận dịch vụ bằng nút "Trò chuyện với Chuyên gia Công nghệ" này sau khi tôi đã có tài khoản, tôi được cho biết cách duy nhất để bắt đầu phiên hỗ trợ là gọi số miễn phí.

Trong cuộc trò chuyện đầu tiên của tôi, tôi đã nói với người đại diện rằng PC của tôi đang gặp lỗi. Tôi đã được yêu cầu số tài khoản mười chữ số của tôi. Sau đó, kỹ thuật viên tên là Komal đã gõ "Đừng lo lắng, tôi sẽ giúp bạn." Komal hỏi tôi có nhận được quảng cáo không và hỏi liệu cô ấy có thể chẩn đoán PC của tôi không. Cô cho biết chẩn đoán là miễn phí, nhưng sẽ phải trả phí một lần nếu cần có kỹ thuật. Tuy nhiên, tôi không thấy bất kỳ tùy chọn sự cố nào trong danh sách dịch vụ của trang web.

Komal hỏi tôi hệ điều hành và phiên bản nào tôi đang chạy (bạn có thể ngạc nhiên rằng không phải đại diện hỗ trợ kỹ thuật nào đã làm điều này trong các thử nghiệm của tôi về các dịch vụ này). Sau đó, cô ấy đã cho tôi cài đặt phần mềm điều khiển từ xa iYogi Support Dock. Sau đó, cô ấy đã cho tôi điều hướng đến một URL khác để tải xuống lần thứ hai phần mềm điều khiển từ xa Bomgar mang nhãn hiệu iYogi (một lựa chọn tốt và tiêu chuẩn công nghiệp).

Mặc dù Bomgar có khả năng lấy lại quyền điều khiển máy tính từ xa sau khi khởi động lại, nhưng các kỹ thuật viên tại iYogi không bao giờ yêu cầu tôi nói với họ mật khẩu hệ thống của mình, như iTOK đã làm. Lý do: iYogi yêu cầu khách hàng phải có điện thoại với họ trong toàn bộ phiên hỗ trợ. Đôi khi bạn muốn bỏ đi nếu đó là một quá trình dọn dẹp lâu dài, hai hoặc ba giờ là điều phổ biến trong kinh nghiệm của tôi. Mặt khác, có một lợi ích riêng tư để hiện diện cho toàn bộ cuộc gọi dịch vụ. Geek Squad cho phép bạn bỏ đi nếu bạn nhập mật khẩu hệ thống vào hộp thoại riêng.

Đại diện của Komal và iYogi sau đó đã thông báo cho tôi rằng tôi nên đóng bất kỳ tài liệu cá nhân nào và tôi có thể nhấn X màu đỏ bất cứ lúc nào để kết thúc kiểm soát. Tôi đánh giá cao điều này, vì iTOK đã không làm cho nó rõ ràng. Bất cứ khi nào bất kỳ công nghệ iYogi nào điều khiển PC của bạn, một hình ảnh nhỏ của màn hình với một nhân viên hỗ trợ đeo cà vạt xuất hiện ở phía trên bên phải màn hình của bạn. Một manh mối hình ảnh đẹp mà tôi không thấy trong các dịch vụ khác.