Video: Возможности продукта Skype for Business (Tháng Chín 2024)
Việc Microsoft mua lại Skype vào năm 2011 đã đưa họ trở thành công ty hàng đầu trong trò chơi điện thoại Internet khi Skype đang dẫn đầu xu hướng trò chuyện thoại và video phổ biến trên Internet. Tuy nhiên, Microsoft đã nhìn thấy một số thành công trên nền tảng truyền thông doanh nghiệp của riêng mình vào thời điểm đó (được đặt tên là "Microsoft Lync"). Do đó, thật tự nhiên khi Microsoft cuối cùng sẽ kết hợp những nỗ lực này vào một giải pháp thoại qua IP (VoIP) cấp doanh nghiệp, đổi tên Microsoft Lync thành Microsoft Skype for Business Online. Microsoft cung cấp chức năng Skype-as-a-service, bắt đầu từ $ 2 mỗi người dùng mỗi tháng cho các cuộc gọi cơ bản, cho khách hàng doanh nghiệp thông qua Microsoft Skype for Business Online.
Tuy nhiên, tại thời điểm viết bài này, trong khi Microsoft Skype for Business Online là một giải pháp VoIP được lưu trữ theo định hướng kinh doanh, có chức năng, thì nó không thể được gọi là đầy đủ tính năng. Nó thiếu chức năng Phản hồi bằng giọng nói tương tác (IVR) hoặc chức năng tự động nhận, quay số mở rộng, tính năng trung tâm cuộc gọi, nhóm săn và nhiều tính năng khác của Private Branch eXchange (PBX). Microsoft nói với PCMag rằng họ dự định sẽ sớm mở rộng các tính năng này, nhưng hiện tại, giải pháp Skype for Business Online được lưu trữ được coi là cách tốt nhất để thiết lập và quản lý số điện thoại chuyên dụng cho người dùng sẽ sử dụng ứng dụng di động, điện thoại di động hoặc một của một số ít các thiết bị Giao thức khởi tạo phiên (SIP) được hỗ trợ. Và, mặc dù có mức giá dễ chịu ở tầng thấp nhất, nhưng thiếu tính năng này hoàn toàn trái ngược với các dịch vụ từ các nhà cung cấp dịch vụ SIP được lưu trữ trong thời gian dài như Tổng đài lưu trữ được lựa chọn của biên tập viên của chúng tôi.
Tuy nhiên, Microsoft chắc chắn biết những tính năng nào cần được thêm vào dịch vụ Skype for Business hiện tại. Công ty đã tham gia trò chơi điện thoại được một thời gian và cung cấp các giải pháp truyền thông hợp nhất tại chỗ (UC) cho các doanh nghiệp trong một thời gian, mặc dù chúng thường yêu cầu nhiều cụm máy chủ tại chỗ và cấu hình mạng phức tạp rất khó khăn cho SMB để biện minh hoặc duy trì. Với Microsoft Skype for Business Online, công ty giờ đây có thể cung cấp giải pháp lưu trữ dễ thực hiện hơn và hiệu quả hơn về chi phí so với giải pháp doanh nghiệp tại chỗ của họ, mặc dù bạn vẫn có thể tận dụng các phần của giải pháp tại chỗ với gói được lưu trữ .
Trong nỗ lực không ngừng nghỉ để trở thành một cửa cho tất cả các nhu cầu kinh doanh vừa và nhỏ (SMB), Microsoft đã kết hợp Microsoft Skype for Business Online trong khung ứng dụng Office 365. Điều này không có nghĩa là đăng ký Office 365 được yêu cầu sử dụng Microsoft Skype for Business Online nhưng điều đó có nghĩa là, nếu không có Office 365, bạn sẽ không thể tận dụng các tích hợp ứng dụng Office, đáng chú ý là các ứng dụng cho danh bạ Outlook và lên lịch như cũng như ghi âm và chia sẻ OneNote. Và Microsoft không phải là người chơi duy nhất cung cấp loại tích hợp ứng dụng này: RingCentral Office cung cấp các móc nối Outlook cũng như khả năng tích hợp với một loạt các ứng dụng không phải của Microsoft, bao gồm Google Apps, Box, Dropbox và hơn thế nữa.
Giá cả khá thấp, bắt đầu từ $ 2 mỗi người dùng mỗi tháng cho cuộc gọi Mạng điện thoại chuyển mạch công cộng (PSTN) cơ bản. Điều này tăng lên $ 5 mỗi người dùng mỗi tháng khi bạn bao gồm các yếu tố cần thiết cho doanh nghiệp Office 365, cho phép truy cập vào bộ Microsoft Office trực tuyến và truy cập email.
Kết nối với Microsoft Skype for Business Online
Bất kể bạn có đăng ký Office 365 hay không, Microsoft Skype for Business Online được quản lý thông qua cổng thông tin đó. Khi một tài khoản đã được tạo, bạn sẽ đăng nhập vào bảng quản trị và tạo người dùng của mình. Những tài khoản người dùng này sẽ được sử dụng để gán số điện thoại được yêu cầu sau này. Khi người dùng của bạn được tạo, bạn có thể gán giấy phép cho Microsoft Skype for Business Online, điều này sẽ cho phép họ sử dụng dịch vụ. Đây là quy trình giống như bạn sẽ sử dụng để gán giấy phép cho các dịch vụ Office 365 khác, vì Microsoft Skype for Business Online được quản lý theo cùng một cách.
Khi người dùng được tạo, các chức năng Microsoft Skype for Business Online được quản lý thông qua trung tâm quản trị Skype for Business Online. Tại đây bạn có thể xem tổng quan về người dùng được chỉ định và người dùng được bật cho hội nghị quay số. Để bắt đầu, trước tiên bạn cần bắt đầu gán số.
Không giống như hầu hết các giải pháp tổng đài được lưu trữ khác, mọi người dùng Skype for Business Online đều được gán một số Quay số trực tiếp (DID), không phải là một phần mở rộng. Do đó, nếu bạn có hai mươi người dùng ở Minnesota, bạn sẽ cần có được các số trong khu vực địa lý của mình. Từ phần quản lý giọng nói của bảng quản trị, bạn có thể yêu cầu các số từ các thành phố lớn ở hầu hết các bang nhưng không phải tất cả các bang. Khi bạn đã yêu cầu số điện thoại phù hợp, sau đó bạn quay lại bảng cấu hình người dùng và gán từng số đó cho từng người dùng thích hợp.
Bạn cũng sẽ cần định cấu hình các vị trí thực đã được xác minh cho người dùng của mình để gán các số đó. Điều này là để giải quyết các yêu cầu E911. Bạn xác định một hoặc nhiều địa chỉ đường phố thực và sau đó chỉ định các địa chỉ đó cho mỗi người dùng theo địa điểm kinh doanh của người dùng đó.
Sau khi hoàn thành, người dùng của bạn có thể bắt đầu sử dụng dịch vụ bằng cách đăng nhập bằng ứng dụng di động cho iOS, Android và Windows Phone. Ngoài ra, có một số điện thoại thực có thể hoạt động với Skype for Business, bao gồm cả điện thoại Polycom CX600 và CX3000 (khi được xác thực bằng thông tin xác thực Active Directory bằng xác thực mã PIN và cung cấp điện thoại CAP), HP 4120 hoặc Mitel Mivoice 6725. Tất cả trong số này sẽ yêu cầu phần sụn điện thoại cụ thể được tải xuống từ Microsoft.
Sử dụng những điện thoại này có thể gây khó khăn cho việc thiết lập ban đầu, vì người dùng sẽ cần nhập tên người dùng và mật khẩu đầy đủ của họ ở định dạng UPN, chẳng hạn như. Thực hiện việc này thông qua bàn phím điện thoại là rất khó, nhưng nếu điện thoại được kết nối qua USB hoặc Ethernet với PC, có thể thực hiện điều đó thông qua ứng dụng Microsoft for Business.
Bạn cũng có thể chuyển số từ các dịch vụ hiện có sang Skype for Business và cùng một bảng quản trị cung cấp một phương pháp để bắt đầu quy trình đó, sẽ yêu cầu một danh sách các số, thư ủy quyền được gửi bằng kỹ thuật số và có thể một hoặc nhiều số PIN.
Microsoft không hỗ trợ một hoạt động lai sử dụng dịch vụ lưu trữ kết hợp với phần cứng và phần mềm máy chủ tại chỗ, nhưng điều đó chưa được thử nghiệm.
Sử dụng trong thế giới thực
Giải pháp Skype for Business Online của Microsoft rất đơn giản vào thời điểm này. Chức năng của nó là bạn có thể gán số điện thoại thực cho người dùng và họ có thể thực hiện và nhận cuộc gọi ở những số đó thông qua ứng dụng di động, điện thoại thông minh và điện thoại phần cứng được chọn, nhưng đó là về nó. Điều này để lại một số lỗ hổng đáng kể trong hệ thống điện thoại cấp doanh nghiệp, bao gồm thiếu người dùng tự động, quay số mở rộng, hàng đợi cuộc gọi, bất kỳ loại chức năng trung tâm cuộc gọi nào, v.v. Hiện tại, giống như Citrix Grasshopper, đó là cách kết nối người dùng với PSTN thông qua các ứng dụng và không nhiều hơn (theo mặc định, nó chỉ khả thi đối với các doanh nghiệp rất nhỏ). Nhưng không giống như Citrix Grasshopper, Microsoft không nhắm đến doanh nghiệp nhỏ; họ rất muốn theo đuổi toàn bộ SMB (và thậm chí cả khách hàng doanh nghiệp) và đã tuyên bố rằng họ có kế hoạch bổ sung các tính năng quan trọng cho Microsoft Skype for Business Online trong tương lai.
Ngày nay, bạn sẽ chỉ tìm thấy một tính năng tổng đài cơ bản được thiết lập với các tính năng như ghi âm cuộc gọi trên cơ sở mỗi người dùng, hội nghị video qua Skype và dịch vụ IM thông qua ứng dụng Microsoft Skype for Business Online. Ngoài ra còn có một số tính năng hội nghị quay số non trẻ có sẵn nhưng chúng vẫn đang trong giai đoạn xem trước tại thời điểm này. Điều này có nghĩa là, trong thời gian hiện tại hoặc ít nhất là cho đến khi Microsoft phát hành làn sóng tính năng tiếp theo, Microsoft Skype for Business Online thực sự chỉ có ý nghĩa đối với những khách hàng khó tính của Office 365. Mọi người đang tìm kiếm một giải pháp tổng thể, được lưu trữ trên tổng đài nên tiếp tục tìm kiếm.
