Shoretel kết nối đánh giá và đánh giá đám mây

Lưu ý của biên tập viên: ShoreTel đã được mua lại bởi Mitel. Mặc dù đánh giá dưới đây vẫn phù hợp với những người sử dụng các hệ thống ShoreTel cũ, những người đang tìm kiếm các nhà cung cấp hiện tại, bao gồm Mitel, nên kiểm tra đánh giá của chúng tôi về dịch vụ thoại qua IP (VoIP) và dịch vụ điện thoại.

Đã gần 20 năm kể từ khi ShoreTel bắt đầu vận chuyển các hệ thống tổng đài dựa trên IP và trong khi thị trường VoIP kinh doanh đã thay đổi đáng kể vào thời điểm đó, ShoreTel chắc chắn đã theo kịp và thậm chí đẩy mọi thứ về phía trước theo nhiều cách. Với ShoreTel Connect Cloud (bắt đầu ở mức 19, 99 đô la mỗi người dùng mỗi tháng), trọng tâm chính của công ty là và vẫn là thị trường doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMB), với khả năng cung cấp các tính năng nâng cao nhưng không nhất thiết phải ở quy mô cần thiết doanh nghiệp trung bình. Tuy nhiên, trong khi ShoreTel cung cấp một đối thủ cạnh tranh tổng thể, một số hạn chế về phần cứng và tùy chỉnh cũng như mức giá cao đáng chú ý ở các tầng dịch vụ cao hơn của nó giữ hơi chậm so với Fonality, người chiến thắng trong Lựa chọn của Biên tập viên.

Vào năm 2012, ShoreTel đã đưa mô hình này lên đám mây thông qua việc mua lại M5 Networks và phát hành ShoreTel Connect, một dịch vụ VoIP được lưu trữ đầy đủ. Tuy nhiên, đây không chỉ là một dịch vụ đám mây. ShoreTel Connect có thể hoạt động theo kiểu lai với phần cứng tại chỗ, cung cấp một số khả năng trong khi kết nối ngoại vi để cung cấp các tính năng khác thông qua dịch vụ lưu trữ. Điều đó kết hợp tốt nhất của cả hai thế giới, cung cấp các tính năng tiên tiến có khả năng đám mây nhưng cũng tận dụng phần cứng cục bộ để mang lại độ tin cậy và lợi ích chi phí.

Giá cho tất cả các dịch vụ ShoreTel là cho mỗi người dùng, với bốn tầng trong Dịch vụ đám mây kết nối ShoreTel của họ. Người dùng chỉ sử dụng điện thoại bắt đầu ở mức 19, 99 đô la mỗi người dùng mỗi tháng. Điều này bao gồm quay số trực tiếp, chức năng tổng đài, thư thoại và gọi 3 chiều. Tầng Essentials chạy $ 30, 99 mỗi người dùng mỗi tháng và thêm cổng ShoreTel Connect, ứng dụng máy tính để bàn ShoreTel Connect, nhắn tin tức thời (IM), các cuộc họp trực tuyến, gọi video và hội nghị. Cấp tiêu chuẩn là $ 37, 99 mỗi tháng cho mỗi người dùng và thêm các dịch vụ nâng cao cho người giám sát, người quản lý và nhóm hỗ trợ và bán hàng, chẳng hạn như ứng dụng di động ShoreTel, sao chép thư thoại và tích hợp quản lý quan hệ khách hàng (CRM). Cuối cùng, tầng Nâng cao bao gồm mọi thứ trong các tầng khác, cộng với tính năng ghi âm cuộc gọi, lưu trữ và vận hành để xử lý cuộc gọi nâng cao. Nó cũng cung cấp tích hợp với Salesforce cho những người quan tâm đến kinh doanh thông minh.

Có thể trộn và kết hợp các tầng này cho người dùng với các yêu cầu khác nhau. Ngoài ra, các tầng đó có thể được quản lý trực tiếp từ cổng thông tin ShoreTel.

Triển khai và kết nối

ShoreTel cung cấp một giải pháp dễ uốn, thực hiện tốt công việc pha trộn giữa các mô hình triển khai. Chẳng hạn, một giải pháp hoàn toàn tại chỗ có thể chuyển sang nền tảng được lưu trữ mà không yêu cầu khách hàng thay đổi điện thoại bàn hiện đang sử dụng. Một tùy chọn khác có thể là một văn phòng chính sử dụng các dòng phần cứng và Giao diện tỷ lệ chính (PRI) tại chỗ, trong khi vẫn duy trì kết nối với các văn phòng từ xa chỉ sử dụng các dịch vụ lưu trữ trên internet. Giao tiếp giữa các mô hình triển khai này về cơ bản là vô hình với người dùng, mặc dù điều quan trọng cần lưu ý là có một số lưu ý bạn cần chú ý với các loại giải pháp lai này. Ví dụ, một cảnh báo là không có khả năng tận dụng các dòng PRI cục bộ với sản phẩm được lưu trữ. Tuy nhiên, kế hoạch cẩn thận giữa nhân viên CNTT của bạn và đại diện kỹ thuật của ShoreTel sẽ cung cấp cho bạn nhiều cảnh báo.

Dịch vụ lưu trữ thường được phân phối thông qua các mạch internet đa năng hoặc thông qua các mạch Chuyển mạch nhãn đa năng (MPLS) chuyên dụng, với bộ định tuyến được quản lý đặt tại chỗ với khách hàng. Nếu một mạch internet chung được sử dụng, có các tùy chọn hỗ trợ cấu hình để triển khai Chất lượng dịch vụ (QoS). Bạn sẽ cần điều đó để ưu tiên lưu lượng liên lạc bằng giọng nói qua mạch, vì vậy một số ứng dụng được kết nối mạng khác không khiến lưu lượng thoại của bạn bị nghẹt để các cuộc trò chuyện trên điện thoại của bạn bị phá vỡ. Nhưng đừng để điều đó làm bạn lo lắng bởi vì, khi cài đặt mới được lên kế hoạch, ShoreTel thường thực hiện đánh giá mạng nhẹ để đảm bảo giải pháp theo kế hoạch sẽ hoạt động như dự định. ShoreTel cung cấp hỗ trợ dịch vụ chuyên nghiệp thông qua các nhà tích hợp đối tác để giải quyết mọi vấn đề. Đây là điều mà hầu hết các nhà cung cấp VoIP cấp doanh nghiệp sẽ làm, bao gồm Fonality và RingCentral.

Chức năng rộng

ShoreTel cung cấp dòng điện thoại IP của riêng mình, từ IP420 cho mục đích chung với màn hình đen trắng hai dòng, cho đến IP480 với màn hình đen trắng tám dòng, lịch sử cuộc gọi, thư thoại trực quan, và gọi lịch sử. Ở đầu cuối, có IP485g, có tất cả chuông và còi, bao gồm cả màn hình màu. Ngoài ra còn có BB424, một thiết bị đồng hành cho IP485g được thiết kế cho nhân viên tiếp tân, người vận hành và người giám sát có thêm 24 nút chức năng và hiển thị màu khác.

Chiến lược của ShoreTel chỉ cung cấp phần cứng của riêng mình có cả ưu điểm và nhược điểm. Về mặt tích cực, nó đảm bảo dịch vụ sẽ chạy liền mạch và đáng tin cậy với dịch vụ. Về mặt trừ, các đối thủ như RingCentral và thậm chí Citrix Grasshopper cung cấp phần cứng của bên thứ ba từ các công ty chuyên về điện thoại, chẳng hạn như Polycom. Và sử dụng điện thoại từ các nhà cung cấp đó có nghĩa là có được các khả năng mới nhất và cũng cung cấp nhiều tùy chọn hơn khi nói về giá cả. Quyết định giữa hai là tất cả về kế hoạch ra cả nhu cầu trước mắt và lâu dài của bạn. Nếu điện thoại phần cứng sẽ là tiêu chuẩn, thì việc chọn hỗ trợ phần cứng của bên thứ ba có thể là khoản đầu tư tốt hơn. Nhưng, nếu doanh nghiệp của bạn chuyển chủ yếu sang các máy khách điện thoại di động và chỉ có phần mềm, thì việc xử lý các vấn đề của bên thứ ba có thể không đáng.

ShoreTel làm tốt công việc giao hàng qua điện thoại, cung cấp các thiết bị cầm tay được cấu hình sẵn sẽ tự động kết nối với dịch vụ phù hợp khi được cấp nguồn lần đầu tiên (với điều kiện bạn đã hoàn thành bài tập về nhà với các đại diện kỹ thuật của ShoreTel, bao gồm cả việc lập kế hoạch mà còn cả đánh giá mạng ). Người dùng được yêu cầu đăng nhập vào điện thoại của họ để hoàn tất quy trình. Tất cả các điện thoại có thể tận dụng Power over Ethernet (PoE) cho nước ép, do đó không cần phải lo lắng về dây điện. Thêm vào đó, họ cũng có một công tắc tích hợp để kết nối mạng PC thông qua, với các mẫu IP480g và IP485g đều hỗ trợ cổng Gigabit Ethernet (GE) tại đây.

Tất cả các tầng người dùng đều có quyền truy cập vào cổng thông tin ShoreTel Connect và ứng dụng máy tính để bàn, bao gồm IM doanh nghiệp, gọi video, hiện diện, chia sẻ màn hình, hội thảo âm thanh và thư thoại. Tuy nhiên, bản thân ứng dụng là một Spartan nhỏ, nhưng có giao diện sạch tổng thể và các điều khiển tương đối đơn giản.

Cũng có sẵn ở tất cả các tầng là tích hợp với Microsoft Outlook trong cả hai lần lặp trên máy tính để bàn và Office 365. Sự tích hợp này sâu một cách đáng ngạc nhiên vì nó cho phép các tính năng như thư thoại được gửi qua email được đánh dấu là "đã nghe" trong hệ thống ShoreTel hoặc xóa thư thoại trong Microsoft Outlook khiến nó cũng bị xóa khỏi hệ thống ShoreTel. Cũng có thể tạo cầu nối hội nghị ShoreTel từ bên trong Microsoft Outlook và nó cũng tích hợp với lịch. Hơn nữa, ShoreTel cung cấp trình cắm Skype hoạt động với Microsoft Skype for Business.

Ngoài ra, trên mặt trận tích hợp của bên thứ ba, bạn sẽ tìm thấy các mô-đun tích hợp dành riêng cho các ứng dụng kinh doanh phổ biến, bao gồm NetSuite và Salesforce. Mặc dù các tích hợp này là cầu nối phần mềm chuyên dụng do ShoreTel xây dựng, công ty cũng cung cấp giao diện lập trình ứng dụng mở (API) cho phép nhân viên CNTT nội bộ của bạn mã hóa các tích hợp tùy chỉnh của riêng họ, tương tự như các nhà cung cấp VoIP kinh doanh khác cung cấp như RingCentral.

Các tầng dịch vụ cao hơn của ShoreTel cung cấp Máy khách di động ShoreTel, mang giao diện đó đến các thiết bị di động. Điều này cung cấp một bộ tính năng mới, chẳng hạn như khả năng thực hiện và nhận các cuộc gọi thoại và video văn phòng từ điện thoại di động của bạn thông qua Wi-Fi hoặc dịch vụ di động, tự động chuyển cuộc gọi giữa Wi-Fi và dịch vụ di động, truy cập thư thoại trực quan, tính năng tổng đài chẳng hạn như chuyển cuộc gọi, hội nghị và thậm chí cả âm nhạc bị giữ.

Tính năng Call Center

Các tính năng của trung tâm cuộc gọi của ShoreTel được phân phối thông qua giải pháp ShoreTel Connect Contact Center, có thể hoạt động thông qua máy chủ tại chỗ hoặc qua dịch vụ lưu trữ. ShoreTel Connect Contact Center cung cấp các công cụ trung tâm cuộc gọi mở rộng như định tuyến cuộc gọi linh hoạt, ghi âm cuộc gọi, điều khiển Nhà phân phối cuộc gọi tự động (ACD) đầy đủ và cảnh báo ngưỡng hình ảnh và âm thanh cho hàng đợi tràn. Nó cũng cung cấp quản lý hàng đợi linh hoạt, giám sát cuộc gọi, xà lan và các tính năng huấn luyện. Ngoài ra, các công cụ báo cáo của nó được thiết kế đặc biệt cho hoạt động của trung tâm cuộc gọi.

Một số cấu hình tích hợp trung tâm cuộc gọi mở rộng hơn có thể bao gồm một kịch bản trong đó nhận được cuộc gọi đến, số cuộc gọi được tra cứu trong cơ sở dữ liệu và người gọi đó được gửi đến một hàng đợi cụ thể nếu chúng phù hợp với tiêu chí nhất định (chẳng hạn như có tình trạng ưu tiên hoặc bị phạm pháp). Cũng bao gồm các trình quay số đi, công cụ chiến dịch, công cụ tuân thủ và các tính năng trung tâm cuộc gọi trong và ngoài nước khác. Để trợ giúp với các kịch bản trung tâm cuộc gọi cụ thể, ShoreTel cung cấp tích hợp trực tiếp với không chỉ các sản phẩm CRM của bên thứ ba, mà cả các hệ thống trợ giúp phổ biến và theo dõi người nộp đơn (ATS).

Nhìn chung, giải pháp VoIP lưu trữ ShoreTel Connect Cloud là một đối thủ cạnh tranh rất vững chắc nhắm vào thị trường SMB. Mặc dù nó giới hạn một số lựa chọn thông qua chiến lược phần cứng chỉ độc quyền của nó và nó có thể tăng lên một chút đắt đỏ so với đối thủ, khả năng phần mềm của nó là tuyệt vời. Điều này làm cho nó đáng để xem xét các công ty đang tìm cách chuyển nhu cầu giọng nói của họ lên đám mây.