Đánh giá và đánh giá xã hội của Zoho

Zoho Social cung cấp giao diện hiện đại và có tổ chức để quản lý và phân tích phương tiện truyền thông xã hội. Giải pháp này tập trung vào nhu cầu của các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMB). Với công cụ lên lịch đăng bài, phân tích nâng cao và trung tâm thông báo tích hợp, Zoho Social bao gồm tất cả các cơ sở cho các nhà quản lý phương tiện truyền thông xã hội. Bắt đầu từ 15 đô la mỗi tháng cho gói Tiêu chuẩn (được lập hóa đơn hàng tháng), nó cũng có một bộ tính năng vững chắc giúp tích hợp dễ dàng với phần còn lại của hệ sinh thái ứng dụng kinh doanh Zoho. Tính năng của Zoho Social tập trung vào xuất bản, giám sát và phân tích. Mặc dù khả năng lắng nghe xã hội rộng hơn và độ sâu của dữ liệu báo cáo không thể phù hợp với quy mô doanh nghiệp toàn cầu của Biên tập viên Lựa chọn của Biên tập viên, Zoho Social có thể làm tốt hơn trong việc giúp SMB điển hình tích hợp ứng dụng và xuất bản.

Lịch xuất bản của Zoho Social cung cấp một cái nhìn tổng quan tuyệt vời về các bài đăng xã hội theo lịch trình. Về mặt này, nó tương tự như các nền tảng tạo và xuất bản nội dung đa phương tiện như Loomly và Planable, vượt trội trong việc tạo và lên lịch các bài đăng hàng loạt. Zoho Social nổi bật với tính năng đăng bài tạm dừng mới, có thể hoạt động như một nút hoảng loạn để tạm dừng tất cả các bài đăng trong một cuộc khủng hoảng thương hiệu hoặc khẩn cấp. Sau đó, có tiềm năng tích hợp rộng rãi với các ứng dụng khác nhau cho SMB để tạo ra một danh mục giải pháp truyền thông xã hội hoàn hảo.

Lợi ích cuối cùng đó chủ yếu là do danh mục phần mềm lớn của Zoho trải rộng trên 30 ứng dụng bao gồm mọi thứ, từ hệ thống điểm bán hàng (POS) đến email và lịch. Điều đó có nghĩa là cơ hội tích hợp của bạn rất tuyệt vời và thậm chí có thể rẻ đáng kể nếu bạn xem xét tùy chọn cấp phép Zoho One, nơi cung cấp tất cả các ứng dụng của nó với mức phí đăng ký cho mỗi người dùng.

Giá cả và thiết lập

Zoho Social có bản dùng thử miễn phí dành cho một người dùng và thương hiệu, bao gồm chức năng xuất bản xã hội cơ bản (mặc dù không có quyền truy cập Instagram). Nhưng các tính năng thực sự bắt đầu trong gói Tiêu chuẩn $ 15 mỗi tháng, bao gồm hai người dùng, xuất bản và lập lịch, và các tính năng giám sát, báo cáo và cộng tác cơ bản. Các SMB địa phương đang tìm kiếm những điều cơ bản có thể phù hợp với tầng này, nhưng, đối với hầu hết các doanh nghiệp, bạn sẽ cần chương trình Chuyên nghiệp $ 35 mỗi tháng. So với 99 đô la mỗi tháng cho Sprout Social hoặc 800 đô la mỗi tháng cho Talkwalker, Zoho Social là một món hời.

Gói chuyên nghiệp $ 25 mỗi tháng đi kèm với ba người dùng, một thương hiệu và các tính năng cao cấp như báo cáo tùy chỉnh và nâng cao, phân tích tình cảm và tối đa 14 cột trong tab Giám sát. Ngoài các doanh nghiệp và doanh nghiệp tương đối nhỏ đó sẽ cần phải trả 8, 33 đô la mỗi tháng cho mỗi người dùng hoặc thương hiệu bổ sung. Đối với những người chịu trách nhiệm cho nhiều thương hiệu hơn, Zoho Social cung cấp các gói đại lý trị giá 200 đô la và 300 đô la mỗi năm và bao gồm 10 hoặc 20 thương hiệu.

Nếu bạn muốn tận dụng giá trị trong gói Zoho One, bạn có thể truy cập Zoho Social với giá $ 1 mỗi ngày cho mỗi nhân viên (hoặc $ 30 mỗi nhân viên mỗi tháng) cùng với khả năng sử dụng mọi ứng dụng Zoho khác. Zoho One cung cấp cho các doanh nghiệp quyền truy cập tùy chỉnh vào các phiên bản Enterprise đầy đủ của 35 ứng dụng của mình thông qua Bảng quản trị mới, được quản lý tập trung. Một loạt các tùy chọn giá cả và tính linh hoạt của Zoho với các dịch vụ bổ sung và người dùng là một trong những tính năng mạnh nhất của nó.

Khi bạn đăng ký Zoho Social, bạn sẽ được nhắc kết nối tất cả các mạng bạn thấy trên màn hình chính khi chúng áp dụng cho thương hiệu của bạn. Theo như các mạng xã hội được hỗ trợ, nền tảng giữ cho nó đơn giản. Zoho Social hỗ trợ các danh sách Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter và Google My Business. Không có hỗ trợ cho các mạng xã hội khác như Tumblr và YouTube; Zoho tập trung vào các trang web cốt lõi cho các doanh nghiệp. Phần còn lại của thiết lập là khá đơn giản. Khi bạn ủy quyền cho Zoho Social cho bất kỳ mạng xã hội cụ thể nào, tài khoản đó sẽ được thêm vào bảng điều khiển chính nơi bạn có thể tab qua lại giữa các "thương hiệu" khác nhau của mình.

Giao diện và quản lý phương tiện truyền thông xã hội

Giao diện người dùng (UI) của Zoho Social là một nghiên cứu về thiết kế trực quan và tập trung vào người dùng. Bảng điều khiển được chia thành bảy tab chính có thể truy cập từ thanh điều hướng dọc bên trái, mở rộng và co lại khi một con chuột di chuyển qua nó. Các tab hiển thị các tùy chọn cho Trang chủ, Bài đăng, Tin nhắn, Màn hình, Kết nối, Cộng tác và Báo cáo, nhưng điều đầu tiên bạn nhìn thấy trên tab Trang chủ là bảng điều khiển Sức khỏe Thương hiệu.

Bảng điều khiển về cơ bản là một bảng hiển thị số liệu chính Tổng số khán giả, đối tượng hoạt động, mức độ tham gia và số lượng "câu chuyện" hoặc bài đăng được tạo ra với nhau với tỷ lệ phần trăm cộng / trừ màu đỏ hoặc màu xanh lá cây bên cạnh chúng hiển thị thay đổi theo tuần. Đó là một thẻ báo cáo xã hội của một thương hiệu. Đây là một tính năng nhỏ tuyệt vời cho các biên tập viên truyền thông xã hội mới làm quen hoặc các nhà quản lý thương hiệu để dễ dàng đánh giá tiến trình thương hiệu xã hội và báo cáo lên cấp trên của họ với một vài con số quan trọng. Kể từ lần đánh giá đầu tiên của chúng tôi, giao diện người dùng đã nhận được một sự làm mới nhẹ giúp nó sạch hơn và dễ điều hướng hơn. Đó không phải là một sự thay đổi nhiều, nhưng chúng tôi thích cách Zoho tiếp tục thực hiện các cải tiến gia tăng cho dịch vụ. Trọng tâm của Zoho Social là sự rõ ràng và tổ chức, và sắp xếp tất cả các tài khoản xã hội theo thương hiệu. Điều này là để tránh việc đăng bài vô tình hoặc quá sớm, đây là vấn đề rất nhiều nhà tiếp thị xã hội dường như giải quyết.

Ở bên phải của bảng điều khiển là một cột phát trực tiếp cho thấy sự tham gia thương hiệu gần đây nhất của bất kỳ loại mạng nào. Tab Tương tác hiển thị danh sách đầy đủ về mức độ tham gia của người dùng, nhưng tab Live Stream phù hợp để nhận dạng và tương tác với người ảnh hưởng nhanh. Nhấp vào tin nhắn và bạn sẽ nhận được một cửa sổ bật lên với thông tin tiểu sử Bạn bè và người theo dõi, những người đang theo dõi, thích trực tuyến và trả lời ngay lập tức bằng một bình luận, tweet, tin nhắn trực tiếp, v.v. Người dùng này tương tác lần cuối với thương hiệu của bạn cũng như tần suất họ tương tác với thương hiệu của bạn. Điều này làm cho nó có thể hình thành một phản ứng dựa trên lịch sử xã hội của các tương tác. Bảng điều khiển Trang chủ thực hiện tốt công việc đặt các hành động nhanh và số liệu chính trong tầm tay của người dùng, thay vì làm ngập giao diện người dùng với tất cả dữ liệu xã hội mà nền tảng đang sử dụng.

Tab Bài viết là nơi bạn quản lý xuất bản trong Zoho Social trên các nhãn hiệu. Nguồn cấp dữ liệu chính là một cái nhìn khá đơn giản về Bài viết đã xuất bản, có thể được lọc theo mạng, được sắp xếp theo ngày hoặc sắp xếp theo mức độ phổ biến của bài đăng. Bạn cũng có thể sắp xếp theo Bài đăng được quảng cáo, nếu bạn đã trả tiền cho bất kỳ lượt tiếp cận nào trên Facebook hoặc Twitter hoặc các bài đăng không thành công để sắp xếp lại và đăng lại. Có một tùy chọn lập lịch hàng loạt bằng cách tải lên tệp CSV, XLS hoặc XLSX chứa văn bản cho danh sách bài đăng, nhưng nó không phải là trình lập lịch hàng loạt trực quan hoặc dễ sử dụng nhất mà tôi đã thử nghiệm.

Các bài đăng bao gồm phân tích tình cảm tích cực, tiêu cực hoặc trung tính, nhưng chỉ sau khi một bài đăng nhất định đạt đến ngưỡng âm lượng cho sự tương tác. Phân tích tình cảm của Zoho Social tụt hậu so với một số sản phẩm khác trong đợt đánh giá này, nhưng, nếu một bài đăng đủ phổ biến, thì ngay cả phân tích tình cảm cơ bản cũng là một trong những điểm dữ liệu quan trọng nhất trong việc cải thiện sự tham gia xã hội của doanh nghiệp.

Để tạo một bài đăng, bạn nhấn nút Bài đăng mới ở trên cùng bên phải của tab để mở cửa sổ xuất bản. Zoho Social cho phép bạn chuyển đổi giữa các thương hiệu để gửi bài đăng đến một hoặc nhiều mạng và tùy chỉnh tin nhắn phù hợp. Bạn có thể thêm ảnh, nhưng Zoho vẫn đang nghiên cứu khả năng đính kèm video vào bài đăng. Đối với lập lịch, có một trường lịch và thời gian xuất bản ở phía dưới bên phải của cửa sổ. Một tính năng hữu ích là khả năng đặt một bài đăng để lặp lại vào các ngày cụ thể, hàng tuần hoặc hàng tháng.

Xuất bản của Zoho Social không có gì lạ mắt, nhưng tính năng sáng tạo nhất của nó là Smart Q, thuật toán Zoho được xây dựng tùy chỉnh để theo dõi các mạng xã hội và gợi ý thời gian tối ưu để xuất bản bài đăng. Smart Q khuyến nghị thời gian mà Facebook, Twitter, Instagram, v.v., khán giả có khả năng là người tích cực và tham gia nhất. Chúng ta đang thấy nhiều hơn các tính năng thông minh này đến với các công cụ quản lý phương tiện truyền thông xã hội bị lệch về phía sáng tạo và xuất bản nội dung. Loomly có tính năng "Ý tưởng bài viết" nổi bật, sử dụng vị trí, ngày và thời gian để tạo các đề xuất bài đăng khác nhau. Nó thậm chí có thể lấy từ các xu hướng Twitter cũng như từ các nguồn cấp RSS để cung cấp cho các nhà văn nội dung bị mắc kẹt một số nguồn cảm hứng cho bài đăng tiếp theo của khách hàng hoặc thương hiệu của họ.

Với Zoho Social, trọng tâm chủ yếu là thời gian cao điểm, thay vì chủ đề và memes. Smart Q sẽ lên lịch cho toàn bộ kho bài viết xã hội của bạn. Nó tương tự như các tính năng và đề xuất xuất bản lịch và tự động trong Buffer Publish, Loomly và Planable, nhưng không có hàng đợi lập lịch kéo và thả để sắp xếp lại thứ tự bài đăng mà bạn sẽ tìm thấy trong các công cụ đó. Zoho tiếp tục thử nghiệm loại tự động hóa thông minh này sẽ là chìa khóa để nền tảng phát triển trong vài năm tới, vì các nhà quản lý phương tiện truyền thông xã hội đang giám sát ngày càng nhiều thương hiệu và ngày càng ít thời gian hơn để quản lý tất cả.

Kể từ đánh giá ban đầu của chúng tôi, Zoho đã thêm một vài tính năng mới để giúp xuất bản dễ dàng hơn. Chẳng hạn, công ty đã thêm một tính năng xuất bản trực tiếp cho Instagram. Bây giờ bạn có thể xuất bản trực tiếp lên nền tảng mà không phải bận tâm với ứng dụng Instagram. Zoho gần đây đã trở thành đối tác với Instagram, giải quyết các vấn đề trước đó. Với tính năng này, bạn có thể sắp xếp và đăng lại nội dung trực tiếp từ tab Màn hình, đây là một tính năng đáng hoan nghênh vì chưa có tùy chọn đăng lại trong ứng dụng Instagram.

Ngoài ra mới cho nền tảng là một lịch xuất bản. Như tên của nó cho thấy, nó cung cấp một cái nhìn lịch của tất cả các bài viết theo lịch trình của bạn. Sắp xếp lại các bài đăng dễ dàng trong thử nghiệm nhờ giao diện người dùng kéo và thả. Đây là một xu hướng đang nổi lên trong giới truyền thông xã hội hiện nay khi các thương hiệu và doanh nghiệp xử lý nhiều tài khoản và có khả năng có một menu lớn các chương trình khuyến mãi sắp tới cần được lên lịch.

Bố cục lịch là một cách thông minh và trực quan để có được cái nhìn bao quát về các bài đăng được lên lịch, nhưng nó có thể trở nên khó sử dụng khi có nhiều bài đăng hàng ngày. Zoho Social làm tốt công việc đưa ra thông tin rõ ràng.

Bây giờ bạn cũng có thể tạm dừng và tiếp tục các bài đăng được lên lịch và tải xuống các khách hàng tiềm năng được tạo từ quảng cáo Facebook ngay từ nền tảng. Tạm dừng / Tiếp tục là một tính năng hữu ích khác cho phép tạm dừng tất cả các bài đăng trong hàng đợi. Hoạt động giống như một nút khủng hoảng tích hợp, nó đặt tất cả các bài đăng theo lịch trình của bạn chỉ với một cú nhấp chuột cho đến khi bạn tiếp tục chúng. Điều này về cơ bản là 'dừng báo chí' nếu xảy ra khủng hoảng khẩn cấp hoặc thương hiệu bất ngờ.

Zoho Social thiếu bất kỳ loại hệ thống phê duyệt phân lớp nào khi bài đăng cần được kiểm tra và phê duyệt bởi người quản lý hoặc khách hàng. Một cách giải quyết khác là gọi khả năng thảo luận để thu hút cộng tác viên hoặc khách hàng chấp thuận bài đăng theo cách này. Sprout Social, Planable và Buffer cung cấp quy trình phê duyệt toàn diện hơn.

Giám sát xã hội, phân tích và sức khỏe thương hiệu

Tab Monitor là trung tâm của Zoho cho mọi hoạt động lắng nghe xã hội. Bạn có thể tạo hơn 10 cột hoặc "luồng" khác nhau gợi nhớ đến trải nghiệm nghe xã hội được quản lý trong Sprout Social và Hootsuite, nhưng một điểm khác biệt lớn là, như với tab Tin nhắn tổng hợp các tương tác trực tiếp trên các mạng xã hội, tất cả đều được tích hợp với Zoho CRM .

Khi tạo các luồng giám sát của bạn, bạn không chỉ có thể thêm các cột như tương tác trang Facebook, tìm kiếm một từ khóa Twitter cụ thể, lượt thích trên Instagram, v.v., mà còn cả các bài đăng hoặc tương tác từ danh bạ và khách hàng tiềm năng của CRM. Bạn cũng có thể thiết lập một luồng người dùng hoặc trang khác cho mục đích phân tích và giám sát thương hiệu cạnh tranh.

Tích hợp CRM cũng là chìa khóa trong tab Kết nối, cho thấy người dùng đã tham gia với thương hiệu của bạn bằng mọi cách. Đây là phiên bản mới hơn của cột phát trực tiếp. Trong tab này, bạn có thể lọc theo mạng, lần truy cập tương tác, người dùng tương tác nhiều nhất hoặc lọc theo khách hàng tiềm năng hoặc danh bạ CRM. Quan trọng hơn, trong tab Kết nối, bạn cũng có thể thêm người dùng làm khách hàng tiềm năng hoặc liên hệ trong Zoho CRM bằng một nút duy nhất từ ​​hồ sơ người dùng của họ. Kiểu nhận dạng và quản lý người ảnh hưởng đơn giản nhưng hiệu quả này cho thấy Zoho đã tích hợp CRM trên nền tảng xã hội của mình như thế nào. Zoho Social hiện tích hợp với Google Doanh nghiệp của tôi, đây là một tính năng duy nhất cho nền tảng này. Họ cũng đã thêm tích hợp quảng cáo Facebook chì có thể được đẩy vào Zoho CRM chỉ bằng vài cú nhấp chuột.

Về mặt báo cáo, ngoài bảng điểm Sức khỏe Thương hiệu, có một lượng phân tích đáng kể được nướng trong suốt trải nghiệm Xã hội của Zoho. Cuộn xuống bảng điều khiển chính bên dưới thẻ báo cáo và bạn sẽ thấy bài đăng cuối cùng của bạn trên mỗi mạng xã hội với cùng số liệu bên dưới mỗi bảng, được chia nhỏ theo mạng.

Nếu bạn nhấp vào nút chi tiết, Zoho sẽ đào sâu vào phần chi tiết bài đăng hiển thị một số số liệu khác như lượt truy cập và liên kết tiềm năng và cung cấp cho bạn cái nhìn chi tiết hơn về tương tác bài qua biểu đồ hình tròn. Dữ liệu khác nhau tùy theo mạng và bạn có thể gửi email báo cáo về dữ liệu đó qua PDF bằng cách nhấp vào nút Xuất.

Bản thân tab Báo cáo là nơi bạn sẽ tìm thấy các phân tích xã hội chi tiết nhất. Các báo cáo cơ bản là từng báo cáo cụ thể cho mạng xã hội, nhưng bạn có thể tạo các báo cáo tùy chỉnh có thể xuất được kết hợp các số liệu thống kê từ các thương hiệu và mạng khác nhau. Tôi thích rằng tất cả các báo cáo được trình bày bằng ngôn ngữ tự nhiên, dễ hiểu. Số liệu thống kê khác nhau theo xã hội, như "Thương hiệu của bạn hoạt động như thế nào?" biểu đồ đường hoặc "Kết nối của bạn nằm ở đâu?" biểu đồ thanh hoặc "Có bao nhiêu người đang nói về bài đăng của bạn?" biểu đồ đính hôn. Ngoài ra còn có các báo cáo hiển thị các từ khóa liên quan với một thương hiệu cụ thể, phân tích nhân khẩu học của các ngành khác nhau mà những người theo dõi của bạn tham gia và các số liệu kiểm tra A / B về việc liệu bài đăng có hoạt động tốt hơn với liên kết, hình ảnh, chỉ với văn bản, v.v.

Ngoài ra còn có một báo cáo CRM cho người dùng được liên kết với tài khoản Zoho CRM, trong đó hiển thị các khách hàng tiềm năng được tạo, các liên hệ được tạo, tiềm năng và doanh thu được tạo vào các ngày cụ thể được đặt trong một bảng với ngày, tên chính, liên hệ khách hàng tiềm năng và nguồn xã hội. Nếu bạn nhấp vào một khách hàng tiềm năng cụ thể từ đó, URL trong thanh trình duyệt sẽ hiển thị địa chỉ hồ sơ Zoho CRM. Trong khi các nền tảng lắng nghe xã hội cấp doanh nghiệp như Editors Choice pick Talkwalker có thể chạy các truy vấn phức tạp hơn trên dữ liệu xã hội, được hiển thị trong một loạt các báo cáo rộng hơn, Zoho Social giữ riêng trong lớp SMB, phù hợp với Sendible, Sprout Social và Hootsuite để đăng bài các phân tích cụ thể, với khả năng sử dụng đơn giản đến mức ngang bằng với Buffer Publish for Business và tích hợp CRM liền mạch.

Tích hợp CRM lỏng

Phương tiện truyền thông xã hội là một trải nghiệm hợp tác trong một tổ chức và Zoho Social có ý tưởng rằng các đồng nghiệp sẽ có thể thảo luận về các bài đăng cụ thể, xu hướng lớn hơn và chiến lược xã hội trong nền tảng. Đó là lý do tại sao tab Cộng tác là phần yêu thích của tôi trên Zoho Social. Trong các tab Trang chủ, Bài đăng, Màn hình và Báo cáo, mỗi đối tượng không chỉ có tùy chọn "Thêm vào CRM" khi có liên quan mà còn có nút "Thảo luận" để nhúng đối tượng đó vào tab Cộng tác để nhận xét. Thêm một bài đăng, người dùng hoặc khách hàng tiềm năng, hoặc một báo cáo hoặc biểu đồ cụ thể vào tab và một cuộc thảo luận có thể xuất hiện từ đó trong một nguồn cấp dữ liệu gợi nhớ đến trang mạng nội bộ của công ty cơ bản để dễ dàng thảo luận.

Kể từ lần đầu tiên chúng tôi công bố đánh giá này, nhóm Zoho đã thêm một vài cập nhật vào tab Cộng tác. Đầu tiên, Zoho đã thêm thông báo và nguồn cấp dữ liệu cho bạn biết về các thành viên Thương hiệu mới bất cứ khi nào họ tham gia. Nó cũng đã thêm chia sẻ tùy chỉnh để người dùng có thể chọn chia sẻ các cuộc thảo luận của họ với các thành viên nhóm được chọn cũng như khả năng sắp xếp các cuộc thảo luận theo loại. Nếu nhóm của bạn thấy truyền thông là hỗn loạn, bạn có thể thấy những khả năng mới này là một bổ sung đáng hoan nghênh.

Zoho Social cũng cung cấp các ứng dụng di động cho Android và iOS và các tiện ích mở rộng trình duyệt cho Chrome và Firefox. Đối với hầu hết các phần, Zoho Social là một nền tảng phân tích và quản lý phương tiện truyền thông xã hội tiêu chuẩn. Các tính năng xuất bản, phân tích và báo cáo không có gì mong muốn, nhưng ngoài tự động hóa Smart Q, sẽ không có gì khiến bạn phải kinh ngạc. Trường hợp công cụ thực sự nổi bật là trong các tính năng cộng tác và quản lý quan hệ khách hàng (CRM) tích hợp và tất cả ở mức giá rất thấp cho SMB hoặc doanh nghiệp nhỏ.

Zoho Social đã liên tục cải thiện dịch vụ sản phẩm của mình kể từ khi chúng tôi xem xét nó lần cuối. Giao diện thông minh hơn và trực quan hơn, và việc bổ sung các tính năng hỗ trợ đăng bài và lên lịch truyền thông xã hội làm cho nó trở thành một sản phẩm mạnh hơn và là ứng cử viên rõ ràng trong danh mục.

Chức năng phân tích của nền tảng có thể quá cơ bản cho nhu cầu của các SMB lớn hơn xử lý nhiều thương hiệu hơn hoặc cần phân tích sâu hơn. Các tính năng mới tập trung vào lịch và chức năng Smart Q được cải tiến để đề xuất thời điểm tốt nhất để đăng, đưa Zoho Social lên tính năng ngang bằng với các tính năng mới nổi như Loomly và Planable cũng như các bộ toàn diện hơn như Buffer Publish for Business. Zoho Social tích hợp linh hoạt với chức năng CRM và cộng tác của mình và là một giải pháp vững chắc cho người dùng Zoho CRM.