Tự động xem xét và đánh giá giải pháp quản lý doanh nghiệp

Autotask IT Business Management Solution là một nền tảng tự động hóa dịch vụ chuyên nghiệp dựa trên nền tảng đám mây có thể mở rộng nhằm mục đích trao quyền cho khách hàng của mình trở thành nhà cung cấp dịch vụ CNTT chủ động hơn, thành thạo hơn và có lợi nhuận cao hơn. Khả năng tự động hóa các tác vụ, sử dụng các mẫu vé và giao diện người dùng (UI) có khả năng tùy biến cao làm cho đây trở thành một gói hấp dẫn. Với danh sách tính năng mở rộng, Autotask có thể mất một chút thời gian để làm chủ và nó rất tốn kém, nhưng nó rất đáng để đầu tư, với giá khởi điểm khoảng $ 65 mỗi người dùng mỗi tháng.

Các bảng điều khiển có thể tùy chỉnh cung cấp một số lượng tùy chọn gần như vô tận trong nháy mắt, nắm bắt các bản tóm tắt vé và dự án, cơ hội, lịch trình gia hạn hợp đồng, v.v. Đối với các nhóm hoặc cộng tác viên có vị trí trung tâm trải rộng trên toàn cầu, Autotask có sẵn bằng bảy ngôn ngữ, với sự hỗ trợ quốc tế để tài năng của bạn, bất kể ở xa, có thể cảm thấy được hỗ trợ đầy đủ.

Các cấp độ dịch vụ

Nhận báo giá từ Autotask không phải là nhiệm vụ đơn giản. Phải mất ba email và nhiều cuộc gọi điện thoại để mở cuộc thảo luận về giá: Chuyên gia bán hàng của Autotask có nhiều tính năng hơn và hỗ trợ các trang trắng mà trước tiên anh ấy phải chia sẻ với tôi. Điều đó nói rằng, Autotask chắc chắn mất thời gian thực hiện do sự chuyên cần để hiểu công ty và nhu cầu của bạn. Trong các cuộc gọi khám phá của chúng tôi, đại diện của Autotask đã hỏi những nền tảng tương tự mà tôi đã lái thử. Khi tôi đề cập đến BlueFolder, cung cấp bốn cấp độ dịch vụ thanh toán khi bạn bắt đầu ở mức 79 đô la mỗi tháng cho ba người dùng, tôi được cho biết bộ tính năng mạnh mẽ hơn của Autotask sẽ cần đầu tư nhiều hơn một chút nhưng sẽ cung cấp vượt xa mọi thứ tôi sẽ trải nghiệm ở nơi khác .

Ba cấp độ dịch vụ có sẵn cho Autotask: Essentials, Premium và Ultimate. Mức độ Essentials bắt đầu ở mức 65 đô la mỗi người dùng mỗi tháng và bao gồm nhiều tính năng cơ bản tốt cho các trang phục nhỏ hơn, chủ yếu tìm kiếm chức năng theo dõi dự án và vé. Một số tính năng cấp Essentials bổ sung bao gồm quản lý quan hệ khách hàng (CRM) và quản lý cơ hội, trình kết nối Microsoft Exchange Server, hợp đồng và thanh toán và Autotask LiveMobile, nền tảng di động của nó. Email vòng kín, cổng truy cập khách hàng và tích hợp QuickBooks là các tính năng tùy chọn có sẵn với một khoản phí bổ sung trong Essentials, nhưng tất cả đều được bao gồm trong các cấp Premium và Ultimate.

Là một người đam mê dữ liệu, tôi yêu sự linh hoạt của mô-đun Kho dữ liệu, mang lại sức mạnh của mặt trận và trung tâm phân tích thông qua Báo cáo tinh thể hoặc Máy chủ Microsoft SQL cũ, nơi bạn có thể thao tác dữ liệu theo cách của mình. Kho dữ liệu là tùy chọn ở cấp Premium và được bao gồm trong Ultimate. Các công cụ phân tích và bảng điều khiển khác có sẵn cho các thuê bao Premium và Ultimate, trong khi gói Essentials bao gồm một bộ báo cáo tiêu chuẩn đáng kính.

Vì tất cả các cấp độ dịch vụ được trích dẫn riêng cho từng khách hàng tiềm năng, chúng sẽ bao gồm các tùy chọn hỗ trợ như trực tuyến, email và hỗ trợ qua điện thoại cũng như các sự kiện hội thảo trực tuyến dựa trên nhu cầu và ngân sách của bạn. Video đào tạo và cộng đồng người dùng trực tuyến cung cấp các đường dẫn bổ sung để nhận được tùy chỉnh của bạn. Không thành công, nhóm dịch vụ chuyên nghiệp của Autotask có rất nhiều tùy chọn để giúp tận dụng tối đa nền tảng và tích hợp.

Autotask tỏa sáng ở đâu

Vé là nơi dành cho Autotask. Email vòng kín có thể loại bỏ các phản hồi và tự động nắm bắt các tệp đính kèm, được lưu vào vé có liên quan. Chỉ cần trả lời chuỗi email cập nhật vé với thông tin liên lạc mới nhất. Tùy chỉnh trong Autotask cho phép người dùng và quản trị viên tạo bảng điều khiển và không gian làm việc để đáp ứng các thông số kỹ thuật khá chi tiết.

Thiết lập và dễ sử dụng

Autotask ban đầu không thân thiện với người dùng như các nền tảng quản lý doanh nghiệp khác ngoài kia, một phần vì tất cả các tính năng và công cụ có thể tùy chỉnh. Ứng dụng này rất giàu tính năng, thật khó để lướt qua rất nhiều mục trên màn hình. Dường như không có cách nào để tắt các chức năng có thể không áp dụng cho công ty của bạn, vì vậy mọi thứ đều được hiển thị. Điều đó làm cho việc xác định các trường tùy chỉnh trở nên lộn xộn và đôi khi khó hiểu.

Khi các trường tùy chỉnh đã được xác định và các mẫu được đặt đúng chỗ, người dùng có thể dễ dàng tạo vé mới dựa trên các tiêu chí chung, trong đó phần lớn các điểm dữ liệu cần thiết có thể được tự động điền. Quy trình làm việc tự động, khi được thiết kế, đưa công việc phỏng đoán ra khỏi quy trình và di chuyển các mục thành thạo. Bạn sẽ không bao giờ bỏ lỡ thời hạn khác với cảnh báo tự động. Các chức năng trợ giúp có sẵn trong chính giải pháp cho các câu hỏi khi đang di chuyển.

Nhìn trộm dưới mui xe

Khi bạn nhìn dưới mui xe, Autotask là một nhà vô địch cho các nhà cung cấp dịch vụ CNTT quy mô vừa và nhỏ. SLA có thể được quản lý theo các cấp độ khác nhau với quy trình làm việc tự động, tùy chỉnh và liên tục được cải thiện thông qua phân tích thời gian thực liên tục. Tích hợp với các nhà cung cấp phần mềm kế toán có nghĩa là bảng chấm công có thể được phê duyệt và đăng từ một nguồn chỉ bằng vài cú click chuột. Các tính năng bổ sung, như API mở, quản lý thuê ngoài và hàng tồn kho, sẽ đạt được điểm cao đối với hầu hết các công ty làm việc với các nguồn lực bên trong và bên ngoài. Các phiên bản di động và máy tính để bàn của Autotask được hỗ trợ đầy đủ cho các thiết bị Windows, Android và Apple. Bán hàng và công nghệ khi đang di chuyển có thể ngay lập tức nhập thời gian, cập nhật vé và chỉnh sửa trạng thái dự án bất cứ lúc nào, bất cứ nơi nào có Wi-Fi.

Tích hợp

Autotask có một danh sách các đối tác tích hợp ấn tượng trên nhiều loại công cụ và ứng dụng khác nhau, chẳng hạn như quản lý mật khẩu, hiệu suất của nhân viên, kế toán (vâng, QuickBooks yêu quý của bạn ở đó) và các tiện ích khác như RepairTech. Bằng cách hợp tác với Agility, Autotask có thể đồng bộ hóa dữ liệu như các sự kiện và danh bạ với Google Apps cứ sau 15 phút. Kết nối Exchange Server có thể được tùy chỉnh để đồng bộ hóa trên lịch trình của bạn.

Nền tảng so sánh

Các công cụ quản lý kinh doanh không thiếu nguồn cung vì vô số công ty vừa và nhỏ tìm cách tự động hóa càng nhiều khía cạnh dịch vụ của họ càng tốt. BlueFolder nhanh nhẹn hơn trên đôi chân của mình và tự hào có thời gian thực hiện nhanh hơn nhưng không phải là tính năng phong phú hoặc có thể tùy chỉnh như Autotask. Desktop Central cung cấp các tính năng hỗ trợ di động tuyệt vời và dễ thực hiện, nhưng giao diện người dùng có thể bị lộn xộn, gây khó khăn cho việc tìm kiếm những gì cần thiết. Tuy nhiên, đối với cả các cam kết về tiền bạc và thời gian để tỏa sáng, Autotask mang đến cho moxie.

Autotask là một nền tảng vững chắc xung quanh nền tảng quản lý CNTT, với tính năng theo dõi vé mạnh mẽ, quản lý dự án và các mô-đun năng suất. Mặc dù giá cả có thể cao hơn một chút so với đối thủ, khả năng tùy chỉnh nền tảng theo nhu cầu cụ thể của bạn sẽ hấp dẫn đối với các tổ chức vừa và lớn. Tuy nhiên, các tổ chức nhỏ hơn và những tổ chức có yêu cầu CNTT đơn giản hơn sẽ thấy Autotask vừa quá phức tạp vừa tốn kém cho nhu cầu của họ.