Zendesk ra mắt bộ zendesk và kết nối zendesk

Nhà cung cấp phần mềm Helpdesk Zendesk hôm nay đã công bố hai sản phẩm mới được thiết kế để giúp các công ty phục vụ khách hàng tốt hơn. Sản phẩm đầu tiên, Zendesk Suite, theo báo cáo sẽ mang đến trò chuyện, email và các kênh hỗ trợ khách hàng khác dưới một nền tảng hợp nhất. Sản phẩm thứ hai, Zendesk Connect, được thiết kế để thu thập dữ liệu tương tác của khách hàng và sử dụng thông tin đó để chủ động giải quyết các vấn đề về dịch vụ khách hàng. Cả hai sản phẩm có sẵn bắt đầu từ ngày hôm nay.

Phòng Zendesk

Có lẽ cách tốt nhất để mô tả Zendesk Suite là đó là một chiếc ô hợp nhất tích hợp email, trò chuyện trực tiếp, điện thoại, tự phục vụ và hầu như bất kỳ kênh nào khác bạn có thể sử dụng để tương tác với người dùng hoặc dịch vụ khách hàng, như phương tiện truyền thông xã hội. Về cơ bản, nó kết hợp các sản phẩm Zendesk Chat, Zendesk Guide, Zendesk Talk và Zendesk Support vào một nền tảng. Theo Astha Malik, Phó Chủ tịch Nền tảng và Tiếp thị Sản phẩm tại Zendesk, Zendesk Suite được thiết kế để cho phép các công ty kết nối với khách hàng thông qua bất kỳ kênh nào họ muốn.

"Tôi nghĩ rằng nhiều công ty đang cố gắng đưa ra những cách sáng tạo để giúp phục vụ khách hàng dễ dàng hơn và chúng tôi thấy rằng có thể nói chuyện với khách hàng theo cách họ thích thực sự là cách tốt nhất để làm điều này", ông nói. Malik. Tuy nhiên, Malik nhanh chóng thừa nhận rằng việc cung cấp cho khách hàng lựa chọn các kênh ưa thích không phải là mới.

"Có gì mới ở đây", Malik tiếp tục, "hiện tại chúng tôi đã tích hợp tất cả các kênh này lại với nhau trong một gói. Chúng tôi nghĩ rằng điều này sẽ giúp cuộc sống của các đại lý, người quản lý và người dùng cuối trở nên đơn giản hơn rất nhiều. trao quyền nhiều hơn và năng suất cao hơn. Đó là động lực đằng sau lý do tại sao chúng tôi tung ra Zendesk Suite. "

Tương tự như các dịch vụ khác của công ty, có một số tùy chọn giá khác nhau có sẵn. Phiên bản Pro của Zendesk Suite bắt đầu ở mức 89 đô la mỗi người dùng mỗi tháng (được trả hàng năm) hoặc 109 đô la mỗi người dùng mỗi tháng mà không có cam kết hàng năm. Nó cung cấp hỗ trợ omnichannel cũng như các tính năng báo cáo và phân tích. Phiên bản Enterprise bắt đầu ở mức $ 149 mỗi người dùng mỗi tháng (được trả hàng năm) hoặc $ 179 mỗi người dùng (trả theo tháng). Đối với chi phí thêm, bạn sẽ có khả năng gán vai trò và quyền cho nhân viên, hỗ trợ 24/7 và hỗ trợ đa thương hiệu, trong số những thứ khác.

Chúng tôi đã thấy các công ty khác công bố sản phẩm với sự thống nhất trong tâm trí. Đầu mùa xuân này, RingCentral đã công bố một sản phẩm tương tự dưới dạng Trung tâm liên lạc hợp tác, tự hào có một loạt các công cụ trong một ứng dụng được thiết kế để giúp các nhóm giải quyết các vấn đề của khách hàng dễ dàng hơn. Twilio cũng đã thực hiện một vở kịch cho không gian với nó thông báo của Flex , một nền tảng dịch vụ khách hàng có khả năng tùy biến cao cho phép khách hàng bao gồm tất cả các loại kênh khác nhau vào chỉ một ứng dụng.

Vì vậy, rõ ràng rằng các công ty đang tìm kiếm một nền tảng dịch vụ khách hàng thống nhất không thiếu các lựa chọn trong những ngày này. Nhưng Zendesk có lợi thế là người dẫn đầu trong thị trường trợ giúp, vì vậy sẽ rất thú vị khi xem chính xác nó có thể tận dụng vị trí đó như thế nào với Zendesk Suite.

Kết nối Zendesk

Công ty gọi Zendesk Connect là "giải pháp tương tác chủ động". Về cốt lõi, Zendesk Connect, sẽ bắt đầu ở mức 180 đô la mỗi tháng cho 2.000 người dùng bị rối hàng tháng, pha trộn các phân tích và tự động hóa. Công cụ này sử dụng các mô hình học máy (ML) để dự đoán các vấn đề của khách hàng trước khi chúng xảy ra. Nó được thiết kế để giúp các công ty vượt lên trước nhu cầu của khách hàng bằng cách thu thập và xử lý tất cả dữ liệu khách hàng trước đó, bao gồm các hành động, lịch sử hỗ trợ và tùy chọn. Dữ liệu này sau đó có thể được sử dụng để gửi tin nhắn tự động, được cá nhân hóa cho khách hàng cá nhân dựa trên thói quen và sở thích.

"Đó là tất cả về việc đi trước khách hàng của bạn. Nếu tôi đặt hàng một cái gì đó, tôi muốn biết về một vấn đề với đơn đặt hàng của tôi như nó xảy ra trước khi tôi tiếp cận cửa hàng, " Malik nói.

Một ví dụ mà Malik đưa ra là trường hợp của một cửa hàng giày trực tuyến. Nếu một khách truy cập mới vào trang web đang nhìn vào một chiếc giày mà rất nhiều khách hàng đã quay trở lại vì kích thước của nó lớn, Zendesk Connect có thể sử dụng dữ liệu được thu thập từ các khách hàng trước để cảnh báo cho khách hàng mới này. Zendesk Connect có thể cho khách hàng biết về vấn đề này khi họ đặt hàng vào giỏ hàng trực tuyến của họ, vì vậy họ có thể đặt hàng kích thước tiếp theo xuống để bù lại. Zendesk đã thử nghiệm các kịch bản như thế này với những người dùng đầu tiên, chẳng hạn như công ty bữa ăn trực tuyến Freshly, trong một thời gian, với người dùng báo cáo sự gia tăng đáng chú ý trong sự hài lòng của khách hàng.