Mục lục:
Video: Video nao phuă gơ-yut/07/11/2020 (Tháng Chín 2024)
Twilio đã là một tên tuổi lớn trong truyền thông trong hơn một thập kỷ. Ngay cả khi bạn không quen thuộc với công ty có trụ sở tại San Francisco, có lẽ bạn đã sử dụng công nghệ của họ, được Airbnb, Lyft, Netflix và nhiều công ty khác triển khai. Khi chúng tôi nói chuyện với Giám đốc điều hành Twilio Jeff Lawson năm ngoái, anh ấy nói với chúng tôi rằng nhiệm vụ của nhóm anh ấy là thúc đẩy tương lai của truyền thông với các dịch vụ phần mềm viễn thông của họ. Trong đợt chào bán công khai lần đầu ra mắt (IPO) của công ty vào năm 2016, nó được định giá 2 tỷ đô la.
Cách tốt nhất để nghĩ về các dịch vụ của công ty sẽ là các khối xây dựng mà các công ty khác có thể sử dụng để xây dựng các giải pháp của họ. Thay vì dành thời gian và tài nguyên để xây dựng các hệ thống cho các khả năng nhắn tin video, thoại hoặc văn bản, các nhà phát triển có thể sử dụng các giao diện lập trình ứng dụng (API) khác nhau của nó. Họ có thể tận dụng các API và sử dụng công nghệ của Twilio để đưa các tính năng giao tiếp vào các sản phẩm và dịch vụ của họ.
Tuần trước tại hội nghị công nghệ truyền thông Enterprise Connect ở Orlando, công ty đã công bố một sáng kiến mới, cụ thể là Twilio Flex. Thay vì một khối xây dựng đơn thuần, Twilio Flex là trò chơi của công ty tại một nền tảng trung tâm liên lạc độc lập, dựa trên đám mây, đầy đủ tính năng. Công ty cho biết Flex sẽ cực kỳ tùy biến, cho phép khách hàng định cấu hình mọi thứ, từ giao diện người dùng (UI) đến tích hợp với các công cụ quản lý quan hệ khách hàng (CRM). Sự ra mắt của Twilio Flex đánh dấu bước thay đổi thú vị của công ty theo nghĩa Twilio hứa hẹn Flex sẽ sẵn sàng sử dụng mà không cần bất kỳ kiến thức mã hóa nào từ khách hàng. Điều đó có nghĩa là trong một số trường hợp, sản phẩm mới của Twilio sẽ cạnh tranh trực tiếp với một số khách hàng của mình.
Tập trung vào tính linh hoạt
Theo Al Cook, Giám đốc quản lý sản phẩm và kỹ thuật tại Twilio, nguồn cảm hứng cho Twilio Flex xuất phát từ mong muốn xây dựng một nền tảng cấu hình hơn cho thị trường. "Chúng tôi nhận thấy sự cần thiết trong không gian cho một nền tảng nhanh và mạnh mẽ mà khách hàng có thể thức dậy và chạy dễ dàng", Cook nói. "Chúng tôi đã xây dựng Flex với quan điểm dựa trên mọi thứ chúng tôi đã học được trong nhiều năm qua."
Flex vừa là một nền tảng độc lập vừa là một hộp cát rộng lớn cho các nhà phát triển. "Chúng tôi đã xem xét trung tâm liên lạc theo một cách khác: chúng tôi nghĩ về nó như một nền tảng ứng dụng hoặc một ứng dụng lập trình, " Cook nói. "Như đã nói, nếu bạn muốn, bạn có thể triển khai nó ra khỏi hộp. Chỉ với một cú nhấp chuột, bạn có thể triển khai giải pháp mà không cần bất kỳ mã nào, và nó hỗ trợ giọng nói, video, chia sẻ màn hình và hầu hết mọi thứ khác bạn ' tôi muốn. "
Tuy nhiên, điều làm cho Flex trở nên độc đáo là tính linh hoạt, tốt, linh hoạt của nó. Những khách hàng muốn kiểm soát hoàn toàn ứng dụng
Ví dụ: nếu bạn muốn thay đổi những gì xảy ra khi bạn nhấp vào một nút cụ thể, bạn có thể tự do làm điều đó. Bạn cũng có thể thay đổi tên của nút, vị trí của nút hoặc bạn có thể loại bỏ hoàn toàn nút. Nếu có một khía cạnh của giao diện người dùng mà bạn muốn thay đổi, thì rất có thể với kiến trúc React của Flex. Các nhà phát triển của bạn cũng có thể xây dựng các thành phần. Giả sử bạn muốn một tính năng cho trung tâm liên lạc sẽ hiển thị nguồn cấp dữ liệu Twitter cho dịch vụ khách hàng của công ty bạn. Khi một trong những thành phần này được xây dựng, nó có thể được thêm vào giao diện người dùng duy nhất của bạn
Điều này có nghĩa là bạn có thể thêm hoặc xóa các tính năng theo ý muốn và rất ít về Twilio Flex ngoài việc thay đổi, miễn là bạn có các nhà phát triển có khả năng, tất nhiên. Bản chất của nền tảng Twilio Flex mang đến cho nó những khả năng to lớn nếu được đặt vào tay phải. Cook đã đề cập rằng các nhà phát triển thậm chí có thể thực hiện các mô hình máy học (ML) của riêng họ nếu họ muốn.
Twilio Flex hiện đang ở chế độ Xem trước và dự kiến sẽ được phát hành rộng rãi vào cuối năm 2018. Thông tin về giá cụ thể không có sẵn tại thời điểm này nhưng dự kiến sẽ có giá cho mỗi người dùng mỗi tháng.
Cạnh tranh trực tiếp
Có lẽ thú vị nhất về thông báo này là, với sự ra mắt của Flex, Twilio về cơ bản đã hạ gục đối thủ với rất nhiều công ty mà họ coi là khách hàng. Chẳng hạn, Talkdesk là nhà phát triển trung tâm liên lạc sử dụng công nghệ của Twilio làm nhà cung cấp truyền thông chính. Một công ty khác, NewVoiceMedia, cũng sử dụng Twilio cho kết nối mạng điện thoại chuyển mạch công cộng (PSTN). Vẫn còn phải xem mối quan hệ giữa Twilio và các công ty như những người sử dụng cơ sở hạ tầng của nó sẽ tiếp tục như thế nào trong thông báo Flex. Khi được hỏi về điều đó, Cook không né tránh khả năng Flex là mối đe dọa đối với một số khách hàng của Twilio. Với suy nghĩ đó, anh cũng chia sẻ hy vọng rằng khách hàng hiện tại của mình sẽ thực sự có thể hưởng lợi từ chức năng của nền tảng.
Một số đối thủ cạnh tranh đã trở thành khách hàng của Twilio đã chia sẻ ý kiến của họ về vấn đề này. Ryan Nichols, Tổng Giám đốc của Zendesk Talk, đã xuất bản một bài đăng trên blog vào tuần trước, trong đó ông đã thảo luận về ý nghĩa của Flex. Thay vì xem nó là kẻ thù, những người như Nichols xem khả năng tùy biến của Flex là một lợi ích tiềm năng.
"Hãy tưởng tượng bạn có thể sử dụng các phần của Twilio Flex để mở rộng Zendesk Talk, " Nichols viết. "Bạn có thể đứng dậy và chạy với sự hỗ trợ của điện thoại đa kênh được tích hợp đầy đủ trong vài phút, hoàn toàn vượt trội. Sau đó, bạn có thể xắn tay áo để mở rộng trải nghiệm của khách hàng và làm cho nó trở nên độc đáo. và Zendesk, và chúng tôi đang làm việc để làm cho nó dễ dàng hơn nữa. "
