Đánh giá và đánh giá Bluefolder

BlueFolder là một giải pháp quản lý dịch vụ bao gồm các tính năng quản lý đơn hàng công việc, lập lịch nhóm và quản lý khách hàng / liên hệ. Nó được cung cấp dưới dạng dịch vụ lưu trữ cho cả cổng thông tin nhân viên (những người cung cấp dịch vụ) và cổng thông tin khách hàng (những người yêu cầu dịch vụ). Một cổng thông tin di động cũng có sẵn, nơi nhân viên có thể đăng nhập và xem bài tập của họ, lấy thông tin khách hàng và quản lý lịch của họ. Nói chung, đó là một giải pháp quản lý đơn hàng tuyệt vời, nhưng thanh toán hạn chế, theo dõi thiết bị và quản lý khách hàng sẽ khiến các cửa hàng lớn chuyển sang các giải pháp mạnh mẽ hơn.

Cài đặt

Bắt đầu mất ít công sức hơn so với việc tạo một tài khoản mà sau đó BlueFolder gửi email cho tôi tên người dùng và mật khẩu của tôi. Không bao giờ nên gửi tên người dùng và mật khẩu trong cùng một email, vì vậy tôi khuyên bạn nên thay đổi mật khẩu ngay lập tức. Lần đầu tiên tôi đăng nhập vào tài khoản BlueFolder, có một danh sách các tác vụ được hiển thị để giúp tôi bắt đầu như thêm người dùng, quản lý các mục, tùy chỉnh cổng thông tin, tích hợp với QuickBooks và định cấu hình cài đặt bổ sung. Ngoài ra còn có các video giới thiệu, liên kết đến trung tâm hỗ trợ và thông tin về việc chạy BlueFolder từ thiết bị di động.

Chuyển sang các nhiệm vụ bắt đầu của mình, tôi đã thêm một vài người dùng và giao cho họ các vai trò khác nhau như người lập lịch và kỹ thuật viên; các vai trò này xác định quyền của họ trong BlueFolder. Tiếp theo, tôi đã tạo các mục để được bao gồm trong đơn đặt hàng dịch vụ và thanh toán, chẳng hạn như chi phí, tỷ lệ lao động và vật liệu. Sau đó, tôi đã tải lên logo công ty của mình và tùy chỉnh cổng thông tin khách hàng nơi khách hàng có thể nhập các yêu cầu dịch vụ mới và theo dõi trạng thái của họ. Bạn cũng có thể lựa chọn tích hợp BlueFolder với QuickBooks, đây là một tính năng tuyệt vời cho những người đã đầu tư đáng kể thời gian và công sức để định cấu hình chương trình đó. Tôi cũng được cung cấp tùy chọn nhập khách hàng, danh bạ, địa chỉ, thiết bị hoặc các mục dưới dạng tệp văn bản. Dựa trên thử nghiệm của tôi, tôi có thể thấy rằng một doanh nghiệp nhỏ sẽ có thể định cấu hình và tùy chỉnh hoàn toàn BlueFolder trong tối đa nửa ngày.

Cổng web BlueFolder được tổ chức bằng giao diện được gắn thẻ trên đầu trang web liệt kê các tính năng thường được truy cập bao gồm bắt đầu, yêu thích, bảng điều khiển, khách hàng, đơn đặt hàng công việc, lịch, thiết bị, hợp đồng, thanh toán và báo cáo. Di chuột qua một tab sẽ hiển thị một danh sách các tác vụ phổ biến; ví dụ: tab khách hàng hiển thị một menu với khách hàng mới, danh sách khách hàng, danh sách liên hệ và nhập hồ sơ khách hàng. Các tác vụ này cũng xuất hiện ngay bên dưới tab sau khi nhấp vào tab và điều hướng đến phần đó. Hầu hết các trang, chẳng hạn như khách hàng, đơn đặt hàng công việc và thiết bị xuất hiện dưới dạng bảng hoặc lưới chứa đầy thông tin liên quan. BlueFolder thực hiện rất tốt việc ẩn chi tiết dưới tab cài đặt để giao diện chính vẫn được sắp xếp hợp lý và không bị lộn xộn.

Làm việc với BlueFolder

Bảng điều khiển là tab thông tin nhất trong giao diện BlueFolder. Có bảng điều khiển dịch vụ và bảng điều khiển cá nhân, sự khác biệt là bảng điều khiển cá nhân hiển thị lịch trình của tôi và đơn đặt hàng công việc của tôi và bảng điều khiển dịch vụ hiển thị đơn đặt hàng công việc, thanh toán và hoạt động cho mọi người trong hệ thống. Thật dễ dàng để đặt bất kỳ trang nào trong cổng thông tin là mục ưa thích; Tôi có thể thấy một kỹ thuật viên đặt bảng điều khiển cá nhân của mình làm mục ưa thích và sử dụng giao diện đó làm giao diện chính cho BlueFolder.

Nhấp vào một đơn đặt hàng làm việc sẽ đưa ra thông tin chi tiết. Từ đây, tôi có thể nhanh chóng thấy giá trị của BlueFolder: nhanh chóng và dễ dàng thực hiện một hệ thống đặt hàng công việc hoàn chỉnh theo dõi khách hàng, thiết bị, vị trí thiết bị, thông tin liên hệ, mô tả chi tiết về công việc sẽ được thực hiện, các bộ phận, thanh toán và ngày và thời gian dự án đã được mở và đóng cửa Tôi cũng có thể thêm tệp đính kèm vào đơn đặt hàng làm việc, như hợp đồng hoặc hình ảnh của thiết bị. Mỗi đơn đặt hàng làm việc bao gồm ý kiến ​​nơi các kỹ thuật viên có thể chia sẻ thông tin chi tiết. Đơn đặt hàng làm việc cũng có thể được nhân bản để giảm bớt gánh nặng nhập thông tin thường được yêu cầu.

Quản lý thiết bị khác xa so với phần mềm quản lý tài sản cạnh tranh và theo dõi lượng thông tin tối thiểu cho từng mặt hàng bao gồm tên của nó, khách hàng được chỉ định, địa điểm, nhãn hiệu, kiểu, số sê-ri và thông tin mua hàng. Thiết bị có thể được thêm bằng tay hoặc nhập dưới dạng tệp được phân cách bằng dấu phẩy hoặc được phân tách bằng tab (kích thước tệp tối đa 4 MB). Đây là một hàng tồn kho cơ bản hữu ích cho việc quản lý dịch vụ. Nếu bạn yêu cầu chức năng lớn hơn thì hãy tìm kiếm các khả năng quản lý tài sản mạnh mẽ hơn ở nơi khác, chẳng hạn như LanGuard hoặc ManageEngine.

Có một nút trợ giúp trên mọi màn hình của cổng web BlueFolder, nhưng nút này không nhạy với ngữ cảnh; nó chỉ đơn giản là đưa bạn đến trang hỗ trợ chính của BlueFolder. Trợ giúp trực tuyến là kỹ lưỡng, mặc dù. Tôi có thể dễ dàng tìm kiếm một chủ đề hoặc điều hướng qua bốn phần: bắt đầu, thiết lập và tùy chỉnh, hướng dẫn sử dụng và nhà phát triển. Bắt đầu bao gồm một hướng dẫn từng bước chỉ bao gồm "làm quen với BlueFolder", hai hội thảo trên web dài và nhiều thông tin, bốn hướng dẫn bằng video và liên kết đến dịch vụ đào tạo và thiết lập tài khoản. Ngoại trừ hướng dẫn từng bước chưa hoàn chỉnh, trợ giúp trực tuyến của BlueFolder rất tuyệt vời vì mỗi chủ đề chứa các giải thích và hướng dẫn chi tiết cũng như video và / hoặc ảnh chụp màn hình. Hỗ trợ email và điện thoại miễn phí được bao gồm và thông tin về cách nhận hỗ trợ được hiển thị nổi bật trên trang web BlueFolder.

Báo cáo trong BlueFolder khá đơn giản. Có hơn 30 báo cáo được tổ chức theo các chủ đề như khách hàng, thiết bị của khách hàng, dịch vụ, thanh toán hoặc lao động và chi phí. Các báo cáo về cơ bản là cùng một bảng xem thông tin mà tôi thấy trong giao diện, được lọc theo chủ đề, ngày tháng hoặc nhân viên. Cũng khá dễ dàng để tạo báo cáo tùy chỉnh bằng cách nhấp vào báo cáo mới từ trang báo cáo, mặc dù các báo cáo tùy chỉnh khá cơ bản về định dạng, giống như các báo cáo được bao gồm. Bất kỳ báo cáo nào cũng có thể được in, lưu vào Excel hoặc xuất ở định dạng CSV.

Quản lý dịch vụ bị tước bỏ với các tính năng di động mạnh

BlueFolder làm rất tốt công việc quản lý dịch vụ; ví dụ, lập lịch và theo dõi đơn đặt hàng công việc vừa dễ dàng vừa mạnh mẽ. Dịch vụ này kiếm được điểm khi có cổng thông tin khách hàng cũng như cổng thông tin nhân viên, cả hai đều có phiên bản di động. Tuy nhiên, các tính năng như quản lý khách hàng và quản lý thiết bị thiếu chức năng và hầu hết các tổ chức sẽ yêu cầu các giải pháp bên ngoài bổ sung. Bảng điều khiển là tuyệt vời và báo cáo là rất tốt, mặc dù. BlueFolder làm tốt công việc quản lý dịch vụ và làm tốt mọi việc khác.