Bmc theo dõi nó! đánh giá và đánh giá

Phần mềm quản lý tài sản BMC Track-It! cũng là phần mềm trợ giúp và tương tự như SysAid ở chỗ nó có mọi thứ bạn cần để quản lý các yêu cầu hỗ trợ, ghi chú và thông báo. Nó làm tôi nhớ đến Asset Panda về khả năng thêm chi tiết vào tài sản, nhưng ít nền tảng hơn được hỗ trợ. Nó cũng cho phép bạn quản lý và theo dõi tài sản của mình và báo cáo tài sản nào cần hỗ trợ.

Nếu bạn chủ yếu là một cửa hàng Windows có một vài nhà thiết kế trên Mac OS và không có máy chủ dựa trên Unix, thì điều này có thể phù hợp với nhu cầu quản lý tài sản và trợ giúp của bạn. Khi viết bài này, họ đang làm việc trên một phiên bản mới, vì vậy hãy kiểm tra lại với họ nếu đặt chỗ duy nhất của bạn là phiên bản hiện tại cảm thấy hơi lạc hậu; họ đang tích cực làm việc trên các bản cập nhật.

Phần mềm quản lý tài sản này về cơ bản giả định toàn bộ nhân viên CNTT của bạn đang sử dụng Windows. Trước khi bạn đưa ra quyết định mua hàng, hãy chắc chắn xem liệu tất cả các nền tảng bạn sử dụng có ở đó không. Cần có Máy chủ Thông tin Internet Microsoft (IIS) để cài đặt BMC Track-It! các thành phần web. Đây không phải là một yêu cầu chung cho quản lý tài sản hiện đại, nhưng, nếu bạn đã thiết lập điều này tại doanh nghiệp của mình và sử dụng Windows, thì điều này có thể không gây trở ngại cho bạn.

Mã vạch được hỗ trợ như một tính năng tùy chọn nhưng yêu cầu mua thiết bị chuyên dụng để sử dụng để quét. Phát hiện mạng, quản lý giấy phép phần mềm và ứng dụng dành cho thiết bị di động được bao gồm và truy cập máy tính từ xa có sẵn (nhưng là một tính năng tùy chọn chứ không phải mặc định như với MMSoft Pulseway Choice của Biên tập viên của chúng tôi).

Sử dụng BMC TrackIt! cho quản lý tài sản

Khi bạn đăng nhập lần đầu từ màn hình chính, bạn sẽ thấy chế độ xem Đơn hàng làm việc, bạn có thể thay đổi bằng cách nhấp vào menu thả xuống Chế độ xem. Một thanh công cụ xuất hiện phía trên Tất cả các Đơn đặt hàng Công việc, bao gồm mô-đun Tìm kiếm theo mà bạn có thể dễ dàng tìm kiếm tài sản.

Mặc dù trực quan và đầy đủ tính năng, sử dụng ứng dụng cảm thấy như một chuyến đi ngược thời gian theo một số cách. Nếu bạn yêu thích các tác phẩm kinh điển và tin rằng Windows là nền tảng duy nhất quan trọng đối với quản trị hệ thống, thì bạn có thể yêu thích việc tích hợp và cấp phép phần mềm Giao thức truy cập thư mục nhẹ (LDAP) của BMC Track-It! Nếu bạn muốn sử dụng tính năng ghi nhãn tài sản tùy chọn, hãy nhớ rằng bạn cần mua thiết bị đọc mã vạch đặc biệt cộng với nhãn dán, in nhãn mã vạch của riêng bạn hoặc sử dụng nhà cung cấp bổ sung. Mã vạch mã vạch của BMC Software có thể giúp bạn biết được chi phí và các tùy chọn để sử dụng mã vạch. Máy tính từ xa cũng có sẵn cho cả máy khách Web và máy khách di động. Máy tính từ xa hiện là một tính năng tùy chọn bạn cần thêm nhưng xuất hiện theo mặc định trong ứng dụng di động iOS. Dựa trên xếp hạng của khách hàng (đã nêu tính năng này không hoạt động), không rõ ứng dụng di động mà nhà cung cấp BMC của bạn cần kích hoạt máy tính để bàn từ xa trước khi nó hoạt động. Xem xét các nhà cung cấp khác bao gồm điều này trong bản dùng thử và bản demo mà không cần thêm công việc, tôi hy vọng rằng phiên bản tiếp theo của BMC Track-It! sẽ kích hoạt tính năng thường cần thiết này trong quá trình dùng thử.

Người dùng Windows có thể đăng nhập từ xa vào các tài sản được kết nối, đơn giản hóa hỗ trợ cho nhân viên công nghệ thông tin (CNTT) của họ. BMC Software cung cấp đào tạo video cho BMC Track-It! cũng như đào tạo đầy đủ trong lớp học, có thể đơn giản hóa việc áp dụng. Nếu người dùng của bạn là các chuyên gia mạng Windows cũ, họ sẽ cảm thấy như ở nhà với giao diện người dùng (UI). Giao diện người dùng tương đương với SysAid nhưng hướng một chút nhất quán vào Windows. Người dùng Windows sẽ thấy nó khá trực quan nhưng chỉ khi chúng được sử dụng cho Windows 2000 hoặc các phiên bản cũ hơn. Nó có thể trông không giống Windows mới hơn nhưng nó có đầy đủ tính năng và linh hoạt, với các thông báo và phát hiện mạng.

Có một tính năng "Tài sản mới" trên thanh bên Khoảng không quảng cáo cho phép bạn thêm thủ công những tài sản có thể không tìm thấy được với dịch vụ. Người dùng Windows sẽ cảm thấy thoải mái khi các lỗi, giao diện người dùng và quá trình nhập dường như được xây dựng để nhắm mục tiêu cụ thể vào chúng. Có chức năng menu chuột phải mạnh mẽ trong phần Khoảng không quảng cáo cho phép bạn nhanh chóng thực hiện hầu hết các tác vụ liên quan đến khoảng không quảng cáo.

Một khách hàng di động cho phép cập nhật vé. Đây không phải là một công cụ quản lý tài sản di động đầy đủ tính năng theo cách MMSoft Pulseway, nhưng nó cung cấp chức năng cần thiết cho các kỹ thuật viên trong các cuộc gọi dịch vụ, bao gồm khả năng phát hiện các tài sản được nối mạng cũng như truy cập từ xa từ thiết bị di động. Giấy phép phần mềm có thể xem được bằng máy và trong các báo cáo, nhưng có vẻ như việc sử dụng phần mềm tự động được bao gồm trong phiên bản hiện tại mà không cần tùy chỉnh.

Nếu bạn cần cung cấp hỗ trợ cho nhiều nền tảng từ mọi nơi, thì mục ưa thích rõ ràng của tôi là MMSoft Pulseway. Nó là đơn giản, trực quan và thú vị để sử dụng. Tuy nhiên, nó có thể không cung cấp mọi tính năng cần thiết cho doanh nghiệp của bạn. Với BMC Track-It!, Bạn có được mô-đun trợ giúp, thư viện, kho lưu trữ, hỗ trợ hóa đơn mua hàng, máy tính để bàn từ xa và danh sách báo cáo mặc định rộng rãi. Báo cáo cung cấp nhiều dữ liệu nhưng sau khi xem tất cả tài sản của tôi trong một bảng điều khiển trong MMSoft Pulseway, tôi thấy khó hình dung những gì tôi muốn thấy ở đây (sử dụng BMC Track-It!) Khi kho lưu trữ được hiển thị theo trang và Tìm kiếm hơn theo nhóm. Chế độ xem có thể tùy chỉnh là một cách giải quyết tốt nhất nếu bạn có nhiều tài sản. BMC TrackIt! có một cách tiếp cận mô-đun cho tất cả mọi thứ, bao gồm UI, bao gồm các tab, mở rộng danh sách và nhấp qua các trang. Học cách sử dụng các mô-đun là đơn giản nhưng buồn tẻ.

Bán hàng và hỗ trợ

BMC Track-It! sẽ hấp dẫn hơn nếu công ty cải thiện trang web và hỗ trợ cho người dùng không sử dụng Windows. Hy vọng phiên bản mới của BMC TrackIt! sẽ tính đến thực tế rằng Windows không còn là nền tảng duy nhất được sử dụng trong kinh doanh nữa. Biểu mẫu để đăng ký bản dùng thử hoặc bản thử nghiệm không hoạt động trên bất kỳ trình duyệt nào trong ba trình duyệt cho MacOS và thậm chí cả phiên bản Chrome hiện tại. Các tính năng trò chuyện trực tiếp làm việc hoàn hảo mặc dù.

Hỗ trợ khách hàng rất thân thiện và hữu ích nhưng đội ngũ bán hàng đã không theo dõi sau bốn ngày làm việc. Tôi đoán vấn đề này là cụ thể đối với các doanh nghiệp nhỏ hơn và tài khoản doanh nghiệp có thể có trải nghiệm khác. Bộ phận hỗ trợ khách hàng đã cảnh báo tôi rằng một cuộc gọi điện thoại là một ý tưởng tốt hơn email nhưng tôi không muốn ngồi qua một cuộc bán hàng. Khi tôi nhận được báo giá, tôi muốn gửi qua email để tôi có thể so sánh giá và chia sẻ dữ liệu với đồng nghiệp của mình. Thay vào đó, tôi đã để lại ấn tượng rằng tôi đã được đưa vào một cỗ máy thời gian và vận chuyển trở lại 15-20 năm trước khi Windows thống trị thế giới. Mặc dù giao diện người dùng cũ là một tiêu cực đối với tôi, tôi nhận ra kiểu xuất hiện retro này có thể mang lại cho một số người và một số nền văn hóa kinh doanh rất thoải mái.