Đánh giá và xếp hạng Brand24

Đối với các nhà tiếp thị kỹ thuật số thúc đẩy các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMB), Brand24 cung cấp một công cụ phân tích phương tiện truyền thông xã hội vững chắc kết hợp một bộ tính năng hoàn hảo với giao diện người dùng sạch sẽ đủ thân thiện cho người mới bắt đầu. Bắt đầu từ $ 49 mỗi tháng cho cấp Plus, Brand24 đã có một số cập nhật tính năng gần đây giúp duy trì hiện tại từ quan điểm báo cáo quan trọng. Thật không may, một số biến động giá nhanh khi hạn ngạch vượt quá cũng như giới hạn về khả năng lưu trữ dữ liệu và khả năng xuất bản phương tiện truyền thông xã hội khiến nó đứng sau người chiến thắng Sự lựa chọn của biên tập viên Sprout Social và Synthesio.

Một điều khác cần nhớ về Brand24 là trọng tâm của nó là phương tiện truyền thông xã hội và nó vẫn ở đó. Mặc dù công cụ này bao gồm một số công cụ nghe phương tiện truyền thông xã hội bên cạnh khả năng quản lý và phân tích cốt lõi của nó, đó là mức độ đa dạng tính năng của nó. Các công cụ khác, như Hootsuite và Sprout Social, có các khả năng bổ sung xung quanh tự động hóa tiếp thị kỹ thuật số và thậm chí quản lý quan hệ khách hàng (CRM). Nhưng nếu bạn đang tìm kiếm các tính năng như vậy cùng với quản lý phương tiện truyền thông xã hội, bạn sẽ cần phải tìm nơi khác hoặc đặc biệt chú ý đến khả năng tích hợp của Brand24.

Giá cả và thiết lập

Brand24 cung cấp ba tầng giá. Brand24 Plus $ 49 mỗi tháng là một ưu đãi được thiết kế nhiều hơn cho các phân tích truyền thông xã hội cá nhân, chỉ cho phép một người dùng và giám sát chỉ năm từ khóa. Brand24 Premium, gói tôi đã đánh giá, có giá 99 đô la mỗi tháng cho 10 từ khóa, năm người dùng, lưu trữ dữ liệu trong một năm và các khả năng phân tích bổ sung dựa trên phân tích dữ liệu và tình cảm của kế hoạch cơ sở, bao gồm cả xã hội phương tiện truyền thông tiếp cận, chức năng nhóm và "lãnh đạo ý kiến", thuật ngữ của Brand24 dành cho những người có ảnh hưởng. Cấp đắt nhất là Brand24 Max hàng tháng trị giá $ 499, cung cấp 35 từ khóa, tăng số đề cập mỗi tháng từ 500.000 đến 1.25 triệu, cung cấp thời gian thực trái ngược với cập nhật hàng giờ, thêm báo cáo PDF về xuất khẩu và tạo infographic của Excel và cung cấp cho doanh nghiệp quyền truy cập vào một tư vấn chuyên dụng.

Brand24 gần đây đã cập nhật các khả năng báo cáo PDF của mình để bao gồm một thiết kế mới cho trình tạo báo cáo, một bước tiến đáng kể trong các loại dữ liệu có sẵn cho bạn và các tính năng tùy chỉnh báo cáo mới. Các loại dữ liệu mới bao gồm những thứ chúng tôi mong muốn đã có ở đó sớm hơn, chẳng hạn như khối lượng đề cập và tương tác cũng như phân tích tình cảm và nhiều hơn nữa. Tuy nhiên, khả năng tùy chỉnh báo cáo sẽ thêm một lớp cá nhân hóa rất hay vào các phân tích tiếp thị truyền thông xã hội của bạn và cung cấp sự linh hoạt bổ sung đáng kể xung quanh những thứ như bộ lọc, trích dẫn và thậm chí cả logo và màu nhấn.

Đối với SMB nhỏ hơn, Brand24 Premium là một lựa chọn đáng giá cung cấp tất cả các khả năng phân tích xã hội cơ bản mà bạn đang tìm kiếm. Brand24 Max mở rộng quy mô đề cập, từ khóa và hạn ngạch dành cho doanh nghiệp ở mức trung bình, nhưng đối với bất kỳ doanh nghiệp nào cần hơn 10 người dùng hoặc lưu trữ dữ liệu xã hội có niên đại hơn một năm mà không phải trả tiền cho quy mô doanh nghiệp, bạn Sẽ được phục vụ tốt hơn với kế hoạch Cơ bản của một nền tảng như Talkwalker.

Thiết lập bảng điều khiển Brand24 Premium khá đơn giản. Nhấn dấu cộng bên cạnh Dự án trong điều hướng bên trái và bạn có thể thiết lập dự án để theo dõi một trong bốn loại dữ liệu xã hội khác nhau: thương hiệu hoặc công ty, khách hàng tiềm năng, đối thủ cạnh tranh hoặc chủ đề cụ thể hoặc hashtag. Nhập một từ khóa để tạo dự án của bạn, và sau đó bổ sung từ khóa để thu hẹp kết quả của màn hình. Bạn có thể bao gồm cả từ khóa bắt buộc và từ khóa bị loại trừ để tinh chỉnh thêm dữ liệu, nhưng bạn sẽ chỉ làm việc với 10 từ khóa theo gói Premium. So với Crimson Hexagon, Synthesio và Talkwalker, nơi các truy vấn từ khóa là không giới hạn, các giới hạn từ khóa của Brand24 cảm thấy đặc biệt đáng chú ý. Các giới hạn từ khóa đó cũng được trải dài trên nhiều dự án, vì vậy nếu bạn chỉ có 10 từ khóa để sử dụng và đang theo dõi hai thương hiệu, đối thủ cạnh tranh và hashtag, bộ lọc dữ liệu của bạn sẽ không sắc nét khi bị giới hạn ở một số ít từ khóa cho mỗi dự án.

Để hoàn tất thiết lập, bạn kiểm tra các nguồn bạn muốn theo dõi, bao gồm Facebook, Twitter, diễn đàn, blog và tin tức. Có hộp kiểm Ảnh cho phương tiện truyền thông xã hội bao gồm Instagram và và tùy chọn Video cho các mạng bao gồm YouTube, Vine và Periscope. Bạn cũng có thể loại trừ các trang web cụ thể hoặc tác giả phương tiện truyền thông xã hội mà bạn không muốn đưa vào kết quả. Sau đó, tab qua Thông báo để định cấu hình người dùng nào nhận được email hoặc thông báo văn bản và tần suất. Lưu cấu hình dự án của bạn và màn hình Brand24 sẽ tải vào bảng điều khiển Mentions chính. Một trong những tính năng mới lớn nhất được thêm vào nền tảng là tích hợp với ứng dụng cộng tác trực tuyến Slack. Cho phép tích hợp trong khi thiết lập và bạn có thể xem đề cập đến công ty của mình từ dự án Brand24 đã chọn trực tiếp trong kênh Slack cụ thể để cộng tác dễ dàng và nhanh hơn. Người dùng sau đó có thể thảo luận về đề cập của bạn và gán chúng cho đồng đội đủ điều kiện nhất.

Phân tích và đề cập xã hội

Giao diện Brand24 được chia thành năm loại phân tích chính cho bất kỳ dự án cụ thể nào: Đề cập, Phân tích, Nguồn, Báo giá và So sánh. Ngoài ra còn có một menu Trợ giúp với một video hướng dẫn, câu chuyện thành công của khách hàng, hội thảo trên web, trang fan hâm mộ, dự án demo và Câu hỏi thường gặp. Brand24 chủ yếu là một công cụ chủ động, vì vậy dữ liệu xã hội của nó sẽ quay trở lại sau một tháng trước khi dự án được thiết lập, nhưng công ty chỉ xác nhận tính chính xác của dữ liệu được thu thập từ khi tạo dự án trở đi.

Bảng điều khiển Mentions trình bày một hình ảnh rõ ràng, tối giản về tổng số đề cập được chia nhỏ theo ngày, tuần, tháng hoặc phạm vi ngày tùy chỉnh. Các đề cập được biểu đồ trong biểu đồ đường so với Phạm vi phương tiện truyền thông xã hội ước tính. Biểu đồ có tính tương tác, cung cấp cho bạn các hộp bật lên với đề cập đến và đạt số lượng cho những ngày cụ thể. Phân tích và báo cáo đề cập cũng đã nhận được một sự thay đổi lớn kể từ khi chúng tôi ban đầu xem xét nền tảng, thêm các bộ lọc ngôn ngữ và tìm kiếm Boolean trong cấu hình dự án, thống kê tương tác về lượt thích, chia sẻ và nhận xét hoặc gói Premium và Max, bổ sung rất cần thiết hàng ngày và báo cáo hàng tuần về các số liệu xã hội quan trọng, một công cụ miễn phí: báo cáo PDF tự động, có thương hiệu tùy chỉnh có sẵn cho tất cả các gói. Tất cả các cải tiến này được tích hợp vào bố cục dựa trên luồng mới để đề cập đến giám sát, cùng với nút "Tham gia" mới từ bảng điều khiển được đề cập để tương tác trực tiếp với những người có ảnh hưởng và người theo dõi.

Cách bạn lọc đề cập đến đồ thị cũng quan trọng Bạn chia nhỏ đề cập bằng cách kiểm tra và bỏ chọn cùng một danh sách các nguồn xã hội để chỉ định Facebook, Twitter, Ảnh, Video, v.v. Brand24 đã cải thiện việc phân loại dữ liệu của mình bằng cách tách đề cập ảnh và video thành các nguồn riêng biệt. Bạn có thể phân tích các nguồn xã hội riêng lẻ trong nguồn cấp dữ liệu bên dưới biểu đồ, như tôi đã làm khi tôi lọc bằng Ảnh nguồn cấp dữ liệu chủ yếu bằng các bài đăng trên Instagram, với Tumblr và một số nguồn đi lạc khác được đưa vào. Brand24 thậm chí cho phép bạn theo dõi các hashtag trên Instagram với các chiến dịch và phân tích cụ thể về hashtag. Thật tuyệt khi có các phân tích nguồn rõ ràng hơn được tổng hợp trong biểu đồ hoặc trong biểu đồ hoặc danh sách các loại phương tiện cụ thể được tìm thấy trong Synthesio, nhưng khi xuất dữ liệu vào một infographic tiện dụng, các sự cố giao thông xã hội đã xuất hiện ở dạng biểu đồ hình tròn cùng với một biểu đồ tình cảm và người dùng tích cực và có ảnh hưởng nhất.

Những bộ lọc tình cảm và người ảnh hưởng đó thực sự là giá trị của bảng điều khiển này từ quan điểm nhận dạng người lắng nghe và người gây ảnh hưởng xã hội. Brand24 cho phép bạn chuyển đổi cơ sở biểu đồ đề cập trên thang trượt của tình cảm tích cực, tiêu cực hoặc kết hợp. Tình cảm được đo bằng một đơn giản thuật toán đăng ký từ khóa trong bài viết, và có thể được ghi đè bằng tay. Có một thang trượt khác cho mức độ thư rác thấp, trung bình và cao. Cuối cùng, có một thang trượt để lọc đề cập theo điểm ảnh hưởng từ 1 đến 10, để phá vỡ kết quả chỉ bằng những người theo dõi có phạm vi tiếp cận rộng nhất, Brand24 tính toán bằng cách kết hợp bạn bè / người theo dõi và hoạt động trên mạng xã hội hoặc nhiều sự hiện diện. Trong chính nguồn cấp dữ liệu đề cập, bạn cũng có thể nhóm đề cập đến các nhóm phụ và gửi thông báo về một đề cập cụ thể cho người dùng khác với dòng tiêu đề và nhận xét. Khả năng lắng nghe xã hội của Brand24 xung quanh đề cập không thổi bay bạn bằng bất kỳ số liệu hoặc hình ảnh thay đổi trò chơi nào, nhưng họ hoàn thành công việc và thông tin xuyên suốt.

Tab Phân tích trình bày tóm tắt chung của tất cả dữ liệu được thu thập trong một dự án. Nó cung cấp nguồn cấp dữ liệu của hầu hết các tác giả xã hội phổ biến bao gồm điểm số, tầm ảnh hưởng, khả năng tiếp cận và bao nhiêu phần trăm đề cập trong một cuộc thảo luận xã hội mà người ảnh hưởng chịu trách nhiệm. Ngoài ra còn có danh sách các trang web tích cực và có ảnh hưởng nhất, biểu đồ hình tròn tương tác phá vỡ tình cảm tích cực và tiêu cực và biểu đồ phá vỡ cùng lựa chọn các nguồn xã hội mà bạn đang làm việc.

Kể từ khi đánh giá của chúng tôi được công bố ban đầu, Brand24 đã giới thiệu một vài tính năng mới vào nền tảng. Các nhà phát triển đã thêm lời chứng thực của khách hàng trực tiếp, bạn có thể thêm vào trang web của mình để hiển thị các đề cập truyền thông xã hội thực sự, có thể nhấp của khách hàng khen ngợi sản phẩm của bạn trực tuyến. Công ty cũng đã thêm một tab Tóm tắt vào bảng điều khiển của nền tảng. Tab Tóm tắt cung cấp chế độ xem một số KPI cho dự án của bạn, bao gồm hầu hết các đề cập và tác giả phổ biến.

Bắt những điều cơ bản xuống

Brand24 Premium có thêm một số khả năng phân tích thú vị và bên ngoài, bao gồm một đám mây từ trực quan hóa bối cảnh thảo luận xã hội bằng sự phổ biến của các từ khóa được đề cập, rút ​​ra các bài đăng tích cực nhất và cập nhật mỗi giờ theo gói Premium. Một tính năng khác mà tôi thấy hữu ích để xác định những người có ảnh hưởng là tab Báo giá, có thể được chuyển sang các nhận xét tích cực hoặc tiêu cực trên khung thời gian tùy chỉnh để lấy ra các bài đăng hấp dẫn nhất liên quan đến một bộ từ khóa cụ thể. Tôi đã không thể lọc điều này bằng các mạng xã hội cụ thể, mặc dù. Nó chỉ là một nguồn cấp dữ liệu lớn. Nhưng để kết hợp một báo cáo phân tích xã hội, các trích dẫn là một ví dụ nguồn chính tốt để truyền đạt nhãn hiệu tình cảm.

Cuối cùng, Brand24 cung cấp một tính năng so sánh. Điều này cho phép bạn so sánh các dự án khác nhau, cho dù hai chiến dịch thương hiệu khác nhau do công ty của bạn điều hành, hiệu quả của một hashtag so với dự án khác hoặc khả năng tiếp cận xã hội của bạn so với đối thủ cạnh tranh. Nó khá đơn giản. Bạn đặt khung thời gian để so sánh và Brand24 hiển thị cho bạn số lượng đề cập được so sánh trong biểu đồ đường đơn giản và cùng loại biểu đồ hình tròn như các tab trước đó so sánh tình cảm tổng thể và phá vỡ các nguồn xã hội. Tính năng so sánh không đi sâu về mặt nhân khẩu học, phạm vi tiếp cận toàn cầu hoặc so sánh sự hiện diện xã hội trực tiếp như tính năng Trí tuệ cạnh tranh của Talkwalker hoặc các số liệu chia sẻ và chia sẻ giọng nói được cung cấp trong Crimson Hexagon, Synthesio và Sysomos (Sự lựa chọn của các biên tập viên khác của chúng tôi dành cho doanh nghiệp). Số liệu thống kê tương tác được cải thiện và các báo cáo bổ sung đã giúp Brand24 thu hẹp khoảng cách với các dịch vụ doanh nghiệp Lựa chọn của Biên tập viên và nền tảng phù hợp với chức năng thông minh với BuzzSumo Agency.

Giống như phần lớn các nền tảng tôi đã đánh giá, Brand24 là một công cụ tập trung vào phân tích mà không có bất kỳ khả năng quản lý bài đăng trực tiếp và xuất bản nào. Bộ đệm cho doanh nghiệp, Hootsuite, Sprout Social và Zoho Social là những công cụ duy nhất có xuất bản tích hợp. Brand24 cung cấp giao diện lập trình ứng dụng mở (API) để tích hợp dữ liệu của nó vào khác nền tảng, và cung cấp các ứng dụng di động cho Android và iOS.

Brand24 Premium là một lựa chọn hợp lý cho các SMB muốn theo dõi sự hiện diện xã hội với phạm vi khiêm tốn. Bạn nhận được những gì bạn phải trả cho, công cụ không thiếu cho bất kỳ khả năng phân tích phương tiện truyền thông xã hội cơ bản nào và đã dần dần thêm vào việc lắng nghe sâu hơn và người truyền tin dụng cụ, nhưng nó không cho phép quá nhiều tùy biến, và tùy thuộc vào bạn để tạo kết nối giữa các số liệu xã hội và ROI của doanh nghiệp của bạn. Sprout Social của biên tập viên cung cấp các phân tích chi tiết hơn cùng với khả năng xuất bản ở cùng mức giá cho SMB, nhưng Brand24 có thể có sự kết hợp đúng đắn của chức năng phân tích xã hội dựa trên thương hiệu phù hợp với doanh nghiệp của bạn.