Đánh giá và đánh giá phân tích của Brandwatch

Brandwatch Analytics là một lựa chọn phân tích truyền thông xã hội tuyệt vời cho các chuyên gia tiếp thị kỹ thuật số được sử dụng bởi hầu hết các doanh nghiệp và doanh nghiệp lớn. Mặc dù nó không quá khó, công cụ (bắt đầu ở mức 1.000 đô la mỗi tháng cho 10.000 đề cập) nhắm đến các chuyên gia thích giao diện người dùng điều khiển dữ liệu (UI) hơn một giao diện trực quan hơn. Mặc dù nó không cung cấp khả năng xuất bản và phân tích kết hợp của Sprout Social, nhưng Biên tập viên của chúng tôi dành cho SMB và không thể phù hợp với độ sâu của Synthesio và Sysomos, Lựa chọn của ban biên tập dành cho doanh nghiệp, Brandwatch Analytics đủ mạnh về phân tích dữ liệu phía trước đáng để xem xét kỹ các tổ chức định hướng số.

Công cụ này không chỉ là một nền tảng phân tích có khả năng, mà còn bao gồm các tính năng bổ sung, chẳng hạn như bộ công cụ nhận dạng người nghe và người gây ảnh hưởng xã hội rộng lớn. Nền tảng này cũng đã hỗ trợ phân tích đối tượng của mình trong nhiều năm qua bằng cách thêm Brandwatch Insights Central (kho lưu trữ bảng phân tích miễn phí) và công cụ truy vấn xã hội có tên Query Wizard, cũng như ra mắt sản phẩm Brandwatch Audience.

Phiên bản và giá cả

Tuy nhiên, tất cả các chức năng này đều đi kèm với một mức giá đắt đỏ, điều này khiến Brandwatch Analytics vững chắc ở một nửa của phương trình kinh doanh vừa và nhỏ cũng như các mối quan tâm lớn hơn và các doanh nghiệp. Vì ban đầu chúng tôi đã xuất bản bài đánh giá của mình, Brandwatch Analytics đã tăng giá của họ, hiện bắt đầu từ $ 1.000 mỗi tháng cho 10.000 đề cập. Công ty sẽ không cung cấp cho chúng tôi giá chính xác từ đó nhưng cho biết chi phí tăng lên liên quan đến khối lượng. Giá cả cũng có thể được đặt dựa trên các truy vấn (công ty cũng sẽ không cung cấp thông tin chính xác về điều này.) Bạn có thể liên hệ với nhóm bán hàng của Brandwatch để nhận báo giá cho doanh nghiệp của mình nhưng thật xấu hổ vì thông tin về giá không rõ ràng hơn .

Mặc dù điều này có thể so sánh với các Lựa chọn của ban biên tập dành cho doanh nghiệp, nhưng thật dễ dàng để biết chi phí có thể tăng lên như thế nào. Đối với một chuyên gia tiếp thị, những người chỉ học các sợi dây xã hội hoặc cho một SMB đang tìm kiếm một ứng dụng phân tích và xuất bản tất cả trong một sẽ không phá vỡ ngân hàng, có các giải pháp Phần mềm dưới dạng dịch vụ (SaaS) dễ dàng hơn chi phí ít hơn, chẳng hạn như Sprout Social. Điều đó nói rằng, đối với một thương hiệu doanh nghiệp có sự kết hợp đúng đắn của các sản phẩm hoặc dịch vụ trực tuyến (và phương tiện truyền thông xã hội hoặc cơ sở dữ liệu về nhân viên), Brandwatch Analytics có thể rất đáng để đầu tư.

Tính năng và giao diện người dùng

Chúng tôi luôn thích Giao diện người dùng Brandwatch Analytics và nó đơn giản và có thể sử dụng hơn bao giờ hết. Có các yếu tố đồ họa và thiết kế tối thiểu. Trên đầu trang theo chiều ngang, tiêu đề chứa các điều khiển và cài đặt liên quan đến dự án, cũng như các thành phần thông tin trình đơn thả xuống như Thông báo của Brandwatch, Trợ giúp và Cài đặt và Tùy chọn tài khoản. Đây cũng là nơi bạn có thể truy cập Brandwatch Insights Central. Bảng điều khiển là đa ngôn ngữ và có sẵn trong hơn 44 ngôn ngữ. Chạy xuống menu điều hướng ở phía bên trái là các thành phần hoạt động chính, bao gồm Cảnh báo, Bảng điều khiển, Dữ liệu, Báo cáo và Công cụ.

Mặc dù Mention và Sprout Social có bảng điều khiển trung tâm mà từ đó các tài khoản được quản lý, Brandwatch Analytics có bảng điều khiển cho từng nguồn mạng trong một dự án. Menu Dữ liệu khoan xuống các tab riêng biệt cho Kênh, Nhóm và Truy vấn. Truy vấn là các tìm kiếm đã lưu để thu thập dữ liệu internet dựa trên các từ khóa bạn chỉ định; bạn đặt truy vấn một lần. Các kênh thực sự là mạng của bảng điều khiển và các nhóm mà bạn có thể thiết lập bằng cách sử dụng các truy vấn của mình. Chúng tốt cho mục đích so sánh và chúng hỗ trợ điểm chuẩn theo thời gian và tìm Chia sẻ giọng nói.

Menu Công cụ rất lớn; đây là nơi hầu hết dữ liệu nặng nâng được thực hiện. Nó bao gồm Danh sách, được sử dụng để nhóm các trang web, địa điểm và tác giả; Danh mục và Thẻ, được sử dụng để phân đoạn dữ liệu theo nhiều cách; và Quy tắc, được sử dụng để tự động gắn thẻ, phân loại hoặc điều chỉnh đề cập đến tình cảm trong thời gian thực. Nó cũng bao gồm các bản tải xuống nơi dữ liệu có thể được tải xuống ở tệp CSV hoặc định dạng tệp Microsoft Excel và giao diện lập trình ứng dụng Brandwatch (API) để di chuyển dữ liệu. Ngoài ra còn có Trình tìm kiếm đề cập, hỗ trợ tìm kiếm các trang web khó nắm bắt.

Tiếp theo, bạn sẽ tìm thấy tab Báo cáo. Có ba loại báo cáo: Báo cáo chụp nhanh, Báo cáo kênh Twitter và Báo cáo điểm chuẩn. Báo cáo chụp nhanh cung cấp một cái nhìn tổng quan về thống kê dự án. Báo cáo Kênh Twitter tập hợp tất cả dữ liệu Twitter, bao gồm tất cả hoạt động, hashtag và đề cập cũng như những người có ảnh hưởng và tweet có ảnh hưởng nhất. Báo cáo điểm chuẩn tập hợp và tổng hợp dữ liệu lịch sử cho dự án và cảnh báo; đây là nơi cảnh báo tùy chỉnh được thiết lập để được gửi qua email.

Kể từ lần cuối chúng tôi xem xét Brandwatch Analytics, công ty đã thêm một số tính năng mới được thiết kế để thu thập và phân tích dữ liệu. Công ty đã thêm Khám phá và Thực thể, hai tính năng hoạt động song song để trực quan hóa dữ liệu của bạn. Khám phá cho phép bạn áp dụng hàng tá bộ lọc được tạo sẵn trên bộ dữ liệu của mình, nơi bạn có thể xem thông tin chi tiết bằng cách nhấp vào nút. Những hiểu biết này được cung cấp trong một bài thuyết trình đám mây từ. Các thực thể tự động phân loại đề cập của bạn và sắp xếp chúng theo biểu tượng cảm xúc, hashtag, vị trí, tổ chức và mọi người. Nếu bạn không phải là người kỹ tính, thì bạn có thể tìm thấy Trình hướng dẫn Bảng điều khiển mới chính xác như những gì bạn đang tìm kiếm. Trình hướng dẫn Bảng điều khiển này cung cấp cho bạn bảng điều khiển trường hợp sử dụng được tạo sẵn. Điều này, cùng với việc bổ sung tùy chọn Tìm kiếm nhanh cơ bản, giúp giải pháp trở nên thân thiện hơn rất nhiều.

Cài đặt và dễ sử dụng

Chúng tôi thiết lập các trang Facebook và Twitter cho doanh nghiệp thử nghiệm của mình và một tài khoản email để phục vụ họ. Chúng tôi đã điền vào mỗi tài khoản truyền thông xã hội mới bằng các tweet, tin nhắn lại và đề cập. Brandwatch Analytics đã cung cấp cho chúng tôi một tài khoản chứa dữ liệu giả. Các tài khoản không tràn ngập hoạt động nhưng có đủ hoạt động để kiểm tra các tính năng.

Chúng tôi đã thiết lập ba truy vấn cơ bản cho doanh nghiệp của mình để kiểm tra các tính năng của dự án. Brandwatch Analytics cho phép bạn xây dựng bảng điều khiển từ Facebook, Instragram và Twitter. Một bổ sung mới là khả năng thu thập dữ liệu từ Reddit, mà Brandwatch cho chúng ta biết họ là người đầu tiên có được hợp pháp. Nó giám sát hàng trăm trang web video, blog, diễn đàn và trang web tin tức khác mà bạn có thể lượm lặt dữ liệu thông qua việc xây dựng các truy vấn và tạo quy tắc. Người dùng Brandwatch cũng có thể theo dõi các kênh Facebook, Instagram và Twitter của riêng họ cũng như của các đối thủ cạnh tranh. Điều này cho phép họ phân tích số liệu kênh, chủ đề, người theo dõi, và tham gia thông qua lượt thích và bình luận. Đây là một cải tiến lớn đối với các tính năng phân tích cạnh tranh của Brandwatch Analytics, trong đó đặt nó ngang tầm với các sản phẩm như Brand24 và Crimson Hexagon.

Brandwatch Analytics cắt lát và xử lý dữ liệu bằng ngôn ngữ kỹ thuật nhiều hơn và có tính linh hoạt cao hơn so với Mention hoặc Sprout Social. Khi chúng tôi chuyển qua quá trình thiết lập của mình, UI đã hướng dẫn chúng tôi các ví dụ cụ thể (và lý do tại sao nó nên được thực hiện như được hiển thị) trong biểu mẫu thông báo bật lên. Nó cũng hỗ trợ thiết lập và triển khai với một thư viện toàn diện các bài báo và video "Hướng dẫn". Công ty gần đây đã thêm Cộng đồng Brandwatch, đó là một diễn đàn nền tảng thảo luận và phản hồi.

Chúng tôi đã kiểm tra Brandwatch Analytics tìm thấy đề cập đến như thế nào trên Facebook, Instagram và Twitter. Chúng tôi cũng đã kiểm tra mức độ nó đã gửi các cảnh báo liên quan, phản hồi được chỉ định cho các thành viên trong nhóm, lập báo cáo bằng cách sử dụng dữ liệu và cung cấp phân tích cạnh tranh. Brandwatch Analytics thu hút tất cả các đề cập rất nhanh và chúng tôi có thể chỉ định phản hồi cho các thành viên trong nhóm khi thiết lập quy tắc. Nhiệm vụ của chúng tôi đã hạ cánh như mong đợi trong hộp thư đến email của chúng tôi. Chúng tôi thiết lập phân tích cạnh tranh bằng cách thêm truy vấn cho đối thủ và sau đó tạo bảng điều khiển tùy chỉnh từ các truy vấn.

Tín hiệu Brandwatch, thành phần phân tích thời gian thực trong phần Cảnh báo, tự động cảnh báo người nhận email được chỉ định về các khủng hoảng tiềm ẩn, xu hướng dữ liệu xã hội mới nổi, gai ảnh hưởng và thay đổi trong tình cảm. Đây là một tính năng tự động hóa tiện dụng của nền tảng và là một trong những cảnh báo tốt nhất của nhóm về việc nhảy vào giảm thiểu và khuếch tán tình huống khẩn cấp.

Phân tích dữ liệu, báo cáo và giám sát

Các bản cập nhật tính năng mới nhất của Brandwatch Analytics cho nền tảng đã mang đến cho nó một bộ công cụ giám sát và lắng nghe vững chắc hơn cho các thương hiệu xã hội. Thị trường Insights Central mới của bảng điều khiển dựng sẵn có sẵn từ thanh điều hướng hàng đầu và đưa bạn đến kho lưu trữ của dự án và nghiên cứu xã hội. Đây là một trong những lựa chọn miễn phí rộng rãi nhất về dữ liệu xã hội của tất cả các công cụ chúng tôi đã thử nghiệm. Bảng điều khiển được thiết kế cho các trường hợp sử dụng bao gồm theo dõi mục đích mua hàng, tiếp thị người ảnh hưởng, đo lường chiến dịch và hơn thế nữa. Kể từ lần đánh giá cuối cùng của chúng tôi, công ty đã bổ sung một loạt các tính năng khác. Biểu tượng cảm xúc đang len lỏi vào cuộc sống kinh doanh và Brandwatch đã trả lời nhu cầu của khách hàng bằng cách thêm phân tích biểu tượng cảm xúc. Bạn cũng có thể xem đề cập đến logo, màn hình để sử dụng logo của công ty bạn.

Trình hướng dẫn truy vấn là một trình xây dựng tìm kiếm xã hội phức tạp, sử dụng ngôn ngữ tự nhiên thay vì logic Boolean cho các nhà tiếp thị xã hội hoặc người dùng kinh doanh ít kinh nghiệm. Để sử dụng Trình hướng dẫn truy vấn, trước tiên bạn tạo một truy vấn. Sau đó, bạn chọn theo dõi thương hiệu hoặc hashtag chiến dịch cũng như ngôn ngữ và địa điểm để lấy dữ liệu. Sau đó, bạn điền tên hiệu và chi tiết cho thương hiệu bạn đang theo dõi, sản phẩm cụ thể và hashtag liên quan, nguồn phương tiện cụ thể để kiểm tra và bất kỳ từ nào bạn muốn loại trừ. Trình hướng dẫn truy vấn sẽ xây dựng truy vấn trong khi cung cấp cho bạn một khối logic Boolean, mà không cần viết bất kỳ mã giả nào. Nó tương tự như trải nghiệm truy vấn "dạy-Boolean-as-you-go" của một công cụ như Crimson Hexagon hoặc Talkwalker và một cải tiến lớn cho trải nghiệm tìm kiếm xã hội của Brandwatch Analytics. Khi chúng tôi lần đầu dùng thử Trình hướng dẫn truy vấn, chúng tôi nghĩ rằng đó là một bổ sung cực kỳ có lợi cho nền tảng; chúng tôi rất vui khi thấy nó hiệu quả hơn bao giờ hết.

Một điểm mới nữa là khả năng tải báo cáo trực tiếp vào bản trình bày Microsoft Powerpoint. Khi chúng tôi thử nghiệm tính năng này, các báo cáo trông khá cơ bản nhưng hiệu quả. Nó trông giống như một bản báo cáo mà một người đặt bằng tay. Có khả năng nhanh chóng kết hợp một bài thuyết trình trước đó, giả sử, một cuộc họp là một tính năng rất đáng hoan nghênh.

Cuối cùng, Khán giả Brandwatch đã nói ở trên, được xây dựng trên thuật toán khoa học dữ liệu ảnh hưởng xã hội của PeerIndex, được thiết kế để giúp các nhà tiếp thị xã hội dễ dàng truy cập vào các phân tích đối tượng tham chiếu chéo, người ảnh hưởng và dữ liệu xu hướng. Bạn có thể xây dựng đối tượng tùy chỉnh từ đầu dựa trên những người theo dõi tài khoản cụ thể, từ khóa hoặc nhân khẩu học cụ thể để tạo bảng điều khiển trực tiếp với các tìm kiếm và lọc không giới hạn. Biểu đồ ảnh hưởng của PeerIndex ánh xạ mọi tương tác của người dùng được yêu cầu và chỉ định điểm ảnh hưởng dựa trên mức độ tương tác. Kiểu ánh xạ này là một cải tiến nhận dạng người ảnh hưởng chính và thực sự cắt xén phát hiện và phân loại người ảnh hưởng của Brandwatch Analytics.

Lắng nghe xã hội doanh nghiệp và phân tích thương hiệu

Brandwatch Analytics là một công cụ phân tích, lắng nghe xã hội và nhận dạng người ảnh hưởng rất có khả năng và mạnh mẽ, có thể cung cấp một loạt các thông tin chi tiết về dữ liệu xã hội. Tài nguyên và hướng dẫn "Cách thực hiện" của công ty đi một chặng đường dài hướng tới việc giảm thiểu thời gian cần thiết để đạt được tốc độ. Điều quan trọng, nó có thể được tích hợp với các công cụ xã hội khác như Hootsuite để có khả năng nghe và xuất bản kết hợp mạnh mẽ hơn.

Brandwatch Analytics có một danh sách dài các tích hợp, nhưng một số bổ sung gần đây nhất bổ sung hỗ trợ cho Conversocial và Salesforce cũng như Domo, một công cụ kinh doanh thông minh (BI) mạnh mẽ, trong số những công cụ khác.

Mặc dù củng cố bộ tính năng của nó, Brandwatch Analytics không có sự lựa chọn của các biên tập viên đối với các công cụ nghe doanh nghiệp tốt hơn, loại bỏ hầu hết ngân sách SMB và sẽ không hoạt động cho những người mua hàng đang tìm kiếm phân tích và xuất bản xã hội kết hợp. Ngoài ra, chúng tôi đã thất vọng về cấu trúc giá mới hơn, mơ hồ hơn của nó. Tuy nhiên, Brandwatch Analytics, với bộ công cụ cải tiến bao gồm Brandwatch Audience, Insights Central và Query Wizard, vẫn có thể là một công cụ phân tích xã hội, lắng nghe và nhận dạng người gây ảnh hưởng cho thương hiệu doanh nghiệp phù hợp để sử dụng để hiểu dữ liệu xã hội của nó.