Đánh giá và đánh giá pbx trên đám mây

Tổng đài dựa trên đám mây (trao đổi chi nhánh tư nhân) đang thay đổi viễn thông kinh doanh. Một doanh nghiệp có quy mô vừa và nhỏ không còn phải cài đặt, định cấu hình và bảo trì một đơn vị phần cứng như các doanh nghiệp từ CudaTel, Kerio, NEC hoặc Nortel. Các giải pháp tổng đài được lưu trữ trên đám mây như Broadvoice Cloud PBX (bắt đầu từ $ 22, 95 mỗi người dùng mỗi tháng) hoạt động như một cửa hàng một cửa: Bạn không phải mua dịch vụ từ nhà mạng. Thay vào đó, các cuộc gọi tại văn phòng, địa phương, đường dài và quốc tế đều được cung cấp bởi một nhà cung cấp dịch vụ VoIP. Bạn nhận được các tính năng bổ sung như ứng dụng di động, điện thoại phần mềm để gọi từ PC và giám sát cuộc gọi, cũng như những thứ tiêu chuẩn như chuyển tiếp cuộc gọi, định tuyến, ghi âm, sàng lọc, tiếp tân ảo và gọi hội nghị. Nhưng Broadvoice cung cấp ít tính năng cấp doanh nghiệp hơn các dịch vụ khác mà chúng tôi đã thấy và một số giao diện của nó có thể bị chậm.

Giá cả và kế hoạch

Giá cho Broadvoice Cloud PBX là một la carte và là kết quả của một cuộc tham vấn dựa trên nhu cầu kinh doanh của bạn thay vì một bộ, một kích cỡ phù hợp với tất cả giá. Mỗi khách hàng được chỉ định một đại diện tài khoản chuyên dụng để tìm ra các chi tiết và giải quyết các câu hỏi về bất kỳ nâng cấp hoặc hạ cấp nào sau này. Giá cơ bản, tuy nhiên, là 22, 95 đô la mỗi dòng với hợp đồng một năm. Đường dây đó cung cấp cuộc gọi không giới hạn đến Hoa Kỳ, Canada và Puerto Rico. Không giống như một số nhà cung cấp, Broadvoice không cung cấp giảm giá dựa trên số lượng dòng, nhưng thay vào đó, nó giảm giá mỗi người dùng xuống còn 17, 95 đô la nếu bạn cam kết với kế hoạch ba năm. So sánh với mức giá trên mỗi dòng thấp nhất của Văn phòng RingCentral là $ 19, 99 mỗi người dùng mỗi tháng và Jive Hosted VoIP là $ 19, 95. Giá cơ sở của Broadvoice bao gồm dịch vụ tổng đài điện toán đám mây với định tuyến cuộc gọi nhưng không phải là nhân viên tiếp tân ảo (được gọi là Tự động viên), có giá thêm 15 đô la mỗi tháng.

Nếu bạn muốn số trực tiếp bên ngoài cho mỗi dòng, chi phí thêm $ 5 mỗi dòng mỗi tháng; bạn có một số bên ngoài chính với dịch vụ cơ bản, tuy nhiên. Rất nhiều công ty đều ổn với điều này, sử dụng PBX để định tuyến các cuộc gọi đến tiện ích mở rộng hoặc sử dụng quy tắc săn cuộc gọi. Tùy chọn trả tiền khi bạn đi với giá 9, 95 đô la một tháng mang lại cho bạn cuộc gọi đi 4 phút mỗi phút và cuộc gọi trong nước không giới hạn.

Bạn cũng có thể thêm trò chuyện Communicator với giá $ 10 và gửi email cho cùng một mức giá. Một cây cầu hội nghị có giá 14, 95 đô la mỗi tháng, và một giám sát viên và giám sát viên của Monitor-Whisper-Barge (cho phép theo dõi và tham gia cuộc gọi) có giá 10 đô la mỗi tháng. Điều này tốt cho bàn hỗ trợ khách hàng, cho phép người giám sát lắng nghe và tiếp nhận cuộc gọi. Để thử nghiệm, chúng tôi đã thêm một số tính năng cùng với một số điện thoại bàn Obihai.

Công ty cung cấp nhiều lựa chọn điện thoại được cấu hình sẵn từ Cisco, Polycom, v.v., nhưng đại diện của chúng tôi, Lauren, rất hữu ích, đã đề xuất Obihai Obi1032, mà cô cho biết kết hợp màn hình ấn tượng của điện thoại Polycom với độ tin cậy của điện thoại Cisco, Tất cả với chi phí thấp hơn. Nó cũng có lợi ích của kết nối Wi-Fi, giúp bạn tiết kiệm được việc kết nối cáp Ethernet với điện thoại. Bạn có thể mua hoàn toàn hoặc thuê để sở hữu điện thoại của mình; chi phí của chúng tôi chỉ là 3, 95 đô la mỗi tháng với tùy chọn thuê riêng trong 36 tháng. Tổng hóa đơn hàng tháng của chúng tôi cho ba dòng và các tác phẩm, ngoài tính năng, đã lên tới $ 186, 65.

Đăng ký

Broadvoice cung cấp khả năng cầm tay hơn hầu hết các dịch vụ VoIP kinh doanh mà chúng tôi đã thử nghiệm. Trong một cuộc gọi giới thiệu với đại diện công ty và công nghệ, chúng tôi đã được hướng dẫn qua các tùy chọn dịch vụ và quy trình đăng ký. Một kỹ sư cũng cho chúng tôi xem bản demo Web về giao diện Web của quản trị viên và người dùng. Đại diện luôn tư vấn với kỹ sư để thiết lập tài khoản và kỹ sư có sẵn cho bất kỳ khách hàng nào của Broadvoice cho các bản demo như tài khoản chúng tôi có. Sau khi đại diện xác định những gì doanh nghiệp của bạn cần, bạn đã gửi một tài liệu chi tiết về các dịch vụ mà bạn đã đồng ý trong cuộc trò chuyện. Bạn điền thông tin này vào chi tiết doanh nghiệp của bạn, tên doanh nghiệp bạn nhập ở đây sẽ là ID người gọi đi được hiển thị từ các dòng của bạn. (Bạn có thể thay đổi nó sau với một cuộc gọi hỗ trợ.)

Sau khi chúng tôi gửi mẫu DocuSign, chúng tôi đã nhận được email xác nhận đã nhận và hoàn tất, và sau đó chúng tôi nhận được một mẫu khác từ bộ phận thanh toán phác thảo quá trình vận chuyển và theo dõi.

Cài đặt điện thoại

Đối với những khách hàng có nhiều hơn ba dòng, Broadcom bao gồm bộ định tuyến Edgewater EdgeMarc 4550 giúp tối ưu hóa lưu lượng VoIP. Nhưng chúng tôi chỉ thử nghiệm với ba dòng và điện thoại Obihai. Ngay cả trước khi chúng đến, chúng tôi đã nhận được một thư thoại từ một đề nghị công nghệ Broadvoice để chỉ cho chúng tôi cách sử dụng bảng điều khiển Web và điện thoại phần mềm. Một email với thông tin đăng nhập quản trị viên của chúng tôi đến cùng một lúc.

Một đại diện hỗ trợ kỹ thuật được thông báo khi số theo dõi điện thoại của bạn được đánh dấu là đã giao hàng và anh ấy hoặc cô ấy sẽ gọi cho bạn để giúp bạn tiếp tục với phần cứng. Nhưng ngay cả khi Broadvoice không cung cấp dịch vụ cầm tay này, việc kết nối các điện thoại được cấu hình sẵn là không có trí tuệ đối với bất kỳ ai có khả năng kỹ thuật nhỏ nhất. Bạn chỉ cần cắm nguồn, Ethernet và tai nghe, và bạn đang kinh doanh.

Nguyên nhân duy nhất có thể gây nhầm lẫn là điện thoại Obihai có ba ổ cắm Ethernet, có nhãn SW, PC và AUX; bạn muốn cắm kết nối Internet Ethernet của mình vào SW. Sau đó, điện thoại được cấu hình sẵn khởi động lại và đó là: Bạn đã có dịch vụ. Chúng tôi cũng thiết lập khóa USB Bluetooth, cho phép chúng tôi sử dụng kết nối Internet của điện thoại di động, nhưng chúng tôi cũng có thể nhận được một khóa Wi-Fi.

Nếu bạn muốn gán phần cứng cho một dòng khác trong tài khoản của mình, bạn có thể tự mình làm điều đó trong bảng điều khiển quản trị Web, chúng ta sẽ thảo luận tiếp theo.

Giao diện quản lý web

Bảng điều khiển Web hiển thị hóa đơn hiện tại, số liệu thống kê sử dụng và hộp tìm kiếm tỷ lệ trên đầu trang, theo sau là thư mục chứa tất cả các dòng và tính năng của bạn. Chúng tôi sẽ không gọi giao diện bóng bẩy, nhưng nó đủ dễ để điều hướng và tìm các chức năng bạn cần. Các nút ở viền trên cùng cung cấp quyền truy cập để định cấu hình Dòng, Người phục vụ, Nhóm Hunt và Người dùng. Khi chúng tôi nhấp vào Dòng, chúng tôi có thể chỉnh sửa chi tiết và quyền cho bất kỳ dòng nào của chúng tôi, bao gồm những thứ như cho phép cuộc gọi ẩn danh, 411 cuộc gọi, sao chép thư thoại sang email và gọi quốc tế.

Thêm người dùng tách biệt với việc thêm các dòng trong Broadvoice. Quản trị viên có thể tự mình quản lý mọi thứ cho tất cả các dòng hoặc tạo tài khoản người dùng để người dùng có thể truy cập Web vào thư thoại của họ và các tính năng Broadvoice khác. Quản trị viên sẽ phải chỉ định một đường dây điện thoại cho người dùng sau khi tạo người dùng.

Đặc trưng

Tất cả các tài khoản Broadvoice được cung cấp 45 tính năng, bao gồm cả các tính năng tiêu chuẩn như gọi ba chiều, ID người gọi, chờ cuộc gọi, giữ cuộc gọi và dịch vụ E911, cũng như các tính năng phức tạp hơn như từ chối cuộc gọi nặc danh và thư thoại đến email phiên mã. Nhưng hỗ trợ nhắn tin văn bản SMS chưa bao gồm (chưa), vì nó nằm trong Văn phòng RingCentral, một điều rất quan trọng đối với các công ty muốn tương tác với người dùng điện thoại di động. Một vài tính năng quan trọng đối với các doanh nghiệp lớn hơn cũng không có trong Broadvoice: Cấu hình chính sách nhóm và ghi âm cuộc gọi dựa trên đám mây.

Các nhóm săn trong Broadvoice có cấu hình cao. Bạn có thể tạo một cho bất kỳ dòng nào, và nó có thể yêu cầu đăng nhập hay không. Bạn có thể cấu hình một nhóm Hunt tuyến tính hoặc tròn ; đầu tiên chỉ đơn giản là di chuyển cuộc gọi đến dòng tiếp theo, trong khi cuộc gọi lại bắt đầu lại sau khi đi qua danh sách. Một tùy chọn khác là định tuyến cuộc gọi dựa trên đường dây nào nhàn rỗi lâu nhất hoặc bạn chỉ có thể gọi tất cả các điện thoại không có người sử dụng. Bạn có thể đặt thời gian chờ không trả lời từ 5 giây đến 10 phút và bạn có thể chỉ định xếp hàng cuộc gọi để mọi người chờ đợi dòng có sẵn tiếp theo. Tuy nhiên, không có công cụ lưu đồ trực quan như những công cụ rất hữu ích mà bạn có được với Jive Hosted VoIP và RingCentral.

Một vài tính năng tiện lợi trong Broadvoice là các tính năng Mã ngắn và Nhấp để gọi. Cả hai đều có ý nghĩa khác nhau trong các bối cảnh khác, vì vậy hãy lắng nghe! Tính năng Mã ngắn của Broadvoice, có thể truy cập từ menu Lines, cho phép quản trị viên gán một phím duy nhất trên bàn phím số cho một số thành viên công ty sẽ thường xuyên quay số mã đi đến cùng một số đích cho mọi điện thoại và điện thoại mềm trong hệ thống. Nhấp để gọi cho phép người dùng nhập số Từ và Đến trên giao diện Web để bắt đầu cuộc gọi.

Thư điện tử

Thư thoại và fax có thể tự động được gửi đến địa chỉ email của người dùng dưới dạng tệp đính kèm và dưới dạng văn bản được sao chép. Chúng tôi thích rằng phiên âm thư thoại thành văn bản cũng có thể được đọc trên bảng điều khiển Web của người dùng, một cái gì đó không được cung cấp bởi Vonage. Bạn cũng có thể đặt giới hạn thanh lọc để xóa thư thoại cũ hoặc quá mức. Nhưng ban đầu chúng tôi gặp khó khăn trong việc tìm cách ghi lại tin nhắn gửi đi của mình. Hóa ra bạn chỉ có thể làm điều này từ điện thoại phần cứng, không phải thông qua bảng điều khiển Web như RingCentral cho phép. Sau khi quay số * 21, bạn sẽ thực hiện quy trình nói tên công ty và tin nhắn gửi đi, với các tùy chọn tin nhắn đóng hộp để giảm bớt quá trình.

Tiếp viên tự động

Tự động viên của Broadvoice rất mạnh mẽ và linh hoạt. Bạn có thể thay đổi nó dựa trên lịch trình hàng tuần và hàng giờ. Bạn có thể đi đến thị trấn tạo các menu đa cấp ("Nhấn 1 để bán hàng", v.v.). Bạn phải tải lên các tệp âm thanh cho tin nhắn của mình. Bạn không thể ghi lại chúng từ giao diện quản lý, đây là một điều khó khăn. Tuy nhiên, bạn có thể ủy thác các tin nhắn được ghi lại một cách chuyên nghiệp với mức phí khởi điểm là 50 đô la. Nếu nhu cầu của bạn ít nghiêm ngặt hơn, bạn chỉ có thể sử dụng mặc định "Nếu bạn biết tiện ích mở rộng của bên bạn, hãy nhấn một cái", v.v. Tùy chọn nâng cao cho phép bạn xử lý lỗi bằng cách phát lại tin nhắn, gác máy hoặc chuyển sang một dòng sau khi một số tiện ích mở rộng sai được quay số hoặc hết thời gian phiên.

Điện thoại mềm

Phần mềm điện thoại có tên Communicator (cùng tên được sử dụng cho tính năng trò chuyện). Bạn có thể tải xuống tệp này từ pbx.broadvoice.com khi người dùng đăng nhập vào nhưng không phải là khi quản trị viên đăng nhập. Sau khi thiết lập (chỉ có sẵn cho Windows), chúng tôi phải cho phép ứng dụng truy cập thông qua phần mềm tường lửa Windows . Và một trong những PC thử nghiệm của chúng tôi chạy Norton Insight đã đánh dấu việc tải xuống là không phổ biến và do đó có khả năng gây nguy hiểm (điều này không có). Sau đó chúng tôi phải đăng nhập vào ứng dụng với cùng thông tin đăng nhập. Ứng dụng này trông giống như một chương trình IM tương tự AIM, Digsby hoặc Trillian, ngoại trừ nó có thêm khả năng quay số điện thoại.

Chúng tôi đã gặp sự cố với thiết lập ban đầu của điện thoại phần mềm. Chúng tôi có thể đăng nhập Communicator vào SIP để thực hiện và nhận cuộc gọi, nhưng không phải với các dịch vụ trò chuyện Broadvoice, bao gồm trò chuyện video và chia sẻ màn hình (chúng tôi không thể khiến những người đó làm việc). Một cuộc gọi đến bộ phận trợ giúp đã giải quyết vấn đề này trong thời gian ngắn; một số thiết lập back-end cần phải được hoàn thành. Tuy nhiên, nó chỉ ra một nguồn gây nhầm lẫn có thể đến từ bản chất kép của Communicator với tư cách là khách hàng cho cả điện thoại và nhắn tin. Chúng tôi muốn hai loại tài khoản có thể được kết hợp (hoặc ít nhất là bị ẩn khỏi người dùng cuối), như chúng có trong Skype for Business.

Communicator tự động nhập tất cả các liên hệ Outlook của chúng tôi, rất tiện lợi, mặc dù chúng tôi không nhớ cho phép nó làm như vậy. Nó cũng cho phép bạn bắt đầu các cuộc gọi từ Outlook. Bàn phím số trên màn hình tiện dụng cho các số điện thoại không có trong danh bạ. Communicator có thể nhóm các liên hệ và đặt trạng thái của bạn thành Trực tuyến, Đi vắng, Không làm phiền. Thực tế, có nhiều cài đặt trạng thái, Toàn cầu, Broadvoice và SIP. Trạng thái Broadvoice chi tiết hơn, cung cấp các tùy chọn như Extended Away và Trong Cuộc họp. Khách hàng thậm chí cho phép bạn đăng nhập vào các dịch vụ IM phổ biến khác.

Ứng dụng Communicator cũng cho phép bạn ghi lại các cuộc hội thoại của mình và nó sẽ thông báo cho bạn khi bạn có thư thoại. Về mặt trừ, chất lượng cuộc gọi có phần mờ nhạt so với điện thoại mềm; điện thoại phần cứng tốt hơn đáng kể nhưng không hoàn toàn như chất lượng HD.

Ứng dụng di động

Có hai ứng dụng cho iPhone và Android (không may là không có ứng dụng Windows Phone hoặc Blackberry): ứng dụng gọi điện và ứng dụng quản lý thư thoại. Chúng tôi không chắc chắn tại sao cả hai chức năng không thể có trong một ứng dụng vì chúng nằm trong ứng dụng của RingCentral. Chúng tôi đã cài đặt cả hai ứng dụng trên HTC One M9 mượt mà chạy Android 5.0.2. Ứng dụng Broadvoice thông thường có dung lượng 26 MB và yêu cầu 10 quyền riêng tư. Bạn có thể đăng nhập bằng mã QR, nhưng không có hướng dẫn nào về cách thực hiện việc này. Ứng dụng cho phép bạn thực hiện cuộc gọi bằng dịch vụ VoIP như thể bạn đang ở bàn làm việc. Nó cũng cho phép bạn ghi lại các cuộc gọi và gửi chúng đến email của bạn. Bạn cũng có thể sử dụng các ứng dụng SIP của bên thứ ba với tài khoản VoIP Broadvoice của mình, bao gồm các ứng dụng từ CounterPath, ZoIPer, sipdroid và csipsimple.

Ứng dụng gọi điện có khá nhiều trình quay số đơn giản với các nút cho Quay số nhanh, Lịch sử cuộc gọi và Danh bạ. Nó cho phép bạn nhập danh bạ từ điện thoại và hỗ trợ video nếu mục tiêu cuộc gọi của bạn cũng đang chạy ứng dụng Broadvoice. Đây là một ứng dụng điện thoại hoàn hảo. Ứng dụng thư thoại thực sự chỉ cho phép bạn nghe thư thoại và thay đổi cài đặt thư thoại. Một lần nữa, chúng tôi không hiểu tại sao điều này đảm bảo một ứng dụng riêng biệt. Ứng dụng RingCentral quản lý cả hai chức năng và cũng thêm hỗ trợ SMS và fax.

Hỗ trợ và tích hợp

Như đã đề cập trước đó, nhân viên hỗ trợ của Broadvoice sẽ làm mọi cách để bạn đứng dậy và chạy. Tất cả các kỹ sư hỗ trợ mà chúng tôi đã nói chuyện đều rất hữu ích, hiểu biết và thân thiện và chúng tôi luôn được kết nối trong vòng dưới 5 phút. Trò chuyện trực tiếp chỉ khả dụng từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, từ 6 giờ sáng đến 5 giờ chiều theo Giờ Thái Bình Dương. Tài liệu trợ giúp trực tuyến là một câu chuyện khác, đặc biệt là cho các ứng dụng di động. Bạn nhận được Câu hỏi thường gặp trực tuyến, nhưng ít hơn và trợ giúp trong ứng dụng di động là không có.

Broadvoice hơi yếu khi tích hợp bên thứ ba. Nó rất phù hợp với Microsoft Outlook, nhưng thiếu tích hợp với các nhà cung cấp dịch vụ doanh nghiệp như Box, Oracle và Salesforce. Các tổ chức lớn hơn sẽ bỏ lỡ những tích hợp này, mà họ sẽ tìm thấy trong RingCentral và Jive.

Đúng cho tiếng nói của công ty bạn?

Broadvoice Hosted PBX có thể cung cấp cho các doanh nghiệp nhỏ hệ thống điện thoại chuyên nghiệp mà họ cần, với các nhóm săn cuộc gọi, thư thoại đến văn bản và hỗ trợ tuyệt vời. Và mặc dù giá khởi điểm ở mức thấp hấp dẫn, hãy lưu ý rằng nhiều tính năng được thảo luận ở trên là các tiện ích bổ sung có chi phí bổ sung, như chi tiết ở đầu bài đánh giá này. Giải pháp VoIP cho doanh nghiệp Lựa chọn của Biên tập viên của chúng tôi, RingCentral, cung cấp giao diện mạch lạc hơn và các tính năng mạnh mẽ hơn cho các doanh nghiệp lớn hơn, bao gồm tích hợp với dịch vụ đám mây kinh doanh của bên thứ ba, ghi âm cuộc gọi lưu trữ, lập biểu đồ nhóm săn và hỗ trợ SMS.