Mục lục:
Video: Apple AirPods 2 with Wireless Charging Case (Unboxing and Comparison) (Tháng Chín 2024)
Là một du khách thế giới nghiêm túc, tôi luôn mang theo một số loại tai nghe. Ngày trước, đó là tai nghe cho Sony Walkman; bây giờ là AirPods của Apple.
Gần đây, công ty Creative Strategies của tôi đã theo dõi nghiên cứu trợ lý giọng nói mà chúng tôi đã xuất bản năm ngoái. Một lần nữa chúng tôi hợp tác với Experian nhưng đã thêm AirPods của Apple vào nghiên cứu vì tích hợp Siri là một trong những tính năng chính của họ. Chúng tôi đã sử dụng mọi tài nguyên có sẵn để theo dõi càng nhiều chủ sở hữu AirPod càng tốt và tìm thấy 942 người sẵn sàng chia sẻ suy nghĩ của họ về sản phẩm mới nhất của Apple.
Sự hài lòng của khách hàng
Câu chuyện lớn là sự hài lòng của khách hàng cao; 98% chủ sở hữu AirPod rất hài lòng hoặc hài lòng, với 82% rất hài lòng. Điều này lập kỷ lục về mức độ hài lòng cao nhất đối với một sản phẩm mới từ Apple; iPhone và iPad ban đầu đều có tỷ lệ hài lòng 92% khi chúng đến; Apple Watch năm 2015 có 97 phần trăm.
Trong khi con số hài lòng chung là đáng chú ý, một câu hỏi thứ hai chúng tôi hỏi về những chủ sở hữu này còn nổi bật hơn nữa. Chúng tôi đã sử dụng một câu hỏi điểm chuẩn tiêu chuẩn được gọi là Điểm Promoter Net, xếp hạng mức độ sẵn lòng của người tiêu dùng để giới thiệu sản phẩm cho người khác. Xếp hạng này theo thang điểm từ 0 đến 10 với 10 là cực kỳ có khả năng đề xuất và 0 hoàn toàn không có khả năng đề xuất.
Điểm Promoter Net cực kỳ cao này hấp dẫn tôi vì một lý do khác. Chúng tôi biết từ các câu hỏi định hình rằng hầu hết chủ sở hữu Apple AirPod đều thuộc nhóm người dùng đầu tiên và những người dùng đầu tiên thường không đưa ra khuyến nghị cao cho sản phẩm. Một vài nghiên cứu đầu tiên chúng tôi đã thực hiện trên Apple Watch có NPS thấp hơn, cũng như Amazon Echo và Google Home. AirPods đã phá vỡ khuôn mẫu ở đây, vì ngay cả những nhà phê bình khắc nghiệt nhất cũng cảm thấy AirPods đã sẵn sàng cho dòng chính.
Chúng tôi đã yêu cầu người trả lời giải thích ngắn gọn thứ hạng của họ và phân tích các từ được sử dụng thường xuyên nhất bởi người trả lời là: Fit, Magic, Chất lượng âm thanh, Thuận tiện, Tình yêu, Âm thanh tốt và Tuổi thọ pin.
Các chủ đề chung trong phần viết cũng khá hay. Mọi người đã ca ngợi về quá trình ghép nối iPhone và nhiều người đã ngạc nhiên bởi họ đã làm việc tốt như thế nào khi trích dẫn những trải nghiệm tồi tệ với tai nghe Bluetooth trước đó. Bộ hẹn giờ đầu tiên cũng bị ấn tượng bởi tai nghe không dây tiện lợi và hữu ích, trong khi những người khác nói rằng họ thích AirPods hơn họ nghĩ họ sẽ làm.
Mặc dù có một số tiêu cực trong phần viết, nó chủ yếu xoay quanh các mối quan tâm hoặc các vấn đề với sự cố phù hợp hoặc kết nối. Nhưng đây chắc chắn là một thiểu số cực đoan.
Sự hài lòng về tính năng
Chúng tôi cũng đã xem xét sự hài lòng của khách hàng xung quanh các tính năng nhất định. Con số nổi bật nhất là sự thoải mái và phù hợp an toàn. Có rất nhiều tranh luận về AirPods khi họ lần đầu tiên xuất hiện rằng không có dây cáp có nghĩa là nó sẽ khiến họ không ở lại hoặc mọi người sẽ mất chúng dễ dàng nếu họ rơi ra. Bây giờ chúng ta có thể xua tan huyền thoại đó khi Apple đã thiết kế một sản phẩm phù hợp với hầu hết tai của mọi người và quan trọng hơn là phù hợp an toàn và không rơi vào đại đa số chủ sở hữu. Chỉ 4, 6% chủ sở hữu AirPod tham gia nghiên cứu cho biết họ không hài lòng với sự phù hợp và khả năng vừa khít.
Tình cảm của người tiêu dùng dành cho AirPods
Cuối cùng, đối với phần AirPods trong nghiên cứu của chúng tôi, chúng tôi đã thêm một số câu hỏi về tình cảm chung để xem loại cảm xúc hoặc cảm xúc nào mà người tiêu dùng đồng ý / không đồng ý với AirPods. Một vài câu trả lời nổi bật là đáng nói.
- 84 phần trăm số người được hỏi đồng ý hoặc phần nào đồng ý rằng việc chỉ sử dụng một AirPod tại một thời điểm có ý nghĩa trong một số tình huống . Đây không nhất thiết là một hành vi mới nếu chúng ta phản ánh lại ngày tai nghe Bluetooth để thực hiện cuộc gọi, nhưng chắc chắn là một đề xuất giá trị bổ sung cho tai nghe Bluetooth như một danh mục.
- 88, 97 phần trăm số người được hỏi đồng ý mạnh mẽ hoặc phần nào đồng ý AirPods liên tục ghép nối với iPhone của họ ngay khi họ đặt một chiếc vào tai . Mặc dù độ tin cậy của Bluetooth đã đi một chặng đường dài, chúng tôi biết nhiều tai nghe Bluetooth trên thị trường phải vật lộn với việc ghép nối khá thường xuyên. Điểm dữ liệu này cho thấy độ tin cậy ghép nối ngay lập tức của AirPods là khá cao.
- 82, 5% người tiêu dùng muốn kiểm soát nhiều hơn nội dung của họ bằng cách nhấn vào AirPods để thực hiện những việc như tăng hoặc giảm âm lượng hoặc chuyển sang bài hát tiếp theo . Ngay bây giờ có thể được thực hiện thủ công hoặc bằng cách yêu cầu Siri tăng hoặc giảm âm lượng cho bài hát tiếp theo, nhưng có vẻ như một cách nào đó để kiểm soát phương tiện nhiều hơn bằng cách chạm hoặc chạm vào chính AirPods là điều mong muốn.
- 82 phần trăm số người được hỏi mạnh mẽ hoặc phần nào đồng ý AirPods là sản phẩm Apple yêu thích của họ được tung ra trong bộ nhớ gần đây . Điều làm cho câu hỏi này thú vị là, trong khi những người được hỏi của chúng tôi chủ yếu nghiêng về việc áp dụng công nghệ sớm, chúng tôi không có một nhóm lớn những người cuồng Apple khó tính. Biết rằng làm cho câu hỏi này tất cả thú vị hơn. Nhìn chung, những người được hỏi của chúng tôi cảm thấy Apple đã phát hành một trong những sản phẩm tốt nhất trong một thời gian dài.
- 62 phần trăm số người được hỏi đồng ý mạnh mẽ hoặc phần nào đồng ý AirPods đang khiến họ tiêu thụ nhiều nội dung âm thanh (nhạc, sách, podcast, v.v.) hơn trước khi họ sở hữu AirPods. Điều này thật hấp dẫn vì nó có thể cho thấy AirPods trở thành chất xúc tác cho nhiều dịch vụ của Apple hoặc bên thứ ba.
- Cuối cùng, chúng tôi muốn xem những người tham gia nghiên cứu của chúng tôi vẫn mặc định có bao nhiêu thói quen cũ hoặc không tin tưởng AirPods đủ để kết nối không dây và bỏ hoàn toàn tai nghe có dây của họ. Trước sự ngạc nhiên của chúng tôi, 64 phần trăm người tiêu dùng có phần không đồng ý hoặc không đồng ý mạnh mẽ họ giữ tai nghe có dây tiện dụng chỉ trong trường hợp AirPods không hoạt động.
