Đánh giá và đánh giá của Cayzu

Không có nhiều thay đổi kể từ lần cuối chúng tôi xem xét Cayzu (có gói Cơ bản bắt đầu ở mức 4 đô la cho mỗi người dùng mỗi tháng). Các công ty nhỏ đang tìm cách tăng cường sự hiện diện của dịch vụ khách hàng sẽ thấy đây là một lựa chọn xứng đáng trong lĩnh vực bàn trợ giúp dựa trên đám mây, không chỉ vì giá thấp mà còn vì các tùy chọn tích hợp của bên thứ ba rộng rãi. Về mặt trừ, việc thiếu các khả năng kinh doanh lớn như quản lý thay đổi, tự động hóa quy trình làm việc và báo cáo nâng cao khiến nó bị tụt hậu so với đối thủ, đặc biệt là bốn người chiến thắng Sự lựa chọn của Biên tập viên của chúng tôi là Chuyên nghiệp.

Cài đặt và bắt đầu

Giống như hầu hết các sản phẩm khác, đăng ký dùng thử Cayzu cũng đơn giản như cung cấp tên chính, địa chỉ email và số điện thoại và tên cho bộ phận trợ giúp. Một email do hệ thống tạo cho phép bạn cấu hình tài khoản quản trị viên, sau đó bạn sẽ được trình bày với bảng điều khiển và danh sách việc cần làm để tiếp tục thiết lập. Các bước cấu hình bổ sung là tùy chọn, nhưng chúng bao gồm các mục quan trọng như thêm tác nhân, định cấu hình thương hiệu và thêm chủ đề vào cổng thông tin tự phục vụ.

Cayzu xử lý việc xây dựng thương hiệu theo một cách hơi khác so với các công cụ trợ giúp khác. Mỗi thương hiệu hoặc sản phẩm bổ sung mà bạn định cấu hình được coi là một phiên bản riêng của ứng dụng, với các URL, địa chỉ email và các yếu tố thiết kế riêng biệt. Tuy nhiên, mỗi ví dụ thương hiệu vẫn hoàn toàn có thể quản lý được từ một chế độ trợ giúp duy nhất. Đây là một cách dễ dàng để tách biệt các đại lý của bạn để xử lý vé chỉ dành cho các thương hiệu cụ thể. Bạn cũng có thể nhấn mạnh sự tách biệt này hơn nữa bằng cách sử dụng danh sách trắng IP.

Quản lý vé

Cayzu cung cấp một số công cụ để xử lý hiệu quả các tác vụ thông thường, có thể tiết kiệm thời gian của đại lý dịch vụ khách hàng và tiền kinh doanh của bạn. Vé có thể được bắt đầu thông qua một hình thức web, email của khách hàng hoặc thậm chí thông qua phương tiện truyền thông xã hội như tin nhắn trực tiếp (DM) đến tài khoản Twitter của công ty bạn. Hệ thống sẽ giúp bạn định cấu hình các kênh xã hội này để định tuyến chính xác các yêu cầu đó để chúng không vượt qua bất kỳ tiếp thị truyền thông xã hội nào bạn có thể thực hiện. Khi một vé đã được tạo, Cayzu có thể tự động định tuyến nó đến nhóm hoặc cá nhân phù hợp bằng cách sử dụng quy tắc chuyển nhượng được tạo bằng cách sử dụng một biểu mẫu một trang. Chúng có thể thực hiện các hành động cụ thể (ví dụ: gán cho đại lý hoặc nhóm nhóm, trạng thái hoặc mức độ ưu tiên) dựa trên một tập hợp các điều kiện (chẳng hạn như thương hiệu, sản phẩm hoặc nguồn).

Cayzu cho phép bạn xây dựng và quản lý nhiều biểu mẫu tùy chỉnh cho các bộ phận trợ giúp xử lý nhiều loại yêu cầu như hỗ trợ kỹ thuật, thanh toán hoặc câu hỏi bán hàng. Công cụ một lần bấm cho phép quản trị viên thêm các trường văn bản tùy chỉnh, danh sách thả xuống, hộp kiểm và hơn thế nữa, nhanh chóng và dễ dàng tạo các biểu mẫu phù hợp với nhu cầu cụ thể của một sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể. Những hình thức này giúp đảm bảo rằng nhân viên hỗ trợ có được thông tin phù hợp để hỗ trợ khách hàng.

Bạn cũng có thể xác định câu trả lời nhanh cho phép các đại lý cung cấp câu trả lời chuẩn cho các câu hỏi phổ biến. Công ty gần đây cũng đã tích hợp cổng thông tin đại lý với cơ sở kiến ​​thức để các đại lý có thể nhanh chóng tìm thấy thông tin giải quyết hữu ích.

Cayzu cung cấp rất nhiều tính năng để quản lý vé khó khăn khi đang bay. Các trường vé có thể tùy chỉnh không phải là một tính năng đặc biệt, nhưng chúng có thể giúp xử lý các sản phẩm hoặc tình huống khó khăn. Khả năng phân tách các trường hợp hoặc hợp nhất các cuộc hội thoại có thể giúp xử lý các trường hợp bất thường dễ dàng hơn. Giống như Freshdesk và Freshservice, Cayzu cung cấp xung đột đại lý, cho phép bạn nhìn thấy khi ai đó đang nhìn vào cùng một vé như bạn.

Tự động hóa tiêu chuẩn, chẳng hạn như đóng vé khi chúng được giải quyết hoặc khi chúng đi mà không có phản hồi từ khách hàng trong một khoảng thời gian xác định, có thể được bật hoặc tắt bằng một cú nhấp chuột. Các hành động tự động hóa phức tạp hơn có phần hạn chế. Công ty gần đây đã cho phép khách hàng sử dụng quy tắc chuyển nhượng kết hợp với các trường tùy chỉnh để tăng cường tự động hóa, nhưng bạn vẫn không đạt được mức độ tự động hóa mà bạn sẽ tìm thấy trong các công cụ như Freshservice và HappyFox. Đối với các công ty có nội dung tự động hóa cơ bản, Cayzu sẽ hoạt động tốt, nhưng đó là điều cần điều tra thông qua bản dùng thử miễn phí trước khi mua.

Rất nhiều cổng thông tin

Tự phục vụ khách hàng là một thế mạnh quan trọng đối với Cayzu. Công ty cung cấp hỗ trợ cho nhiều cổng người dùng, mỗi cổng có thể được cấu hình cho một thương hiệu hoặc sản phẩm khác nhau. Cổng thông tin người dùng hỗ trợ tạo vé, Câu hỏi thường gặp, tin tức và bài viết cơ sở kiến ​​thức. Bất kỳ tùy chọn hoặc danh mục này có thể bị vô hiệu hóa hoặc ẩn khỏi cổng thông tin người dùng. Bạn thậm chí có thể định cấu hình ai có thể gửi vé thông qua cổng thông tin người dùng, nghĩa là người dùng phải đăng nhập, nếu người dùng hoặc công ty của họ phải được xác định trong hệ thống hoặc thậm chí liệu người dùng có thể đăng nhập bằng tài khoản Google, Facebook hoặc LinkedIn của họ không .

Một tính năng bổ sung giúp cổng thông tin người dùng của Cayzu trở thành tính năng sát thủ là tích hợp với Google Analytics (GA). Tiêu chuẩn thực tế cho phân tích trang web, GA có thể giúp bạn theo dõi những bài viết cơ sở tri thức nào đang cung cấp giá trị cho khách hàng của bạn và lĩnh vực nào cần được chú ý thêm. Và nếu bạn đã có sẵn nhân viên CNTT có khả năng mã, Cayzu cung cấp giao diện lập trình ứng dụng (API) dựa trên Chuyển giao trạng thái đại diện (API) cho phép bạn xây dựng trao đổi dữ liệu với các công cụ phân tích kinh doanh khác. Bản phát hành mới nhất đã mở rộng rất nhiều API để thêm nhiều chức năng hơn.

Báo cáo và phân tích

Cayzu cung cấp 14 báo cáo đóng hộp, trải dài mọi thứ, từ theo dõi khối lượng công việc trợ giúp của bạn đến nhận số liệu thống kê về việc sử dụng Câu hỏi thường gặp của bạn hoặc xem việc gửi vé theo liên hệ hoặc công ty. Mặc dù mỗi báo cáo này cung cấp thông tin chuyên sâu về các lĩnh vực chính trong kinh doanh dịch vụ khách hàng của bạn, chức năng báo cáo của Cayzu bị một số hạn chế, mặc dù công ty đã giải quyết một số khiếu nại trước đây của chúng tôi.

Các bản cập nhật mới nhất cho phép lập lịch báo cáo để chạy tự động và xuất báo cáo sang Microsoft Excel. Tùy chỉnh báo cáo vẫn là một điểm trừ trừ khi bạn tính khả năng thêm các trường tùy chỉnh. Đối với các tổ chức lớn có dịch vụ khách hàng tiên tiến và nhu cầu trợ giúp, việc thiếu báo cáo tùy chỉnh có thể rất quan trọng. Nhưng đối với các hoạt động nhỏ hơn, thư viện báo cáo của Cayzu có thể đã bảo vệ bạn. Nhiều dịch vụ trợ giúp, bao gồm HappyFox, thiếu báo cáo tùy chỉnh chỉ vì lý do này, vì vậy một lần nữa, Cayzu không đơn độc trong vấn đề này.

Một lĩnh vực khác trong đó sản phẩm không đơn độc (làm chứng cho Bàn dịch vụ Jira của Atlassian) là việc quảng cáo khả năng phục vụ như một nền tảng quản lý tài sản bên cạnh nhiệm vụ trợ giúp chính. Mặc dù Cayzu có người quản lý tài sản, nhưng đây vẫn là một giải pháp theo dõi được áp dụng cho hệ thống bán vé. Điều đó có thể tốt đối với một số người, nhưng nếu quản lý tài sản là quan trọng đối với hoạt động của bạn, thì đó là một điều khác để kiểm tra trong thời gian đánh giá miễn phí.

Tích hợp và mở rộng

Ngoài các mối quan hệ chặt chẽ với Google Analytics, Cayzu hỗ trợ nhiều lựa chọn tích hợp sẵn có với các ứng dụng web kinh doanh phổ biến như FreshBooks, Microsoft Skype, Salesforce và chỉ gần đây là Nhóm Microsoft. Đây là tất cả có sẵn để thực hiện dễ dàng ngay trên trang web của Cayzu sau khi bạn đã định cấu hình phiên bản chính của sản phẩm (không yêu cầu mã hóa).

Cayzu cũng dễ dàng tích hợp với các mạng xã hội như Facebook và Twitter. Tích hợp với các giải pháp quản lý quan hệ khách hàng (CRM) bao gồm SugarCRM và Zoho CRM cũng có sẵn, cũng như một số tùy chọn trò chuyện. Cayzu thậm chí có thể tận dụng LogMeIn Cứu để xem từ xa máy tính để bàn của khách hàng của bạn để cải thiện sự cố.

Đối với người dùng cao cấp hơn, như đã đề cập, Cayzu cung cấp API REST, cũng như nhiều ứng cử viên trợ giúp khác. Việc điều đó có thêm bất kỳ giá trị nào cho doanh nghiệp của bạn hay không phụ thuộc vào mức độ tùy chỉnh mà quy trình của bạn yêu cầu và nếu bạn có các lập trình viên nội bộ để sử dụng nó.

Giá cả và kế hoạch

Giá của Cayzu không thay đổi kể từ đánh giá trước của chúng tôi. Gói cơ bản có giá $ 4 mỗi người dùng mỗi tháng (được trả hàng năm) và cung cấp email và quản lý vé xã hội, cơ sở kiến ​​thức cơ bản và tiện ích web. Gói nhóm chi phí $ 9 mỗi người dùng mỗi tháng và thêm quy tắc chuyển nhượng, tích hợp ứng dụng, theo dõi thời gian và thương hiệu tùy chỉnh.

Gói Pro có giá $ 19 mỗi người dùng mỗi tháng và thêm báo cáo, quản lý tài sản, trường tùy chỉnh, Đăng nhập một lần (SSO), v.v. Gói Enterprise có giá $ 29 mỗi đại lý mỗi tháng và thêm API REST, tùy chỉnh cổng thông tin và vai trò đại lý tùy chỉnh. Gói Enterprise Plus có giá 39 đô la mỗi đại lý mỗi tháng và bao gồm danh sách trắng IP và thỏa thuận cấp độ dịch vụ 99% thời gian hoạt động (SLA).

Cayzu cung cấp một số chức năng chính trên và trên các nền tảng trợ giúp cạnh tranh, đặc biệt là xung quanh thương hiệu và tự phục vụ khách hàng. Nhưng nó cũng có một số thiếu sót, đặc biệt là khi nói đến tự động hóa và báo cáo tùy chỉnh. Như mọi khi, chìa khóa để quyết định liệu đó có phải là công cụ phù hợp cho doanh nghiệp của bạn hay không là xác định tính năng nào là quan trọng nhất đối với bạn; nếu việc cung cấp các công cụ tự phục vụ cho nhiều thương hiệu là điều cần thiết, thì Cayzu có thể nằm ngay trên con hẻm của bạn.