Liên hệ đánh giá và đánh giá crm

Tìm kiếm khách hàng tiềm năng mới là chìa khóa để phát triển doanh nghiệp và không có nơi nào tốt hơn để tìm kiếm khách hàng tiềm năng hơn trên trang web của riêng bạn. Bạn có biết ai đang truy cập trang web của bạn để tìm thêm thông tin? Bạn có cách nào để theo dõi những người đó sau khi họ rời đi không? Các công cụ quản lý quan hệ khách hàng trực tuyến (CRM) như ContactMe giúp đơn giản để có được và sắp xếp khách hàng tiềm năng thông qua các hình thức liên hệ có thể tùy chỉnh cho trang web và các trang truyền thông xã hội của bạn. Bên cạnh các dịch vụ CRM khác, như các lựa chọn của ban biên tập, Apptivo, Salesforce.com Sales Cloud và Zoho CRM, ContactMe cảm thấy giống như CRM-lite. Do thiếu chức năng này (và một số vấn đề tôi gặp phải khi thử nghiệm với Google Sync), tôi gặp khó khăn khi giới thiệu ContactMe cho bất kỳ ai đang tìm kiếm nhiều hơn một hình thức liên hệ. Tuy nhiên, nếu đó là tất cả những gì bạn cần, giá chắc chắn là đúng.

Đăng ký giá cả phải chăng

ContactMe cung cấp ba tầng: Miễn phí, Mẫu Plus và Biz Pro. Bạn có thể bắt đầu với bản dùng thử Biz Pro trong 14 ngày để bạn có thể dùng thử tất cả các tính năng trong thời gian dùng thử. Nếu bạn không thêm phương thức thanh toán vào cuối thời gian dùng thử, tài khoản của bạn sẽ tự động bị hạ cấp xuống gói miễn phí.

Nhấp vào Đăng ký ở đầu trang sẽ đưa bạn đến bản dùng thử; ContactMe sẽ không cho phép người dùng mới bắt đầu với gói miễn phí. Thay vào đó, bạn phải đăng ký dùng thử và chờ tài khoản của bạn bị hạ cấp vào cuối 14 ngày. Nhưng đừng lo lắng; bạn sẽ giữ tất cả dữ liệu của mình sau khi thử nghiệm kết thúc.

Khi sử dụng gói miễn phí, các biểu mẫu liên hệ của bạn sẽ hiển thị nhãn hiệu ContactMe và chỉ có thể xóa nó bằng cách nâng cấp lên gói trả phí. Nâng cấp lên Form Plus ($ 4, 95 mỗi tháng, $ 47 mỗi năm) cũng thêm thông báo thành công tùy chỉnh, phản hồi tự động, cảnh báo tin nhắn văn bản, mã tùy chỉnh và thống kê chi tiết. Cuối cùng, Biz Pro (9, 95 đô la mỗi tháng hoặc 89 đô la mỗi năm) xử lý không giới hạn người dùng, tác vụ, lịch, ghi chú, tệp đính kèm và lời nhắc. Form Plus hướng đến các blogger và giúp họ có được khách hàng tiềm năng trong khi Biz Pro cho phép bạn quản lý và sắp xếp khách hàng tiềm năng sau khi có được họ.

So với các phần mềm CRM khác, ContactMe có giá rẻ đến không ngờ. Thật không may, đây là một trong những tình huống mà bạn nhận được những gì bạn phải trả cho. Mặc dù bố cục của ContactMe đơn giản và dễ hiểu, nhưng việc xây dựng thương hiệu lại trở nên thú vị hơn là chuyên nghiệp. Điều đó có thể không làm phiền bạn, nhưng đó là điều cần xem xét nếu bạn đang làm việc với một nhóm. ContactMe không có khả năng quản lý và tổ chức rộng rãi của các công cụ khác của pricier trên nền tảng khác như Insightly, cũng như không có phạm vi xã hội của Nimble.

Quản lý và sáng tạo cơ bản

Với ContactMe, bạn có thể tạo các nút và biểu mẫu để sử dụng trên trang web và phương tiện truyền thông xã hội của mình. Thông tin được ghi lại trong các biểu mẫu được gửi qua email cho bạn và cũng được nhập vào cơ sở dữ liệu ContactMe của bạn. Người đăng ký trả phí cũng có thể chọn nhận tin nhắn văn bản khi có khách hàng tiềm năng mới. Trên trang Danh bạ, bạn có thể mở liên hệ mới của mình và đính kèm ghi chú, tác vụ, cuộc hẹn và tệp. Bạn có thể sắp xếp các liên hệ của mình vào các giai đoạn khách hàng, chẳng hạn như khách hàng tiềm năng, trong các cuộc thảo luận hoặc khách hàng. Khách hàng tiềm năng cũng có thể được nhập thủ công và nhập từ các công cụ tiếp thị qua email như MailChimp và Constant Contact, cũng như các ứng dụng email.

Bất kỳ nhiệm vụ hoặc cuộc hẹn nổi bật nào sẽ hiển thị trong tiện ích chương trình nghị sự ở đầu trang Tổng quan, rất hữu ích cho việc đứng đầu các khách hàng tiềm năng và giữ bất kỳ tệp và ghi chú có liên quan ở một nơi.

ContactMe có một trang báo cáo hữu ích, nơi bạn sẽ tìm thấy các biểu đồ và đồ thị đơn giản theo dõi hiệu suất của các nút và biểu mẫu, danh bạ theo giai đoạn giới thiệu và khách hàng và gửi theo ngày. Bạn không thể tạo báo cáo tùy chỉnh.

Salesforce.com Sales Cloud và Zoho CRM có thể có giá cao hơn (mặc dù Zoho cung cấp một cấp miễn phí hạn chế) nhưng cả hai đều cung cấp nhiều hơn trong cách báo cáo (và nhiều khía cạnh khác của CRM).

Tích hợp có thể sử dụng một số công việc

ContactMe được cho là tích hợp với danh bạ và lịch của Google, Wordpress, Facebook, Liên hệ liên tục và Wibiya. Tuy nhiên, tôi không thể nhập danh bạ hoặc đồng bộ hóa lịch với Google hoặc Google Apps. Theo các khiếu nại trên trang Facebook của ContactMe, điều này đã xảy ra trong một tháng khi tôi đang thử nghiệm. Khi kiểm tra plugin Wordpress, tôi thấy rằng cả liên kết "Trợ giúp" và "Đóng góp" đều không hoạt động. ContactMe đã nhập danh bạ từ MailChimp mà không gặp trở ngại nào. Bạn cũng có tùy chọn để nhập danh bạ qua tệp .CSV.

Hỗ trợ là chậm chạp

Nếu bạn không thể tìm thấy câu trả lời của mình trong cơ sở kiến ​​thức của ContactMe, bạn có thể gửi câu hỏi của mình thông qua biểu mẫu liên hệ bằng cách nhấp vào Gửi yêu cầu ở đầu trang trợ giúp. Không có số điện thoại hoặc địa chỉ email hỗ trợ khách hàng được liệt kê trên trang web và có những khiếu nại trên trang Facebook của ContactMe mà bộ phận hỗ trợ không phản hồi đủ nhanh chóng. Cũng có những khiếu nại từ người dùng đã được lập hóa đơn không chính xác hoặc gặp khó khăn trong việc hủy tài khoản, vì cách duy nhất để làm điều đó là thông qua vé hỗ trợ chậm chạp. Bất kỳ khiếu nại nào trên trang Facebook đã được ContactMe trả lời bằng một liên kết đến trang web hỗ trợ. Tôi đã thử mở một vé liên quan đến sự cố Google Sync trước 8 giờ sáng trong ngày làm việc. Đến cuối ngày, tôi vẫn chưa nhận được phản hồi. Điều này sẽ không gây bối rối nếu có các phương tiện liên hệ hỗ trợ khác tại ContactMe. Nếu bạn gặp vấn đề về thanh toán khẩn cấp, có thể là vài ngày trước khi bạn có thể giải quyết.

Có những lựa chọn tốt hơn

Nhìn chung, ContactMe dường như đang tiếp thị cho các doanh nghiệp rất nhỏ và đặc biệt là các blogger. Chức năng sẽ được cải thiện đáng kể nếu tích hợp Google hoạt động bình thường và nếu không có liên kết không hoạt động trong plugin Wordpress. Hỗ trợ khách hàng chậm và hạn chế cũng là một mối quan tâm. Điều đó nói rằng, nếu bạn đang cần một công cụ quản lý khách hàng tiềm năng đơn giản, giá rẻ, ContactMe có thể phù hợp. Tuy nhiên, nếu bạn đang tìm kiếm quản lý khách hàng nghiêm túc và có thể tùy chỉnh, bạn sẽ hạnh phúc hơn với Lựa chọn của ban biên tập, Apptivo, Salesforce.com Sales Cloud và Zoho CRM.