Liên tục xem xét và đánh giá crm

Bạn không cần phải là một phần của một công ty khổng lồ để có hàng ngàn kết nối trên các tài khoản email và phương tiện truyền thông xã hội của bạn. Liên tục giúp bạn xác định các mối quan hệ chính, liên tục theo dõi chúng, đóng nhiều cơ hội hơn và theo dõi kết quả kinh doanh. Nó cung cấp các mẫu email và ứng dụng di động và dễ dàng tích hợp với phần mềm bạn đang sử dụng. Dịch vụ quản lý quan hệ khách hàng (CRM) đa mục đích này dành cho các công ty nhỏ hơn. Liên tục thực sự có thể tích hợp với các CRM lớn hơn, bao gồm Lựa chọn của ban biên tập Salesforce.com Sales Cloud và Zoho CRM, nhưng nó phù hợp nhất để cải thiện giao tiếp trực tiếp của bạn với khách hàng và khách hàng tiềm năng.

Liên tục thực hiện một công việc tuyệt vời giúp bạn luôn đứng đầu trong tất cả các loại giao tiếp, nhưng về cơ bản, nó sẽ không hỗ trợ lập hóa đơn, chia sẻ tài liệu và quản lý sản phẩm như các Biên tập viên khác của chúng tôi, Apptivo, . Nó rất giống với Nimble, nhưng với sự tự động hóa nhiều hơn.

Liên hệ giá

Liên tục cung cấp bản dùng thử miễn phí 30 ngày mà không cần thẻ tín dụng. Sau khi dùng thử, bạn có tùy chọn nâng cấp lên gói Cơ bản, Chuyên nghiệp hoặc Doanh nghiệp. Gói cơ bản ($ 35 mỗi người dùng mỗi tháng hoặc $ 29 mỗi người dùng mỗi tháng với đăng ký hàng năm) cung cấp cho bạn danh bạ không giới hạn, lời nhắc theo dõi không giới hạn, kết nối tài khoản email không giới hạn, tích hợp mạng xã hội và 50 tin nhắn hàng ngày. Nâng cấp lên Chuyên nghiệp ($ 59 mỗi người dùng mỗi tháng hoặc $ 49 mỗi người dùng mỗi tháng với đăng ký hàng năm) cung cấp cho bạn tất cả các tính năng đó cùng với các mẫu thông minh, chương trình tự động, giới thiệu, đường ống, cộng tác và phân tích nhóm, hỗ trợ ưu tiên và 300 tin nhắn hàng loạt mỗi ngày Cuối cùng, gói Enterprise ($ 125 mỗi người dùng mỗi tháng hoặc $ 99 mỗi người dùng mỗi tháng với đăng ký hàng năm) mang lại cho bạn tất cả các lợi ích của gói chuyên nghiệp, nhưng giới hạn hàng ngày của bạn lên tới 1.000 và bạn nhận được API không giới hạn các cuộc gọi.

Đối với đánh giá này, tôi đã sử dụng Kế hoạch chuyên nghiệp, dành cho các công ty cần tự động hóa quy trình làm việc. Vì Basic không có Pipelines (quy trình bán hàng) hoặc Mẫu thông minh (trường dữ liệu trong mẫu email), các công ty có nhiều quy trình và giao tiếp để quản lý sẽ được hưởng lợi nhiều hơn từ Professional. Mặt khác, một doanh nghiệp nhỏ hơn không cần tin nhắn hàng loạt có thể hài lòng với gói Cơ bản.

Giá cả là một trong những nhược điểm duy nhất với Liên tục, đặc biệt là khi bạn cho rằng Salesforce.com Sales Cloud và Zoho CRM Professional Edition cung cấp cho bạn nhiều tính năng hơn.

Người dùng, Danh bạ, Quản lý khách hàng tiềm năng

Giao diện của liên hệ là sạch sẽ và dễ hiểu. Khi bạn lần đầu tiên tìm hiểu phần mềm, bạn sẽ tìm thấy các video giới thiệu mỗi bước. Những video này giải thích những gì mỗi trang làm và cách sử dụng nó tốt nhất. Ngay cả sau khi bạn đã loại bỏ tất cả các video, bảng điều khiển của bạn vẫn hiển thị danh sách các bước để bạn hoàn thành để giúp bạn tận dụng tối đa phần mềm. Kiểu cầm tay này là tốt, đặc biệt khi so sánh với các hệ thống lớn hơn như Salesforce.com.

Liên tục giúp bạn dễ dàng xác định những liên hệ nào bạn cần liên lạc với cơ sở thường xuyên hơn những liên hệ khác. Để giúp bạn sắp xếp các liên hệ của mình, Liên tục cung cấp các nhóm, đại diện cho các loại liên hệ khác nhau và tần suất bạn nên liên hệ với họ. Phần mềm đi kèm với các thùng tích hợp có tên Top 20, Triển vọng hoạt động, Triển vọng dài hạn, Khách hàng hiện tại, Khách hàng trong quá khứ và Không cần theo dõi. Nếu bạn không liên lạc với ai đó trong nhóm Triển vọng hoạt động trong 15 ngày, bạn sẽ nhận được lời nhắc. Bạn có thể tùy chỉnh mỗi nhóm với số ngày chờ đợi trước khi phần mềm gửi cho bạn lời nhắc, rất hữu ích. Các thùng mới cũng có thể được tạo ra để phù hợp với nhu cầu kinh doanh của bạn. Tiện ích Gmail liên tục tự động biết khi nào bạn đã gửi email cho ai đó trong một trong các nhóm của mình. Phần tốn nhiều thời gian nhất trong toàn bộ quá trình này là sắp xếp danh bạ của bạn vào các thùng tương ứng. Rất may, Liên tục biến việc phân loại xô thành một trò chơi để tăng tốc quá trình và làm cho nó bớt tẻ nhạt.

Chương trình và đường ống

Liên tục có thể được thiết lập để chạy một chương trình hoặc một tập hợp các bước được lập trình sẵn để thực hiện nếu bạn chưa liên hệ với một khách hàng tiềm năng trong một khoảng thời gian nhất định. Chẳng hạn, bạn có thể xác định một chương trình mẫu cho 20 liên hệ hàng đầu chưa được liên hệ trong hơn 30 ngày. Liên tục sẽ gửi cho bạn một lời nhắc nhở, chuyển liên lạc đó sang một nhóm khác và gửi email theo dõi thay mặt bạn. Hoặc bạn có thể chọn để chương trình gửi email theo dõi và chuyển số liên lạc sang nhóm Triển vọng dài hạn nếu bạn không nhận được trả lời. Các chương trình này hoàn toàn có thể tùy chỉnh và bạn có thể chọn từ một thư viện lớn các mẫu email để sử dụng với các chương trình của mình. Như với Zoho CRM, Liên tục cung cấp sự linh hoạt mà không bị quá tải. Tuy nhiên, một lần nữa, bạn có thể dễ dàng dành nhiều thời gian để tinh chỉnh các quy tắc của mình.

Trang Pipeline cho phép bạn theo dõi các giao dịch, giá trị của chúng và thời gian kể từ lần cuối bạn liên hệ với người liên quan đến giao dịch đó. Phần mềm đi kèm với đường ống bán hàng tích hợp, nhưng bạn có thể tạo và tùy chỉnh các đường ống của riêng bạn, dựa trên các quy trình bán hàng của riêng bạn và không có giới hạn về số lượng bạn có thể tạo. Trang đường ống của Liên hệ trông gần giống hệt như trang giao dịch của Nimble, nhưng tôi thích các đường ống của Liên hệ hơn vì nó cho bạn biết trong nháy mắt khi bạn kết nối lần cuối với liên hệ được liên kết.

Báo cáo và hội nhập của bên thứ ba

Nếu bạn đã sử dụng các công cụ như Liên hệ liên tục, Nhiệm vụ của Google, MailChimp, Pipedrive và Zoho CRM để quản lý doanh nghiệp của mình, bạn sẽ rất vui khi biết rằng Tích hợp liên tục với các chương trình này và hơn thế nữa. Một số tích hợp này là bản địa và một số có thể đạt được thông qua một công cụ của bên thứ ba như Zapier. Vì vậy, có thể đồng bộ hóa thông tin giữa Liên hệ và một CRM khác, có thể hữu ích nếu bạn đang sử dụng Liên tục chủ yếu để theo dõi liên lạc và thích giữ quy trình làm việc và quản lý dự án của bạn ở nơi khác. Trên thực tế, Liên tục có thể tích hợp với hàng ngàn ứng dụng, do đó rất có thể ứng dụng yêu thích của bạn sẽ chơi độc đáo với Liên tục. Bạn thậm chí có thể có các liên hệ Liên hệ của bạn cư trú trong danh bạ iPhone hoặc Android của bạn.

Các ứng dụng Android và iPhone liên tục cung cấp bố cục đơn giản, dễ sử dụng cho phép bạn truy cập nhanh vào danh bạ, tác vụ và nhóm của mình. Tuy nhiên, bạn chỉ có thể truy cập các chương trình, đường ống và thông tin chi tiết thông qua trang web. Nếu bạn cần một ứng dụng di động mạnh mẽ hơn, Salesforce.com là một lựa chọn tốt.

Các tùy chọn hỗ trợ liên tục thực sự nổi bật. Thậm chí còn có một trang web đào tạo được gọi là Học viện liên tục, nơi bạn sẽ tìm thấy các video hướng dẫn và sách điện tử để giúp bạn bắt đầu. Hoặc bạn có thể chọn đăng nhập vào hội thảo trực tuyến hàng ngày, được cung cấp từ thứ Hai đến thứ Sáu và nhận được câu trả lời ngay lập tức từ nhóm Liên hệ. Bạn cũng có tùy chọn gửi email hỗ trợ hoặc liên hệ với họ qua phương tiện truyền thông xã hội. Liên hệ cũng có một số điện thoại dịch vụ khách hàng cho những lúc bạn thực sự cần phải có một người ở bên kia.

Luôn cập nhật thông tin liên lạc của bạn

Phần mềm, xô, chương trình và đường ống thân thiện với người dùng thường không mong muốn nếu mục tiêu của bạn là tổ chức và ưu tiên các mối quan hệ khách hàng của bạn. Đối với những điều không thể thực hiện trực tiếp trong Liên tục, có hàng ngàn ứng dụng bạn có thể tích hợp. Tuy nhiên, tất cả các dịch vụ riêng biệt đó có thể bổ sung và bắt đầu bằng chính nó không rẻ. Liên tục cung cấp một dịch vụ tuyệt vời, nhưng các doanh nghiệp đang tìm kiếm dự án và quản lý quy trình công việc đầy đủ nên theo đuổi một công cụ CRM có khả năng tiếp cận rộng hơn, như Lựa chọn của Biên tập viên, Apptivo, Salesforce.com hoặc Zoho CRM.