Đánh giá và đánh giá hình lục giác Crimson

Crimson Hexagon (bắt đầu ở mức 2.000 đô la mỗi tháng) là một nền tảng phân tích phương tiện truyền thông xã hội quy mô doanh nghiệp với các công cụ nhận dạng xã hội và lắng nghe xã hội mạnh mẽ nhắm mục tiêu các nhà tiếp thị truyền thông xã hội tại các doanh nghiệp lớn. Cả Crimson Hexagon và Biên tập viên Lựa chọn Synthesio và Sysomos đều là những sản phẩm tinh tế nhắm thẳng vào các thương hiệu toàn cầu, có khả năng cung cấp cái nhìn sâu sắc về cách người tiêu dùng xem và tương tác với các thương hiệu đó trên phương tiện truyền thông xã hội về những gì họ nói, suy nghĩ, cảm nhận và cách các doanh nghiệp có thể sử dụng những hiểu biết để ảnh hưởng đến quyết định kinh doanh của họ.

Xếp chồng lên nhau so với các nền tảng khác mà tôi đã thử nghiệm, Crimson Hexagon hoàn thành gần đầu trong tất cả các danh mục phân tích xã hội chính, từ phân tích lắng nghe và phân tích tình cảm đến giám sát ảnh hưởng và chủ đề qua một loạt các tùy chọn báo cáo và trực quan hóa dữ liệu. Crimson Hexagon không phù hợp với các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMB) như Brand24 và không cung cấp một nền tảng kết hợp để phân tích và xuất bản như Buffer for Business hoặc Editors 'Choice cho SMBs Sprout Social. Nhưng, như với Synthesio, các khả năng phân tích và giám sát toàn diện và trưởng thành của nó ở một mức độ vượt xa các dịch vụ ít tốn kém hơn.

Mặc dù một số tùy chọn báo cáo và hiển thị dữ liệu của nó có lợi thế hơn Synthesio và Sysomos, Crimson Hexagon không thể phù hợp với người chiến thắng Sự lựa chọn của Biên tập viên để phân tích sâu về cộng đồng và không đưa ra mức độ ROI kinh doanh tương đương, mặc dù không bỏ lại đằng sau khá xa. Crimson Hexagon có thể không nằm trong sự lựa chọn của ban biên tập, nhưng sức mạnh rõ ràng và khả năng giám sát hiệu quả về mặt chi phí của nó như là một nền tảng phân tích phương tiện truyền thông xã hội doanh nghiệp khiến nó rất đáng để xem xét.

Giá cả và thiết lập

Các gói giới thiệu Crimson Hexagon bắt đầu ở mức 2.000 đô la mỗi tháng và, không giống như các tầng khác nhau của Brand24 bao gồm người dùng không giới hạn, đề cập và truy cập vào dữ liệu lịch sử ngay từ đầu. Ngoài ra còn có quyền truy cập không giới hạn vào các hội thảo đào tạo công cộng và trung tâm học tập trực tuyến của Crimson Hexagon. Mặc dù nó không cung cấp xuất bản tích hợp, nền tảng này có giao diện lập trình ứng dụng (API) miễn phí dành cho doanh nghiệp để mã hóa tích hợp tùy chỉnh cho các dịch vụ khác.

Không giống như Synthesio, cấp phép cho từng bảng điều khiển riêng lẻ, Crimson Hexagon cung cấp ba loại bảng điều khiển khác nhau được gọi là "Màn hình" và bao gồm một khoản phân bổ đáng kể trong gói 2.000 USD. Crimson Hexagon tập trung vào ba trường hợp sử dụng chính: quản lý thương hiệu, lập kế hoạch chiến dịch và hiệu quả của chiến dịch quảng cáo và mỗi loại bảng điều khiển của nó là Buzz Buzz Màn hình, Màn hình ý kiến ​​và Giám sát tài khoản xã hội khung dữ liệu xã hội từ một trong những quan điểm đó. Buzz Monitor nằm trong dòng lắng nghe xã hội truyền thống, được thiết kế để theo dõi các đề cập và thảo luận xung quanh một cuộc trò chuyện dựa trên từ khóa cụ thể.

Để chạy Buzz Monitor, tôi đã thêm một vài từ khóa xung quanh chiến dịch #ShareACoke của Coca-Cola. Bạn có thể nhập từ khóa bằng cách sử dụng trình tạo truy vấn được hướng dẫn hoặc sử dụng tùy chọn Truy vấn biểu mẫu miễn phí để viết các tìm kiếm phức tạp theo logic Boolean. Khi bật và tắt các nguồn dữ liệu, Facebook, Twitter, YouTube, hashtag Instagram, Google+ và (vẫn đang trong giai đoạn thử nghiệm) Tumblr được liệt kê dưới dạng các nguồn có sẵn và cũng có các hộp kiểm cho blog, diễn đàn, nhận xét, tin tức và đánh giá. Crimson Hexagon cũng có thể lấy dữ liệu từ các mạng xã hội quốc tế phổ biến bao gồm cả Sina Weibo và VK (ban đầu là VKontakte).

Từ đó, tôi có các tùy chọn để đặt phạm vi ngày, giới hạn hoặc loại trừ ngôn ngữ hoặc vị trí và thêm "lợi ích tác giả" để chỉ định thêm từ khóa cụ thể cho Twitter. Crimson Hexagon cũng là nền tảng duy nhất tôi đã thử nghiệm với một tùy chọn để cho phép kết quả phát trực tiếp thay vì phân tích dữ liệu tĩnh. Trình tạo truy vấn ngang bằng với Synthesio, mặc dù không cung cấp khả năng kiểm soát chi tiết đối với các tham số tìm kiếm phức tạp được tìm thấy trong Talkwalker.

Màn hình ý kiến ​​hoạt động song song với Màn hình Buzz cho một đại diện năng động của tình cảm khán giả. Thiết lập tương tự như phân tích Buzz, nhưng với yếu tố được thêm vào là thiết lập các danh mục tùy chỉnh để dạy thuật toán học máy BrightView của Crimson Hexagon, ý nghĩa cụ thể như "Ý định mua hàng" nghĩa là gì. Opinion Monitor cho phép bạn tạo các danh mục khác nhau và cung cấp một tập hợp con từ 10 đến 20 bài đăng cho mỗi danh mục để thuật toán thu thập dữ liệu, sau đó ngoại suy kích thước mẫu đó vào cơ sở dữ liệu đầy đủ của bài đăng để đánh giá danh mục tình cảm. Bạn có thể "Đào tạo thêm bài viết" bất cứ lúc nào để tinh chỉnh thuật toán BrightView bằng cách mở tab Quản lý ở phía trên bên phải của giao diện trong khi ở Màn hình Ý kiến. Quá trình chọn danh mục thủ công và chọn bài đăng đại diện mất một ít thời gian, nhưng các phân tích tình cảm tùy chỉnh mà bạn nhận được làm cho nó xứng đáng.

Cuối cùng là màn hình tài khoản xã hội. Chúng được giới hạn ở Facebook, Twitter và Instagram, nhưng cung cấp cho bạn sự tăng trưởng chi tiết, mức độ tương tác, đối tượng và phân tích chủ đề xu hướng trên một tay cầm Twitter, trang Facebook hoặc tài khoản Instagram cụ thể. Đó là loại phân tích từ trong ra ngoài, bắt đầu bằng các bài đăng và theo dõi sự tăng trưởng và xây dựng các số lượng tương tác và tiếp cận rộng hơn, trong đó một đề xuất mới hơn như Buffer for Business chỉ làm trầy xước bề mặt. Trình theo dõi tài khoản xã hội cũng cho phép bạn chạy một phân tích tài khoản xã hội hoàn chỉnh về đối thủ cạnh tranh; doanh nghiệp của bạn không cần sở hữu sự hiện diện xã hội mà màn hình thu thập thông tin. Thiết lập cho màn hình này là nhanh nhất; chọn trang, tài khoản hoặc xử lý, chọn phạm vi ngày và màn hình sẽ xuất hiện trong một hoặc hai phút.

Gói Crimson Hexagon trị giá 2.000 USD cung cấp cho bạn tổng cộng 10 Màn hình Buzz hoặc Ý kiến ​​và thêm 12 Màn hình Tài khoản Xã hội. Đối với nhiều bảng điều khiển, Crimson Hexagon cuối cùng có thể là một lựa chọn hiệu quả hơn về chi phí so với Synthesio hoặc các tầng doanh nghiệp và doanh nghiệp của Talkwalker cho các doanh nghiệp có kế hoạch tạo ra một số lượng lớn bảng điều khiển để theo dõi các chiến dịch xã hội riêng lẻ.

Crimson Hexagon cũng đã phát hành một sản phẩm riêng biệt mới trong năm qua có tên HelioSight, có thể chạy các tìm kiếm đặc biệt mà không cần sử dụng các truy vấn Boolean có cấu trúc. Một công cụ tìm kiếm xã hội cho người quản lý thương hiệu hoặc nhà tiếp thị xã hội ít kinh nghiệm hơn, HelioSight có thể chạy các truy vấn phức tạp bằng ngôn ngữ đơn giản và cung cấp kết quả trong các báo cáo hình ảnh có thể chia sẻ dựa trên thẻ được gọi là Thẻ Insight.

Thẻ thông tin chi tiết có khả năng đáp ứng trên thiết bị di động và có thể được lọc theo giới tính, tình cảm, vị trí, sở thích, ngôn ngữ hoặc khung thời gian tùy chỉnh. Thẻ hiển thị kết quả báo cáo chuyên ngành như Khối lượng & Tình cảm, Nhân khẩu học (giới tính, tuổi tác và vị trí), Hashtags hàng đầu, Ảnh hưởng hàng đầu, Bài đăng được trả lời nhiều nhất và Sở thích hàng đầu và có sẵn trong nhiều gói của nền tảng dưới dạng phân tích xã hội bổ sung năng lực.

Bộ công cụ phân tích doanh nghiệp

Mỗi loại Màn hình sử dụng phân tích của Crimson Hexagon để đưa ra kết luận khác nhau về sự hiện diện xã hội của một doanh nghiệp, nhưng bạn có các tính năng báo cáo và công cụ tương tự trong mỗi bảng điều khiển. Số liệu đầu tiên bạn thấy trong Buzz Monitor là phân tích tình cảm cơ bản của nó, được trình bày trong biểu đồ tương tác với một vài tùy chọn biểu đồ đo lường tình cảm tích cực, tiêu cực và trung tính. Đó là một hình ảnh đủ tốt và các phân tích tình cảm cơ bản có thể so sánh với những phân tích bạn sẽ tìm thấy trong Brand24 Premium, Synthesio và tình cảm Talkwalker cơ bản trước khi thêm Chủ đề thông minh của gói đó. Với các danh mục tình cảm tùy chỉnh và các phân tích dựa trên ý kiến ​​sâu hơn mà bạn có được trong Trình theo dõi ý kiến, tôi thấy biểu đồ tình cảm cơ bản này là thừa.

Điều tương tự cũng xảy ra với tab Net Sentiment, mặc dù ít nhất công cụ đó cho phép bạn so sánh tình cảm giữa hai màn hình. Trên lưu ý đó, bộ công cụ so sánh là khá đáng kể. Crimson Hexagon cho phép bạn so sánh nhiều màn hình, có thể bao gồm các màn hình bạn đã tạo ra sự hiện diện xã hội của đối thủ cạnh tranh và xem dữ liệu trực tiếp về tổng số lượt tham gia, chia sẻ giọng nói về các chủ đề khác nhau và tình cảm cơ bản. Tôi thấy các công cụ so sánh này hữu ích nhất trong Trình theo dõi ý kiến, nơi tôi có thể đưa vào các danh mục tình cảm tùy chỉnh cụ thể hơn mà tôi đã tạo.

Phần còn lại của tab số liệu xã hội của Buzz Monitor khá chuẩn. Biểu đồ đường và biểu đồ thanh tương tác biểu đồ khối lượng bài đăng theo thời gian trên các sự hiện diện xã hội về các từ khóa và chủ đề được yêu cầu, với công cụ Nguồn nội dung cắt các thanh tương tự đó thành tỷ lệ lưu lượng truy cập từ nhiều nguồn khác nhau, mặc dù Twitter và ở mức độ thấp hơn Facebook đã chiếm phần lớn ít nhất trong truy vấn #ShareACoke mà tôi đã chạy. Trong chính tab Twitter, bạn nhận được một danh sách người dùng với các đề cập hàng đầu, hashtag và retweets. Các số liệu cơ bản này được hiển thị tương tự trong Ý kiến ​​và Màn hình tài khoản xã hội cùng với tổng số lượt tham gia.

Trong các bản cập nhật nền tảng mới nhất của mình, Crimson Hexagon đã cải thiện rất nhiều phân tích tình cảm, phân tích hình ảnh và nhận diện thương hiệu dựa trên logo. Một tính năng Phân tích cảm xúc mới, có sẵn trong Buzz và Trình theo dõi tài khoản xã hội, vượt xa cảm xúc tích cực và tiêu cực bằng cách phân tích cảm xúc bao gồm tức giận, sợ hãi, ghê tởm, vui mừng, bất ngờ và buồn bã trong một bài đăng xã hội bằng thuật toán học máy. Phân tích hình ảnh được cải thiện có thể phát hiện đề cập và ấn tượng thương hiệu trong hình ảnh, trong đó Crimson Hexagon trước đây chỉ có thể thực hiện phân tích văn bản.

Crimson Hexagon rõ ràng xem Twitter là tâm điểm của khả năng phân tích và bảng điều khiển phản ánh điều đó. Các doanh nghiệp sẽ có được thông tin họ cần từ các công cụ nghe cơ bản này, nhưng tôi thấy chúng là báo cáo phân tích thông thường nhất mà Crimson Hexagon cung cấp. Synthesio và Talkwalker cung cấp một số số liệu sâu hơn và trực quan hóa báo cáo sáng tạo hơn trong bộ phận này.

Một lĩnh vực mà Crimson Hexagon thực sự nổi bật là trong các tùy chọn trực quan hóa cho từ khóa, hashtag hoặc dữ liệu tình cảm trong một cuộc trò chuyện xã hội. Mỗi bảng điều khiển bao gồm tab Khám phá trong điều hướng bên trái với các công cụ trực quan bao gồm Bánh xe chủ đề, Cụm, Đám mây từ và Sóng chủ đề. Theo cùng cách mà trực quan hóa Tâm lý học và Ecoystem của Synthesio cho phép phân tích cộng đồng tuyệt vời, các công cụ Khám phá của Crimson Hexagon có thể bắt nhịp cuộc trò chuyện. Bạn có thể thêm Bộ lọc nhanh ở góc trên cùng bên phải để hợp lý hóa kết quả theo loại bài đăng, nguồn, v.v.

Trong #ShareACoke Buzz Monitor của tôi, Chủ đề Bánh xe đã tải một biểu đồ từ khóa liên quan đến hashtag, có kích thước theo từng đoạn theo tần số bài đăng và liên kết đến danh sách bài đăng khi tôi nhấp vào một phân đoạn. Các cụm cung cấp một đồ họa hoạt hình của các bong bóng chồng chéo với cùng một thuật ngữ, cho thấy các từ khóa phổ biến được liên kết với một hashtag. Trực quan hóa của Word Cloud ngang bằng với những gì bạn sẽ tìm thấy trong Talkwalker và Synthesio, mặc dù tôi thấy mình muốn, như trong Synthesio, rằng một bảng điều khiển đầy đủ sẽ xuất hiện xung quanh một từ cụ thể thay vì liên kết đến danh sách bài đăng. Tôi thấy Topic Waves là một công cụ tuyệt vời để hình dung sự phổ biến của các hashtag khác nhau theo thời gian, so sánh với nhau với các đỉnh và thung lũng. Nếu doanh nghiệp của bạn đang theo dõi các chiến dịch tiếp thị cho một vài sản phẩm mới, những hình ảnh trực quan này là một cách tuyệt vời để cho thấy mức độ tiếp xúc của bạn.

Khả năng phân tích đối tượng và nhân khẩu học của Crimson Hexagon đều vững chắc như nhau, đặc biệt là công cụ Affinities của nó. Các mối quan hệ ánh xạ các loại phân khúc và nhóm sở thích khác nhau trong các chủ đề hoặc tài khoản truy vấn mà bạn đang xem. Khi tôi nhấp vào tab, tôi thấy mình đang nhìn vào một chuỗi các từ khóa phân tán trong các vòng tròn có kích thước khác nhau, so sánh tần suất của các từ khóa trong các đối tượng cụ thể ở bên trái được biểu đồ so với tần suất của các chủ đề đó trên tất cả Twitter bên phải. Đó là một cách để ánh xạ lợi ích của khán giả mà bạn đang thu hút bằng một cuộc trò chuyện và công cụ cũng cho phép tôi gắn thẻ các tác giả riêng lẻ để nhận dạng người ảnh hưởng, để sắp xếp vào nhóm người dùng cho các chiến dịch được nhắm mục tiêu. Công cụ Affinities và tab Nhân khẩu học (với độ tuổi cơ bản, chủng tộc và giới tính) không cho phép bạn thực hiện phân khúc thị trường rõ ràng và hiệu quả như Tâm lý học của Synthesio, nhưng chúng đều là những công cụ hữu ích.

Ngoài ra còn có tab Tác giả liệt kê các tác giả xã hội có ảnh hưởng nhất của bạn và số lần hiển thị bài đăng của họ và tab Địa lý khá đơn giản với bản đồ thế giới tương tác về sự tập trung bài đăng ở các công ty khác nhau. Các chức năng này hoạt động tốt và có được các phân tích, nhưng thiếu tính sáng tạo hoặc chi tiết sâu hơn để cạnh tranh với báo cáo ảnh hưởng mạnh hơn và bản đồ nhiệt toàn cầu với tích hợp Google Analytics được tìm thấy trong Synthesio và Talkwalker.

Không gian làm việc cho dữ liệu xã hội của bạn

Ngoài ba loại Màn hình, Crimson Hexagon cho phép bạn kéo và thả bất kỳ biểu đồ hoặc số liệu nào vào bảng điều khiển tùy chỉnh được gọi là Workspace. Tạo không gian làm việc là không giới hạn và bảng điều khiển có thể được xuất trực tiếp dưới dạng bản trình bày PowerPoint. Các tùy chọn xuất khác cho tất cả các biểu đồ phân tích và báo cáo bao gồm Excel, xuất dưới dạng hình ảnh hoặc xuất hàng loạt toàn bộ bài đăng của màn hình. Khả năng cảnh báo bao gồm thông báo email hàng ngày hoặc cảnh báo dựa trên ngưỡng bài đăng hoặc tình cảm cho số lượng người dùng không giới hạn.

Ngoài ra còn có một tính năng beta được gọi là Phân đoạn tùy chỉnh cho phép các thành viên trong nhóm thêm Twitter xử lý, hoặc vì lý do nào đó, các blog Tumblr cụ thể cho nhóm đối tượng tùy chỉnh mà bạn có thể tải vào các màn hình khác nhau để phân tích. Bạn cũng có thể tạo một phân khúc từ những người theo dõi một người dùng Twitter cụ thể. Phân đoạn là một ví dụ khác về sự nhấn mạnh của Crimson Hexagon trên Twitter. Đó là nền tảng có khả năng nhất mà tôi đã thử nghiệm cho những hiểu biết cụ thể về Twitter, nhưng tôi cũng muốn thấy một khả năng beta như Phân đoạn mở rộng cho cả những người dùng và nhóm xã hội có ảnh hưởng trên Facebook hoặc Instagram. Crimson Hexagon và Sysomos cũng là những nền tảng duy nhất vượt ra khỏi Tumblr, một trọng tâm hấp dẫn cho một dịch vụ phân tích xã hội cấp doanh nghiệp, nhưng là một nền tảng có giá trị lắng nghe xã hội cho các phân khúc đối tượng quan trọng hàng năm.

Tôi đã sử dụng các tính năng Không gian làm việc và Phân đoạn để làm nổi bật sức mạnh lớn nhất của Crimson Hexagon: phân tích tình cảm tùy chỉnh chi tiết có sẵn trong Màn hình Ý kiến. Crimson Hexagon không sở hữu phân tích ROI của Synthesio tương quan với giá trị doanh nghiệp, nhưng phân tích tình cảm của nó là vô song. Trong một Giám sát Ý kiến ​​về tình cảm thương hiệu cho Coors Light, phân tích đã chia nhỏ tâm lý tích cực và tiêu cực thành các loại như "Bia tích cực / Bia yêu thích", "Thèm / Ý định mua / tiêu dùng", "Ca ngợi tiếp thị và phê bình tiếp thị", và "Hương vị kinh khủng / nước." Không có nền tảng phân tích truyền thông xã hội nào khác mà tôi đã thử nghiệm phân tích tình cảm được chắt lọc thành dữ liệu tiếp thị có thể tin cậy trực tiếp về nhận thức xã hội của các thương hiệu.

Nhìn chung, Crimson Hexagon cung cấp các phân tích đặc biệt, lắng nghe xã hội và khả năng nhận dạng người ảnh hưởng, đặc biệt là trong phân tích tình cảm thương hiệu và trực quan hóa từ khóa / hashtag. Mặc dù đây là một dịch vụ đắt tiền, nhưng nó cung cấp cho các tổ chức quy mô doanh nghiệp một khung kính hoàn chỉnh để theo dõi đối tượng xã hội, thương hiệu và sự hiện diện của họ bằng cách sử dụng giao diện bóng bẩy và một loạt các hình ảnh hấp dẫn. Khi nói đến các phân tích sâu hơn về các số liệu nghe, người có ảnh hưởng, phân tích cộng đồng và báo cáo ROI hữu hình, nó không hoàn toàn phù hợp với sức mạnh của Lựa chọn của biên tập viên Synthesio và Sysomos. Tuy nhiên, đối với một thương hiệu toàn cầu hoặc công ty tiếp thị doanh nghiệp theo dõi một loạt các sản phẩm với con mắt đặc biệt để phân tích tình cảm xã hội, Crimson Hexagon có thể là lựa chọn có khả năng và hiệu quả nhất về chi phí.