Đánh giá và đánh giá Desk.com

Salesforce Desk Desk (bắt đầu ở mức 30 đô la mỗi người dùng mỗi tháng cho phiên bản Tiêu chuẩn và hiện có thể được tìm thấy như một phần của Đám mây Dịch vụ Salesforce) là một giải pháp sẽ thu hút sự chú ý của những người tìm kiếm tùy chọn phần mềm trợ giúp cơ bản hơn. Luôn luôn đáng nhớ rằng không phải mọi khách hàng đều cần mọi tiếng chuông và tiếng còi. Và trong khi một gói như người chiến thắng Sự lựa chọn của ban biên tập của chúng tôi, Vivantio Pro là tuyệt vời cho một tổ chức lớn với quy trình công việc phức tạp, có rất nhiều doanh nghiệp, đặc biệt là trong lĩnh vực SMB chỉ cần những điều cơ bản. Đó là nơi Desk.com đến.

Nếu không cần phải phức tạp hóa vấn đề và doanh nghiệp của bạn cần một giải pháp trợ giúp giảm bớt hơn, chọn một phương pháp đơn giản để hỗ trợ khách hàng, như Desk.com hoặc Freshdesk, có thể là lựa chọn tốt hơn. Những người muốn trang bị một nhóm phát triển phần mềm nhỏ hoặc một hoạt động lãnh sự chỉ có tại địa phương là những ví dụ điển hình về những người không cần các tính năng cấp doanh nghiệp và với một mức giá phù hợp cho phiên bản Tiêu chuẩn được hỗ trợ bởi một mức giá tuyệt vời cho phiên bản Starter ( $ 3 mỗi người dùng mỗi tháng) Desk.com bảo hiểm cho họ.

Đặc trưng

Trong đó Desk.com vượt trội nằm ở khả năng giữ mọi thứ đơn giản. Người dùng sẽ không tìm thấy nhiều hỗ trợ ITIL nhưng nếu đó là những gì bạn muốn dừng đọc và kiểm tra Vivantio Pro hoặc Samanage. Desk.com không đặt ra để làm những gì ứng dụng bàn dịch vụ ITIL làm; thay vào đó, nó tập trung vào việc lấy vé từ email, cuộc gọi điện thoại và phương tiện truyền thông xã hội trong khi cung cấp cho các đại lý một lựa chọn hợp lý về quy trình làm việc và công cụ xử lý.

Trải nghiệm trên bàn Desk.com là một ví dụ điển hình. Dịch vụ này được cấu hình giống như một ứng dụng máy tính bảng hoặc điện thoại thông minh, với các nút lớn và menu thả xuống giúp giao diện quen thuộc và ít gây khó chịu hơn. Điều này làm cho việc cấu hình Desk.com đơn giản và dễ dàng. Sau khi được cấu hình, các tác nhân được trình bày với giao diện kiểu bảng điều khiển được thiết kế tốt. Mở một vé mang lại sự di chuyển đến một màn hình được bố trí tốt khác, trong đó thật dễ dàng để xem vấn đề cũng như toàn bộ lịch sử dịch vụ của khách hàng đó để tham khảo. Công cụ quy tắc của Desk.com là cung cấp hỗ trợ tốt cho những việc như gán vé đúng cờ ưu tiên dựa trên từ khóa. Bạn thậm chí có thể đáp ứng các yêu cầu thông thường bằng cách sử dụng macro.

Desk.com cũng cố gắng giúp khách hàng dễ dàng trả lời câu hỏi của mình hơn, với các mẫu để cho phép doanh nghiệp xây dựng trung tâm hỗ trợ tự trợ giúp và cơ sở kiến ​​thức cho phép khách hàng tìm câu trả lời họ cần mà không cần chờ vé để nhận được người trả lời. Tất cả điều này hoạt động trên máy tính để bàn và thiết bị di động, với giao diện của Desk.com điều chỉnh tương ứng.

Báo cáo bao gồm những điều cơ bản và thực hiện bằng văn bản và đồ thị đẹp mắt và đầy màu sắc cho phép các doanh nghiệp theo dõi hiệu suất của các đại lý. Nó không giảm về mặt tùy biến, tuy nhiên. Người chiến thắng Sự lựa chọn của Biên tập viên khác của chúng tôi, HappyFox có một bộ công cụ báo cáo và xuất tùy chỉnh tuyệt vời, nhưng Desk.com đã không chú trọng nhiều đến các khả năng đó với công cụ quy tắc kém linh hoạt hơn một chút, khó khăn trong việc chia sẻ báo cáo bên ngoài Desk.com giao diện, và một giao diện điều khiển chậm nói chung.

Giá cả

Desk.com có ​​bốn cấu trúc giá. Nó bao gồm các tùy chọn cho một loạt các ngân sách và yêu cầu và có bản dùng thử miễn phí. Khi thời gian dùng thử miễn phí kết thúc, bạn có thể chọn giữa các mức giá Tiêu chuẩn, Pro và Doanh nghiệp. Cấp tiêu chuẩn có giá $ 30 mỗi tháng cho mỗi đại lý. Ngoài ra còn có một gói Starter có giá 3 đô la mỗi tháng cho mỗi đại lý. Các tính năng như phân tích cấp doanh nghiệp và hộp cát dành cho nhà phát triển có sẵn trong tầng Pro. Cấp doanh nghiệp có giá 95 đô la mỗi tháng cho mỗi đại lý và cung cấp một bộ tính năng toàn diện bao gồm báo cáo được cải thiện và phòng cho các thương hiệu bổ sung.

Như đã nêu, bạn có thể có Desk.com như một dịch vụ độc lập hoặc xem xét nó như một phần của bộ dịch vụ được đóng gói, tùy chỉnh trong Đám mây Dịch vụ Salesforce. Điều này có chức năng cốt lõi Desk.com và kết hợp các khả năng khác trong danh mục Salesforce, đáng chú ý là mục thông minh nhân tạo năm 2016 của nó, Einstein. Sử dụng khả năng phân tích theo kiểu AI này, Service Cloud cho phép khách hàng nắm bắt và phân tích dữ liệu cho thông tin chi tiết về sản phẩm, khách hàng và tiếp thị và sau đó chia sẻ nó với các ứng dụng khác.

Giao diện và quy trình làm việc

Giao diện của Desk.com rất thưa thớt, bằng phẳng, nhiều màu sắc và dễ đọc. Mọi thứ nhanh chóng tải và chuyển tiếp và trải nghiệm đó dịch trên các thiết bị. Với khả năng nhận cuộc gọi qua email, cuộc gọi điện thoại hoặc phương tiện truyền thông xã hội, Desk.com không quá phức tạp về cách thức bán vé và cách chúng được hiển thị cho các đại lý. Hộp thư đến thống nhất của nó mang tất cả các vé vào một chế độ xem bất kể nguồn của chúng là gì, giảm nguy cơ vé rơi qua các vết nứt.

Muốn giữ vé di chuyển, Desk.com cũng cung cấp một ứng dụng di động cho phép các đại lý cộng tác và trả lời những vé đó. Nói về vé, chế độ xem hộp thư đến đơn giản là nơi các đại lý sẽ tìm thấy vé hiện tại, liệt kê thông tin như người được chỉ định và khách hàng được hiển thị rõ ràng. Khoan vào một vé cho bạn một cái nhìn sâu hơn. Để tăng một vé mới, chỉ cần nhấp vào biểu tượng "+" lớn trên thanh menu.

Thật thú vị, tại thời điểm này, điều tiếp theo cần có là một tên khách hàng. Desk.com sẽ bắt đầu tự động điền vào trường đó nếu bạn đang tăng vé cho một khách hàng hiện tại và những người mới cũng có thể được thêm vào từ đây. Khi đã xong, giao diện hiển thị dòng thời gian làm nổi bật các hành động đã được thực hiện trên vé cũng như các ghi chú đã được thêm vào. Trạng thái, mức độ ưu tiên, mô tả và chủ đề của vé đều được liệt kê trong một khung ở một bên của màn hình. Tăng và quản lý vé trong Desk.com tương tự như sử dụng ứng dụng máy tính bảng, điều này khiến nó cảm thấy quen thuộc. Nhưng việc thiếu thông tin hiển thị trên màn hình có thể gây lo lắng cho một số người dùng. Không có dấu hiệu ngay lập tức về thời gian hết hạn của vé và tôi không thích số lượng màn hình được đưa lên theo dòng thời gian.

Giải quyết một vé là đơn giản; chỉ cần nhấn nút Giải quyết màu xanh lá cây. Tại thời điểm này, vé biến mất, điều mà tôi không thích. Tôi đã ưu tiên tùy chọn thêm một ghi chú khác vào thời điểm này hoặc ít nhất được nhắc gửi một số loại email giải quyết cho khách hàng. Nhấn nút Độ phân giải thậm chí không tạm dừng để xác nhận, do đó, các lần nhấp ngẫu nhiên có thể là một nỗi đau, đặc biệt là xem xét vé được chuyển ra khỏi hộp thư đến sau khi giải quyết.

Do tập trung vào số ít của Desk.com, thông thường tất cả các đại lý sẽ nhìn thấy khi đăng nhập. Tùy chọn Tất cả các trường hợp hiển thị mọi thứ trong hệ thống, bao gồm vé đã giải quyết và cung cấp cách tìm những vé không hiển thị trong hộp thư đến vì lý do gì

Công việc hàng ngày của bàn dịch vụ phù hợp với Desk.com miễn là bạn không bận tâm đến bộ tính năng nhỏ hơn hoặc trọng tâm chỉ bán vé của nó. Nhưng nó dường như thiếu nhận thức về thời hạn và quy trình giải quyết mờ nhạt của nó khiến tôi không thể đề xuất nó.