Đánh giá và đánh giá của Dynatrace uem

Trở lại năm 2014, Dynatrace LLC tách khỏi công ty mẹ Compuware Corp để tập trung vào quản lý hiệu suất ứng dụng (APM) và giám sát trải nghiệm người dùng (UEM). Các kết quả đã được sắp xếp hợp lý sản phẩm Dynatrace User Experience Management (Dynatrace UEM), phản ánh rõ ràng sự tập trung chuyên biệt đó. Dynatrace UEM là một dịch vụ giám sát trang web với giá bán trung bình 10.000 USD mỗi lần đăng ký một năm. Mức trung bình đó phản ánh giá cả hàng năm pha trộn giữa các SMB và doanh nghiệp.

Nhưng, với số tiền đó, Dynatrace UEM cung cấp dịch vụ giám sát trang web mạnh mẽ và nhanh nhẹn, cung cấp các số liệu liên quan đến kinh doanh trên tất cả các nền tảng cũng như khả năng hiển thị trên nhiều kênh kỹ thuật số thông qua kính chắn gió của công ty gọi là "Buồng lái trải nghiệm khách hàng".

Trong dịch vụ giám sát trang web này, Dynatrace UEM rơi thẳng vào giữa tầng trên cùng. Tuy nhiên, người chiến thắng Sự lựa chọn của các biên tập viên của chúng tôi dành cho doanh nghiệp, AppDoperics, cung cấp khả năng hiển thị lớn hơn cho cơ sở hạ tầng của bạn và một bộ mô-đun nền tảng tích hợp rộng hơn để tăng cường chức năng. Trong khi đó, Sự lựa chọn của các biên tập viên của chúng tôi dành cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMB), SmartBear AlertSite Pro, đã đánh bại Dynatrace khi cảnh báo và các mức giá phải chăng hơn. Tuy nhiên, Dynatrace UEM là một dịch vụ giám sát trang web toàn diện, nổi bật về các số liệu về trải nghiệm người dùng (UX), bảng điều khiển tương tác và báo cáo cũng như giám sát giao dịch người dùng, có liên quan đến doanh nghiệp.

Dynatrace UEM được định giá dựa trên mô hình dựa trên mức tiêu thụ được đo bằng các lượt truy cập của khách hàng. Giá trung bình lên tới 10.000 đô la cho một thuê bao hàng năm và tăng với giảm giá khối lượng dựa trên việc giám sát các trang web, ứng dụng hoặc người dùng bổ sung. Dynatrace không cung cấp mô hình định giá chuẩn hóa, cho phép khách hàng bắt đầu với một yếu tố giá nguyên tử thấp nhất là $ 0, 015 cho một đơn vị Giám sát người dùng tổng hợp hoặc thực (RUM). Dynatrace không công khai dữ liệu giá trên trang web của mình, nhưng theo công ty, khách hàng của Dynatrace nằm trong số bốn chữ số thấp cho các hợp đồng hàng năm, trả 100 đô la mỗi tháng. Cùng với AppDOUNDics, nó có mức giá đắt nhất trong nhóm này. Tuy nhiên, so với một số dịch vụ được chia thành từng nhóm như Ghostery MCM hoặc Pingdom (tính phí nhiều hơn khi bạn tăng khối lượng và tăng quy mô), giá hàng năm của Dynatrace UEM không hoàn toàn giảm khi xuất hiện bên cạnh các dịch vụ cung cấp định giá theo tháng.

Bảng điều khiển, Bảng điều khiển và Bảng điều khiển khác

Đăng nhập vào trang bảng điều khiển chính, sự tập trung vào các số liệu UX có thể tùy chỉnh và định lượng là rõ ràng. Bố cục gạch bao gồm cả hộp UX và hộp hài lòng người dùng. Hộp đầu tiên là một cửa sổ vào bản đồ thế giới tương tác về thời gian phản hồi của trang web và tỷ lệ thất bại. Hộp thứ hai chia nhỏ UX thành người dùng Hài lòng, Chịu đựng và Thất vọng. Nếu những nhãn đó không đủ rõ ràng, trên các phân tích của từng loại sự hài lòng của người dùng là khuôn mặt cười, khuôn mặt trung tính và khuôn mặt nhăn nhó.

Dịch vụ này luôn hiển thị thay vì cho biết khi nói đến hiệu suất trang web và UX, sử dụng các biểu đồ và hình ảnh táo bạo như biểu tượng cảm xúc thú vị đã nói ở trên để cung cấp cho người dùng doanh nghiệp kỹ thuật kém nhất về mặt kỹ thuật. Không có câu hỏi rằng nhìn thấy một khuôn mặt cười lớn trên bảng điều khiển giám sát trang web của bạn là ngớ ngẩn và quá đơn giản, nhưng chỉ trong nháy mắt, cũng không có sự hiểu lầm về cách trang web của bạn đang hoạt động.

Trong hàng gạch thứ hai trên bảng điều khiển chính, bên dưới các hộp UX, trong đó có một ô cho Omni Channel (công cụ giám sát ứng dụng của Dynatrace cho Web, Web di động và lưu lượng truy cập dành riêng cho ứng dụng di động mà tôi sẽ thảo luận một chút) cho các máy chủ Web lành mạnh và không lành mạnh. Ngoài ra còn có một lớp cung cấp danh sách các quy trình trang web được chia nhỏ bởi hệ điều hành (HĐH) bao gồm OS X, Windows hoặc Linux và công nghệ back-end bao gồm Java, Microsoft .NET, máy chủ gốc hoặc máy chủ Web. Để phù hợp với phong cách trực quan của nền tảng, mỗi hệ điều hành và công nghệ được thể hiện bằng logo của nó để dễ nhận biết.

Tôi thấy các gạch này đặc biệt là một cách thuận tiện để nhanh chóng đào sâu vào giám sát back-end, mà không cần cuộn qua một danh sách dài các quy trình nặng như mã mà tôi phải làm với Pingdom và, ở mức độ thấp hơn, với AppDoperics. trình bày một cái nhìn sâu sắc hơn nữa về các quy trình back-end nhưng không có sự tinh tế trực quan để giữ cho đôi mắt của một doanh nghiệp không nhìn vào dữ liệu.

Ô cuối cùng trên trang chính hiển thị danh sách các bảng điều khiển khác. Sau khi nhấp vào bảng điều khiển này, tôi đã tìm thấy một danh sách các bảng điều khiển dựng sẵn bao gồm Tổng quan về ứng dụng, CDN và Hiệu suất của bên thứ ba, Tổng quan về lỗi và lỗi, Tổng quan về thiết bị di động và Tổng quan về hệ điều hành. Mỗi ô chứa đầy các ô mô tả các số đo trang web khác nhau (về cơ bản là một danh sách dài các số liệu bao gồm nhiều số liệu báo cáo khác nhau). Ví dụ, bảng điều khiển Tổng quan về thiết bị di động cung cấp dữ liệu thời gian phản hồi của người truy cập và hành động của người dùng với số lượng lớn, đậm với biểu đồ đường bên dưới, cùng với số lượng hành động, phân phối hệ điều hành di động giữa Android và iOS, chỉ mục UX và lỗi và lỗi di động.

Khi tạo bảng điều khiển của riêng tôi, tôi thấy thật nhanh chóng và dễ dàng để tạo một bảng điều khiển trông giống như chuyên nghiệp, thêm, định cỡ và sắp xếp gạch cho mỗi biện pháp. Tôi đã có thể chọn từ hơn một chục bố cục hình ảnh khác nhau bao gồm biểu đồ đường và thanh, biểu đồ hình tròn và bản đồ. Trình cấu hình ô cung cấp một danh sách dài các biện pháp để chọn và hiển thị bản xem trước về cách ô sẽ hiển thị. Chọn "Khung thời gian" từ menu thả xuống ở phía trên bên phải màn hình cho phép bạn xây dựng bảng điều khiển tùy chỉnh hữu ích và đẹp mắt. AppDOUNDics và SmartBear AlertSite Pro cung cấp chức năng tùy chỉnh bảng điều khiển tương tự bằng cách sử dụng các định dạng ô vuông, nhưng không ai cung cấp cho bạn một chế độ xem hoàn chỉnh như Dynatrace UEM (mặc dù chế độ xem bảng điều khiển Web phong phú của nó, được tải nhanh nhất trong tất cả các dịch vụ).

Xem từ buồng lái Trải nghiệm khách hàng của Dynatrace

Dynatrace UEM, cùng với nền tảng giám sát hiệu suất ứng dụng (APM) riêng biệt của công ty, là một phần của "Buồng lái trải nghiệm khách hàng" mới ra mắt của công ty, hướng đến việc cung cấp các số liệu UX thời gian thực ở một nơi. Bộ sản phẩm đầy đủ của Dynatrace không chỉ cung cấp APM mà còn truy cập đầy đủ vào Giám sát tổng hợp Dynatrace, dịch vụ kiểm tra hiệu suất tập trung bán lẻ trực tuyến và Giám sát người dùng thực tế của Trung tâm dữ liệu Dynatrace (RUM) . Dynatrace cung cấp một đề nghị chung về Giám sát tổng hợp và người dùng thực được cung cấp trên mô hình định giá chuẩn hóa của nó. Khách hàng có khả năng bắt đầu mô-đun bằng cách sử dụng các yếu tố của cả RUM và tổng hợp và sau đó điều chỉnh kế hoạch của họ và áp dụng cái này hoặc cái kia dựa trên yêu cầu kinh doanh. Trong Dynatrace UEM, ý tưởng về "buồng lái" này tô màu theo cách đo và trình bày UX của trang web.

Ví dụ, nhấp vào ô thỏa mãn người dùng của bảng điều khiển chính sẽ hiển thị biểu đồ hình tròn tương tác phá vỡ Apdex UX, loại máy khách, vùng, phiên bản ứng dụng, băng thông và HĐH. Nhấp vào bất kỳ miếng bánh nào trong bất kỳ vòng tròn nào và các biểu đồ khác ngay lập tức hiệu chỉnh lại chỉ dựa trên số liệu đó, như chỉ hiển thị lưu lượng truy cập iOS hoặc chỉ các máy khách tổng hợp (các bot được quản lý bởi công cụ Giám sát tổng hợp của Dynatrace, trước đây gọi là Gomez).

Thước đo UX của Dynatrace dựa trên Chỉ số hiệu suất ứng dụng (Apdex), một tiêu chuẩn Web mở sử dụng các thước đo hiệu suất tổng hợp về thời gian tải trang web, độ trễ và các số liệu khác để ước tính UX. SmartBear AlertSite Pro và Pingdom cũng sử dụng Apdex, trong khi AppDoperics phản đối mạnh mẽ tiêu chuẩn UX mở (và thay vào đó sử dụng các số liệu tùy chỉnh để đánh giá UX).

Tính năng cốt lõi khác trong việc đối xử với nền tảng như buồng lái kinh doanh là Kênh Omni. Kết hợp với việc tạo bảng điều khiển tùy chỉnh, Kênh Omni cung cấp cho doanh nghiệp và SMB dữ liệu phân tích cụ thể mà họ muốn và liên kết cụ thể nhất của cả năm sản phẩm trong việc kết nối hiệu suất trang web và UX với các giao dịch kinh doanh và lợi nhuận.

Kênh Omni cung cấp một danh sách lớn các kịch bản demo mà người dùng doanh nghiệp có thể chọn, mỗi kịch bản có bảng điều khiển tùy chỉnh riêng. Bảng điều khiển Giao dịch kinh doanh, kết hợp cả giám sát RUM và tổng hợp, có thể tương quan số lượng hành động của người dùng trên trang web thương mại điện tử hoặc trang web du lịch với cấp độ Apdex để theo dõi lưu lượng người dùng và tỷ lệ chuyển đổi trực tiếp đến tác động của họ đối với doanh thu trực tuyến. Một kịch bản demo khác, bảng điều khiển Tổng quan về doanh nghiệp, ghi lại thời gian phản hồi và thất bại của trang web với doanh thu thời gian thực được tạo từ mỗi giao dịch bên cạnh ô Xếp hạng cạnh tranh để so sánh tốc độ giao dịch Web của doanh nghiệp của bạn với các đối thủ trên các trình duyệt và nền tảng khác nhau. Điều này tương tự với chế độ xem danh sách mà Ghostery MCM sử dụng cho các thẻ trang web chuẩn.

Một bảng điều khiển Omni Channel hữu ích khác là kịch bản demo Dịch vụ khách hàng, nếu được thiết lập cho bộ phận dịch vụ khách hàng của doanh nghiệp, có thể được sử dụng để tìm kiếm dữ liệu DEMatrace UEM cho một người dùng hoặc địa chỉ IP cụ thể và cung cấp thông tin về vị trí, thiết bị, hệ điều hành của họ và điểm Apdex để hỗ trợ giải quyết vấn đề. Báo cáo tập trung vào doanh nghiệp này cũng được gắn với các cảnh báo trang web mà Dynatrace UEM cung cấp một hệ thống cảnh báo doanh nghiệp. Hệ thống cảnh báo bao gồm cảnh báo người dùng thực qua email và văn bản, cũng như tích hợp với PagerDuty và các giải pháp cảnh báo của bên thứ ba khác.

Tuy nhiên, các cảnh báo chỉ có thể được định cấu hình bằng ứng dụng khách Webstart trên máy tính để bàn Dynatrace UEM, yêu cầu tải xuống Môi trường thời gian chạy Java 64 bit (JRE) 7 để cài đặt và truy cập. Đó không phải là vấn đề quá lớn, vì khách hàng này bao gồm một loạt các tính năng và số liệu kỹ thuật cho các nhà phát triển và nhóm CNTT như báo cáo sự cố phía khách hàng và theo dõi lỗi thông qua toàn bộ cơ sở hạ tầng của tổ chức, cũng như truy cập chi tiết vào mã trang web và giao diện lập trình ứng dụng (API). Đây cũng là nơi bạn sẽ tìm thấy phân tích nguyên nhân gốc và theo dõi lỗi sâu cho các trường hợp sử dụng bao gồm sự cố di động, lỗi JavaScript phía máy khách và tắc nghẽn hiệu suất trong mạng phân phối nội dung (CDN) và các dịch vụ bên thứ ba khác. Tuy nhiên, đối với người dùng doanh nghiệp đối mặt với người tiêu dùng trong doanh nghiệp hoặc SMB, phải cài đặt và mở một khách hàng giàu có, họ sẽ không bao giờ sử dụng chỉ để đặt cảnh báo và sử dụng các khả năng phân tích lỗi nguyên nhân chính cho các bên liên quan trong một doanh nghiệp Bạn có thể làm thêm rất nhiều việc.

Một nền tảng mới với tiềm năng lớn

Dynatrace UEM đóng gói tùy biến bảng điều khiển tốt nhất, khả năng sử dụng tốt nhất cho người dùng doanh nghiệp và phân tích kinh doanh hữu hình hơn tất cả các dịch vụ giám sát trang web khác mà tôi đã xem xét (và nền tảng này chỉ mới vài tháng). Các khả năng giám sát và phân tích của dịch vụ được thiết lập để tiến xa hơn nữa sau khi Dynatrace hoàn thành việc sáp nhập được công bố với Hệ thống Keynote và tích hợp đầy đủ công nghệ APM đầu cuối của công ty sau này.

Cuối cùng, mặc dù cung cấp nhiều tính năng hữu hình hơn nhằm chuyển dịch hiệu suất trang web sang dòng dưới cùng của doanh nghiệp so với Ghostery MCM, Pingdom và SmartBear AlertSite Pro, Dynatrace UEM đưa ra hầu hết các SMB với tỷ lệ đăng ký hàng năm cao so với các sản phẩm khác. Trái ngược với mô hình dịch vụ tích hợp của AppDOUNDics (giá mỗi sản phẩm trong một bộ là đơn vị riêng lẻ), Dynatrace UEM coi các dịch vụ khác của mình cho APM, Dynatrace Data Center RUM và giám sát tổng hợp toàn diện là các sản phẩm riêng biệt cần của các đăng ký doanh nghiệp riêng lẻ, mặc dù khách hàng có thể mua một đề nghị chung về Giám sát người dùng thực và tổng hợp được cung cấp trên mô hình định giá chuẩn hóa của mình và thực hiện các điều chỉnh theo mô-đun cho các khả năng được bao gồm theo thời gian. Vì những lý do này, Dynatrace không phải là sự lựa chọn của ban biên tập trong phần này. Tuy nhiên, nó vẫn là một dịch vụ giám sát trang web toàn diện, được thiết kế tốt với khả năng giám sát và số liệu mạnh mẽ rất đáng để khám phá.