Video: Vonage: Building a Brand at Scale with Rishi Dave CMO (CxOTalk #344) (Tháng mười một 2024)
Chào mừng bạn đến với Chuyển tiếp nhanh, nơi chúng tôi có cuộc trò chuyện về cuộc sống trong tương lai. Nếu bạn quan tâm đến tiếp thị kỹ thuật số, tương lai của truyền thông, dữ liệu lớn và chuyển đổi kinh doanh, hãy đọc bài phỏng vấn của chúng tôi với Rishi Dave, Giám đốc tiếp thị của Dun & Bradstreet.
Rishi, tôi muốn bắt đầu với chức danh chính thức của bạn, Giám đốc tiếp thị của Dun & Bradstreet. Nếu bạn đi đến trang web cá nhân của bạn, đó không phải là những gì nó nói.
Không, trang web cá nhân của tôi thực sự nói Giám đốc Madness và lý do tại sao tôi nói Giám đốc Madness là tiếp thị và bán hàng đã phát điên. Ý tôi là đó là một thế giới tươi đẹp, nơi những người tiếp thị sẽ thực hiện quảng cáo thực sự sáng tạo, họ đưa nó ra ngoài đó, quảng cáo sáng tạo nhất sẽ giành được giải thưởng và đó là cách bạn được khen thưởng. Thế giới bây giờ hoàn toàn khác đối với người tiếp thị và nhân viên bán hàng. Trước hết là sự bùng nổ dữ liệu và phân tích ngoài kia, chỉ là tất cả dữ liệu ngoài không gian kỹ thuật số, trong không gian ngoại tuyến, mọi tương tác mà bạn có với khách hàng của mình, sự bùng nổ công nghệ tuyệt đối.
Vì vậy, Dun và Bradstreet, chỉ cần giải thích một chút về những gì họ làm cho những người không quen thuộc với công ty, một công ty đã tồn tại trong một thời gian rất dài. Ziff Davis có lịch sử 35 năm ; bạn thổi cả hai số đó đi.
Chúng tôi làm, 176 tuổi, công ty của chúng tôi. Có điều gì đó kỳ diệu và đây là lý do tại sao tôi tham gia Dun & Bradstreet, về các công ty tồn tại lâu dài và các thương hiệu tồn tại lâu dài. Khả năng của họ … có một cái gì đó cơ bản cho văn hóa và DNA của họ và khả năng tái tạo lại chính họ. Dun & Bradstreet vuông vắn trong không gian dữ liệu và phân tích. Dun & Bradstreet ở cốt lõi có cơ sở dữ liệu thương mại lớn nhất thế giới về các thực thể thương mại trên toàn thế giới, 250 triệu công ty trên toàn thế giới, nó đã cập nhật khoảng 3 triệu lần mỗi ngày từ 50.000 nguồn. Quan trọng hơn thế, chúng tôi dành nhiều thời gian để xây dựng các sản phẩm và giúp các công ty thực sự sử dụng dữ liệu.
Vì vậy, cho dù đó là bán hàng và tiếp thị sử dụng dữ liệu để tương tác với khách hàng của họ bằng kỹ thuật số, tận dụng dữ liệu, chúng tôi sẽ giúp nhân viên bán hàng bán hàng, giúp người mua sắm tối ưu hóa chuỗi cung ứng của họ và quản lý rủi ro, giúp các chuyên gia tuân thủ đảm bảo rằng họ sẽ theo dõi từng người luật pháp trên khắp thế giới và mọi nơi họ điều hành hoặc chỉ những công ty có quá nhiều dữ liệu và chỉ đang cố gắng tìm ra sự thật và ý nghĩa từ nó. Vì vậy, đó là một không gian thực sự thú vị để có mặt ngày hôm nay.
Vì vậy, khi bạn được đưa lên máy bay, đó thực sự là một vị trí mới cho Dun & Bradstreet.
Đúng.
Giải thích lý do tại sao bạn được đưa vào với bộ kỹ năng của bạn và cách tiếp cận của bạn là gì. Đó là một loại hình tiếp thị khác với hầu hết mọi người nghĩ khi họ nghĩ về chỉ tiếp thị truyền thống.
Yeah tuyệt đối. Công ty đã thực sự tập trung vào việc thúc đẩy tăng trưởng bởi vì như chúng ta đã nói về nó là một công ty 176 tuổi nhưng nó ở trong một không gian phát triển nhanh hơn bao giờ hết mà chúng ta đều nói, dữ liệu và phân tích. Vì vậy, tôi đã được đưa vào để thực sự hiện đại hóa cách chúng ta tiếp thị và cách chúng ta phát triển, tận dụng dữ liệu, công nghệ, phương pháp kỹ thuật số và thực sự hiện đại để phát triển hệ thống của công ty. Tôi đã có một nền tảng trước đây làm việc tại Dell điều hành tiếp thị kỹ thuật số cho doanh nghiệp B2B của Dell trên toàn cầu. Tôi thực sự muốn tận dụng điều đó để giúp Dun & Bradstreet phát triển vì tôi cảm thấy như có một tài sản đáng kinh ngạc ở đó mà chúng ta thực sự có thể sử dụng.
Một trong những điều tôi luôn giải quyết khi nói chuyện với các nhà tiếp thị là họ luôn chia nhỏ mọi thứ thành các đối tượng như, khán giả của chúng ta là gì, các khách hàng của chúng ta là gì và sau đó chúng ta tạo thông điệp tiếp thị cho các personas đó như thế nào? Tôi luôn thấy rằng nó rất mềm và hơi mơ hồ.
Đúng.
Bạn kết thúc với những loại nhân vật hoạt hình được cho là khách hàng của bạn. Bạn đã có một cách tiếp cận dựa trên dữ liệu nhiều hơn để thiết lập personas và sau đó thực sự phục vụ cho họ.
Chắc chắn rồi. Phương pháp truyền thống mà bạn ám chỉ là chúng tôi tạo ra tính cách hư cấu này, nơi chúng tôi nói không sao, chúng tôi sẽ nhắm đến một phụ nữ 23 tuổi sống ở khu vực này và tất cả những điều đó-
Nhưng họ thường được đặt tên.
Họ thường được đặt tên.
Nó giống như Fiona-
Vâng, nó không bao giờ thú vị như tên của họ, bạn biết. Chà, thực ra là những nhà tiếp thị, mọi người thích trở thành những người nghĩ ra những cái tên thông minh như thế.
Chắc chắn rồi.
Vâng, vì vậy họ luôn được đặt tên. Vì vậy, chúng tôi đã thực hiện một cách tiếp cận khác và nó thực sự thú vị. Tôi đã đề cập rằng tôi đã thực sự tận dụng dữ liệu và phân tích và công nghệ để giúp công ty phát triển và trước đây tôi đã làm việc trong tiếp thị kỹ thuật số, tập trung vào kỹ thuật số, phân tích, công nghệ và tất cả những thứ đó. Những gì tôi tìm thấy là khi tôi đến Dun & Bradstreet, bản năng của tôi là nhảy ngay vào đó. Giống như nói ổn, công nghệ tiếp thị trông như thế nào? Tôi là một kỹ sư nền tảng. Dữ liệu trông như thế nào? Kỹ thuật số là gì, trang web trông như thế nào? Nhưng những gì tôi tìm thấy thực sự là một sai lầm mà hầu hết các CMO đều mắc phải. Tôi thực sự lùi lại và nói, "Bạn biết gì không? Chúng ta cần phải rõ ràng như một công ty trong thế giới hiện đại này, mục đích của chúng ta là gì và làm thế nào chúng ta đi vào thị trường chống lại mục đích đó trước khi chúng ta thực sự đầu tư vào tất cả những thứ mới lạ này bởi vì Thế giới thật đông đúc. "
Vì vậy, tôi thực sự lùi lại và tôi nói, "Được rồi, mục đích của chúng tôi là gì? Giá trị của chúng tôi là gì? Văn hóa của chúng tôi là gì?", Và tôi đã làm việc rất nhiều với Giám đốc nhân dân của chúng tôi. Sau đó, tôi thực sự tập trung vào chiến lược thị trường trong đó personas là một trong số đó. Thực sự ở đó tôi đã làm hai điều. Một là, trước tiên chúng tôi đã xác định các cấp độ cao, trong đó chúng tôi đã nói, "Đây là loại người mà chúng tôi đã vẽ biểu đồ." Chúng tôi đã không làm cho nó dễ thương và chúng tôi nói, "Được rồi, các nhà tiếp thị, các chuyên gia mua sắm, các chuyên gia tuân thủ." Sau đó, chúng tôi nói: "Được rồi, chúng ta hãy tận dụng dữ liệu để không xác định một cá nhân giả mạo mà là một trong một trong các danh mục đó và tạo một trải nghiệm trong các danh mục đó qua ngoại tuyến và trực tuyến." Đó là những gì chúng tôi thực sự tập trung vào. Khi chúng ta nói về personas, nó là một đối một không phải là cấp cao hư cấu.
Vâng, và tôi muốn có được trải nghiệm người dùng cá nhân đó-
Chắc chắn rồi.
Một lát nữa. Trong khi chúng ta đang ở chủ đề về công nghệ tiếp thị, bạn đã đề cập đến công nghệ tiếp thị đang phát triển nhanh hơn-
Đúng.
Hơn các công ty khả năng để tận dụng lợi thế của nó.
Đúng.
Nói một chút về các công cụ mà bạn có. Các công cụ bạn tiếp thị, các công cụ bạn sử dụng và cách bạn đứng đầu.
Vâng, có rất nhiều công cụ ra khỏi đó. Có một vài cách chúng tôi cố gắng ở trên đỉnh của nó. Một là, hoang tưởng thuần túy. Điều tôi muốn nói là nhóm của tôi, nhóm của chúng tôi đang cố gắng tìm hiểu thông qua kỹ thuật số, thông qua nói chuyện với các nhà đầu tư mạo hiểm, thông qua nói chuyện với các chuyên gia và những người có ảnh hưởng, mọi thứ đang đi xuống. Thứ hai, chúng ta phải chuyển sang một tâm lý tránh xa tâm lý CNTT cũ mà bạn mua thứ gì đó và thực hiện nó, để suy nghĩ về, và đây là những gì chúng ta làm, nghĩ về danh mục đầu tư công nghệ như một danh mục đầu tư chứng khoán gần như và nói, "Bạn biết gì không? Chúng tôi có danh mục công nghệ này và chúng tôi liên tục đưa các công nghệ mới vào, thử nghiệm chúng, nếu chúng hoạt động, chúng tôi mở rộng chúng. Nếu chúng không đặt chúng sang một bên và sau đó thử công nghệ tiếp theo."
Chúng tôi giữ và liên tục thử nghiệm và học hỏi và nhân rộng vì đó thực sự là cách duy nhất để thực sự hiểu những gì hoạt động trong công ty của bạn, trong văn hóa của bạn. Trong thế giới hiện đại, điều đó trở nên khả thi hơn bao giờ hết bởi vì bạn trả tiền cho một thuê bao, mọi thứ nằm trong Đám mây, có API để kết nối tất cả những thứ đó ở phía sau để bạn có thể làm điều đó. Vì vậy, đó thực sự là những gì chúng tôi đã tập trung vào.
Tôi nghĩ rằng có những thử nghiệm hoang tưởng
Vâng.
Điều mà tôi nghĩ rằng rất nhiều công ty tham gia nhưng tôi nghĩ rằng rất nhiều công ty sụp đổ là họ không bao giờ lấy những thứ ra khỏi danh mục đầu tư của họ.
Đúng.
Họ không bao giờ bán và họ nắm giữ các công nghệ khi họ rõ ràng đang trên đường xuống và nhân viên của họ phải chịu đựng, điểm mấu chốt của họ thường là đau khổ và khách hàng của họ phải chịu đựng.
Yeah tuyệt đối. Nếu bạn không hoang tưởng về điều đó thì bạn đã đạt đến điểm không thể quay lại, vì thiếu một thuật ngữ tốt hơn. Sau đó, bạn phải thực hiện một thiết lập lại lớn và đó không phải là điều bạn muốn làm. Bạn muốn trở nên nhanh nhẹn hơn nhiều trong thời gian thực và đó thực sự là nơi văn hóa phát huy tác dụng. Đó thực sự là nơi bạn phải tạo ra một nền văn hóa nơi bạn liên tục thử nghiệm và thất bại, thử nghiệm và nhân rộng và đó thực sự là những gì chúng tôi tập trung rất nhiều vào.
Bạn có thể cho chúng tôi bất kỳ ví dụ nào kể từ khi bạn ở công ty những điều mà bạn đã nhân đôi và nói, "Điều này đang hoạt động, chúng tôi sẽ mở rộng quy mô này.", Và sau đó là một ví dụ về điều gì đó mà bạn ' Tôi đã đến và nói, "Bạn biết gì không? Điều này không sao nhưng nó không tuyệt vời, chúng tôi sẽ không phát triển cùng với nó, chúng tôi sẽ từ bỏ nó."
Vâng, vì vậy một ví dụ tuyệt vời là chúng tôi đã đầu tư rất nhiều vào việc xây dựng và tận dụng trang web của mình để thúc đẩy đường ống dẫn. Chúng tôi thực sự đã tăng gấp đôi số tiền đầu tư vào quảng cáo được nhắm mục tiêu vào không gian kỹ thuật số ở một số không gian mới mà chúng tôi đang đầu tư, như bán hàng và tiếp thị, hiện là không gian phát triển nhanh nhất của chúng tôi. Những gì chúng tôi tìm thấy là chúng tôi đang xây dựng đường ống nhưng chúng tôi không đóng đường ống. Tại sao vậy? Bởi vì chúng tôi đã không dành đủ thời gian để hiểu trải nghiệm của khách hàng đến cùng và làm việc với nhóm bán hàng để thực sự cho phép họ sử dụng dữ liệu và giúp họ trong những không gian mới này đóng lại. Vì vậy, chúng tôi thực sự đã chuyển các khoản đầu tư của mình và chúng tôi cũng đã chuyển đổi công nghệ của mình để tạo ra nhiều công cụ hơn và thu được nhiều dữ liệu hơn cho nhân viên bán hàng để họ có thể đóng cửa hiệu quả hơn.
Một ví dụ tuyệt vời là chúng tôi đã xây dựng các mô hình dự đoán dựa trên dữ liệu để khi nhân viên bán hàng của chúng tôi nhìn vào CRM của họ, đã xem hệ thống Quản lý quan hệ khách hàng của họ như salesforce.com, họ có thể thấy các cơ hội lớn cho họ, cho sản phẩm nào và người mà họ nên nhắm đến. Điều đó khiến tỷ lệ đóng cửa tăng lên rất nhiều. Ngoài ra, điều đã dạy tôi trong quá trình học hỏi đó là với tư cách là một nhà tiếp thị, nó không chỉ là về các loại công cụ phễu, vốn luôn được coi là một chức năng tiếp thị, đó là về việc hợp tác với bán hàng để chốt giao dịch và đóng doanh số. Đường ống không thanh toán hóa đơn của chúng tôi.
Để đưa điều đó vào các điều khoản cụ thể cho những người không kinh doanh, bạn đã có một trang web, nó có tất cả thông tin trên đó, mô tả sản phẩm của bạn, nhân viên bán hàng có thể hiển thị cho mọi người, bạn đã có những người quan tâm đến sản phẩm nhưng bạn tập trung vào việc đưa nó lên cấp độ tiếp theo nơi bạn đang sử dụng dữ liệu để giúp đóng bán hàng đó.
Chắc chắn rồi.
Những loại điểm dữ liệu nào trong đó sẽ giúp bạn đóng những khách hàng đó?
Đây là lĩnh vực mà tôi nghĩ là cơ hội lớn nhất trong tương lai cho các công ty. Đó là một lĩnh vực mà tôi gọi là tăng tốc bán hàng. Đây là một lĩnh vực mà chúng tôi tại Dun & Bradstreet đã đầu tư rất nhiều vì khách hàng của chúng tôi đã nỗ lực vì nó. Những gì chúng tôi đang cố gắng làm ngày càng tăng là lấy tất cả dữ liệu chúng tôi tạo ra, vì vậy liệu đó có phải là dữ liệu chúng tôi tạo ra bằng kỹ thuật số hay không, như bạn đã nói, nhìn vào những gì khách hàng của chúng tôi đang làm, những gì họ quan tâm đến một cấp độ, đó là các lĩnh vực trong thông cáo báo chí, thông cáo tin tức, dữ liệu xã hội cũng như phân tích mà chúng tôi tự làm trên dữ liệu đó cũng như dữ liệu của bên thứ ba.
Một trong những điều chúng tôi tập trung rất nhiều vào việc kết hợp dữ liệu đó lại với nhau và tích hợp nó và tất nhiên chúng tôi sử dụng một thứ gọi là số DUNS, đây là một định danh mà chúng tôi có trong bộ dữ liệu mà chúng tôi cũng cung cấp cho khách hàng. Sau đó, chìa khóa lớn ở đây là hiển thị dữ liệu đó trong giao diện người dùng mà nhân viên bán hàng và tiếp thị và hỗ trợ khách hàng thực sự có thể thực hiện hành động trên đó và lướt dữ liệu đó vào đúng thời điểm họ cần, giống như kích hoạt. Đó là một phần đã thay đổi trò chơi cho chúng tôi.
Một ví dụ đơn giản thực sự là một nhân viên bán hàng đang xem một bộ tài khoản nhất định, họ sẽ thấy thông qua một trình kích hoạt trong giao diện của họ hoặc trong hệ thống CRM của họ, khách hàng này đang đầu tư rất nhiều vào cơ sở hạ tầng, đây là một bài báo. Dữ liệu của bên thứ ba đang nói với tôi, giống như dữ liệu ngân hàng đang nói với tôi rằng họ đang tìm kiếm nhiều tiền đầu tư hơn. Họ đang tìm kiếm trên trang web của bạn về các giải pháp cho đầu tư vốn. Bây giờ chúng tôi mang tất cả những thứ đó lại với nhau và trình bày điều đó cho đội ngũ bán hàng với bối cảnh phù hợp và nói: "Gọi ngay". Đó thực sự là tương lai.
Được xây dựng trên đỉnh Lực lượng bán hàng hay đó là thứ bạn đã tự phát triển và tùy chỉnh?
Vâng, đó là một-
Hay là một sự pha trộn của cả hai?
Đó là một sự pha trộn để bạn quay lại ví dụ về cách tiếp cận danh mục đầu tư đó cho công nghệ … Chúng tôi có một ứng dụng mà chúng tôi gọi là D & B Hoovers, thực sự làm nổi bật dữ liệu đó và bắt đầu xây dựng các kích hoạt đó theo cách rất thân thiện với người dùng. Bây giờ, một số khách hàng sẽ chỉ sử dụng điều đó và Cloud. Một số khách hàng sẽ muốn tích hợp vào CRM của họ để nó cũng tích hợp với CRM và tự động hóa tiếp thị và các hệ thống mà một công ty có thể đã sử dụng. Vì vậy, chìa khóa không chỉ là về dữ liệu, nó không chỉ là về phân tích, mặc dù đó là nền tảng quan trọng mà còn là cách bạn trình bày nó cho đúng người theo cách đơn giản mà họ thực sự có thể hành động trên nó quy trình mà họ sử dụng mỗi ngày? Một lần nữa, trong một số trường hợp, đó là một hệ thống hiện có mà họ đã quen sử dụng, trong một số trường hợp họ có thể chỉ sử dụng giao diện của chúng tôi.
Thật hấp dẫn bởi vì khi bạn giải thích tất cả các phần khác nhau đang diễn ra ở đó, bạn đang nói về tiếp thị, bạn đang nói về CNTT-
Đúng.
Bạn có thể đã có một bộ phận phân tích thực sự khủng hoảng những con số này và có ý nghĩa của nó.
Đúng.
Các nhà thiết kế sẽ phải làm điều này đơn giản bởi vì nếu nó hoạt động cho … Bộ phận CNTT có thể đọc nó nhưng không ai trong tiếp thị có thể đọc nó, điều đó không hữu ích.
Đúng.
Làm thế nào để bạn quản lý … Ai chịu trách nhiệm, ai lãnh đạo sáng kiến này? Nó cuộn lên dưới ai?
Những gì tôi tìm thấy là tất cả mọi thứ bạn mô tả đòi hỏi chuyên môn sâu. Vì vậy, phân tích và dữ liệu đòi hỏi chuyên môn sâu. Phát triển sáng tạo và giao diện người dùng đòi hỏi chuyên môn sâu. Tích hợp công nghệ đòi hỏi chuyên môn sâu. Vì vậy, những gì tôi tìm thấy là bạn phải tìm những người tiếp thị hình chữ T như tôi gọi họ. Tôi gọi nó là hình chữ T vì họ phải ở sâu trong khu vực đó nhưng họ phải có khả năng hợp tác với người khác để tạo ra một trải nghiệm cho khách hàng. Điều cuối cùng chúng tôi làm là, và một lần nữa đây lại là một thử nghiệm thất bại và sau đó chúng tôi thích nghi, đó là những gì chúng tôi tìm thấy là khi chúng tôi thuê những chuyên gia cá nhân này, họ chỉ làm việc trong silo, phải không?
Ý tôi là nếu bạn là người phân tích dữ liệu, bạn sẽ vui hơn với những người phân tích dữ liệu khác. Nếu bạn là người sáng tạo, bạn có nhiều niềm vui hơn với những người sáng tạo khác. Vì vậy, những gì chúng tôi đã làm là chúng tôi đã tạo ra những đội hổ này, nơi chúng tôi có những người này trong tất cả các silo này thực sự làm việc cùng nhau để phục vụ một cá nhân và làm việc trên các chức năng và sau đó họ có các số liệu chung, cho dù đó là doanh số hay đường ống et cetera. Vì vậy, họ tạo ra một trải nghiệm người dùng duy nhất, được cá nhân hóa cho danh mục khách hàng đó. Đó là nơi học tập lớn đã đến và đó là nơi chúng tôi đã có một bước đột phá khác.
Điều đó rất có ý nghĩa bởi vì anh chàng phân tích sẽ bàn giao các phân tích và anh ta cảm thấy như công việc của mình đã hoàn thành-
Chính xác.
Và trên thực tế, anh ta nên tiếp tục sở hữu điều đó và xem qua sản phẩm cuối cùng.
Hoàn toàn và đó cũng là một động lực lớn cho các cá nhân là tốt.
Vì vậy, hãy nói về sản phẩm cuối cùng. Bạn đã có đội hổ của bạn, nó có nhiều môn học về nó, họ đã đưa ra một giải pháp và họ đang xác định một cá nhân cụ thể sẽ có một giải pháp cụ thể, nói về vấn đề đó ở một cấp độ mà bạn kết thúc nhận được
Yep và tôi nghĩ rằng một cấp độ, nếu tôi phải thực sự đơn giản hóa nó thành bản chất nhất của nó, nó liên quan đến hai điều. Một là tận dụng dữ liệu và phân tích để xác định khách hàng phù hợp nhất cho các giải pháp của bạn và tập trung vào họ. Điều thứ hai là, tạo ra một trải nghiệm tuyệt vời cho họ bất kể họ đi đâu. Vì vậy, hãy để tôi phá vỡ nó. Rõ ràng có rất nhiều mô hình phân tích ngoài kia … Vì vậy, ở cấp độ cơ bản, bạn có dữ liệu, và tôi đã đề cập trước dữ liệu kỹ thuật số, dữ liệu của bên thứ ba, dữ liệu xã hội et cetera. Kết hợp nó theo cách thực sự có thể sử dụng được. Bạn xây dựng phân tích để có cái nhìn sâu sắc từ dữ liệu đó. Sử dụng những hiểu biết đó để ưu tiên các tài khoản, để xác định những gì tài khoản muốn, để xem những gì họ đã làm để xem những gì họ muốn, sau đó là phần thú vị, mà bạn đang ám chỉ là cách bạn thực hiện điều đó và chỉ tạo ra trải nghiệm tuyệt vời cho họ?
Ý tôi là bởi trải nghiệm tuyệt vời là trong kỹ thuật số, kết hợp dữ liệu đó lại với nhau để tạo ra trải nghiệm web được cá nhân hóa. Khi họ tham gia mạng xã hội, tiếp cận họ với bối cảnh như tôi đã đề cập trước đó về việc họ là ai và họ muốn gì và họ cảm thấy phấn khích dựa trên những gì họ đã làm trong quá khứ. Khi họ đến một triển lãm thương mại hoặc sự kiện, mời họ đến gian hàng hoặc bữa tối của bạn hoặc bất cứ điều gì và cho họ trải nghiệm cá nhân dựa trên những gì họ quan tâm cụ thể và những gì xảy ra với công ty của họ. Khi họ gọi tới bộ phận hỗ trợ khách hàng, biết rằng họ quan tâm đến X, họ đã xuất hiện tại một sự kiện, họ đã mua thứ này nhưng thực tế các phân tích nói rằng họ nên mua ba thứ khác và tạo ra trải nghiệm bán hàng tuyệt vời đó trong một một cách một cách cá nhân. Ý tôi là bạn bắt đầu với dữ liệu và sau đó bạn tạo ra trải nghiệm tuyệt vời đó cho khách hàng đó.
Tôi nghĩ rằng hầu hết mọi người xem và nghe đều ngạc nhiên vì có quá nhiều dữ liệu có sẵn ngay bây giờ.
Phải, đúng vậy.
Ý tôi là tất cả mọi thứ từ các bài báo tin tức đến hồ sơ công ty của bạn cho đến sở thích của bạn và tất cả những thứ đó được quản lý bởi một số công cụ của riêng bạn mà còn ngoài các giải pháp CRM, điều này cũng sẽ giúp các doanh nghiệp vừa và nhỏ tận dụng những điều tương tự.
Chắc chắn rồi.
Có bất cứ điều gì hiện có về mặt dữ liệu được sử dụng mà bạn nghĩ là thực sự có giá trị mà nhiều người không biết đến không?
Vâng, tôi nghĩ rằng, dữ liệu thú vị nhất … Vì vậy, mọi người biết về dữ liệu xã hội, rõ ràng là rất có giá trị. Mọi người biết về dữ liệu từ các bài báo và tin tức mới và tất cả những thứ đó, rất có giá trị. Một loại dữ liệu khác mà tôi nghĩ là thực sự thú vị và hơi thiên vị bởi vì đây là hoạt động kinh doanh cốt lõi của chúng tôi, bạn biết Dun & Bradstreet có dữ liệu về 250 triệu doanh nghiệp trên toàn thế giới, tất cả các loại dữ liệu về chúng. Điều thú vị là dữ liệu hiện có sẵn trong thời gian gần thông qua phát trực tuyến Đám mây. Tại sao điều đó quan trọng? Bởi vì trong thế giới tiếp thị cũ, bạn đã từng xây dựng những mô hình này, nơi bạn nói, "Được rồi, đây là những gì đã xảy ra trong quá khứ, do đó tôi sẽ áp dụng mô hình đó cho một tập hợp dữ liệu khác để dự đoán điều gì sẽ xảy ra với dữ liệu đó."
Bạn nhận được dữ liệu này ngay bây giờ, ví dụ, đối với Dun & Bradstreet nếu bạn thấy rằng xếp hạng tín dụng của khách hàng đang thay đổi hoặc bạn thấy rằng họ đang tăng đầu tư vào thời gian thực hoặc bạn thấy rằng họ đang xây dựng các cơ sở mới hoặc bạn thấy những điều này loại điều và bạn thấy rằng thay đổi trong thời gian thực, đó thực sự là dữ liệu mà bạn có thể sử dụng để nhắm mục tiêu khách hàng đó. Vì vậy, một ví dụ tuyệt vời là, khi chúng tôi ưu tiên những gì khách hàng chúng tôi theo đuổi, chúng tôi không nhìn vào lịch sử mà chúng tôi nhìn vào những gì khách hàng đang làm ngay bây giờ và thay đổi như thế nào. Vì vậy, nếu chúng ta thấy khách hàng đầu tư rất nhiều, xây dựng cơ sở mới, nhận tài trợ, chúng ta thực sự … Ngay cả khi trong lịch sử họ không phát triển, chúng ta nghĩ rằng họ sẽ phát triển và sau đó chúng ta sẽ nhắm mục tiêu cho họ và điều đó mang lại cho chúng ta một sự khác biệt cạnh tranh. Vì vậy, đó là cả loại dữ liệu bạn nhận được nhưng cũng là thực tế bạn có được dữ liệu đó trong thời gian thực thông qua Đám mây.
Đây không phải là một điều doanh nghiệp công ty lớn. Đó là tất cả trong Đám mây để các doanh nghiệp nhỏ có thể sử dụng dữ liệu này mọi lúc. Một trong những giải pháp của chúng tôi, đó là giải pháp D & B Hoovers chỉ là một giao diện người dùng đơn giản, bạn thiết lập một loạt các kích hoạt và bạn có thể lấy dữ liệu đó dưới dạng thời gian thực như một doanh nghiệp nhỏ. Điều đó không bao giờ có thể xảy ra trước đây nhưng nó xảy ra ngay bây giờ vì bạn có Cloud và mọi thứ được xử lý ở đó nên các doanh nghiệp nhỏ không cần phải thực hiện một số tiền đầu tư khổng lồ.
Vì vậy, tất cả những điều này nhắc nhở tôi về lý do tại sao tôi không chơi thị trường chứng khoán.
Chính xác.
Đây là số lượng dữ liệu có sẵn cho những người thậm chí quan tâm đến việc theo dõi các công ty.
Bạn biết tôi nghĩ Warren Buffet chỉ đưa ra lá thư của mình và anh ấy đã nói một điều tương tự về các quỹ được quản lý, phải không?
Vâng.
Anh ta nói, "Đó là 10 người trên thế giới hoặc một người thực sự có thể kiếm tiền từ đó."
Họ biết chuyện gì đang xảy ra, mọi người khác là cuộc đua xuống đáy-
Đúng rồi.
Đó là điều phi thường. Vậy đó là dữ liệu có sẵn ngay bây giờ, bạn thấy ở đâu … Tiếp theo là gì? Điều gì sẽ được kích hoạt bởi Internet of Things, nhiều dịch vụ dựa trên Đám mây hơn, như, điều gì tiếp theo?
Vâng. IOT là một cái lớn chắc chắn. Một điểm tạo dữ liệu khổng lồ khác của IOT sẽ giúp hướng dẫn việc ra quyết định cho mọi người, vì vậy đó là một điểm lớn. Điều thứ hai là sự tiến bộ của các phân tích. Cho dù đó là hướng tới học máy, AI, tất cả những thứ đó. Rất nhiều tiến bộ đang diễn ra ở đó mà tôi nghĩ là thực sự trong tương lai và điều đó thực sự cho vay thứ ba, đó là tự động hóa. Làm thế nào để bạn ngày càng tự động hóa tất cả các quy trình này, tận dụng AI và phân tích? Ý tôi là, tự động hóa là một công ty lớn, nó gần giống như, nếu bạn đưa nó đến mức cực đoan, tập đoàn tự quản lý, nơi nó chỉ xảy ra thông qua IOT và nó chỉ xảy ra thông qua tự động hóa. Đó thực sự là tương lai tôi nghĩ.
Vâng, thật thú vị. Chúng tôi có quyền truy cập vào tất cả các dữ liệu này, rất nhiều người trong chúng tôi có bảng điều khiển cho nhiều mục đích khác nhau. Chúng tôi không cần thêm bảng điều khiển những gì chúng tôi cần là các công cụ để cho chúng tôi biết phải làm gì.
Vâng, đó là một điểm tuyệt vời và tôi có ước mơ rằng đối với một người bán hàng, đó không phải là việc hiển thị tất cả dữ liệu này cho họ, mà chỉ là trả lời một câu hỏi cho họ, đây là những gì bạn làm ngay bây giờ, phải không? Đừng lo lắng về tất cả tiếng ồn này, đây là ngay hành động tối ưu mà bạn nên thực hiện tại thời điểm này vì những lý do này và đây là những gì bạn nên nói và đây là người bạn nên gọi. Điều đó sẽ rất tuyệt.
Bạn đã có hàng trăm khách hàng tiềm năng, tất cả dữ liệu đều có trong phần phụ trợ và hệ thống AI nói, "Đây là ba khách hàng có khả năng chi tiền nhiều nhất hiện nay."
Chắc chắn rồi.
"Bạn đã có tám giờ làm việc hôm nay", hãy tưởng tượng nếu mọi người chỉ làm việc tám giờ một ngày.
Đúng.
"Và đây là ba người bạn phải gọi vào hôm nay."
Vấn đề hoàn toàn và thời gian, đúng vậy, bởi vì chúng tôi biết mọi nhà tiếp thị sẽ trích dẫn thống kê này nếu bạn … giả sử một khách hàng tiềm năng đến, bạn phải trả lời rằng trong vòng một giờ nữa, nếu không thì tiềm năng cho khách hàng tiềm năng đó sẽ giảm xuống nhanh chóng. xảy ra nhanh chóng trong thời gian thực. Những người bán hàng phải hành động rất nhanh. Bạn đang bắt đầu thấy điều đó, ý tôi là chúng ta bắt đầu thấy điều đó ở chỗ các phân tích ngày càng tinh vi hơn, những gì chúng ta đang nổi lên với chính mình và mọi người ngày càng tinh vi hơn và những người bán hàng … Và bạn nhìn thấy những người bán hàng tại hiện trường … Bạn vẫn cần họ nhưng bạn đang thấy đầu tư ngày càng tăng vào những người bán hàng bên trong so với lĩnh vực và bạn đang thấy sự thay đổi tỷ lệ đó bởi vì ngày càng nhiều quá trình mua hàng đang diễn ra bằng kỹ thuật số và ngày càng nhiều hơn xảy ra trong thời gian thực khi không có thời gian để ra ngoài và thăm khách hàng, bạn phải làm điều đó trên điện thoại và khách hàng cũng vậy.
Chúng tôi thực sự có một câu hỏi từ khán giả của chúng tôi.
Chắc chắn rồi.
Sản phẩm phù hợp với thị trường.
Đúng.
101.
Đúng. Tôi nghĩ điều tốt nhất nếu bạn là một doanh nghiệp nhỏ và bạn mới bắt đầu chỉ là tận dụng các phân tích cơ bản mà Google có thể cung cấp cho bạn. Thực hiện các tìm kiếm, tìm kiếm thông tin. Chúng tôi có một ứng dụng định hướng kinh doanh nhỏ gọi là D & B Hoovers hoặc … Khi chúng tôi mua một cuộc gọi công ty, đó là một giao diện rất đơn giản để bạn tìm thấy những gì khách hàng có ý nghĩa và xem những gì họ đang làm trong một giao diện rất đơn giản. Đó là những điều bạn có thể làm nếu bạn chỉ mới bắt đầu để xem ai ở ngoài đó. Một điều khác là, nếu bạn có một sản phẩm hoặc giải pháp chỉ cần đưa nó ra trên web và bắt đầu tiếp thị nó và xem ai bắt đầu sử dụng nó và bạn sẽ học được rất nhiều chỉ bằng cách làm điều đó ngay cả khi không thực hiện nghiên cứu thị trường.
Google AdWords là một ý tưởng tuyệt vời của con người.
Tôi đồng ý.
Về mặt tìm ra những gì mọi người đang tìm kiếm, những gì họ muốn.
Chắc chắn rồi.
Đối với một doanh nghiệp địa phương là bạn có thể tùy chỉnh nó xuống và thực sự tìm kiếm địa phương bởi vì những gì mọi người quan tâm đến thị trấn của bạn có thể khác với ở bờ biển khác.
Google đã thực hiện một công việc tuyệt vời là làm cho giao diện đó trở nên rất đơn giản, đặc biệt là đối với các doanh nghiệp nhỏ.
Phải mất một thời gian.
Mất một lúc nhưng-
Nó tốt hơn rất nhiều so với trước đây.
Google là một công ty kỹ thuật, phải không?
Nó cho thấy họ có dữ liệu, họ có thể cung cấp dữ liệu nhưng người kinh doanh nhỏ trung bình của bạn không thể hiểu được.
Điều đó trở lại với những gì tôi nói trước đây.
Vâng.
Đó là về dữ liệu, đó là về các phân tích và thông tin chi tiết nhưng cũng là về cách bạn thể hiện nó theo cách mà người thực sự cần hành động hiểu nó.
Chúng ta còn bao xa? Chúng tôi vừa công bố một bài đánh giá về IBM Watson và một loạt các công cụ kinh doanh thông minh khác nhau. Chúng tôi cách bạn tải lên tập dữ liệu bao xa và AI thực hiện tất cả những suy nghĩ cho bạn và thực sự mang đến cho bạn câu trả lời đó, ngay cả những tìm kiếm cơ bản?
Tôi nghĩ chúng tôi khá thân nhau. Tôi nghĩ rằng chúng tôi đã có khả năng tích hợp dữ liệu của Cloud, tôi sẽ không quá chi tiết về điều đó, nó được gọi là quản lý dữ liệu lớn nếu bạn muốn tìm kiếm và chúng tôi đã có khả năng thực hiện điều đó. Chúng tôi đã có các nền tảng phân tích dựa trên Đám mây, có rất nhiều nền tảng và vì vậy chúng tôi tự làm điều đó và vì vậy tôi nghĩ rằng chúng tôi không ở đâu xa. Tôi nghĩ rằng rào cản duy nhất là việc học các hệ thống đó nhưng các hệ thống đó đang học rất nhanh. Một ví dụ tuyệt vời là Watson, bạn biết Watson và chăm sóc sức khỏe. Họ đang cố gắng, điều đó thật đáng sợ, họ đang cố gắng tự động hóa quá trình quyết định chẩn đoán và cách giải quyết vấn đề của một người khi họ đến văn phòng bác sĩ. Họ bắt đầu cung cấp cho hệ thống Watson mỗi báo cáo y tế ngoài kia và hệ thống Watson đang học và khi nó mắc lỗi, các bác sĩ đang sửa nó và tốc độ học tập của nó đang tăng lên đáng kinh ngạc. Những gì chúng ta đang thấy là một sự tăng tốc nhanh chóng trong quá trình trở nên thông minh hơn. Vì vậy, đó chỉ là vấn đề liên tục cho máy ăn.
Một trong những điều đáng khích lệ về dữ liệu của Watson là họ thấy rằng việc chẩn đoán các vấn đề và xác định vấn đề rất tốt. Nó làm một công việc thậm chí còn tốt hơn khi hợp tác với bác sĩ.
Đúng.
Bạn đã có sự kết hợp của tài nguyên bách khoa về AI điều khiển máy tính cộng với một bác sĩ nói, "Không, điều này không hoàn toàn đúng." Hoặc "Không, chúng tôi phải điều chỉnh theo cách này." Khi bạn kết hợp hai thứ lại với nhau, bạn sẽ có được thứ gì đó thậm chí còn tốt hơn cả hai.
Hoàn toàn và đó không phải là duy nhất cho chăm sóc sức khỏe. Những gì Watson thực chất làm là nó trình bày cho bác sĩ một tập hợp các tùy chọn và sau đó bác sĩ nói ngày càng nhiều hơn với máy về việc, "Tôi thấy triệu chứng này nhưng không phải là triệu chứng này.", Và sau đó các tùy chọn thu hẹp lại một tập hợp các tùy chọn và sau đó bác sĩ sử dụng các kỹ năng định tính. Điều đó cũng xảy ra trong kinh doanh. Chúng tôi giải quyết vấn đề đó hàng ngày vì vậy tôi sẽ cho bạn một ví dụ từ thế giới kinh doanh là chúng tôi tận dụng phân tích dữ liệu để ưu tiên các cơ hội mà nhân viên bán hàng nên theo đuổi. Chúng tôi không chỉ đưa điều đó cho những người bán hàng và nói, "Bạn phải theo đuổi những tài khoản này." Chúng tôi ngồi lại với những người bán hàng và nói: "Đây là những gì phân tích và máy móc của chúng tôi đã nói với chúng tôi, bây giờ mang lại quan điểm định tính của bạn về những gì chúng tôi thiếu hoặc trí thông minh mà chúng tôi không nghĩ tới." Khi bạn kết hợp hai tài khoản đó lại với nhau và bạn đưa ra một bộ tài khoản, chúng sẽ hiệu quả hơn, mạnh mẽ hơn rất nhiều và theo cách mọi người trên cùng một trang về các cơ hội. Bạn phải làm điều đó trong mọi thứ.
Chúng ta hãy nhận một câu hỏi khác từ khán giả.
Tôi nghĩ Facebook thật tuyệt. Tôi nghĩ rằng Facebook đã rất hiệu quả đối với các công ty mới thành lập và khả năng nhắm mục tiêu rất cụ thể của Facebook đã trở nên rất mạnh mẽ. Thách thức là mảnh sáng tạo đó, phải không? Có phải đó là cách bạn tạo ra thứ gì đó thực sự hấp dẫn trên Facebook để khách hàng muốn tương tác với nó, họ muốn thích nó, họ muốn xem video và tất cả những thứ đó? Đó là thách thức lớn bởi vì những tin tức này trôi qua nhanh chóng. Ngoài ra, ngày càng khó để thông tin của bạn chỉ hiển thị mà không trả tiền trừ khi nó thực sự hấp dẫn và thực sự thú vị và do đó, sự kết hợp giữa thanh toán cũng như đưa ra nội dung thú vị, cả hai cùng nhau rất quan trọng để thành công trong Facebook.
Vâng, gần như không thể đối với một doanh nghiệp khởi nghiệp trừ khi bạn có nội dung đáng kinh ngạc-
Đúng.
Để có được một thang máy hữu cơ tốt đẹp trên Facebook-
Nó là.
Bạn sẽ phải trả tiền cho Facebook để có được bất kỳ tiếp xúc nào.
Vâng, trong bất kỳ nền tảng xã hội.
Vâng.
Bạn biết Twitter, tất cả các nền tảng xã hội này, trả tiền để chơi như họ nói.
Vâng.
Nó ngày càng trở nên khó khăn hơn.
Tôi thực sự đã nhìn thấy những bức ảnh đẹp nhất trên Instagram. Không dành cho những thứ rất cao cấp-
Hay Snapchat, ý tôi là Snapchat rất thú vị.
Có lẽ, vâng, như, thực sự hấp dẫn và thích, vâng tôi muốn tham gia vào đó. Đó là điều phù hợp với tôi.
Vâng.
Nó hấp dẫn và được thực hiện tốt, đó là một doanh nghiệp đang bùng nổ. Tôi cá rằng rất nhiều quảng cáo trên Instagram sẽ được chuyển sang Facebook chỉ vì chúng hoạt động rất tốt.
Vâng, hoàn toàn và nhìn, đây là một ví dụ tuyệt vời của mọi công ty nên thử nghiệm. Snapchat cũng rất thú vị, họ nói về IPO nhưng họ rất thú vị từ góc độ tiếp thị-
Bạn có thấy thú vị ở Dun & Bradstreet không? Bạn sẽ sử dụng Snapchat?
Chúng tôi đang thử nghiệm nó.
Được chứ.
Bạn biết tại sao chúng tôi đang thử nghiệm nó thực sự rất thú vị bởi vì bạn biết thật dễ dàng để nói, "Ồ, nó dành cho trẻ em.", Phải không? Nhưng sự kiện, phải không? Tương tác thời gian thực với số lượng lớn người tại một sự kiện mà bạn muốn thương hiệu của mình và bạn muốn mọi người đến tham gia chương trình của bạn và đến gian hàng của bạn hoặc bất cứ điều gì, Snapchat có thể thú vị. Snapchat, và chúng tôi đã thử nghiệm điều đó và thấy một số kết quả thú vị. Nó cũng là một phương tiện rất sáng tạo và nó cũng hay thay đổi và vui nhộn hơn và ít hơn … Mọi người không thích nó nhiều như một số nền tảng khác.
Nó đi kèm với ít hành lý.
Nó đi kèm với hành lý ít hơn nhiều, yeah.
Về mặt nhìn vào không gian công nghệ, không gian truyền thông, không gian tiếp thị, bạn thấy cơ hội ở đâu? Bạn nghĩ sẽ có những điều thực sự thú vị xảy ra trong năm năm tới ở đâu?
Điều lớn nhất là hai thứ, tự động hóa, tận dụng phân tích dữ liệu và công nghệ cũng như phân phối hành động xung quanh đó. Như tôi đã đề cập trước đây, nơi không chỉ là về bán hàng và tiếp thị, tận dụng dữ liệu, toàn bộ công ty sẽ tận dụng cùng một bộ dữ liệu và cùng loại giao diện người dùng và hệ thống sẽ nói cho đúng người biết đó là người hỗ trợ khách hàng, nhân viên bán hàng, nhà tiếp thị sản phẩm, bất cứ ai, họ nên làm gì tiếp theo. Toàn bộ khái niệm về tự động hóa của tập đoàn và sự nổi lên của nội dung đó sẽ là tương lai thực sự và đó là nơi chúng tôi cũng đang đầu tư rất nhiều vào đó.
Bạn nghĩ ai sẽ là một trong những nhà lãnh đạo trong không gian đó? Họ sẽ là công ty quản lý tài nguyên doanh nghiệp truyền thống? Họ sẽ là Lực lượng bán hàng chứ? Ai cung cấp giải pháp đó hoặc các công ty sắp xếp phải tự xây dựng nó?
Rất nhiều công ty sẽ cung cấp các khía cạnh khác nhau của giải pháp đó. Vì vậy, ví dụ, những gì chúng tôi đã làm là chúng tôi đã tích hợp giải pháp của mình vào Lực lượng bán hàng, nếu đó là cơ chế ưa thích hoặc vào các hệ thống CRM khác hoặc hệ thống tự động hóa tiếp thị. Điều thực sự xảy ra là không có ngăn xếp lớn hoặc bộ ứng dụng lớn trong không gian tiếp thị hoặc không gian bán hàng sẽ giành chiến thắng vì sự đổi mới trên mỗi lớp của ngăn xếp đó đang diễn ra quá nhanh. Những gì chúng ta đang thấy là các nhà tiếp thị trước tiên hiểu chiến lược, hiểu khách hàng của họ, hiểu cách tạo sự khác biệt và sau đó kiến trúc bằng API và Cloud, bộ công cụ phù hợp để tạo ra trải nghiệm phù hợp cho khách hàng. Thật tốt hơn khi bạn có những người khác nhau đổi mới ở các cấp độ khác nhau và sau đó bạn với tư cách là một nhà tiếp thị mang nó lại với nhau để phục vụ khách hàng của bạn. Tôi nghĩ rằng các nhà tiếp thị có thể làm điều đó là những người sẽ giành chiến thắng.
Vâng, đó là một việc quá phức tạp đối với một công ty và họ sẽ tiếp tục phát triển miễn là tất cả vẫn mở và nếu bạn sẽ đầu tư và chọn, bạn nên chọn giải pháp sẽ có tính linh hoạt và có thể cắm nó xuống với các công cụ khác.
Chắc chắn rồi. Bạn thấy rằng trong lịch sử công nghệ mỗi khi mọi người cố gắng tạo ra các hệ thống nguyên khối này, nó không bao giờ hoạt động bởi vì mọi khía cạnh của hệ thống hoặc mọi lớp khác nhau đều đổi mới ở các mức độ khác nhau, vì vậy tôi nghĩ rằng bạn tiếp tục thấy điều đó. Một lần nữa các nhà tiếp thị tuyệt vời có thể kiến trúc sư tích hợp kinh nghiệm cho khách hàng. Mọi thứ trở nên phức tạp hơn đối với nhà tiếp thị và công ty nhưng mọi thứ trở nên đẹp đẽ và đơn giản hơn cho khách hàng và đó mới là vấn đề.
Xuất sắc. Chúng ta hãy đi đến câu hỏi kết thúc của chúng tôi. Nhìn vào bối cảnh công nghệ, xu hướng nào làm bạn quan tâm nhất? Điều gì khiến bạn thức khuya?
Rõ ràng khi dữ liệu bùng nổ và khi chúng ta tinh vi hơn với trí thông minh nhân tạo của mình, có một câu hỏi xung quanh quyền riêng tư trên toàn cầu, xung quanh điều gì là ổn và điều gì không và làm cách nào để quản lý điều đó và làm thế nào để chúng ta quản lý những sự đánh đổi đó? Khi thế hệ mới xuất hiện nhiều hơn … Được rồi với việc chia sẻ dữ liệu và thiếu sự riêng tư, thật dễ dàng để một nhà tiếp thị tận dụng điều đó nhưng tôi không nghĩ chúng ta nên làm vậy. Tôi nghĩ rằng chúng ta nên rất thận trọng và thận trọng về cách chúng ta tận dụng dữ liệu và cách chúng ta tận dụng các mô hình để giúp khách hàng. Tôi nghĩ rằng dòng đó ở đâu và làm thế nào chúng ta làm tốt nó sẽ thực sự là một sự khác biệt lớn cho các công ty và khách hàng.
Bạn nghĩ rằng sẽ tùy thuộc vào các nhà tiếp thị và ngành tiếp thị để tạo ra những thực tiễn tốt nhất đó? Nếu không có ở đó, tôi không biết nơi nào khác sẽ đến.
Tôi có, ý tôi là rõ ràng sẽ có các cơ quan tiêu chuẩn và họ ở ngoài đó và các nhà tiếp thị tham gia vào đó nhưng tôi nghĩ cuối cùng bạn phải có bộ giá trị phù hợp. Đó là lý do tại sao khi tôi đến Dun & Bradstreet với tư cách là CMO, chúng tôi tập trung vào các giá trị trước tiên bởi vì CEO rất rõ ràng và nói: "Chúng tôi hiểu đúng, sau đó mọi thứ khác sẽ rơi vào vị trí."
Rất tuyệt. Về mặt lạc quan, điều gì khiến bạn hào hứng nhất? Xu hướng nào bạn nghĩ là thực sự sẽ thay đổi thế giới?
Tôi nghĩ rằng xu hướng này tập trung mạnh mẽ vào trải nghiệm khách hàng. Khách hàng đã được điều hòa một cách tốt để mong đợi những trải nghiệm tuyệt vời. Vì vậy, mặc dù tôi thuộc một ngành công nghiệp B2B táo bạo, phức tạp, điều đó không dễ hiểu, khách hàng của chúng tôi không so sánh công ty của chúng tôi với các đối thủ cạnh tranh. Họ so sánh công ty của chúng tôi với Uber hoặc Amazon và những gì tôi nghe được từ khách hàng là tại sao điều này không dễ như Uber, phải không? Thật dễ dàng để nói, "Vâng, họ là B2C và chúng tôi là B2B", nhưng thực tế đó là một cảnh sát. Chúng tôi thực sự có thể trong ngành công nghiệp phức tạp nhất tạo ra những trải nghiệm mà Uber thích. Đôi khi nó liên quan đến phân tích và cá nhân hóa, đôi khi nó chỉ liên quan đến việc đơn giản hóa nội dung và thông tin mà bạn cung cấp.
Một ví dụ tuyệt vời là khi tôi mới tham gia Dun & Bradstreet, chúng tôi đã cố gắng hiện đại hóa thương hiệu của mình. Chúng tôi là một công ty B2B, thông qua và thông qua. Chúng tôi thực sự đã thuê một công ty chỉ mới làm B2C và chưa bao giờ làm việc trong B2B, chưa bao giờ làm việc trong công nghệ vì chúng tôi thấy xu hướng đó và chúng tôi nói rằng, "Bạn biết gì không? Điều quan trọng hơn là chúng tôi phải làm gì và có ai đó là ai chuyên gia làm điều đó cho người tiêu dùng. ", và điều đó đã rất thành công. Tôi nghĩ rằng tất cả các công ty sẽ ngày càng tập trung vào điều đó cho dù họ có làm điều đó phức tạp đến đâu.
Đó là một điểm tuyệt vời. Về các sản phẩm, dịch vụ hoặc tiện ích mà bạn sử dụng hàng ngày chỉ làm thay đổi cuộc sống của bạn, bạn có yêu thích nào không?
Tôi làm nhưng nó sẽ không như bạn mong đợi. Tôi đã đề cập trước đó rằng chúng tôi rất hoang tưởng và chúng tôi rất hoang tưởng về việc mất lợi thế và không biết điều gì sắp xảy ra. Một trong những niềm đam mê của tôi là tôi là một độc giả phàm ăn và vì vậy tôi yêu các Đọc tốt. Good Reads là một mạng xã hội dành cho sách và nó thực sự là một công việc tuyệt vời khi cho phép bạn kết nối với những người bạn cho là thông minh, những người có đề xuất sách tốt cũng như giới thiệu cuốn sách nào bạn nên đọc tiếp theo. Điều đó thật tuyệt vời vì tôi luôn bị hoang tưởng và vì vậy tôi thực sự thích sử dụng nó. Ngoài ra, thứ hai tôi thích những thứ như Feedly, nơi nó cho phép tôi đọc rất nhanh nội dung tuyệt vời và blog tuyệt vời trên web để theo kịp những gì đang diễn ra. Tôi nghĩ rằng đó là chìa khóa thực sự ngày nay.
Feedly là vòi cứu hỏa cho mọi thứ đang xảy ra.
Đúng.
Tôi nghĩ rằng Đọc tốt là khi bạn có thời gian để thực sự đọc vào ban đêm.
Đúng rồi.
Bạn đã có chất lượng, công cụ dạng dài mà bạn có thể khai thác-
Chắc chắn rồi.
Từ những người bạn tin tưởng.
Hoàn toàn và sau đó Trung bình ở giữa.
Và Medium, phải, rất khó để ở giữa.
Nó là.
Đó là những gì chúng tôi khám phá tôi nghĩ.
Nó là.
Rishi, cảm ơn rất nhiều vì đã đến hôm nay.
Cảm ơn bạn. Cảm ơn bạn đã có tôi, tôi thực sự đánh giá cao nó.
Làm thế nào mọi người có thể theo dõi bạn, bắt kịp với những gì bạn đang làm? Sau đó, rõ ràng họ có thể theo dõi Dun & Bradstreet nhưng làm thế nào để họ tìm ra những gì bạn đang làm một cách thường xuyên?
Vâng, hai cách. Một là xin vui lòng theo tôi trên Twitter. Tôi rất say mê đưa nội dung, đưa nội dung tuyệt vời mà tôi đã đọc và những cuốn sách tuyệt vời mà tôi đã đọc trên nguồn cấp dữ liệu Twitter của mình để cả thế giới biết những điều cần đọc và những điều tôi đã học được từ đó, và vì vậy Twitter của tôi là rishipdave. Thứ hai là blog của tôi, chỉ là rishidave.com. Cả hai nơi đó đều là những nơi tuyệt vời để liên lạc với cá nhân tôi và sau đó rõ ràng trang web Dun & Bradstreet có rất nhiều nội dung trong tất cả những điều chúng tôi đã nói.
