Gartner: kinh doanh thuật toán ở đây

"Kinh doanh thuật toán là ở đây, " VP cao cấp của Gartner cho nghiên cứu, Peter Sondergaard, cho biết khi khai mạc Hội nghị chuyên đề Gartner tuần này.

Ông đã thảo luận làm thế nào, với sự phát triển của điện thoại thông minh và Internet vạn vật, các kết nối giữa các thiết bị này sẽ được điều khiển bởi các thuật toán. Chi tiêu cho phần cứng IoT sẽ vượt quá 2, 5 triệu đô la một phút trong năm năm, ông ước tính, với 1 triệu thiết bị mới sẽ trực tuyến mỗi giờ. Điều này sẽ tạo ra hàng tỷ mối quan hệ mới, được thúc đẩy không chỉ bởi dữ liệu, mà còn bởi các thuật toán.

"Thuật toán là những đổi mới làm cho kinh doanh kỹ thuật số hoạt động, " ông nói.

Là một phần của việc này, Sondergaard tập trung vào "kinh doanh lưỡng kim", vượt xa "CNTT hai chiều", một phần quan trọng của các thông điệp Hội nghị chuyên đề năm ngoái. Thương mại kỹ thuật số toàn cầu hiện có hơn 1 nghìn tỷ đô la, và khái niệm thương mại kỹ thuật số không chỉ đúng với các công ty khởi nghiệp kỹ thuật số mà còn cho tất cả mọi người. Lấy ví dụ, ông nói về việc Williams-Sonoma hiện có được hơn một nửa doanh thu từ kỹ thuật số thông qua chiến lược đa kênh.

Ông đối lập với cách thức hoạt động của các doanh nghiệp kỹ thuật số tương tự và mới truyền thống, nói rằng kinh doanh kỹ thuật số chạy trên một nền tảng khác với kinh doanh tương tự. Kỹ thuật số không hỏi khách hàng muốn gì, họ xem khách hàng làm gì.

Điều này có ý nghĩa rất lớn đối với các bộ phận CNTT và CIO. CNTT hiện chỉ kiểm soát 58 phần trăm chi tiêu CNTT của doanh nghiệp và sẽ giảm xuống 50 phần trăm vào năm 2017. Các doanh nghiệp đang nhúng công nghệ trong toàn tổ chức của họ. Do đó, CIO phải dẫn đầu trong việc giúp xây dựng nền tảng kỹ thuật số và hoạt động để gây ảnh hưởng nhưng không kiểm soát công nghệ được sử dụng trong các đơn vị kinh doanh. Ảnh hưởng quy mô, ông nói, nhưng kiểm soát không.

Ông đã nói về tất cả mọi thứ, từ công thức Coca-Cola đến giao dịch thuật toán đến các công cụ đề xuất từ ​​Amazon và Netflix đến các đề xuất giao thông của Waze. "Các thuật toán xác định cách thế giới hoạt động, " ông nói.

Đến năm 2020, Sondergaard dự đoán rằng người tiêu dùng sẽ quên ứng dụng và thay vào đó dựa vào các tác nhân thông minh hoặc trợ lý cá nhân trên đám mây, như Cortana, Google Now, Siri và Echo, được ông mô tả là thuật toán ban đầu.

Ông cho biết các giám đốc dữ liệu không chỉ chịu trách nhiệm về dữ liệu mà còn cần kiểm kê, phân loại và giao quyền sở hữu các thuật toán. Các tác nhân và thuật toán sẽ trở nên quan trọng trong mọi thứ, bao gồm cả sức khỏe và an toàn, và cuối cùng các tác nhân sẽ tạo ra các tác nhân và robot sẽ tạo ra robot, nghĩa là nó rất quan trọng để làm cho thuật toán trở nên đúng đắn. Quy định về thuật toán sẽ rất quan trọng và ông dự đoán rằng vào năm 2020, 50% doanh nghiệp lớn sẽ có một giám đốc rủi ro, người sẽ không chỉ tập trung vào bảo vệ và an ninh, mà còn về an toàn và chất lượng.

Vào năm 2017, ông nói, một tổ chức công nghệ điển hình sẽ dành 30% ngân sách cho an ninh, quản trị và tuân thủ và sẽ có 10% dân số của họ cho các chức năng bảo mật, gấp ba lần năm 2011.

Chẳng hạn, ông đã nói về tầm quan trọng của thuật toán trong những thứ như xe tự lái. Trong khi tội phạm mạng gây được sự chú ý, vấn đề không phải lúc nào cũng là hack. Ông đã đề cập đến một ngày vào tháng 7 khi Sàn giao dịch chứng khoán New York, Tạp chí Phố Wall và United Airlines đều đi xuống do các vấn đề kỹ thuật nội bộ. Về hack, anh ta nói về việc suy nghĩ lại về an ninh, và chuyển sang tập trung vào việc phát hiện và phản ứng với các cuộc tấn công hơn là ngăn chặn chúng.

Mỗi công ty là một công ty công nghệ, vì vậy CIO cần xây dựng "một nền tảng kỹ thuật số mới". Các CIO công ty lớn nhất cần phải đầu tư mạo hiểm, chẳng hạn như các công ty tài chính đầu tư vào hoặc mua các nhà cung cấp Fintech và những điều tương tự hiện đang xảy ra trong các công ty công nghiệp. Điều này cũng đòi hỏi phải tìm kiếm các nhà cung cấp mới về công nghệ kỹ thuật số và xem xét những gì đối thủ và các công ty mới khởi nghiệp đang làm. Ngoài ra, ông nói, CIO cần tạo ra một "năng lực đổi mới" với tài năng độc đáo để xây dựng các giải pháp mới.

Cho, nhận, nhân thuật toán

Nhà phân tích nổi tiếng của Gartner, Frank Buytendijk đã nói về cách các công ty cần "lấy, cho và nhân" các thuật toán. Ông nói rằng tính kinh tế của các kết nối có nghĩa là mật độ của các thiết bị và thuật toán là rất quan trọng.

Chẳng hạn, ông đã nói về việc Tesla chia sẻ các thuật toán để tính phí và Goldman Sachs chia sẻ một số thuật toán giao dịch của mình. Điều này không được thực hiện vì lý do vị tha - thay vào đó Tesla đang hy vọng đạt được các tiêu chuẩn, trong khi Goldman đang cố gắng gắn kết khách hàng của mình gần hơn với nó. Buytendijk cho biết các công ty không nên cho đi tất cả các thuật toán của mình mà nên nhìn vào những gì có ý nghĩa.

"Hãy để nó đi, " anh nói, hát một vài thanh từ Frozen . Ông nói rằng các tổ chức nên làm bất cứ điều gì có thể để tạo ra các kết nối mới và mỗi kết nối mới có tiềm năng gia tăng giá trị.

Một video giải thích cách Discovery, một công ty bảo hiểm của Nam Phi, xây dựng một nền tảng sử dụng các thiết bị đeo như Apple Watch và hiện đang chia sẻ nền tảng này với các công ty bảo hiểm khác trên toàn thế giới.

Vượt qua quán tính

Nhà phân tích Mary Mesaglio cho biết các rào cản để làm điều này là sự kiểm soát, quán tính và thiếu tin tưởng. Bà nói rằng các CIO nên cố gắng trở thành một "đồng minh đáng tin cậy" cho doanh nghiệp và một nửa số CIO nghĩ rằng họ là "đối tác" nhưng nói rằng điều đó là không đủ - họ cần phải được coi là đồng nghiệp với doanh nghiệp. Điều này có nghĩa là trở thành người dẫn đầu về công nghệ kỹ thuật số trên toàn bộ doanh nghiệp, cho dù công nghệ có nằm trong CNTT hay không.

CIO cần phải chuyển từ kiểm soát sang ảnh hưởng, Mesaglio nói. Cô cho biết 78% CIO cho biết ảnh hưởng của họ đang gia tăng. Ba trong số bốn CIO là những người suy nghĩ trực quan và điều đó giúp họ giải quyết các vấn đề phức tạp theo cách sáng tạo và xử lý một cách không chắc chắn, điều rất quan trọng trong chuyển đổi kỹ thuật số.

Để di chuyển từ quán tính, bạn cần thoái vốn, như GE và Phillips. Cô cho biết suy nghĩ tương tự áp dụng cho CNTT, vốn cần phải thoái vốn khỏi "chủ nghĩa chí mạng, sợ hãi đám mây và thiên vị sở hữu". Cô ấy đã nói rằng hơn một nửa các giải pháp CRM đang ở trên đám mây và điều đó sẽ đúng với các hệ thống nhân sự vào năm 2017. Điều không bao giờ nên thoái vốn là năng lực Đổi mới, chiến lược kỹ thuật số hoặc thuật toán khác biệt của tổ chức của bạn, cô nói.

Vấn đề còn lại là sự thiếu tin tưởng. Buytendijk nói rằng không có sự kinh tế của các kết nối mà không có sự tin tưởng. Điều này quan trọng bởi vì sự thiếu tin tưởng làm tăng chi phí. Ông nói rằng các công ty cần "tin tưởng, nhưng xác minh" bằng cách sử dụng các thuật toán để phát hiện và phản hồi các vấn đề. Sự tin tưởng, ông nói, là sự tự tin mà mọi người có trong tương lai của bạn, và là một chức năng của kết quả, khả năng dự đoán và bối cảnh, khả năng hiển thị của bạn.

CIO: Người bảo vệ, Người vận hành, Người đổi mới

Giám đốc điều hành Gartner Gene Hall bắt đầu phiên bằng cách nhấn mạnh an ninh, sự gián đoạn và "kinh doanh lưỡng kim" là xu hướng lớn cho năm nay. Ông lưu ý rằng với sự bùng nổ của các thiết bị có rủi ro Internet of Things đang trở nên phổ biến hơn nhiều.

Ông lưu ý rằng tất cả các loại hình doanh nghiệp phải đối mặt với sự gián đoạn vì công nghệ kỹ thuật số cho phép các mô hình kinh doanh mới và cách thức làm việc mới, vì vậy các công ty cần phải lo lắng không chỉ về các đối thủ truyền thống mà còn về các đối thủ cạnh tranh mới. Tuy nhiên, các công ty cần phải đơn giản - điều hành hoạt động kinh doanh tương tự của họ cùng với kinh doanh kỹ thuật số.

Trong thế giới mới này, CIO cần phải trở thành người bảo vệ, điều hành và đổi mới cùng một lúc, Hall nói. "Giám đốc điều hành của bạn đang trông cậy vào bạn."