Đánh giá và đánh giá châu chấu

LogMeIn mua lại Grasshopper vào năm 2018 để tăng cường bộ công cụ truyền thông kinh doanh của mình. Grasshopper cung cấp một dịch vụ điện thoại kinh doanh mà LogMeIn có thể thêm vào các nền tảng truy cập và hội nghị từ xa, bao gồm GoToMeeting và Jive. Với việc bổ sung Grasshopper, LogMeIn hiện có nền tảng truyền thông hợp nhất (UC) đáng tin cậy, mặc dù tập trung vào các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMB) đang tìm cách tận dụng một số khả năng của các hệ thống "văn phòng lớn" nhưng không có yêu cầu về giá cả hoặc di sản khác hơn điện thoại di động hoặc điện thoại cố định bình thường. Grasshopper bắt đầu ở mức 26 đô la mỗi tháng (được lập hóa đơn hàng năm) cho cấp Solo, nơi có các tùy chọn cho các số điện thoại miễn phí và địa phương cùng với cuộc gọi không giới hạn. Mặc dù điều này tạo ra một lựa chọn kinh doanh nhỏ hấp dẫn, nhưng nếu bạn là một tổ chức lớn hơn hoặc đang tìm kiếm sâu hơn về khả năng VoIP của mình, thì bạn sẽ cần tìm ở nơi khác, như tại Người chiến thắng Sự lựa chọn của Biên tập viên của chúng tôi AT & T CollabISE hoặc RingCentral Office.

Hầu hết các giải pháp tổng đài được lưu trữ đều dựa vào ít nhất một số phần cứng tại chỗ với khách hàng. Đây có thể là điện thoại PBX hoặc Giao thức khởi tạo phiên truyền thống cũ hơn (SIP) liên kết với dịch vụ được lưu trữ hoặc kết hợp cả hai. Grasshopper không bận tâm với bất kỳ ai trong số đó, họ chỉ cần tạo một phiên bản phần mềm PBX trên các máy chủ của họ để liên kết các tiện ích mở rộng với các số điện thoại hiện có. Không có cung cấp cho điện thoại SIP, tổng đài hiện có hoặc bất kỳ phần cứng cục bộ nào ngoài số điện thoại chức năng cũng như điện thoại hiện có bao gồm cả điện thoại di động, cũng như kết nối internet tốt. Điều này có nghĩa là Grasshopper không tốn kém khi so sánh với các dịch vụ tổng đài SMB khác, nhưng cũng bị giới hạn một khi bạn cần phát triển vượt ra ngoài các chức năng tổng đài cơ bản.

Nếu mức độ dịch vụ đó là tất cả những gì bạn cần, tuy nhiên, giá cả thì tốt. Ngoài hạng Solo $ 26 mỗi tháng được đề cập trước đó, bao gồm hỗ trợ cho một số và ba mức, còn có hai bậc khác. Cấp đối tác nhảy lên $ 44 mỗi tháng (được lập hóa đơn hàng năm) và xử lý tối đa ba số và sáu tiện ích mở rộng; và cuối cùng, tầng Doanh nghiệp nhỏ cung cấp tối đa năm số và hỗ trợ số lần gia hạn không giới hạn với giá $ 80 mỗi tháng (một lần nữa, được lập hóa đơn hàng năm). Điều quan trọng cần lưu ý là, không giống như phần lớn đối thủ, đây không phải là giá theo người dùng mỗi tháng, mà chỉ đơn giản là giá cả hàng tháng cho toàn bộ dịch vụ.

Cài đặt dễ dàng

Thiết lập Grasshopper rất dễ dàng. Bạn chọn cấp độ dịch vụ mong muốn, chọn tối đa năm số địa phương hoặc số miễn phí hoặc chuyển số hiện có và bạn đã sẵn sàng để thiết lập tiện ích mở rộng và hệ thống Phản hồi bằng giọng nói tương tác (IVR). Chọn số chỉ yêu cầu bạn chọn từ danh sách các số miễn phí hoặc chỉ định nơi bạn muốn số địa phương của mình, sau đó chọn từ danh sách thả xuống. Bạn cũng có thể tìm kiếm một số điện thoại miễn phí.

Tiện ích mở rộng chỉ đơn giản là liên kết đến các số điện thoại khác, chẳng hạn như điện thoại di động hoặc điện thoại cố định. Có các tùy chọn cho mỗi tiện ích mở rộng cho phép các cuộc gọi đến được thông báo dưới dạng cuộc gọi thông qua hệ thống Grasshopper. Sau đó, hệ thống sẽ nhắc người gọi một tên và sau đó phát lại tên đó cho bạn trước khi kết nối cuộc gọi hoặc chỉ đơn giản là kết nối cuộc gọi ngay khi trả lời. Bạn có thể chọn cách hoạt động trên cơ sở mỗi phần mở rộng. Tiện ích mở rộng cũng có thể có các hạn chế về thời gian gọi, chẳng hạn như hoạt động 24/7, chỉ hoạt động trong khoảng từ 9 giờ sáng đến 5 giờ chiều từ thứ Hai đến thứ Sáu hoặc lịch tùy chỉnh. Ngoài ra, tiện ích mở rộng có thể được xác định bằng nhiều số chuyển tiếp, sau đó được hướng dẫn gọi tất cả các số cho đến khi được trả lời hoặc đổ chuông cho mỗi số trong một khoảng thời gian đã đặt theo thứ tự.

Tiện ích mở rộng có thể được định nghĩa theo cách này cho từng người, ví dụ: định tuyến tới nhân viên trước trên điện thoại bàn, sau đó trên điện thoại di động hoặc tiện ích mở rộng có thể được thiết lập dưới dạng tiện ích mở rộng của bộ phận và được liên kết trong hệ thống IVR (chẳng hạn như "Bấm 1 cho Bán hàng ") trong đó tiện ích mở rộng 1 là tiện ích mở rộng của bộ phận có nhiều số chuyển tiếp theo thứ tự khi có cuộc gọi đến. Ví dụ: bạn có thể chọn Gọi nổ sẽ thực hiện chức năng đó. Bạn cũng có thể kích hoạt sao chép thư thoại qua email. Mỗi tiện ích mở rộng có thể có lời chào thư thoại tùy chỉnh riêng và nếu người gọi rời khỏi hộp thư thoại, nó sẽ được gửi qua email đến danh sách người nhận.

Grasshopper cung cấp một thư mục quay số theo tên yêu cầu cấu hình của mỗi tên và họ của người dùng được liên kết với tiện ích mở rộng của họ. Dịch vụ fax điện tử được bao gồm trong giá trọn gói. Nếu một bản fax đến được phát hiện, nó sẽ được chuyển đổi thành PDF và được gửi qua email đến một hoặc nhiều địa chỉ email có thể định cấu hình.

Giao diện web hữu ích và khách hàng di động

Grasshopper có giao diện Web, mặc dù không hoàn toàn giàu tính năng có sẵn từ những người chơi lớn hơn, như RingCentral Office vẫn cung cấp quyền truy cập dễ dàng vào thư thoại, fax và nhật ký cuộc gọi và bao gồm các tùy chọn để định cấu hình lời chào chính. Giao diện này phục vụ như là tùy chọn IVR duy nhất. Bạn sẽ không tìm thấy những cây điện thoại phức tạp có sẵn ở đây. Thay vào đó, nó sẽ là "Quay số 1 để bán hàng, quay số 2 để được hỗ trợ hoặc quay số 8 cho Thư mục quay số theo tên". Có một tùy chọn để phát lại tin nhắn, chuyển cuộc gọi đến tiện ích mở rộng hoặc ngắt kết nối nếu không có đầu vào của người gọi.

Với sự phụ thuộc của Grasshopper vào các đường dây điện thoại khác để liên lạc thực tế, việc quay số đi từ điện thoại cố định có thể phức tạp. Tuy nhiên, bạn có thể thực hiện cuộc gọi qua ứng dụng Apple iOS hoặc Google Android của Grasshopper hoặc bạn có thể sử dụng điện thoại mềm trên PC. Có một trình quay số được sử dụng để trực tiếp thực hiện cuộc gọi, truy cập tin nhắn thư thoại để phát lại, kiểm tra danh sách liên lạc có thể được điền từ danh sách liên lạc điện thoại của bạn hoặc danh sách tiện ích mở rộng riêng biệt và một số cài đặt rải rác như số ngoài được sử dụng cho mục đích thanh toán và ID người gọi. Nó thậm chí còn được hỗ trợ cho chữ ký điện tử, vì ứng dụng fax Grasshopper cho phép bạn ký fax và PDF bằng ngón tay. Grasshopper hỗ trợ gọi Wi-Fi và có thể chuyển đổi liền mạch giữa mạng di động và Wi-Fi của bạn.

Các ứng dụng di động Grasshopper là điện thoại thông minh khá đầy đủ tính năng cho các thiết bị di động. Bạn có thể thực hiện và nhận cuộc gọi giống như trên điện thoại di động của mình, nhưng ID người gọi và các tính năng gọi điện của bạn sẽ khiến nó trông giống như bạn đang làm việc từ một văn phòng có tổng đài đầy đủ phía sau. Bạn có thể chuyển tiếp hoặc chuyển cuộc gọi, quay số tiện ích mở rộng và bạn có thể có quyền truy cập vào hầu hết các cài đặt quản trị cho tiện ích mở rộng bạn đang sử dụng. Ứng dụng hoạt động tốt mặc dù phối màu xanh lục có thể hơi nhiều đối với một số người.

Grasshopper cạnh tranh về giá với các dịch vụ VoIP khác, ngay cả các hệ thống khác nhắm vào các công ty nhỏ, như 8x8. Tuy nhiên, trong khi tất cả các điều cơ bản đều có, các tính năng nâng cao cần thiết để hỗ trợ trung tâm cuộc gọi hoặc hỗ trợ điện thoại máy tính để bàn VoIP không được bao gồm. Bạn sẽ không tìm thấy các tính năng nâng cao nhất mà bạn có thể thấy từ các nhà cung cấp tổng đài được lưu trữ khác, đặc biệt là các nhà cung cấp tập trung vào các công ty vừa hoặc lớn, như RingCentral hoặc Vonage Business Cloud. Những gì Grasshopper cung cấp chính xác là những gì khẩu hiệu của họ tuyên bố: một hệ thống điện thoại cho các doanh nhân. Nó thiết lập rất nhanh, dễ dàng và xuất hiện cho người gọi như hệ thống tổng đài cấp doanh nghiệp với lời chào, định tuyến cuộc gọi, thư thoại và fax và không yêu cầu nhiều cấu hình phần cứng hoặc phần mềm khác ngoài việc cài đặt ứng dụng điện thoại thông minh. Thực hiện nghiên cứu của bạn, đảm bảo Grasshopper có thể đáp ứng nhu cầu ngắn hạn và tạm thời của bạn, và giải pháp này có thể làm rất tốt cho nhiều công ty.