Đánh giá và đánh giá Happyfox

Nhìn chung, HappyFox hoạt động tương tự như các hệ thống quản lý vé khác, chủ yếu bằng cách đặt mức độ ưu tiên, danh mục và bài tập và theo dõi thay đổi trạng thái. Các yếu tố này cho phép bạn phân công công việc cho nhóm hoặc cá nhân phù hợp và phân chia khối lượng công việc giữa các thành viên trong nhóm. Chế độ xem vé chính có thể tùy chỉnh thông qua các hàng đợi khác nhau, là các bộ lọc tùy chỉnh mà bạn sử dụng thường xuyên. Bố cục của chế độ xem vé có thể được chuyển đổi giữa chế độ xem Thẻ có một số nút dễ truy cập, chế độ xem Bảng nhỏ gọn hơn để cắt lại các nút nhưng cho phép bạn xem thêm vé và chọn trường nào được hiển thị và Chế độ xem Kanban phân định trực quan giữa các vé được nhóm theo mức độ ưu tiên, người được chuyển nhượng, ngày đáo hạn hoặc trạng thái.

HappyFox cũng cung cấp các tính năng như khả năng ghim vé, xem bản xem trước vé nhanh và đăng ký vé để nhận thông báo theo thời gian thực về các bản cập nhật cho vé mà bạn không trực tiếp quản lý. Giống như Zoho Desk, Freshdesk và Freshservice, HappyFox cung cấp giám sát va chạm để cảnh báo bạn khi một đại lý khác đang xem hoặc trả lời vé.

HappyFox đã mở rộng đáng kể khả năng tự động hóa kể từ lần cuối cùng chúng tôi nhìn trộm dưới mui xe. Việc gán vòng tròn hiện có thể dựa trên các đại lý nào đang hoạt động khi vé đến, hoặc thậm chí cân bằng tải giữa các đại lý đang hoạt động. Mỗi cấu hình vòng tròn có thể được đặt để xem xét người dùng cụ thể và thậm chí cân nhắc giới hạn người dùng để điều chỉnh các bài tập. Các quy tắc thông minh cho phép bạn thực hiện các hành động cụ thể khi gặp một số điều kiện nhất định, một tính năng có sẵn trên bảng trong danh mục bàn trợ giúp vào thời điểm này, như Zoho Desk, Freshdesk và Freshservice và ManageEngine ServiceDesk Plus đều cung cấp chức năng tương tự. HappyFox cho phép bạn liên kết các quy tắc thông minh với lịch trình và danh mục công việc, điều này giúp linh hoạt hơn một chút khi xây dựng các bộ quy tắc phức tạp.

Quản lý SLA trong HappyFox bắt đầu bằng một mục tiêu bao gồm tỷ lệ phần trăm mục tiêu và sử dụng các điều kiện để xác định loại vé nào sẽ được đánh giá theo SLA. SLA có thể được cấu hình để gửi thông báo khi SLA bị vi phạm và SLA có thể được liên kết với lịch làm việc để tính thời gian sử dụng giờ làm việc hoặc ngày.

Các công cụ tự động hóa khác bao gồm các hành động đóng hộp (tương tự như macro trong Zoho Desk), cung cấp bộ công cụ để kích hoạt phản hồi đóng hộp cho khách hàng cũng như cập nhật vé mà không yêu cầu đại lý thực hiện một số tác vụ theo cách thủ công. Đại lý có thể sử dụng các mẫu vé để điền trước chi tiết vé và tạo email thông báo, một tính năng tiện dụng cho các nhiệm vụ xảy ra thường xuyên. Vé theo lịch trình có thể được sử dụng để tạo một vé nồi hơi tự động trên một hoặc nhiều lịch trình.

HappyFox đã bắt đầu cung cấp một số chức năng quản lý tài sản cơ bản cho khách hàng Enterprise và Enterprise Plus. Không giống như các dịch vụ cấp cao hơn trong nhóm của chúng tôi như Freshservice và ManageEngine ServiceDesk Plus, cả hai đều cung cấp việc tạo tài sản tự động bằng phần mềm quét (hoặc các phương pháp khác), tài sản phải được tạo thủ công hoặc nhập bằng tệp CSV.

Khách hàng tự phục vụ

HappyFox cung cấp một kênh tự phục vụ với các công cụ cho phép bạn xây dựng và duy trì một nền tảng kiến ​​thức hoàn toàn có thương hiệu, trong đó khách hàng có thể tìm thấy câu trả lời cho các câu hỏi phổ biến mà không cần phải tạo vé. Tính năng cơ sở kiến ​​thức cũng cho phép bạn biết bài viết nào phổ biến nhất và cho phép khách hàng đánh dấu bài viết là hữu ích. Điều này có khả năng xác định các khu vực cần cung cấp thông tin bổ sung để cắt giảm các cuộc gọi dịch vụ khách hàng.

HappyFox thậm chí còn hỗ trợ các hệ thống cơ sở tri thức bên trong và bên ngoài. Điều này giúp dễ dàng duy trì một nguồn thông tin chỉ dành cho nhân viên của bạn chứ không phải cho khách hàng, điều này có thể rất quan trọng để duy trì IP và các mối quan tâm bảo mật khác. Công ty cũng cung cấp cổng thông tin người dùng đa thương hiệu cho phép các công ty tạo ra các nền tảng kiến ​​thức riêng biệt và riêng biệt cho tất cả các thương hiệu mà họ quản lý.

Ngoài các tính năng cơ sở kiến ​​thức, HappyFox cung cấp các diễn đàn có thể được sắp xếp theo danh mục. Các danh mục diễn đàn có thể được công khai, giới hạn cho khách hàng (yêu cầu đăng nhập) hoặc chỉ giới hạn ở các đại lý. Dịch vụ chậm hơn một chút so với Freshdesk và Zoho Desk trong lĩnh vực này, vì nó không cung cấp bất kỳ khả năng chơi game nào, có thể khuyến khích sự tham gia của khách hàng và đại lý hoặc tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO), giúp khách hàng tìm thấy một bài đăng diễn đàn hữu ích trước cả đạt đến cổng thông tin. Cơ sở kiến ​​thức cung cấp một vài tính năng SEO Các tiêu đề bài viết của chương trình thân thiện với công cụ tìm kiếm và tiêu đề được thêm vào thông tin meta của một trang nhưng điều này bị giới hạn so với những gì bạn tìm thấy trong Zoho Desk.

Báo cáo và phân tích

Một tài nguyên quan trọng cho bất kỳ hệ thống quản lý vé nào là khả năng hiểu rõ hơn về dữ liệu có giá trị được ghi lại trong mỗi vé. Theo dõi hiệu suất của nhân viên của bạn, loại vé nào đang được báo cáo và ngay cả những khách hàng nào có nhu cầu hỗ trợ tăng lên là tất cả các yếu tố chính mà bạn có thể sử dụng để quản lý doanh nghiệp của mình hiệu quả hơn. Ví dụ, có một số tình huống trong đó thời gian phản hồi có liên quan đến SLA, chẳng hạn như cửa sổ thời gian tối đa trước khi các vấn đề được tự động chuyển đến một tài nguyên đắt tiền hơn hoặc các hình phạt tài chính có thể có hiệu lực. Đối với các tình huống như thế này, phân tích hiệu suất là rất quan trọng.

HappyFox cung cấp một vài lựa chọn để hiểu rõ hơn về vé của bạn. Bảng điều khiển có thể tùy chỉnh cho phép bạn xem vé đang chảy như thế nào, thậm chí cho phép bạn truy sâu vào các vé đang hoạt động theo trạng thái hoặc mức độ ưu tiên. Hệ thống báo cáo cho phép bạn lọc tập kết quả, xem báo cáo vòng đời hoặc lập lịch báo cáo. Công cụ báo cáo rất dễ sử dụng và cho phép bạn tạo các báo cáo và tiện ích tùy chỉnh, có thể sử dụng lại phù hợp với nhu cầu cụ thể của doanh nghiệp của bạn.

Tại văn bản này, HappyFox vẫn cung cấp hệ thống báo cáo cũ, đã không được cập nhật đáng kể trong một vài năm. Tin vui là một hệ thống báo cáo hiện đại được cải tiến nhiều hiện đang có sẵn ở dạng beta (chỉ khoảng một nửa các loại báo cáo có sẵn tại thời điểm hiện tại) và cập nhật cả chế độ xem bảng điều khiển và các công cụ báo cáo tiêu chuẩn. Đây có thể không phải là vấn đề lớn đối với các đội nhỏ chỉ đơn giản là muốn tăng cường quản lý vé của họ, nhưng đối với các doanh nghiệp có SLA để theo dõi và đo lường hiệu suất của đại lý để đánh giá, nó thể hiện sự thúc đẩy mạnh mẽ để bắt kịp Zoho Desk và Freshdesk.

Tích hợp và kết nối

Đã có lúc HappyFox là trò chơi duy nhất trong thị trấn về khả năng tích hợp dễ dàng với các ứng dụng của bên thứ ba, nhưng khi các ứng dụng web đã hoàn thiện, do đó cũng có những lựa chọn thay thế. HappyFox vẫn cung cấp tích hợp với một số giải pháp quản lý quan hệ khách hàng (CRM) và nhà cung cấp đăng nhập một lần (SSO), nhưng không cạnh tranh trong các danh mục như phân tích, trò chuyện và SMS. Hai cái đầu tiên được giới hạn trong một tùy chọn, mặc dù có rất nhiều giải pháp có sẵn và được sử dụng bởi các khách hàng tiềm năng. Cổng SMS cũng có mặt khắp nơi trên mạng, nhưng HappyFox đã đưa ra quyết định loại bỏ hỗ trợ trước đây cho các dịch vụ này và chỉ cung cấp tùy chọn SMS nội bộ.

Mặc dù những hạn chế này có thể vượt qua khi sử dụng API HappyFox, nhưng điều này đòi hỏi nỗ lực bổ sung từ phía bạn và hỗ trợ hạn chế từ HappyFox. Sẽ công bằng khi cho rằng công ty đã thực hiện những thay đổi này để đáp ứng nhu cầu của khách hàng (hoặc thiếu nó), và nhiều tích hợp có thể hoàn toàn không liên quan đến các nhóm trợ giúp nhỏ, nhưng khi các giải pháp cạnh tranh cung cấp chức năng như vậy ở mức giá thấp hơn, nó không đẹp

Giá cả và kế hoạch

HappyFox cung cấp bốn mức giá từ $ 29 đến $ 89 mỗi người dùng mỗi tháng khi được thanh toán hàng năm (thêm $ 10 hàng tháng cho mỗi người dùng bất kể mức giá nếu trả hàng tháng). Công ty chào hàng $ 49 tuyệt vời là giá trị tốt nhất, tăng mức $ 29 với khả năng phát hiện va chạm đại lý, phân công vòng tròn, quản lý SLA, theo dõi thời gian tự động và các tính năng tích hợp chính như điện thoại, máy tính để bàn từ xa và thương mại điện tử. Fantastic cũng thêm hàng đợi vé tùy chỉnh, khả năng gửi khảo sát sự hài lòng, cảnh báo vi phạm SLA và khả năng SMS.

Cấp doanh nghiệp tăng giá mỗi người dùng lên 69 đô la hàng tháng và bao gồm một loạt các tính năng nâng cao như quản lý tác vụ, quản lý tài sản, vé theo lịch và hỗ trợ cho các trường tùy chỉnh trong báo cáo. Cấp Enterprise Plus $ 89 hỗ trợ kịch bản đại lý và cung cấp hỗ trợ cá nhân với người quản lý thành công của khách hàng.

Một người biểu diễn hàng đầu

HappyFox là một ứng cử viên đáng gờm trong lĩnh vực trợ giúp, đánh vào điểm ngọt trên nhiều danh mục bao gồm bộ tính năng toàn diện và dễ sử dụng. Khả năng quản lý vé của nó là không ai sánh kịp, bao gồm cả công cụ tương tác thủ công và tự động hóa.

Tuy nhiên, điều đáng chú ý là lĩnh vực này đã bị thu hẹp. HappyFox tụt lại phía sau Freshdesk và Zoho Desk trong một vài lĩnh vực chính (cụ thể là giá cả và tích hợp), khiến cho quyết định của người mua khó khăn hơn nhiều. Tuy nhiên, HappyFox đã được xếp hạng là Sự lựa chọn của ban biên tập kể từ lần đầu tiên chúng tôi đánh giá hạng mục và trong khi cuộc thi đã thu hẹp khoảng cách, chúng tôi cảm thấy nó vẫn xứng đáng được phân biệt. Đối với các công ty lớn hơn đang tìm kiếm các tính năng cấp doanh nghiệp và hỗ trợ đầy đủ cho Thư viện Cơ sở hạ tầng Công nghệ thông tin (ITIL), hãy xem Freshservice hoặc Vivantio Pro (người chiến thắng Sự lựa chọn của các biên tập viên khác của chúng tôi).