Đánh giá & đánh giá nền tảng quản lý khách hàng toàn cầu Labtech

Nền tảng quản lý khách hàng toàn cầu của LabTech (giá chỉ có sẵn từ LabTech) được thiết kế chủ yếu để giám sát và quản lý máy tính xách tay, máy trạm, máy chủ, thiết bị mạng và thiết bị di động; tuy nhiên, công ty cũng bao gồm khả năng tự động hóa mạnh mẽ cho phép quản trị viên CNTT biến các nhiệm vụ vẹt thành các nhiệm vụ do máy chủ thực hiện. Đây có thể là một lợi ích trong các tổ chức lớn, nơi các hoạt động có thể trải rộng hàng trăm hoặc thậm chí hàng ngàn thiết bị. Phần mềm cũng có thể được mua dưới dạng nền tảng mà các nhà cung cấp dịch vụ được quản lý (MSP) có thể xây dựng dịch vụ quản lý CNTT vận hành trên nền tảng đám mây hoặc dưới dạng gói nội bộ cho bộ phận CNTT của công ty. Mặc dù phần mềm có nhiều tính năng cải tiến, nền tảng này còn khá mới và sự non nớt này đã chuyển sang những khó khăn với các hoạt động như vá lỗi, độ sâu thông tin từ các nền tảng khác nhau và sự chậm trễ được báo cáo về tính khả dụng của bản cập nhật. Đây cũng là một nền tảng rất lớn và mở rộng được xây dựng theo kiểu mô-đun, có nghĩa là nhiều tính năng, chẳng hạn như điều khiển máy tính để bàn từ xa, thực sự chỉ có sẵn dưới dạng các mô-đun bổ trợ hoặc thông qua bên thứ ba. Gói cơ sở hoàn chỉnh hơn và gói phù hợp hơn với các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMBs) là Trung tâm Máy tính chiến thắng Sự lựa chọn của Biên tập viên của chúng tôi.

LabTech có kiến ​​trúc đơn giản: Một tác nhân khách hàng theo dõi và báo cáo về hàng tồn kho phần cứng và phần mềm, quản lý phân phối bản vá và phần mềm và giám sát tính khả dụng của thiết bị. Nó cũng có một số tính năng sáng tạo như giám sát và quản lý dịch vụ và quy trình, bán vé bàn trợ giúp tích hợp và điều khiển từ xa. LabTech rất linh hoạt, với các tính năng tự động hóa riêng cũng như hỗ trợ các tập lệnh PowerShell, mặc dù điều này nhất thiết sẽ ràng buộc người dùng với nền tảng Windows và Windows Server. Có các đại lý có sẵn cho Windows, Linux, Mac, iOS và Android. Một số người dùng đã phàn nàn rằng độ sâu của thông tin thay đổi quá lớn giữa các hệ điều hành khác nhau, cung cấp thông tin tuyệt vời cho các thiết bị Windows nhưng chỉ là dữ liệu thô sơ nhất trên máy khách Linux và Mac.

Lõi của nền tảng là máy chủ của nó, có thể được cấu hình tại chỗ hoặc trên đám mây. Phần mềm Control Center quản lý máy chủ. Đại lý được triển khai từ máy chủ đến các máy (máy trạm, máy chủ, thiết bị di động) sẽ được quản lý. Quá trình cài đặt tổng thể rất đơn giản: Cài đặt phần mềm, cấu hình chính sách, ánh xạ người dùng vào tên máy và định cấu hình nhóm / vị trí, đặt chính sách để vá và quét lịch, xây dựng tác nhân và đẩy nó vào máy khách mạng. Một tính năng tiết kiệm thời gian là tác nhân đầu tiên có thể được cấu hình như một tác nhân thăm dò mạng quét tất cả các máy Windows trên mạng của bạn và sau đó tự động đẩy tác nhân đến từng máy khách được phát hiện.

Cài đặt

Tải xuống và cài đặt trung tâm điều khiển là dễ dàng, mặc dù điều đáng nói là đây không phải là một máy khách nhẹ vì nó được viết bằng .Net và chiếm 105 MB trên đĩa. Hầu hết các phần mềm quản lý CNTT ngày nay đều dựa trên trình duyệt. Chạy trung tâm điều khiển rất chậm; điều này có thể là do phiên bản dùng thử của tôi được lưu trữ trên đám mây của LabTech và không chạy trên máy chủ tại chỗ. Dù lý do cho hiệu suất kém, chỉ cần đăng nhập và khởi chạy trung tâm điều khiển mất tới 2 phút trong quá trình thử nghiệm của tôi, trong khi bản thân phần mềm rất chậm, mất 5 giây để cập nhật báo cáo và điền vào biểu mẫu.

Rất nhiều tài nguyên trợ giúp có sẵn. Có một trình hướng dẫn bắt đầu rất tốt và các chuyến tham quan và video demo trên trang web, có thể truy cập trực tiếp từ phần mềm của trung tâm điều khiển trong mục menu LabTech Online. Một cửa sổ mẹo sử dụng phần mềm xuất hiện khi tôi khởi chạy chương trình và bảng điều khiển chứa liên kết đến video Bắt đầu. Bên dưới mục Yêu thích ở phía dưới bên trái màn hình, có các video phác thảo các tác vụ như triển khai các tác nhân và quản lý khách hàng.

Làm việc với LabTech

Bản thân GUI là một vấn đề đơn giản được tạo thành từ các bảng và biểu mẫu. Nhấp hoặc nhấp đúp vào các mục sẽ hiển thị thêm thông tin, thường là trong một cửa sổ mới bật lên trên trung tâm điều khiển. Tuy nhiên, các cửa sổ này thường che đậy các mục menu khác khiến việc điều hướng qua các cửa sổ khác nhau khá cồng kềnh. Có các khu vực bổ sung của GUI thể hiện sự thiếu đánh bóng tương tự.

Ở phía bên trái màn hình, có một cây điều hướng bao gồm tất cả các lĩnh vực chức năng chính như triển khai đại lý, quản lý khách hàng, bán vé và chấm công, giám sát đại lý, tổng quan trạng thái, quản lý bản vá và cấu hình hệ thống. Chạy trên đỉnh màn hình trung tâm điều khiển là một loạt các menu bao gồm chính (chọn mô-đun để làm việc), xem, hiển thị đầu (để xem cảnh báo và màn hình), Công cụ (báo cáo và cấu hình) và Trợ giúp . Dưới đó là một hàng nút để xem các mô-đun thường truy cập như bảng điều khiển, màn hình và cảnh báo.

LabTech thu thập và theo dõi rất nhiều thông tin về mọi máy đang được theo dõi và quản lý, bao gồm phần cứng, mạng, HĐH, các quy trình và dịch vụ đang chạy, trạng thái bản vá, phần mềm đã cài đặt, v.v. Thật dễ dàng để gửi lệnh đến các máy đang được quản lý, khởi chạy một cuộc trò chuyện với người dùng cục bộ hoặc điều khiển từ xa để khắc phục sự cố và các mục đích hỗ trợ.

Bạn có thể tạo báo cáo bằng Trình quản lý báo cáo được tìm thấy trong menu Công cụ. Mặc dù tất cả các thông tin mà tôi cần đều có trong các báo cáo, tôi đã rất thất vọng vì các báo cáo này cẩu thả như GUI. Các tiêu đề chạy ra khỏi trang, các hộp chồng chéo và đồ họa thường được bao phủ bởi các mô tả của họ. Không có cách nào mà một quản trị viên có thể in ra bất kỳ báo cáo nào trong số này và đưa chúng cho ông chủ của mình (và giữ công việc của mình) mà không cần bác sĩ cho chúng là dễ đọc. May mắn thay, việc xuất dữ liệu báo cáo sang Excel hoặc lưu báo cáo dưới dạng PDF rất dễ dàng (điều này đã xóa các vấn đề định dạng). Báo cáo cũng có thể dễ dàng được tùy chỉnh và lọc.

Về cơ bản, các tác nhân thu thập mọi thứ bạn có thể tưởng tượng về máy khách và gửi nó đến máy chủ nơi nó được nhóm lại với nhau trong một loạt bảng điều khiển, màn hình và báo cáo. Từ màn hình quản lý khách hàng, tôi có thể đi sâu vào các nhóm được xác định trước khác nhau như máy tính xách tay, máy trạm hoặc máy chủ hoặc tạo nhóm riêng của mình dựa trên một số thông tin về máy như phần mềm chống vi-rút có chạy hay không. Tôi có thể dễ dàng đi sâu vào từng máy để đánh giá phần mềm đã cài đặt, tình trạng bản vá hoặc để xem kho lưu trữ phần cứng hoặc khởi chạy phiên điều khiển từ xa để cung cấp hỗ trợ kỹ thuật.

Máy cũng có thể được nhóm theo vị trí, chẳng hạn như "kế toán", "phòng thí nghiệm", "NYC" hoặc "NJ". Bạn cũng có thể lưu thông tin bổ sung trong một vị trí, chẳng hạn như sơ đồ mạng từ Visio hoặc ghi chú về vị trí và / hoặc các máy riêng lẻ.

GUI kém thu hút từ điểm cuối thích hợp và quản lý thiết bị

Nền tảng quản lý khách hàng toàn cầu LabTech là một giải pháp quản lý cấu hình và quản lý tài sản điểm cuối mạnh mẽ. Nó tương đối dễ dàng để cài đặt, cấu hình và sử dụng. Tuy nhiên, GUI của trung tâm điều khiển thô ráp xung quanh các cạnh, đặc biệt là khi xem báo cáo. Nền tảng này cũng phụ thuộc quá nhiều vào các mô-đun bên thứ ba và bổ trợ để cung cấp các tính năng mà các nền tảng khác bao gồm như một phần của các gói cơ bản của chúng. Và, mặc dù không phải là một lỗ hổng nghiêm trọng, việc công ty thậm chí không công bố các nguyên tắc định giá cơ bản là một lỗ hổng trong thời đại cung cấp dịch vụ theo kiểu MSP đơn giản này. Phần mềm thực hiện công việc, nhưng có nhiều lựa chọn tốt hơn như người chiến thắng Sự lựa chọn của ban biên tập, Desktop Central hoặc GFI LanGuard.