Đánh giá và xếp hạng Line2

Line2 bắt đầu, đúng như tên gọi của nó, chỉ đơn giản là một dịch vụ bạn có thể sử dụng để thêm một dòng thứ hai, kỹ thuật số vào gói điện thoại di động của bạn. Tuy nhiên, khi sản phẩm đã trưởng thành, nhiều tính năng đã phát triển và giờ đây nó có thể được xác định là một dịch vụ điện thoại kinh doanh thực sự, mặc dù chủ yếu tập trung vào các khách hàng doanh nghiệp nhỏ. Mọi người đang tìm kiếm một bộ tính năng sâu sắc hơn và các loại dịch vụ mà các doanh nghiệp và doanh nghiệp lớn hơn cần sẽ làm tốt hơn để lựa chọn cho AT & T CollabISE hoặc RingCentral Office, hai người chiến thắng Sự lựa chọn của ban biên tập.

Mặc dù vậy, chúng tôi đã rất ấn tượng bởi Line2 đã phát triển sản phẩm bao nhiêu kể từ những ngày đầu tiên. Một tầng thứ hai có sẵn mà mở rộng đáng kể khả năng của nó. Gói tiêu chuẩn có giá 9, 95 đô la mỗi tháng (được lập hóa đơn hàng tháng), cung cấp một bộ tính năng tương tự so với các gói như Grasshopper. Gói Elite, là những gì chúng tôi đã thử nghiệm và có giá 19, 95 đô la mỗi người dùng mỗi tháng (được lập hóa đơn hàng tháng), bổ sung thêm nhiều tính năng cũng như hỗ trợ quản lý.

Line2 có sẵn ở dạng ứng dụng cho Apple iOS và Google Android cũng như cho máy tính Microsoft Windows và Apple Mac. Ngoài ra còn có một ứng dụng web có thể được sử dụng cho các loại máy tính khác hoặc nếu bạn quyết định không cài đặt ứng dụng. Tôi đã thử nghiệm Line2 bằng cách sử dụng máy khách iOS, Windows và web. Chức năng cho tất cả chúng đều rất giống nhau, điều đó có nghĩa là không có đường cong học tập thực sự khi chuyển đổi giữa các ứng dụng khác nhau.

Mỗi tài khoản Line2 có thể có tới 99 tiện ích mở rộng, mỗi tiện ích đều có số điện thoại riêng và bộ tính năng đầy đủ. Bạn có thể quay số giữa các phần mở rộng với ba chữ số. Các tiện ích mở rộng được lập hóa đơn với cùng tốc độ với tài khoản Line2 ban đầu. Gọi điện thoại đường dài ở Mỹ và Canada được bao gồm, gọi quốc tế được hỗ trợ ở "mức giá cạnh tranh", có thể thấp đến 0, 01 đô la mỗi phút đến Tây Âu, nhưng bạn nên sử dụng tính năng Tài khoản để tra cứu cước cho cuộc gọi quốc tế. Ví dụ, chi phí một xu một phút cho các cuộc gọi đến Đức, nhưng 38 xu một phút để gọi điện thoại di động Đức.

Không giống như nhiều nhà cung cấp điện thoại tập trung vào doanh nghiệp nhỏ, Line2 có khả năng quản lý một trung tâm cuộc gọi nhỏ. Có hỗ trợ cho nhắn tin âm thanh dẫn đầu và quản trị viên có thể chọn giữa phân phối cuộc gọi vòng tròn hoặc từ trên xuống giữa các đại lý của họ, với trình quản lý cuộc gọi giữ lại khả năng loại bỏ các đại lý hoặc đặt hàng lại các cuộc gọi khi cần. Ngoài ra, các gói Pro và Elite có thể xử lý chuyển tiếp đồng thời các cuộc gọi trong nước. Mặc dù các ứng dụng trung tâm cuộc gọi cho các tổ chức lớn hơn sẽ có một số tính năng bổ sung ngoài các tính năng này, Line2 cho biết mục tiêu chính của nó là xử lý các nhu cầu của bàn dịch vụ với khoảng 10 đại lý. Đối với các hoạt động như vậy, những gì công ty cung cấp là đủ, mặc dù ngay cả ở đây, bạn sẽ muốn xem xét khả năng tích hợp với các ứng dụng tiếp thị và bán hàng, như hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) của bạn.

Cài đặt dễ dàng

Bạn bắt đầu với Line2 bằng cách truy cập trang web và chọn mua dịch vụ ngay lập tức hoặc dùng thử miễn phí 7 ngày. Khi bạn đã thực hiện điều đó, bạn nhập thông tin liên lạc của bạn và sau đó chọn số điện thoại của bạn. Khi đã xong, bạn cung cấp thông tin thanh toán của mình và bạn đã sẵn sàng để đi. Khi bạn đã đăng ký ban đầu, bạn có thể chọn chuyển số hiện có, chọn số phù hợp hoặc bạn có thể chọn số miễn phí.

Đối với các nhà khai thác độc lập, có một kế hoạch về cơ bản là kế hoạch Line2, cụ thể là Gói tiêu chuẩn sẽ cung cấp cho bạn 9, 95 đô la mỗi tháng (thanh toán hàng tháng) cộng với các mức cước gọi bổ sung được nêu trước đó. Một số công ty rất nhỏ có thể có được bằng cách chỉ sử dụng các ứng dụng di động Line2 vì những ứng dụng này cho phép khách hàng gán tối đa 5 số riêng biệt cho một tài khoản. Sau đó, khách hàng có thể đặt tên và thậm chí mã màu cho từng dòng để họ biết ngay ai đang gọi và để làm gì.

Vượt ra ngoài Kế hoạch tiêu chuẩn là gói Pro, dành cho các doanh nghiệp và nhóm nhỏ, và chạy 14, 95 đô la mỗi người dùng mỗi tháng (thanh toán hàng tháng) và bao gồm các tính năng VoIP cơ bản của doanh nghiệp nhỏ như quản lý nhiều đường dây, tiếp viên cuộc gọi và quay số- thư mục theo tên.

Cuối cùng, có tầng Elite, mà Line2 gọi là "giải pháp kinh doanh hoàn chỉnh". Công cụ này vẫn có chi phí thấp chỉ 19, 95 đô la mỗi người dùng mỗi tháng (thanh toán hàng tháng), đây là một sự sụt giảm lớn từ các giải pháp kinh doanh lớn hơn có giá cạnh tranh như Văn phòng RingCentral hoặc Đám mây kinh doanh Vonage. Tầng Elite này bao gồm các tính năng cao cấp hơn một chút như hàng đợi cuộc gọi, trò chuyện trực tiếp và fax điện tử cho mỗi dòng. Mặc dù đó là một tính năng kinh doanh nhỏ, nhưng nó vẫn thiếu các tính năng cao cấp của những người chơi lớn hơn, đặc biệt là những thứ mà người dùng đã quen thuộc trong lĩnh vực cộng tác, như các cuộc họp và hội nghị video được chia sẻ. Một lần nữa, Line2 có chi phí chỉ bằng một phần của những dịch vụ đó, vì vậy đây là một lựa chọn tuyệt vời cho các công ty có ý thức về giá.

Khi bạn đã chọn dịch vụ bạn muốn, hãy đăng nhập vào ứng dụng web và sau đó gặp khó khăn để tải xuống phần mềm máy khách phù hợp. Tải xuống ứng dụng phù hợp sẽ giúp Line2 trở nên hữu ích hơn. Bạn có thể làm điều đó từ các cửa hàng Ứng dụng Android hoặc iOS. Các ứng dụng Mac và Windows có sẵn trên trang web Line2.

Cấu hình và quản lý

Bạn có thể thực hiện hầu hết các bước quản lý cho Line2 từ bất kỳ ứng dụng nào, nhưng ứng dụng web cung cấp phương tiện đơn giản nhất để điều hướng quản trị hệ thống điện thoại Line2. Tại đây bạn có thể thấy tất cả các tùy chọn được trình bày theo cách vừa rõ ràng vừa trực quan. Bạn thực hiện các lựa chọn từ một loạt các menu bao gồm trợ giúp theo ngữ cảnh.

Hầu hết các lựa chọn sử dụng các nút, mặc dù một số sử dụng các công tắc trượt được mã hóa màu. Có các menu thả xuống cho các hành động như chọn múi giờ hoặc giờ làm việc của bạn. Các menu bao gồm một phạm vi cài đặt hoàn chỉnh cho một người phục vụ tự động nếu bạn có phiên bản Elite của Line2, bao gồm các hành động có thể được thực hiện với mỗi lần nhấn phím.

Hầu hết việc quản lý hàng ngày của Line2 có thể sẽ diễn ra trong phần Xử lý cuộc gọi của ứng dụng web. Đây là nơi bạn sẽ chọn người gọi để chặn, để kiểm tra thư thoại, bao gồm cả nơi gửi email bản ghi hoặc bản sao tin nhắn và những việc cần làm sau nhiều giờ. Đây cũng là nơi bạn sẽ thiết lập sàng lọc và chuyển tiếp cuộc gọi và là nơi bạn sẽ định cấu hình người phục vụ tự động, mặc dù điều này chỉ khả dụng trong các gói Pro và Elite.

Ứng dụng web Line2 cũng cho phép bạn quản lý và phân tích hoạt động cuộc gọi, tin nhắn văn bản và tin nhắn thư thoại. Bạn có thể quản lý tài khoản của mình, bao gồm các gói dịch vụ, cài đặt fax và số điện thoại Line2. Cài đặt tài khoản là nơi bạn thiết lập cuộc gọi mở rộng. Gọi hội nghị có sẵn cho $ 99, 50 hàng năm hoặc $ 9, 95 mỗi tháng trong tối đa 1.000 phút. Thêm phút là $ 0, 02.

Kiểm tra Line2

Tôi đã thử nghiệm Line2 trên ba nền tảng, bao gồm một chiếc iPhone XS của Apple, máy trạm kép Xeon của HP và máy tính xách tay Lenovo T470. Các thiết bị không dây đã sử dụng mạng WiFi 802.11ac và máy trạm sử dụng Gigabit Ethernet hai mặt. Truy cập internet thông qua sợi gigabit đối xứng Verizon FiOS, ngoại trừ khi iPhone ra khỏi văn phòng, nơi nó sử dụng T-Mobile 4G LTE.

Tôi thấy không có vấn đề với chất lượng cuộc gọi. Các bản ghi cho thấy không có bằng chứng về các tạo tác kỹ thuật số trong âm thanh. Việc sử dụng Wi-Fi so với Ethernet có dây cũng không có tác động có thể đo lường được đối với hoạt động hoặc chất lượng âm thanh. Tuy nhiên, một lần nữa, thử nghiệm này được thực hiện trên một mạng tương đối rõ ràng, có nghĩa là không có nhiều lưu lượng ứng dụng khác ganh đua về băng thông. Tiến hành các thử nghiệm tương tự trong môi trường của riêng bạn, với tất cả các phần mềm sản xuất của bạn hoạt động như bình thường, đó vẫn là một yêu cầu trước khi quyết định liệu dịch vụ có hoạt động cho bạn hay không. Nó cũng sẽ giúp bạn quyết định xem cơ sở hạ tầng mạng của bạn có cần chỉnh sửa cấu hình để xử lý bất kỳ cài đặt jitter hoặc Chất lượng dịch vụ (QoS) nào không.

Dịch vụ cao cấp

Line2 cung cấp một lựa chọn các dịch vụ cao cấp, bao gồm những thứ như ghi âm giọng nói chuyên nghiệp cho các lời chào giữ hoặc bán hàng khác nhau của bạn. Ngoài ra còn có thiết lập tài khoản cá nhân, số vanity và trợ giúp trực tiếp để đáp ứng các nhu cầu phức tạp hơn hoặc độc đáo hơn. Bạn cũng có thể thay đổi số và chọn số bổ sung từ nhiều mã vùng ở Hoa Kỳ và Canada. Tất cả các tầng đều hỗ trợ nhắn tin SMS và MMS, thậm chí còn có cả Text Widget, cho phép khách hàng tiềm năng nhập tin nhắn và số điện thoại di động của họ sau đó nhận được ứng dụng Line2, định tuyến phù hợp. Từ đó, một cuộc trò chuyện trực tiếp có thể tiếp tục qua SMS. Điều này có nghĩa là, khách hàng có thể bắt đầu một cuộc trò chuyện trực tiếp từ trang web của bạn, đó là nơi mà Text Widget được truy cập và cuộc trò chuyện đó có thể được chuyển liền mạch qua điện thoại.

Nhìn chung, Line2 cung cấp dịch vụ điện thoại doanh nghiệp vững chắc bao gồm các tính năng cơ bản quan trọng đối với hầu hết các khách hàng doanh nghiệp nhỏ. Chẳng hạn, các tính năng nâng cao hơn, đáng chú ý là các cuộc gọi video hoặc hội nghị video, không được bao gồm. Nó cũng không cung cấp lựa chọn giữ nhạc và có lựa chọn hỗ trợ kém cho thiết bị cầm tay VoIP. Tuy nhiên, các tính năng mà nó cung cấp hoạt động tốt, điện thoại mềm được thiết kế tốt và giá cả của nó rất hợp lý. Mặc dù bạn có thể phát triển nhanh hơn tùy thuộc vào tốc độ di chuyển của tổ chức, nhưng đó là một giải pháp tốt cho các công ty nhỏ.

Lưu ý của biên tập viên: Line2 được sở hữu bởi j2 Global, công ty mẹ của Ziff Davis, nhà xuất bản của PCMag.com.