Đánh giá và đánh giá sự trung thực của Netfortris

Yêu cầu kết nối vững chắc

Đối với hoạt động trên nền tảng đám mây, Fonality dựa vào một mạch internet chắc chắn để hoạt động, điều đó có nghĩa là bạn sẽ cần phải tìm địa chỉ IP tĩnh từ nhà cung cấp internet của mình. Tất cả giao tiếp bằng giọng nói sẽ chảy qua mạch này, do đó nó phải đủ về cả độ trễ và băng thông để hỗ trợ các dịch vụ VoIP. Fonality khuyến nghị ít nhất 100 Kb / giây cho mỗi người dùng và cung cấp các bộ định tuyến internet được cấu hình sẵn với chức năng Chất lượng dịch vụ (QoS) được kích hoạt để cải thiện chất lượng hệ thống nếu bạn gặp sự cố.

Tuy nhiên, Fonality cũng cung cấp một giải pháp lai sẽ đặt phần cứng tổng đài tại chỗ sẽ giao tiếp với các dịch vụ điện thoại địa phương nếu muốn hoặc được yêu cầu. Phần cứng này sẽ được quản lý giống như dịch vụ lưu trữ, thông qua giao diện web quản lý Fonality.

Một lưu ý quan trọng là cho dù bạn chọn triển khai dịch vụ nào, bạn sẽ cần bao gồm một số thử nghiệm cơ bản về dịch vụ và cách dịch vụ chạy trên mạng của bạn. Điều đó đúng với bất kỳ hệ thống VoIP nào và nó thấy cách dịch vụ và mạng của bạn hoạt động trong điều kiện thực tế; nói điều gì xảy ra nếu một số, hầu hết hoặc thậm chí tất cả nhân viên của bạn quyết định thực hiện cuộc gọi VoIP cùng một lúc. Có thể bạn vẫn ổn, nhưng có thể nó làm nghẽn băng thông mạng hoặc kết nối Internet của bạn, điều này sẽ dẫn đến các cuộc gọi bị rơi và thậm chí các ứng dụng khác gặp khó khăn. Ngoài ra, người dùng từ xa cũng có thể gặp sự cố nếu họ đang sử dụng mạng riêng ảo (VPN) để kết nối với Internet.

Để điều chỉnh mạng của bạn để hỗ trợ gọi VoIP có nghĩa là nhân viên CNTT của bạn sử dụng các công cụ giám sát mạng của họ để giám sát dữ liệu VoIP và xác định cách khắc phục. Điều đó có thể có nghĩa là tăng băng thông của bạn hoặc sử dụng các kỹ thuật nâng cao hơn như triển khai các biện pháp chất lượng dịch vụ (QoS) để bảo vệ lưu lượng thoại và video của bạn.

Đầy đủ tính năng nhưng chức năng phức tạp

Khi bạn đăng ký dịch vụ Fonality, cài đặt có hướng dẫn được bao gồm. Điều này có nghĩa là, khi bạn nhận được điện thoại của mình, bạn cũng có được thời gian điện thoại với một kỹ thuật viên tích hợp, người sẽ hướng dẫn bạn thiết lập toàn bộ hệ thống cho đến khi bạn hoàn toàn hoạt động. Hướng dẫn về cách sử dụng hệ thống Fonality mất vài giờ và hoàn toàn trực tiếp, vì vậy bạn có thể đặt câu hỏi trên đường đi.

Thiết lập một tổng đài phức tạp là tốt, phức tạp và mức hỗ trợ này rất đáng hoan nghênh đối với các doanh nghiệp nhỏ có khả năng không có chuyên gia VoIP trong đội ngũ nhân viên. Hệ thống quản lý Fonality đơn giản nhưng chứa nhiều tùy chọn đáng kể có thể gây choáng váng đôi khi.

Chẳng hạn, người phục vụ trả lời tự động có thể được cấu hình theo những cách gần như vô tận. Có lẽ bạn muốn một lời chào được chơi trong một số giờ nhất định và một lời chào khác vào những thời điểm khác. Hoặc bạn muốn sử dụng một lời chào cụ thể vào Ngày Giáng sinh hoặc bạn muốn các cuộc gọi đến hộp thư thoại cụ thể nếu không có lựa chọn menu nào được thực hiện hoặc đi đến một tiện ích mở rộng cụ thể nếu số điện thoại là 555-555-1212 (hoặc đến một số khác gia hạn nếu số được gọi để tiếp cận doanh nghiệp của bạn là 555-555-3333). Tất cả những điều này là có thể, và có khả năng có thể, tất cả trong cùng một tuyến gọi đến. Điều này làm cho các chuyên gia điện thoại mỉm cười nhưng gần như chắc chắn sẽ là quá mức cần thiết cho SMB trung bình.

Khi người gọi thực hiện lựa chọn menu, họ có thể nhập các chức năng Nhà phân phối cuộc gọi tự động (ACD) của hệ thống Fonality. Hệ thống ACD cấp cho bạn một loạt các tính năng khác về cách người gọi kết nối với nhân viên của bạn. Bạn có thể định cấu hình hàng đợi bạn có thể cần, chẳng hạn như Bán hàng và Hỗ trợ, loại hàng đợi nào sẽ có, chẳng hạn như quay vòng, ít cuộc gọi nhất, ngẫu nhiên hoặc đổ chuông tất cả điện thoại.

Hàng đợi nâng cao cũng có thể được cấu hình với các tùy chọn mở rộng hơn nhiều. Bạn có thể xác định số lượng người gọi có thể bị giữ cùng một lúc trong hàng đợi trước khi các cuộc gọi được chuyển sang chuỗi tiếp theo trong tuyến, thời gian một nhân viên có thể có sau khi kết thúc cuộc gọi để ghi chú trước khi hệ thống gửi cho họ cuộc gọi tiếp theo và có nên đưa người gọi vào hàng đợi cùng một lúc hay để định tuyến các cuộc gọi đến đồng thời tới nhiều đại lý.

Bạn có thể điều chỉnh thêm các hàng đợi này bằng cách chọn từ nhiều danh sách nhạc giữ nhạc và phát chúng tùy thuộc vào lịch trình nhất định hoặc hàng đợi hiện tại. Chức năng này được mở rộng hơn nữa với khả năng thiết lập những gì người gọi nghe thấy khi xếp hàng, như thời gian giữ dự kiến, vị trí trong hàng đợi, để cảm ơn họ vì sự kiên nhẫn của họ, v.v.

Sau đó, bạn có thể xác định các thành viên hàng đợi theo tiện ích mở rộng và tùy chọn đặt mức độ ưu tiên cho chúng. Đại lý cũng có thể đăng nhập vào hàng đợi từ HUD, mặc dù các đại lý khác có thể là thành viên bắt buộc của một số hàng đợi nhất định nếu muốn. Bạn thậm chí có thể xác định danh sách các lý do mà các đại lý có thể chọn khi họ tạm dừng các cuộc gọi trong nước.

Để nói rằng Fonality có nhiều tùy chọn cho định tuyến cuộc gọi trong nước và các chức năng ACD là để nhấn mạnh trường hợp. Tuy nhiên, không phải tất cả các tính năng này đều có sẵn ở mọi tầng. Hầu hết các tính năng nâng cao này được điều chỉnh theo cách sử dụng của trung tâm cuộc gọi, nhưng hàng đợi cơ bản có thể được thiết lập rất nhanh để phù hợp với chức năng tiêu chuẩn như gọi một nhóm tiện ích mở rộng khi người gọi chọn Bán hàng từ lời nhắc thoại.

Hơn nữa, các tiện ích mở rộng chỉ có thể được giới hạn ở một số chức năng nhất định, chẳng hạn như không có cuộc gọi bên ngoài hoặc không có cuộc gọi đường dài, v.v. Các dịch vụ E911 được hỗ trợ, cũng như các chức năng Find Me mở rộng cho phép người dùng định cấu hình định tuyến cuộc gọi cho tiện ích mở rộng của riêng họ, chẳng hạn như khả năng đổ chuông điện thoại di động nếu điện thoại văn phòng của họ không được trả lời, với các tùy chọn mở rộng như chỉ thực hiện trong văn phòng giờ và khi họ không có trên điện thoại. Cuối cùng, Fonality cũng cung cấp nhiều công cụ báo cáo có thể theo dõi việc sử dụng trên toàn hệ thống.

Đây chỉ là một số tính năng và khả năng có sẵn với Fonality, nhưng phục vụ cho thấy mức độ cung cấp này phong phú như thế nào ngay cả khi so sánh với các nhà cung cấp SIP lâu năm khác, như Văn phòng RingCentral và vượt xa các nhà cung cấp chỉ SMB, như Citrix Grasshopper. Sau đó, một lần nữa, đáng để xem xét các tính năng này một cách cẩn thận vì nhiều tính năng bạn sẽ không cần trừ khi bạn có một trung tâm cuộc gọi trong tương lai và nếu đó không phải là trường hợp, bạn có thể tốt hơn với một cái gì đó thêm một chút nhắm vào tình huống của bạn

Màn hình hiển thị

Một tính năng Fonality đặc biệt nhắm vào các trung tâm cuộc gọi là hệ thống HUD. Đây là một ứng dụng dựa trên web cung cấp cho người dùng một biểu diễn đồ họa rõ ràng của hệ thống điện thoại. Trong các ứng dụng của trung tâm cuộc gọi, các đại lý có thể sử dụng để xem hàng đợi mà họ hiện đang ở, số lượng người gọi, thời gian giữ trung bình và số lượng đại lý trong hàng đợi. Đối với người quản lý, họ có thể sử dụng công cụ HUD để giám sát các cuộc gọi, thì thầm với đại lý (người gọi không thể nghe thấy giao tiếp này) hoặc sà lan trong cuộc gọi, tất cả chỉ bằng một cú nhấp chuột.

HUD cũng có các quy định cho trò chuyện kiểu nhắn tin tức thời (IM) giữa người dùng, chia sẻ tệp, gọi điện, truy cập thư thoại và truy cập nhanh vào hội nghị video và âm thanh. Đó là một cửa cho tất cả các loại giao tiếp trong và ngoài công ty.

Giao diện rất cấu hình, với tổ chức kéo và thả các liên hệ thường xuyên, tổng quan hàng đợi, cửa sổ trò chuyện, v.v. Cũng có thể tích hợp với một số ứng dụng nhất định thông qua HUD, chẳng hạn như có một hồ sơ khách hàng hiện có tự động hiển thị trong bộ phận trợ giúp hoặc ứng dụng CRM khi người đó gọi đến.

NetFortris Fonality cũng cung cấp một ứng dụng di động cung cấp một tập hợp các chức năng HUD và cho phép người dùng thực hiện và nhận cuộc gọi từ tiện ích mở rộng của họ khi đang đi trên đường, đọc các cuộc trò chuyện, thậm chí truy cập một số tính năng của trung tâm cuộc gọi như giám sát và mặc cả. Tuy nhiên, một nhược điểm của HUD là bạn không thể tải lên hàng loạt danh bạ. Thay vào đó, chúng phải được nhập thủ công, đây có thể là một nhiệm vụ quan trọng tùy thuộc vào kích thước của cơ sở dữ liệu liên hệ của bạn.

Nhìn chung, giải pháp Fonality cung cấp một loạt các tùy chọn; nhiều hơn hầu hết các doanh nghiệp nhỏ sẽ có thể cần. Nhưng họ cũng cung cấp hỗ trợ cài đặt, hỗ trợ công nghệ trực tiếp và nhiều tính năng để phát triển khi cần thiết. Tất cả điều đó và một mức giá cạnh tranh nhiều hơn là biện minh cho giải thưởng Sự lựa chọn của các biên tập viên của NetFortris Fonality.