Đánh giá và đánh giá nhanh nhẹn

Truyền thông hiện đại có xu hướng rải rác trên các nền tảng khác nhau. Bạn có thể tweet, nhắn tin và gửi email cho một người trong cùng một tuần. Khi người đó là khách hàng hoặc khách hàng, điều quan trọng là bạn phải theo dõi những gì bạn nói, khi bạn nói và cách họ trả lời. Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM) như Nimble (bắt đầu từ $ 15 mỗi người dùng mỗi tháng) giúp bạn theo dõi tất cả các thông tin liên lạc của mình và hợp nhất tất cả thông tin liên quan đến mỗi liên hệ. Các chức năng rất giống với chức năng của Liên tục, với giá chỉ bằng một nửa. Người dùng đang tìm kiếm các khả năng quản lý dự án mạnh mẽ hơn sẽ hạnh phúc hơn với những người chiến thắng giải thưởng Sự lựa chọn của ban biên tập, Apptivo, Zoho CRM và Salesforce.com Sales Cloud.

Giá nhanh nhẹn

Nimble cung cấp bản dùng thử 14 ngày, không yêu cầu thẻ tín dụng. Sau khi dùng thử, bạn có thể nâng cấp lên thuê bao trả phí, gói Kinh doanh của Nimble, với giá 15 đô la mỗi tháng cho mỗi người dùng, bao gồm 5GB dung lượng lưu trữ, giao dịch không giới hạn và lịch sử liên lạc, nhiều tài khoản email và tích hợp không giới hạn của bên thứ ba. Để có thêm $ 10 mỗi tháng, bạn có thể thêm 10.000 liên hệ và thêm $ 25 mỗi tháng, bạn có thêm 25 GB dung lượng lưu trữ tệp.

Để đăng ký, bạn chỉ cần truy cập trang web của Nimble và nhấp vào nút Thử miễn phí ở giữa trang hoặc nút Đăng ký ở góc trên bên phải.

Người dùng, Danh bạ và Quản lý khách hàng tiềm năng

Lần đầu tiên bạn sử dụng Nimble, trang Today của bạn, hiển thị thông tin về các liên hệ, cơ hội kinh doanh và các sự kiện sắp tới, sẽ cảm thấy hơi cằn cỗi. Mỗi ngày, bạn sẽ có thêm một vài liên hệ ở đầu trang mà bạn sẽ chỉ định là quan trọng hay không, và theo thời gian, Nimble sẽ hiểu những liên hệ nào sẽ theo sát.

Ở đầu màn hình, bạn sẽ thấy các liên kết đến các trang Danh bạ, Tín hiệu, Tin nhắn, Hoạt động, Ưu đãi và Báo cáo. Trang Liên hệ của bạn là một danh sách có thể lọc của tất cả các liên hệ đã nhập từ email và các tài khoản truyền thông xã hội của bạn. Trong tất cả khả năng, đây sẽ là một danh sách dài, nhưng bạn có thể nói với Nimble những cái nào là quan trọng nhất. Tại đây, bạn cũng có thể thấy đã bao lâu kể từ khi bạn tương tác với bất kỳ ai trong danh sách. Nhấp vào tab Tín hiệu và bạn tìm thấy danh sách các tương tác truyền thông xã hội có liên quan đến bạn. Nếu ai đó nhắc đến bạn trong một tweet, nó sẽ được đưa vào dưới dạng Tín hiệu.

Tab Tin nhắn là nơi chứa hộp thư đến hợp nhất của bạn và cũng cho phép bạn lên lịch các tin nhắn và cập nhật xã hội cho những thời điểm thích hợp nhất. Thật không may, kể từ tháng 4 năm 2015, Facebook đã tắt API cho tất cả các dịch vụ CRM và hầu hết các nền tảng. Vì vậy, Nimble không còn có thể nhập trực tiếp danh bạ hoặc đồng bộ hóa tin nhắn từ Facebook. Nimble sau đó đã phát hành một tiện ích cho Chrome, cho phép người dùng tự động điền hồ sơ trực tiếp từ bất kỳ công ty hoặc người nào từ bất kỳ trang web nào, bao gồm cả Facebook. Với một cú nhấp chuột, hồ sơ đó có thể được nhập vào Nimble. Tin nhắn Facebook của bạn vẫn không đồng bộ hóa với hộp thư đến hợp nhất của Nimble, nhưng dù sao đó cũng là một tiện ích hữu ích.

Trang Hoạt động của bạn theo dõi các sự kiện và nhiệm vụ của bạn, có thể đồng bộ hóa với Lịch Google. Khi bạn tạo một tác vụ từ trang này, bạn có thể gán nó cho chính mình hoặc một thành viên trong nhóm, thêm thẻ, liên kết nó với các giao dịch và liên kết nó với một liên hệ cụ thể để tác vụ sẽ hiển thị trên trang thông tin của liên hệ.

Giao dịch mới có thể được tạo bằng cách nhấp vào tab Giao dịch. Nimble cung cấp các giai đoạn, đường ống tùy chỉnh và khả năng kéo và thả các giao dịch từ giai đoạn này sang giai đoạn tiếp theo. Mỗi giao dịch có thể liên quan đến một liên hệ hoặc công ty cụ thể và thậm chí bạn có thể nhập xác suất thắng hoặc thua. Bạn cũng có thể tạo báo cáo từ các giao dịch trong hệ thống. Có các liên kết cho lịch sử giao dịch, dự báo giao dịch và bảng điều khiển giao dịch cho bạn biết chính xác vị trí của tất cả các giao dịch hiện tại của bạn.

Nimble thiên về giao tiếp xảy ra xung quanh khách hàng tiềm năng hơn là chính khách hàng tiềm năng. Khi bạn có một khách hàng tiềm năng và bạn cần theo dõi thường xuyên, bạn có thể yêu cầu Nimble nhắc nhở bạn liên lạc với họ hàng tuần, hàng tháng, hàng quý hoặc hàng năm. Khi bạn xem một liên hệ, bạn có thể thấy lần cuối bạn liên lạc với họ, thông qua kênh nào và các cập nhật phương tiện truyền thông xã hội gần đây. Nếu bạn cần liên hệ với họ, bạn có thể thực hiện thông qua bất kỳ phương tiện truyền thông xã hội hoặc địa chỉ email nào bạn có cho họ ngay từ trang liên hệ.

Báo cáo và hội nhập của bên thứ ba

Nimble là tất cả về việc giúp doanh nghiệp của bạn tận dụng tối đa các kết nối bạn có thông qua phương tiện truyền thông xã hội và email. Phần mềm này giữ tất cả thông tin liên lạc của bạn với một người ở một nơi bất kể nền tảng mà bạn đã liên lạc. Ví dụ: tôi có thể thấy tất cả các thông tin liên lạc của mình từ Twitter, Gmail và Google+ ở một nơi. Như đã đề cập ở trên, Facebook hiện không cho phép tin nhắn và danh bạ đồng bộ hóa. Mặc dù vậy, không có gì trong Nimble để khớp với các công cụ báo cáo có sẵn với Salesforce.com Sales Cloud.

Nimble tự hào có thị trường ứng dụng của riêng mình, nơi bạn sẽ tìm thấy hơn 40 tùy chọn để tích hợp phần mềm, bao gồm Zoho CRM, Zendesk, dịch vụ tiếp thị qua email Constant Contact, FreshBooks, Evernote và HubSpot, để kể tên một số.

Ứng dụng di động Nimble, có sẵn cho cả Android và iPhone, cho phép bạn quản lý danh bạ của mình khi đang di chuyển. Bạn có thể nhanh chóng thấy các liên hệ bạn đã đánh dấu Quan trọng, Đã thêm gần đây, Đã cập nhật gần đây và hơn thế nữa. Liên kết trong thẻ liên lạc cho phép bạn dễ dàng gửi email, gọi điện, cập nhật và thêm ghi chú cho bất kỳ ai trong cơ sở dữ liệu.

Nimble cung cấp một cộng đồng hỗ trợ, hỗ trợ qua email và hỗ trợ qua điện thoại. Bạn có thể gọi Nimble trong khoảng thời gian từ 9 giờ sáng đến 5 giờ chiều (PST), từ thứ Hai đến thứ Sáu. Tôi đã gửi email hỗ trợ sau 5 giờ chiều ngày thứ Tư và nhận được phản hồi (và giải quyết) trong vòng một giờ. Tôi cũng đã nhận được phản hồi ngay lập tức khi tôi tweet @NimbleCare với các câu hỏi khác.

Phần mềm hướng đến khách hàng

Nimble cho phép xem lịch sử liên lạc, các tương tác hiện tại cũng như các email và cập nhật được lên lịch trong bối cảnh mục tiêu kinh doanh của bạn. Đó là một lựa chọn vững chắc cho bất kỳ công ty nào muốn nâng cấp trò chơi truyền thông xã hội của mình. Khả năng quản lý dự án của Nimble tương tự như các phần mềm khác, như Insightly, nhưng rõ ràng trọng tâm ở đây là khi nào và làm thế nào để giao tiếp hiệu quả nhất với khách hàng. Mặc dù nó không hoàn toàn tự hào về tính linh hoạt và khả năng của các Biên tập viên của chúng tôi Apptivo, Salesforce.com Sales Cloud và Zoho CRM, Nimble hoàn toàn có thể giúp bạn theo dõi các tương tác của nhóm với khách hàng và khách hàng tiềm năng và tự hào hơn về tích hợp xã hội hầu hết các dịch vụ CRM khác.