Đánh giá và đánh giá Pagerduty

PagerDuty là một dịch vụ cảnh báo và phản hồi tần suất hoạt động với bất kỳ dịch vụ giám sát nào. Dịch vụ có thể được cấu hình để gửi thông báo bằng cách gọi điện thoại, email, văn bản hoặc qua ứng dụng iOS và Android, hoàn thành với xác nhận giao hàng và định tuyến lại tự động. Bảng điều khiển hiển thị cho bạn sự cố và trạng thái cảnh báo trên tất cả các công cụ giám sát của bạn. Lập kế hoạch tinh vi và cấu hình leo thang cảnh báo giữ cho cả nhóm của bạn trong vòng lặp. Các phân tích nâng cao của PagerDuty giúp xác định các điểm nóng và xu hướng hiệu suất của nhóm.

Tôi đã tham gia với các giải pháp ứng phó với tỷ lệ mắc bệnh trong hơn 20 năm và tôi có thể nói rằng PagerDuty tạo ra sự cân bằng tuyệt vời giữa sự dễ sử dụng và sức mạnh. Tôi thừa nhận điều đó, tôi yêu PagerDuty.

Cài đặt

Đăng ký rất dễ dàng và chỉ cần địa chỉ email và mật khẩu của tôi. Sau đó tôi được nhắc gửi thông báo kiểm tra qua SMS, điện thoại và email. Trong vòng 10 giây tôi đã nhận được cả ba thông báo. Thông báo SMS PagerDuty đã thúc giục tôi tải xuống một ứng dụng di động, trong khi cuộc gọi điện thoại cho biết "xin chào, đây là cảnh báo kiểm tra PagerDuty. Thêm số này vào điện thoại của bạn để đảm bảo bạn luôn nhận được thông báo của mình." Nó cảm thấy yên tâm rằng hệ thống cảnh báo đang hoạt động.

Bước tiếp theo là kết nối công cụ giám sát của tôi. Điều này có thể được thực hiện đơn giản bằng cách chọn công cụ ưa thích của tôi từ hộp thả xuống của các chương trình được hỗ trợ bao gồm HP SiteScope, New Relic APM, CopperEgg hoặc bất kỳ một trong số 50 hoặc hơn được liệt kê. Tôi đã chọn CopperEgg vì tôi đã thiết lập một tài khoản để xem xét dịch vụ. Tôi cũng có thể đã chọn gửi email đến PagerDuty để kích hoạt cảnh báo hoặc kết nối trực tiếp với API REST của PagerDuty. Khi tôi nhấp để thêm CopperEgg, tôi được chuyển đến một trang web có thêm thông tin về tích hợp. Tiếp theo, tôi cần tạo và thêm khóa API PagerDuty vào CopperEgg. Sau đó, tôi đã thiết lập sự leo thang sự cố để nếu tôi không phản hồi từ cảnh báo đầu tiên trong vòng 10 phút và phản hồi phụ sẽ được gửi qua email.

Làm việc với PagerDuty

Đăng nhập vào PagerDuty, tôi bị ấn tượng bởi giao diện đơn giản như thế nào. Giao diện của PagerDuty cung cấp tất cả các tùy chọn điều hướng trên đầu trang: bảng điều khiển, sự cố, cấu hình, phân tích và trợ giúp. Bảng điều khiển mở theo mặc định và bao gồm một danh sách các sự cố mở của tôi và các sự cố mở toàn công ty, cộng với tất cả các hoạt động sự cố trong bảy ngày qua. Màn hình sự cố giống như bảng điều khiển nhưng bao gồm nhiều tùy chọn hơn để làm việc với các sự cố.

Thịt thực sự cho PagerDuty nằm trong menu cấu hình, bao gồm các tùy chọn cho lịch trình, dịch vụ, chính sách leo thang, người dùng và nhóm. Bước đầu tiên khi làm việc với PagerDuty là tạo người dùng sẽ được cảnh báo khi xảy ra sự cố. Người dùng được gán cho một trong bốn vai trò từ giới hạn, người dùng chỉ có thể kích hoạt, thừa nhận và giải quyết sự cố cho chủ tài khoản có khả năng quản lý mọi thứ trong hệ thống PagerDuty. Mỗi người dùng được gán quy tắc thông báo; họ có thể được cảnh báo về các sự cố mới hoặc đã thay đổi và khi thời gian gọi của họ bắt đầu bằng email, cuộc gọi điện thoại hoặc SMS. Rất có khả năng các tổ chức lớn sẽ muốn chỉ định người dùng cho các nhóm để lịch trình, thông báo và chính sách leo thang có thể được quản lý dễ dàng hơn. Ví dụ: một tổ chức có thể có một nhóm được thông báo về sự cố máy chủ và một nhóm khác được thông báo về sự cố bảo mật.

Trong PagerDuty, như với bất kỳ hệ thống phản ứng tần suất nào, ma quỷ nằm trong các chi tiết. Khái niệm tổng thể là thông báo cho những người cần biết vào đúng thời điểm và sau đó xây dựng các bản sao lưu để không có gì rơi vào vết nứt. Làm điều này đòi hỏi phải chú ý cẩn thận đến lịch trình và chính sách thông báo, đặc biệt là các chính sách leo thang. PagerDuty thực hiện một công việc tuyệt vời là làm cho các chi tiết dễ dàng cấu hình và quản lý và điều này chủ yếu là do GUI mạnh mẽ nhưng dễ hiểu. Đặt lịch trình cuộc gọi yêu cầu ít hơn so với việc chọn người dùng, chọn loại xoay vòng (hàng ngày, hàng tuần hoặc tùy chỉnh) và chọn thời gian bắt đầu và ngày. Lịch biểu cuộc gọi có thể được xếp chồng lên nhau để bạn có thể thấy nơi chúng trùng nhau và lịch xuất hiện trên trang quản lý lịch biểu hiển thị rõ ràng lịch biểu cuộc gọi và chồng chéo. Chính sách nâng cấp cũng rất dễ dàng để cấu hình và quản lý do GUI đơn giản.

Thử nghiệm đầu tiên của tôi về PagerDuty liên quan đến việc mở thủ công một sự cố, đây là một tính năng tuyệt vời để kiểm tra cách thông báo và chính sách leo thang được định cấu hình. Trong vòng năm giây, tôi đã nhận được thông báo sự cố bằng cách gọi điện thoại, SMS và email. Cuộc gọi điện thoại đọc to cho tôi dịch vụ gây ra cảnh báo và một số thông tin cơ bản về cảnh báo, cộng với cho tôi các tùy chọn để trả lời như "nhấn 4 để xác nhận, 6 để giải quyết hoặc nhấn 8 để leo thang". Tôi đã nhấn 4 để xác nhận và, theo chính sách thông báo của tôi, tôi đã được thông báo lại sau nửa giờ rằng tình trạng cảnh báo vẫn tồn tại (cách duy nhất để dừng thông báo là giải quyết hoặc leo thang chúng). Các thông báo mà tôi nhận được qua email và SMS là tương tự nhau, với thông báo email cũng chứa liên kết đến trang web PagerDuty để tôi có thể xem thêm thông tin. PagerDuty đã thực hiện một cách đáng ngưỡng mộ trong quá trình thử nghiệm của tôi, thông báo cho tôi một cách kịp thời các sự cố, theo chính sách leo thang của tôi và thông báo lại cho tôi khi tôi lơ là đánh dấu một vấn đề đã được giải quyết.

Sự giúp đỡ của PagerDuty là tuyệt vời. Mỗi trang trong cổng thông tin bao gồm ít nhất một liên kết đến trợ giúp theo ngữ cảnh. Ngoài ra còn có một phần bắt đầu chuyên sâu bao gồm mọi thứ từ các chủ đề cơ bản như cách thiết lập và trả lời thông báo cho các chủ đề nâng cao hơn như tạo lịch trình cuộc gọi và tạo chính sách leo thang. Trợ giúp trực tuyến cũng bao gồm thông tin chi tiết về việc tích hợp PagerDuty với các công cụ giám sát khác, tài nguyên dành cho nhà phát triển và biểu mẫu để gửi yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật.

Các báo cáo của PagerDuty rất đơn giản và dễ hiểu. Báo cáo có thể được hiển thị trên toàn hệ thống hoặc được lọc trên chính sách dịch vụ, nhóm hoặc leo thang. Số liệu tóm tắt cũng được cung cấp cho thấy thời gian trung bình để xác nhận, thời gian trung bình để giải quyết, số lượng sự cố leo thang, v.v. Thông tin này rất hữu ích trong hoạt động, nhưng các nhà quản lý có thể sẽ muốn có chiều sâu hơn cho mục đích lập kế hoạch và phân tích, trong trường hợp đó họ sẽ muốn lấy dữ liệu này ra khỏi PagerDuty. Nếu bạn đăng ký gói Enterprise thì có thể xuất báo cáo. PagerDuty khuyên bạn nên truy vấn các sự cố thông qua API của họ thay vì xuất báo cáo.