Đánh giá và đánh giá Samanage

Đối với hầu hết các sản phẩm được đánh giá trong phần trợ giúp này, câu hỏi là các tính năng đầy đủ để đổi lấy sự thuận tiện và hiệu quả chi phí của giải pháp dịch vụ đám mây. Không phải như vậy đối với bộ quản lý tài sản và bộ phận quản lý tài sản của Samanage. Không ai có thể buộc tội Samanage về việc cắt góc khi nói đến các tính năng. Samanage tuân thủ Thư viện cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin (ITIL), có nghĩa là nó có một bộ tính năng giúp nhà quản lý tuân thủ các thực tiễn tốt nhất của ITIL khi cung cấp dịch vụ hỗ trợ trong các hoạt động CNTT lớn. Vì chúng tôi đã xem xét irt vào năm ngoái, nên nó cũng đã áp dụng chính sách giá trước, nơi nó thường yêu cầu bạn gọi cho một nhân viên bán hàng để thậm chí nhận được một báo giá đơn giản.

So với người chiến thắng Sự lựa chọn của các biên tập viên cao cấp của chúng tôi, Vivantio Pro, bạn thấy rằng cả hai công ty đều sử dụng các chiến lược giá tương tự nhau. Trường hợp Vivantio Pro xuất hiện trên Samanage là tùy biến.

Đặc trưng

Một khu vực chi tiết hơn, nơi Samanage nổi bật giữa đám đông là trong Bảng điều khiển của nó và một loạt các báo cáo mà nó tạo ra. Khi đăng nhập, Bảng điều khiển là nơi người dùng được đặt tự động và trong khi dự định cung cấp cho người dùng cái nhìn sâu sắc ngay lập tức về những gì đang diễn ra trên toàn tổ chức, tôi thấy thật khó hiểu khi sử dụng ngoài luồng. Có một số lượng đáng kinh ngạc về số liệu, biểu đồ và chỉ số hiệu suất chính (KPI) trong quan điểm này, có lẽ nhiều hơn bất kỳ nhu cầu vai trò nào. May mắn thay, chế độ xem Bảng điều khiển có thể được tùy chỉnh và đó là điều mà quản trị viên bộ phận trợ giúp của bạn nên chắc chắn dành đủ thời gian để làm trước khi tham gia quá sâu vào Samanage. Thật vậy, tốt nhất là bạn nên sử dụng hỗ trợ Samanage trong quá trình triển khai để giúp nhóm của bạn hoạt động nhanh chóng hoặc họ có thể bỏ lỡ một số khả năng tốt nhất của Samanage trong nhiều tháng mà không nhận ra điều đó.

Một tính năng cho thấy rõ trọng tâm doanh nghiệp của Samanage là chức năng đăng nhập một lần (SSO). Nhiều ứng cử viên trong nhóm này không thể hỗ trợ khả năng này, như Freshdesk hoặc thậm chí là Cayzu, trong khi những người khác hỗ trợ SSO thông qua Google Apps hoặc Microsoft Active Directory. Samanage hỗ trợ cả hai. Quản trị viên CNTT sẽ có thể đảm bảo trải nghiệm SSO mượt mà cho người dùng có tài khoản Google Apps, thông tin đăng nhập Active Directory hoặc thậm chí sử dụng OneLogin qua LDAP.

Khi người dùng đã đăng nhập, họ có thể được chỉ định các vai trò và nhóm khác nhau tùy thuộc vào những gì họ cần làm và mức độ truy cập được yêu cầu. Các điều khiển do Samanage cung cấp bao gồm khả năng định cấu hình người dùng ở chế độ chỉ đọc 100 phần trăm hoặc có quyền truy cập quản trị đầy đủ.

Đối với các báo cáo, Samanage cung cấp nhiều lựa chọn bao gồm các báo cáo hữu ích hiển thị số liệu thống kê về các sự cố cũng như báo cáo hàng tồn kho và báo cáo hợp đồng. Khả năng tạo báo cáo tùy chỉnh cũng được bao gồm, đây có thể là một lợi ích nếu bạn dành thời gian để tạo các trường và quy trình công việc tùy chỉnh.

Samanage cũng bao gồm một số khả năng ngoài việc quản lý vé trợ giúp đơn giản. Đối với một, giống như một vài công cụ khác trong nhóm này, đáng chú ý là Vivantio Pro và Freshservice, Samanage có một bộ công cụ quản lý tài sản CNTT đầy đủ tích hợp. Đây là một hệ thống đầy đủ tính năng thậm chí có cấu trúc giá riêng được tổng hợp là $ 0, 60 mỗi tài sản mỗi tháng. Samanage đã mở rộng điều này để bao gồm cả quản lý tài sản phần cứng và phần mềm với khả năng tuân thủ giấy phép.

Cũng có một cái gì đó Samanage gọi là "phát hiện rủi ro." Tuy nhiên, đây không phải là một công cụ bảo mật liên tục tìm kiếm các lỗ mã hoặc kẻ xâm lược kỹ thuật số. Thay vào đó, nó dựa trên dữ liệu Samanage tập hợp như một công cụ quản lý tài sản và trợ giúp, nơi nó sử dụng thông tin đó để theo dõi các thông lệ tốt nhất, giấy phép hết hạn và thông tin tương tự có thể làm tổn hại đến tổ chức CNTT của bạn từ góc độ tài chính hoặc hợp đồng. Chúng tôi không thể kiểm tra tính năng này, vì vậy hãy chắc chắn đánh giá bản thân kỹ lưỡng trước khi giao dịch với nó.

Giá cả

Samanage cung cấp thời gian dùng thử miễn phí, nhưng nó chỉ có sẵn trong 14 ngày. Điều đó không chỉ mạnh hơn hầu hết các giai đoạn thử nghiệm kéo dài một tháng của cuộc thi, mà cũng rất khó để mong đợi một khách hàng thuộc loại mà Samanage muốn thu hút để có thể kiểm tra tất cả các trường hợp sử dụng trong một thời gian ngắn như vậy.

Khi thời gian dùng thử kết thúc, Samanage tuân thủ cấu trúc giá mà nó có trên webstie của nó, nhưng bạn thực sự không thể mua phần mềm ở đó. Bạn vẫn cần liên hệ với bộ phận bán hàng của Samange qua email và nhiều khả năng điện thoại để hoàn tất giao dịch mua của bạn, điều này giúp công ty có thời gian để điều chỉnh bộ tính năng (và giá cả) theo nhu cầu cá nhân của công ty bạn. Tôi hiểu rằng đây là mô hình bán hàng được chấp nhận cho phần lớn thế giới phần mềm doanh nghiệp, nhưng trong thời đại dịch vụ được quản lý đám mây có giá rõ ràng như Cayzu và Freshdesk, thật bực bội khi không có khả năng hoàn thành giao dịch của tôi ngay lập tức.

Giao diện và quy trình làm việc

Giao diện Samanage bị ảnh hưởng đôi chút khi cố gắng nhồi nhét quá nhiều tính năng và tùy chọn vào cơ bản một giao diện Web. Tất cả mọi thứ được giữ trong các phần có ý nghĩa vừa đủ để hoạt động nhưng đôi khi rất khó để tìm thấy các tính năng nhất định khi tôi cần chúng.

Đừng mong đợi được tùy biến mạnh mẽ như thế nào Samanage trông. Không có cách rõ ràng để thay đổi màu sắc hoặc logo của dịch vụ để phản ánh chính xác hơn doanh nghiệp của bạn. Mặc dù điều này có thể không phải là một vấn đề lớn đối với mỗi doanh nghiệp, nhưng nó là một vấn đề tiêu cực đáng nói, nếu bạn đang tìm kiếm thương hiệu tùy chỉnh.

Khi thực hiện các nhiệm vụ tiêu chuẩn trong Samanage, một cách để tăng một vé mới, vấn đề hoặc thay đổi là nhấp vào nút có liên quan trong thanh Menu và sau đó nhấp vào Mới. Hoặc bạn có thể thấy dễ dàng hơn khi làm như vậy bằng cách nhấp vào dấu "+" trên đầu màn hình.

Tăng một sự cố mới mở ra một sự cố trống với tên của người yêu cầu tự động được điền. Các trường trống sẽ được điền vào bao gồm một danh mục và danh mục con. Đây là phần mềm bàn trợ giúp duy nhất tôi đã thử nghiệm cung cấp các quy định cho các danh mục phụ. Khi đại lý đã thêm tiêu đề và mô tả, tất cả những gì còn lại phải làm là chỉ định vé cho người có liên quan thông qua hộp tìm kiếm và thêm bất kỳ ưu tiên và ngày đáo hạn có liên quan. Khi đã hoàn tất, hãy nhấn Tạo sự cố để quay lại giao diện Sự cố chính.

Quan điểm chính này là nơi hầu hết các đại lý sẽ dành thời gian của họ và nó có thể được cấu hình rộng rãi; thông tin quan trọng như ngày đáo hạn và người yêu cầu có thể được hiển thị trong chế độ xem chính, giúp bạn không cần phải nhấp vào từng sự cố khi xử lý. Khi các đại lý mở một vé, giải quyết chúng một khi đã làm việc đòi hỏi phải thay đổi trạng thái thành Đã giải quyết. Điều này khác với cách tiếp cận tiêu chuẩn là có một nút lớn, đậm để nhấp. Tôi đánh giá cao rằng vé không bị lấy đi một khi hành động giải quyết được chọn, nhưng, thay vào đó, cho bạn cơ hội để thực hiện các chỉnh sửa tiếp theo nếu cần.

Tại thời điểm này, vé được giải quyết vẫn ở trong các chế độ xem chính, đó là lý do tại sao có thể đáng để thiết lập các bộ lọc tùy theo nhu cầu của đại lý. May mắn thay, nhiệm vụ này là một dễ dàng để thực hiện.

Lấy đi

Samanage không có mọi thứ mà một giải pháp bàn trợ giúp tốt nên có, nhưng nó cung cấp nhiều tính năng quan trọng đối với ITIL, bao gồm cả sự cố, sự cố và quản lý thay đổi. Samanage có tính thẩm mỹ dễ chịu, khá dễ sử dụng một khi bạn đã quen với nó, và với tính năng rộng của nó, chắc chắn bạn sẽ tìm thấy công cụ phù hợp cho công việc ở đâu đó trong bộ. Cuối cùng. Nhưng so với các giao diện đơn giản và gọn gàng hơn, ngay cả từ các đối thủ cạnh tranh có bộ tính năng rộng tương tự như Vivantio Pro, tôi thấy giao diện người dùng đông đúc của nó khó điều hướng.