Đánh giá và đánh giá tổng hợp

Các Tổng hợp nhóm làm việc với khách hàng để xây dựng bảng điều khiển hoặc bảng điều khiển tùy chỉnh của mỗi công ty trong khi thiết lập, nhưng cũng cung cấp chức năng tạo bảng điều khiển mà tôi thấy trực quan và dễ sử dụng. Trong tab Build của điều hướng Synthesio bên trái, giao diện sẽ đưa bạn qua quy trình thiết kế và tạo bảng điều khiển sáu bước tất cả được nén lại thành một trang. Trước tiên, bạn chỉ định khoảng thời gian mà bạn muốn dữ liệu xã hội và các quốc gia cũng như ngôn ngữ bạn muốn dữ liệu đại diện. Sau đó, bạn sử dụng trình tạo truy vấn để thêm tên thương hiệu hoặc từ khóa, cùng với các từ khóa được liên kết và loại trừ để tìm kiếm phức tạp hơn. Brand24 Premium xây dựng các truy vấn theo cùng một cách. Tổng hợp cũng bao gồm khả năng viết các truy vấn phức tạp hơn bằng logic Boolean.

Tổng hợp sau đó cho phép bạn chuyển đổi các loại phương tiện truyền thông xã hội và nguồn dữ liệu khác nhau mà doanh nghiệp của bạn muốn đo lường, bao gồm Facebook, Twitter và Instagram, các tài khoản và từ khóa cụ thể của Twitter, hashtag Instagram, kênh YouTube và từ khóa và trang web mạng xã hội VKontakte của Nga. Phần loại phương tiện cũng là nơi bạn lấy tất cả các loại dữ liệu khác từ khắp nơi trên Internet, từ các cửa hàng tin tức và chính phủ đến blog, diễn đàn và phần bình luận. Thông báo qua email có thể được đặt để kích hoạt theo tích cực, tiêu cực hoặc tất cả các đề cập, theo các chiến dịch cụ thể bạn đang theo dõi hoặc theo quốc gia theo thời gian thực hoặc vào các ngày và giờ cụ thể. Từ đó, mỗi trang của bảng điều khiển tùy chỉnh có các tiện ích kéo và thả cùng với danh sách các mẫu hoặc chế độ xem chuẩn được cấu hình sẵn để chọn.

Phân tích Galore

Khi bảng điều khiển hoạt động, danh sách các công cụ phân tích sẽ được mở rộng và vượt xa các phân tích cốt lõi, tham gia, tiếp cận và phân tích ảnh hưởng đóng vai trò là số liệu chính cho hầu hết các nền tảng khác mà tôi đã thử nghiệm. Trên thực tế, Synthesio đánh bật các số liệu đó ngay lập tức trong tab Nghe, hoạt động như một giao diện truy vấn đặc biệt với dữ liệu xã hội. Đây là nơi tôi đã thực hiện nhiều tìm kiếm từ khóa và chủ đề trong một trong các chiến dịch của Synthesio, trong trường hợp này là tìm kiếm dữ liệu thực từ chiến dịch "Share a Coke" của Coca-Cola.

Tổng hợp cho phép bạn viết các truy vấn có độ dài lên đến một triệu ký tự. Giao diện sau đó hiển thị cho bạn tần suất của các từ khóa đó trong một khung thời gian nhất định trong biểu đồ đường hoặc đám mây từ hình thức trên các chiến dịch xã hội và các loại phương tiện truyền thông khác nhau. Tôi thấy tab Nghe của Synthesio đã cho tôi kết quả truy vấn phong phú nhất trên các tìm kiếm từ khóa của tất cả các nền tảng mà tôi đã thử nghiệm. Quá trình lọc đã đi sâu hơn nhiều so với Brand24 Premium mà không có quá nhiều tiếng leng keng như yêu cầu đối với cùng một điều khiển chi tiết trong Talkwalker. Buzz Monitor của Crimson Hexagon cung cấp chức năng phong phú tương tự trên các số liệu cơ bản như đề cập, nhưng nó không hoàn toàn tập trung ngay trên đỉnh của nền tảng như với Synthesio.

Khả năng nghe của Synthesio cũng đã được cải thiện rất nhiều với việc bổ sung Synthesio Beam, một bảng điều khiển xã hội thời gian thực mới. Beam cung cấp đồ họa thời gian thực về sự hài lòng của khách hàng, "buzz", và khả năng một bài đăng sẽ lan truyền. Bảng điều khiển Beam bao gồm một mô-đun cạnh tranh trực tiếp, để đo lường các số liệu cụ thể và điểm ảnh hưởng đối với các thương hiệu cạnh tranh. Loại giám sát thời gian thực này cũng được tăng cường bằng cách bổ sung mô-đun báo cáo và cảnh báo mới cho phép người dùng tạo nhiều cảnh báo trên mỗi bảng điều khiển, có thể bao gồm biểu tượng cảm xúc và hình ảnh trong thông báo email.

Trong nguồn cấp dữ liệu được đề cập bên dưới biểu đồ nghe, mỗi bài đăng xã hội có liên quan đến truy vấn đi kèm với phân tích bao gồm định vị địa lý, tình cảm cơ bản và Xếp hạng Tổng hợp từ 1 đến 10 bao gồm các điểm thập phân. Đó là một phần của thuật toán người ảnh hưởng nội bộ của nền tảng, yếu tố không chỉ hoạt động và chạm tới , nhưng thẩm quyền tương đối của một người ảnh hưởng về chủ đề được đề cập.

Trong phần Influencers tiếp tục điều hướng, tôi có thể tính điểm trên một hoặc nhiều mạng xã hội như tốt, và đã cho một số người có ảnh hưởng được đánh giá cao nhất một ngôi sao để chỉ định họ cho "đối tượng yêu thích", sau đó tôi đã xuất dưới dạng danh sách CSV để sử dụng trong các chiến dịch trong tương lai. Kết quả là, khi tôi tìm kiếm một vài người dùng Twitter cá nhân trong một bảng điều khiển chiến dịch khác trên nhãn hiệu Nhận thức về Apple Watch, những người có bài đăng liên quan đến cả hai chiến dịch có thứ hạng khác nhau tùy theo mức độ thường xuyên họ đăng về chủ đề đó.

Synthesio và Sysomos là những nền tảng duy nhất tôi đã thử nghiệm được đưa vào loại thước đo ảnh hưởng theo ngữ cảnh đó, mặc dù Sysomos có lợi thế tổng thể trong việc xác định người gây ảnh hưởng với danh sách đối tượng năng động và giống nhau để phát triển thông minh đối tượng với máy học tự động. Synthesio rất tuyệt trong việc xác định những người có ảnh hưởng, nhưng Sysomos thực sự thực hiện các bước chủ động trong nền tảng để tăng lượng khán giả của bạn và hình thành các chiến dịch được nhắm mục tiêu với dữ liệu đó mà không cần người dùng nhấc ngón tay.

Synthesio cũng đã cải thiện nhận dạng người ảnh hưởng của mình gần đây bằng cách mở rộng tiện ích người ảnh hưởng để lọc ra ngoài loại phương tiện, chủ đề, quốc gia hoặc ngày và sắp xếp theo điểm ảnh hưởng tổng thể, số lượng đề cập, tình cảm trung bình, chỉ số ảnh hưởng SynthesioRank độc quyền của Synthesio, và nhiều hơn nữa. Nhấp vào người ảnh hưởng sẽ tiết lộ thông tin chi tiết về người dùng đó trong chế độ xem Toàn bộ câu chuyện và nhấp vào số lượng đề cập cho một người dùng nhất định sẽ hiển thị bảng điều khiển phụ hiển thị tất cả các đề cập từ người dùng đó. Người dùng cũng có thể chỉ định những người có ảnh hưởng cụ thể là "mục ưa thích" của họ bằng cách nhấp vào ngôi sao bên cạnh người ảnh hưởng để thêm họ vào danh sách Người ảnh hưởng yêu thích, có thể xuất được.

Phần còn lại của các tính năng phân tích và lắng nghe xã hội của Synthesio về cơ bản có thể được chia thành hai loại: báo cáo trực quan hóa và báo cáo trình bày và các công cụ phân tích cộng đồng. Các khả năng hiển thị dữ liệu bao gồm các đám mây từ của nền tảng, Cây thông tin chi tiết và các đề cập biểu đồ và biểu đồ tương tác khác nhau trên toàn thế giới. Tất cả dữ liệu và trang có thể được xuất dưới dạng tệp CSV hoặc PNG.

Các đám mây từ được thiết kế đơn giản theo sơ đồ màu xám cơ bản, nhưng khi di chuột qua một từ, tất cả các từ liên quan khác trong đám mây sẽ chuyển sang màu xanh, cho biết từ khóa nào thường được nhóm lại với nhau trong bài viết. Khi tôi nhấp vào một từ trong đám mây, nó sẽ mở hộp bật lên với bảng điều khiển nghe đầy đủ bao gồm biểu đồ dòng thời gian, công cụ truy vấn và nguồn cấp dữ liệu bài đăng. Từ các đám mây từ trong Crimson Hexagon và Talkwalker, tất cả những gì tôi nhận được khi nhấp vào một từ là một nguồn cấp dữ liệu bài chưa được lọc.

Cây Insight tương tự, nhưng thay vì một đám mây, nó sẽ hiển thị các từ theo một cụm tiến triển. Dành cho ví dụ trong chiến dịch Coke, Insight Tree cho thấy người dùng đăng những từ đầu tiên như "Coke", "share", "chai" và "order". Các bài đăng tiếp theo bao gồm các nhóm từ như "phiếu giảm giá", "bạn bè" và "gửi". Nhìn chung, trực quan hóa từ khóa của Crimson Hexagon được thiết kế đẹp mắt hơn với thao tác tương tác tốt hơn, nhưng Synthesio cho phép bạn đi sâu hơn.

Cây và đám mây từ được tạo ra từ 10.000 đề cập trong một thời gian xác định giai đoạn = Stage, và có thể được lọc theo quốc gia hoặc theo tình cảm tích cực, tiêu cực hoặc trung tính. Các trực quan hóa từ này với các liên kết gốc đến các số liệu lặn sâu hơn là một ví dụ về Synthesio đi ra ngoài so với các nền tảng phân tích khác với cách nó trình bày dữ liệu xã hội cho người quản lý xã hội, nhà tiếp thị hoặc giám đốc điều hành trong một doanh nghiệp.

Synthesio cũng cung cấp chức năng lập bản đồ toàn cầu tương tác tương tự như Crimson Hexagon, Sysomos và Talkwalker, nhưng một lần nữa đi xa hơn một chút. Thay vì một bản đồ thế giới chăn thể hiện sự tập trung bài và bản đồ nhiệt xung quanh một chủ đề nhất định, Synthesio cung cấp cả bản đồ thế giới và Bản đồ nhiệt Twitter chỉ dành riêng cho đề cập trong mạng tiểu blog tập trung vào trực tiếp. Nền tảng này cũng bao gồm các tab tiếp cận và nhân khẩu học dành riêng cho Twitter. Cả Bản đồ nhiệt Twitter của Synthesio và bản đồ thế giới của Talkwalker đều được tích hợp hoàn toàn với Google Maps, vì vậy tôi có thể phóng to tất cả các vị trí địa lý chính xác để xem nơi đề cập đến nguồn gốc. Trong Bản đồ thế giới, Synthesio một lần nữa hiện ra bảng điều khiển được đề cập đầy đủ khi bạn nhấp vào vào mỗi quốc gia.

Phân tích đối tượng xã hội sâu sắc

Khả năng phân tích cộng đồng của Synthesio thuộc biểu ngữ phân tích của nó như tốt, nhưng có giá trị phần riêng của họ trong đánh giá này. Khả năng đầu tiên trong số đó là Tâm lý học. Được lọc theo quốc gia, chiến dịch xã hội và tình cảm trong một phạm vi ngày nhất định, Tâm lý học của Synthesio, được định nghĩa là nghiên cứu về tính cách, giá trị, ý kiến, thái độ, sở thích và lối sống, chia nhỏ đối tượng xã hội thành "cộng đồng" dựa trên nghề nghiệp của người dùng hoặc lĩnh vực chuyên môn. Khi tôi chạy tâm lý học trên chiến dịch "Share a Coke" ở Hoa Kỳ, nền tảng đã tạo ra một biểu đồ bong bóng với gần hai chục cộng đồng trải dài "Tài chính và đầu tư", "Truyền thông và tiếp thị", "Thể thao", "Sức khỏe" và nhiều lĩnh vực khác. Cộng đồng lớn nhất là "CNTT & Công nghệ", với một vòng tròn lớn màu xanh trong bong bóng đó cho thấy phần lớn cộng đồng đó có nguồn gốc từ Reddit. Kiểu phân tích này tương tự như cách Talkwalker sử dụng Chủ đề thông minh để đi sâu và tinh chỉnh phức tạp truy vấn, nhưng áp dụng rộng rãi hơn cho toàn bộ khán giả xã hội.

Tab Hệ sinh thái cung cấp một loại sự cố tương tự, đưa các cộng đồng đó và chia chúng thành những người dùng, blog, diễn đàn và các cửa hàng tin tức hàng đầu tạo nên mỗi cộng đồng. Kết quả là một loại bánh xe liên kết của các nguồn dữ liệu, trong đó việc di chuột qua từng nguồn làm nổi bật các liên kết trong, ngoài và liên kết lẫn nhau mà nguồn đó chịu trách nhiệm. Các khả năng phân tích cộng đồng này được thiết kế trực quan và giúp kết nối các phân tích truyền thông xã hội với nghiên cứu thị trường và tiếp thị trong nước theo cách mà không một nền tảng nào khác mà tôi đã thử nghiệm đã làm. Synthesio cũng đã bổ sung các khả năng phân tích nhân khẩu học bằng "Các mối quan hệ" như Ô tô, Thời trang & Sắc đẹp, Khoa học, Thể thao, Chính trị, Thực phẩm & Đồ uống, Công nghệ và Âm nhạc để tiếp tục nhắm mục tiêu vào đối tượng.

Synthesio đã tiến xa hơn nữa trong phân tích đối tượng và phân tích xã hội với Reveal, một công cụ trực quan hóa dữ liệu mới trong nền tảng cung cấp giao diện bảng xoay kéo và thả cho dữ liệu xã hội thô. Reveal cung cấp cho người dùng khả năng tạo và phân tích các số liệu xã hội tùy chỉnh của riêng họ bằng cách kết hợp các thuộc tính dữ liệu với các bộ lọc chi tiết. Reveal được thiết kế để giúp người dùng xác định tốt hơn xu hướng lan truyền và hướng tới các nhà tiếp thị xã hội và giám đốc điều hành C-Suite để cung cấp thông tin kinh doanh xã hội (BI) lớn hơn để đưa ra quyết định kinh doanh sáng suốt hơn.

Khi nói đến nhân khẩu học và phân tích dữ liệu chuyên sâu, Brand24, BuzzSumo Agency, Crimson Hexagon và Talkwalker dừng lại ở độ tuổi, giới tính và chủng tộc. Bộ đệm cho doanh nghiệp không cung cấp bất kỳ nhân khẩu học đối tượng. Sysomos đi sâu hơn một chút với hình ảnh "cộng đồng" phân tán của nó phá vỡ những người có ảnh hưởng thành các nhóm, nhưng vẫn không hồ sơ khán giả khá sâu sắc. Lợi thế rõ ràng của Synthesio trong danh mục này là một trong những lý do chính khiến cho Biên tập viên của chúng tôi lựa chọn cho các doanh nghiệp.

Hoàn vốn đầu tư xã hội của bạn

Phần cuối cùng của các công cụ phân tích mà Synthesio cung cấp được gắn nhãn "ROI", được gọi là lợi tức đầu tư. Chìa khóa cho một nền tảng phân tích truyền thông xã hội tập trung vào kinh doanh tuyệt vời là cách nó liên kết lượng khán giả và luồng dữ liệu khổng lồ đến từ các nền tảng này trở lại mô hình kinh doanh cốt lõi của tổ chức. Hoặc để đặt nó trong các điều khoản thậm chí đơn giản hơn, bạn có nhận được những gì bạn đã trả tiền và là những gì bạn nhận được xứng đáng với những gì bạn đã trả cho nó? Synthesio, và ở mức độ thấp hơn Crimson Hexagon, là nền tảng duy nhất trong vòng này để thực sự nắm bắt điều đó.

Một số công cụ trong ROI là thông thường hơn, chẳng hạn như biểu đồ cơ bản Reach Timeline và Reach Share of Voice, tương tự như những gì bạn sẽ tìm thấy trong tab So sánh của Brand24 Premium và kém mạnh mẽ hơn so với chia sẻ trực quan bằng giọng nói trong Crimson Hexagon. nhưng một số người khác kết hợp cho một hồ sơ khá đầy đủ về sự tham gia xã hội. Tổng hợp theo dõi nhận thức chiến dịch xã hội trên các mạng dựa trên khả năng hiển thị và khả năng hiển thị.

Tổng quan về ROI kết hợp điều này với số liệu Mua lại, qua đó Synthesio đo lường xu hướng trong thuê bao của một thương hiệu sự phát triển, hoặc người dùng xã hội mà công ty đã thu thập đủ dữ liệu để xem xét một tài sản. Điều này cung cấp cho tab Kích hoạt, biểu đồ tỷ lệ tương tác và "vận động" hoặc tuyên bố xã hội tích cực về một sản phẩm từ những khách hàng đó. Tâm lý khách hàng đó được tính bằng cách sử dụng Điểm danh tiếng xã hội của Synthesio, mà tôi có thể điều chỉnh theo xếp hạng người ảnh hưởng, khối lượng bài đăng hoặc tình cảm ròng để tính cảm giác chung của người dùng đối với thương hiệu như thể hiện qua sự hiện diện trên phương tiện truyền thông xã hội của họ. Sự lựa chọn của biên tập viên Sysomos và công cụ Tối ưu hóa chủ động của nó đặt nó ở phía trước gói nhận dạng người ảnh hưởng, nhưng Synthesio vẫn có được lợi thế trong việc lắng nghe xã hội nói chung gắn liền với ROI. Về chủ đề phân tích tình cảm, một tính năng bổ sung gần đây là phân tích biểu tượng cảm xúc / biểu tượng cảm xúc, một bản cập nhật cho phân tích tình cảm tự động và xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) của Synthesio để tạo ra các biểu tượng cảm xúc tích cực và tiêu cực trong 17 ngôn ngữ khác nhau so với tình cảm chung.

Synthesio là một nền tảng phân tích phương tiện truyền thông xã hội dành cho phương tiện truyền thông xã hội hoặc người quản lý tiếp thị cần giải thích với Giám đốc tiếp thị (CMO) của công ty mình, nơi công ty đầu tư vào xã hội. Ngoài việc nói "Chúng tôi đã nhận được 1.000 tin nhắn lại vào tuần trước" hoặc "Sản phẩm của chúng tôi đã được đề cập 600 lần trên Facebook, Twitter và Instagram", người quản lý xã hội có thể tham gia một cuộc họp được trang bị báo cáo hành động có khung dữ liệu xã hội từ quan điểm tiếp thị truyền thống. Họ có thể nói, "Đây là cơ sở khách hàng của chúng tôi, đây là tần suất khán giả và những người có ảnh hưởng cụ thể này nói về sản phẩm của chúng tôi và mức độ say mê, và đây là bao nhiêu khách hàng mới và bao nhiêu doanh thu đã tạo ra." Synthesio không rẻ, đặc biệt đối với các doanh nghiệp cấp phép cho nhiều bảng điều khiển, nhưng đối với một doanh nghiệp đang mở rộng hoặc một thương hiệu toàn cầu đang tìm kiếm nền tảng cụ thể nhất để kết nối đầu tư xã hội với giá trị doanh nghiệp, Synthesio là sự lựa chọn rõ ràng của ban biên tập.