Đánh giá và đánh giá

Tính năng đầy đủ và cấu hình cao, tính linh hoạt của phần mềm quản lý tài sản SysAid (bắt đầu từ $ 1, 211 cho 500 tài sản và năm người dùng mỗi năm) làm cho nó trở thành lựa chọn hàng đầu nếu bạn cần tích hợp trợ giúp cùng với quản lý tài sản của mình. Các chức năng SysAid được chia nhỏ theo mô-đun; nếu bạn chỉ cần phần quản lý tài sản, thì đây có thể là một lợi thế trong sự đơn giản.

Nếu bạn không chắc chắn mình cần gì, thì bạn có thể bắt đầu với một mô-đun và bổ sung thêm khi nhân viên của bạn trở nên thành thạo hơn trong việc quản lý tài sản. Bản dùng thử 30 ngày là miễn phí và cung cấp cả giao diện người dùng cơ bản và đầy đủ (UI), vì vậy bạn có thể chuyển đổi giữa chúng để tìm hiểu cái nào phù hợp nhất với tình huống của bạn. Không có nền tảng nào bị phát hiện ngoài mạng và thậm chí có thể phát hiện được các thiết bị di động. Là quản trị viên, bạn có thể bật xác thực Giao thức truy cập thư mục nhẹ (LDAP) để người dùng của bạn không cần đăng nhập riêng để quản lý tài sản của bạn. Thông báo được phép cho các thiết bị cụ thể. Ví dụ: bạn chỉ có thể thêm thông báo cho máy chủ. Các tác nhân phát hiện, nhập dữ liệu và cài đặt mạng cho phép bạn xem các thiết bị được nối mạng và thậm chí các thiết bị di động mà không cần nhập hoặc nhập thủ công.

Cung cấp thông báo, giám sát và máy tính để bàn từ xa vào máy chủ Windows, nhân viên CNTT có thể quản lý việc ngừng hoạt động với tốc độ được cải thiện. Bảng điều khiển trực quan độc đáo của SysAid hiển thị phân cấp mạng của bạn theo nhóm và cho phép tùy chỉnh. Trong khi so sánh với trải nghiệm người dùng và các tùy chọn từ xa của hoặc MMSoft Pulseway Choice của Biên tập viên, khả năng phát hiện mạng và quản lý tài sản tập trung của SysAid tạo ra một giải pháp tích hợp ấn tượng.

Thiết lập

Toàn bộ hệ thống này được thiết lập để chạy bộ phận trợ giúp CNTT. Nếu bạn chỉ muốn quản lý tài sản của mình mà không cần vé trợ giúp, thì đây có vẻ là một cách vòng vo để làm điều đó. Giao diện người dùng không dễ hiểu ngay từ cái nhìn đầu tiên, nhưng, nếu bạn cần thêm quản lý tài sản vào hệ thống bán vé bộ phận trợ giúp hiện tại của mình bằng SysAid, thì mô-đun này có thể dành cho bạn.

Tôi đã thử cả hai phiên bản Full Edition và Basic Edition. SysAid có giá 1.211 đô la cho 500 tài sản và năm người dùng mỗi năm, lên tới 1.611 đô la cho 1.000 tài sản mỗi năm. SysAid cũng cung cấp báo giá tùy chỉnh cho các doanh nghiệp.

Xem, thêm và hiểu các tài sản dường như quá phức tạp khi gần như toàn bộ giao diện người dùng nói về vé trợ giúp. Bạn được hiển thị vé phát hành khi đăng nhập lần đầu. Nếu bạn nhấp vào biểu tượng màn hình, thì bạn có thể truy cập trực tiếp vào bảng điều khiển quản lý tài sản nơi bạn thấy danh sách tài sản có thể thu gọn theo loại, biểu đồ có thể tùy chỉnh và sơ đồ đẹp của tài sản của bạn theo phân nhóm. Tôi chưa thấy nhiều khả năng trực quan hóa tài sản của bạn trong bất kỳ hệ thống quản lý tài sản nào khác và một tùy chọn thú vị khác là khả năng chỉ liệt kê thông tin bạn muốn trên bảng điều khiển.

Theo mặc định, sử dụng tác nhân được giả định. Tôi đã không ngay lập tức thấy một cách để thêm tài sản tùy chỉnh từ giao diện người dùng với tư cách quản trị viên, vì một số công ty có thể yêu cầu. Nếu tích hợp tài sản của bạn vào vé hỗ trợ là ưu tiên, thì SysAid thực hiện tốt điều này. Khi nhập tài sản từ bảng tính (định dạng CSV), chức năng cho phép bạn ánh xạ các cột, chọn không nhập các trường và để lưu các tùy chọn của bạn. Các định dạng ngày là khó khăn, đó là một chút khó chịu. Phải mất một chút nỗ lực để có được các lỗi định dạng trong quá trình nhập, nhưng các lỗi đủ rõ ràng để cho thấy định dạng ngày là một vấn đề để tôi có thể sửa nó.

Giao diện người dùng

Bạn sẽ cần được đào tạo nhiều hơn một chút so với một số tùy chọn chỉ quản lý tài sản, trừ khi bạn đã quen với SysAid UI. Điều hướng bảng điều khiển liên quan đến nhiều tab, mở cửa sổ và mở rộng danh sách. Họ cung cấp một bộ sưu tập sâu các tính năng và mô-đun cho những công ty cần chúng. Đây là một nhiệm vụ không thể chối cãi để phù hợp với rất nhiều chức năng vào giao diện người dùng dựa trên Web trên nhiều trình duyệt và nền tảng.

Ban đầu, tôi gặp khó khăn khi điều hướng giao diện người dùng dày đặc và chi tiết. Tôi cần được đào tạo nhiều hơn so với Asset Panda hoặc MMSoft Pulseway. Điều này được bù đắp phần nào bởi khả năng tạo chế độ xem nội dung tùy chỉnh của riêng bạn, nhưng hầu hết người dùng mới sẽ không biết cách thực hiện việc này ngay lập tức. SysAid cho cảm giác hiện đại hơn BMC Track-It! nhưng với các sọc lẻ trong các nút và ngắt dòng văn bản ở giữa các từ, giao diện người dùng không hấp dẫn và trực quan như mong đợi. Tùy chỉnh không bù đắp cho trải nghiệm đầu tiên ít hơn tối ưu. Đây là hệ thống duy nhất tôi đã thử khiến tôi cảm thấy điên cuồng khi tìm thấy sự đào tạo và hỗ trợ sẽ giúp tôi hiệu quả hơn khi là người dùng mới. Giới thiệu mượt mà hơn cho những người mới sử dụng giao diện này sẽ là một khoản đầu tư khôn ngoan trong tương lai, nhưng một số khóa đào tạo hoặc bản demo cũng có thể giúp ích. SysAid cung cấp đào tạo và video hiện miễn phí trên trang web của họ. Sau khi xem video miễn phí, tôi cảm thấy thoải mái hơn. Các tính năng được mở rộng. Tốt hơn là xem video định hướng hơn là phụ thuộc vào giao diện người dùng để hướng dẫn bạn là người dùng mới.

Bán hàng và hỗ trợ

Nhân viên hỗ trợ của SysAid đã giành được giải thưởng về khả năng đáp ứng và hỗ trợ người dùng, mặc dù SysAid cảm thấy tương tự như BMC Track-It! trong các dịch vụ được cung cấp. Liên hệ với họ cảm thấy giống như một chuyên gia tư vấn hơn là mua một dịch vụ theo kiểu tự động, bởi vì họ yêu cầu nhiều giai đoạn trước khi bạn có thể tìm ra giá. Các mô-đun và giá theo từng cấp khiến tôi cảm thấy hơi giống như tôi là người dẫn đầu để nâng cấp hoặc họ muốn tập trung vào khách hàng doanh nghiệp.

Có những lý do hợp lệ cho cách tiếp cận này, với rất nhiều tính năng có thể có, nhưng mặc dù lý do đó, tôi thích giá cả minh bạch và khả năng mua trực tiếp từ cửa hàng trực tuyến nếu tôi không muốn bất cứ điều gì tùy chỉnh. Việc cung cấp một cấu trúc giá lỏng lẻo với các ví dụ tôi có thể tham khảo trực tuyến khiến tôi cảm thấy như mình đang được đối xử công bằng hơn, thay vì định giá tùy ý dựa trên ngân sách của mình. Nếu dịch vụ được cá nhân hóa là phong cách của bạn hơn, thì SysAid và BMC Track-It! chỉ cung cấp giá thông qua báo giá tùy chỉnh.

Điều khiển từ xa và hỗ trợ di động

Máy tính từ xa được bật theo mặc định và hoạt động trên hầu hết các phiên bản máy Windows. Bạn không có khả năng khởi động lại các thiết bị dựa trên đám mây hoặc không phải Windows như bạn làm với MMSoft Pulseway. Bạn có thể điều khiển từ xa trên thiết bị di động bằng ứng dụng khách HTML5. Tôi không thể kiểm tra đầy đủ điều khiển từ xa vì phiên bản dùng thử không hỗ trợ. Tôi đã có thể thấy trạng thái của máy chủ từ trình duyệt trên điện thoại của tôi và có thể xác nhận bạn có thể xem các tài sản. Các hệ điều hành bạn có thể điều khiển từ xa là Windows XP, Windows Vista, Windows 7, Windows 8, Windows Server 2003, Windows Server 2008 và Windows Server 2012. Các máy chủ Windows ảo được hỗ trợ cũng như trên các máy chủ tiền đề.

Hỗ trợ di động tốt hơn không có gì ngoài việc nhạt hơn so với việc có một ứng dụng gốc, như MMSoftPulseway. Tài sản Panda và BMC Track-It! cả hai đều cung cấp các ứng dụng gốc dễ nhìn và sử dụng hơn cho các phần mềm tương tự. Trình khách HTML5 được hỗ trợ bởi trình duyệt của SysAid rất khó đọc, khó đọc và điều tốt nhất tôi có thể nói là: Tôi đã làm cho nó hoạt động. Đăng nhập không phải là trải nghiệm đầu tiên tốt cũng như không nhập URL dài. Hãy thử gửi email dữ liệu tới điện thoại của bạn để bạn không phải nhập dữ liệu theo cách thủ công vào lần đầu tiên bạn dùng thử trình duyệt HTML5 của trình duyệt di động.