Tại & t cộng tác đánh giá và xếp hạng

Giá cả và thiết lập

Bắt đầu với AT & T CollabISE chỉ đơn giản là truy cập trang web của công ty và đăng ký. Khi bạn đang ở trang điện thoại doanh nghiệp, bạn sẽ thấy tùy chọn cho Dịch vụ điện thoại doanh nghiệp, mặc dù điều này yêu cầu sử dụng AT & T làm Nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP), đó là lý do tại sao đó không phải là dịch vụ VoIP xem xét ở đây. Sau đó, bạn cũng sẽ thấy các tùy chọn cho Cộng tác AT & T (đó là những gì tôi đang xem xét ở đây) và Cộng tác với Điện thoại di động nâng cao. Phiên bản cuối cùng này, Tăng cường Di động, sử dụng dịch vụ điện thoại di động của AT & T.

Tại thời điểm thử nghiệm này, AT & T có giá khá cao khi so sánh với các đối thủ khác trong đợt này, ngoại trừ những đối tượng dành riêng cho khách hàng doanh nghiệp nhỏ, như Grasshopper hoặc Line2. Gói Giải pháp thoại cơ bản hợp tác AT & T có giá 34, 95 đô la mỗi người dùng mỗi tháng, mặc dù điều này giảm xuống còn 17, 48 đô la mỗi người dùng mỗi tháng nếu mua trực tuyến. Gói UC có giá $ 71, 95 nhưng giá này giảm xuống còn 34, 98 đô la mỗi người dùng mỗi tháng nếu mua trực tuyến.

Chọn Cộng tác AT & T có nghĩa là bạn sẽ có được các dịch vụ VoIP cơ bản cũng như lựa chọn các tùy chọn liên lạc hợp nhất. Chọn những gì bạn muốn và đi qua các thông tin thanh toán. Khi bạn đã thực hiện xong bước này, bạn có thể bắt đầu với việc thiết lập điện thoại thông minh. Đó là quy trình cơ bản giống như hầu hết các đối thủ khác của chúng tôi yêu cầu, mặc dù AT & T cũng cho phép bạn thiết lập điện thoại VoIP cũng như các thiết bị đính kèm analog nếu bạn có phần cứng phù hợp. Tuy nhiên, phần cứng càng cũ thì điều này càng phức tạp, vì vậy bạn có thể muốn để một chuyên gia tư vấn hoặc một trong những nhân viên CNTT am hiểu VoIP của bạn xử lý phần này.

Ứng dụng dựa trên web cung cấp cho bạn khả năng hiển thị đầy đủ các cuộc gọi điện thoại trên tài khoản của bạn. Bạn cũng có khả năng quản lý chúng, bao gồm các hành động năng động như chuyển cuộc gọi trực tiếp. Trình tự động được đặt để sử dụng cơ bản, nhưng bạn có thể thêm bản ghi của riêng mình và bạn có thể chỉ định các hành động mà người phục vụ tự động có thể thực hiện trong nhiều trường hợp.

Những gì AT & T gọi là "Giải pháp thoại cơ bản" cung cấp cho bạn các tính năng thoại bao gồm tiếp viên, liên lạc nội bộ, gọi 3 chiều, chuyển tiếp cuộc gọi, chuyển và thư thoại. Không giống như một số dịch vụ VoIP khác tập trung vào các tính năng cơ bản và dễ sử dụng, như Grasshopper, AT & T hỗ trợ nhắn tin fax điện tử, điều này rất quan trọng trong một số doanh nghiệp.

Chọn gói giải pháp UC có nghĩa là bạn có thể có quyền truy cập vào nhiều kênh liên lạc khác được quản lý thông qua cùng một trang web quản lý AT & T. Điều này bao gồm trò chuyện trực tiếp, chia sẻ màn hình, hội nghị video, quản lý hiện diện và thậm chí chia sẻ tệp. Bạn có thể vận hành một trung tâm cuộc gọi cơ bản với một trong hai tùy chọn; tuy nhiên, nếu nhu cầu của trung tâm cuộc gọi của bạn cao cấp hơn, thì hãy biết rằng AT & T cũng có dịch vụ giải pháp trung tâm cuộc gọi chuyên dụng. Đây là nơi làm việc với một nhà cung cấp lớn có thể thuận lợi vì những người chơi nhỏ hơn, chẳng hạn như Freshcaller, chẳng hạn, sẽ không có phạm vi cung cấp giải pháp này.

Những đặc điểm quan trọng

Tìm hiểu sâu về dịch vụ của AT & T và bạn sẽ thấy nó vượt xa các tính năng cơ bản của giọng nói và UC được liệt kê trong các mô tả kế hoạch của họ. Ví dụ: bạn có các tính năng hội nghị video của Zoom, phản ánh chặt chẽ các tính năng của các nhà cung cấp khác, nhưng bạn cũng có được không gian làm việc cá nhân và không gian làm việc chung để cộng tác, giống với tính năng Trang web nhóm trong Microsoft SharePoint Online.

Đối với những khách hàng có danh mục dịch vụ kế thừa có quy mô tốt, Cộng tác AT & T cũng hỗ trợ tích hợp sẵn với khoảng 30 dịch vụ bên ngoài, bao gồm Microsoft Outlook, Office 365 và các dịch vụ Salesforce khác nhau. Như đã đề cập trước đó, nếu bạn thêm các tính năng Di động nâng cao, bạn cũng có thể tích hợp điện thoại di động của tổ chức vào hệ thống điện thoại văn phòng của mình. Trong khi nhiều ứng cử viên khác của chúng tôi, đặc biệt là những người chơi đầy đủ tính năng hơn như RingCentral và Dialpad, hỗ trợ tích hợp điện thoại di động bằng cách cài đặt ứng dụng khách mềm trên chúng; chọn tùy chọn này với AT & T chỉ cần tích hợp điện thoại miễn là sử dụng dịch vụ di động của AT & T.

Trong khi nhiều công ty nhỏ, đặc biệt là các công ty mới thành lập, bỏ qua phần này, một tính năng quan trọng đối với các tổ chức có hệ thống điện thoại hiện tại là khả năng hỗ trợ điện thoại analog cũ cũng như kết nối trực tiếp với Mạng điện thoại chuyển mạch công cộng (PSTN). Điều quan trọng ở đây là nó có nghĩa là bạn có thể bắt đầu triển khai một hệ thống điện thoại VoIP, nhưng không buộc toàn bộ tổ chức của bạn phải di chuyển tất cả cùng một lúc. Ngoài ra, bạn có thể bắt đầu nhỏ với Cộng tác AT & T và sau đó thêm các tính năng và gói khi công ty của bạn phát triển hoặc khi nhu cầu của nó thay đổi.

Khả năng quản lý

AT & T cung cấp một ứng dụng web để quản lý hệ thống điện thoại của bạn. Nó được thiết kế tốt và trực quan đến mức tôi có thể sử dụng các tính năng quản lý mà không cần bất kỳ tài liệu nào (mặc dù có hướng dẫn). Nó tương tự như giao diện trên các hệ thống VoIP khác ở chỗ bạn chọn loại quản lý bạn đang cố gắng thực hiện và sau đó được trình bày với các lựa chọn và biểu mẫu dựa trên web.

Thực hiện các tác vụ cơ bản như gán số điện thoại, thêm người dùng hoặc đặt ID người gọi rất dễ dàng và rõ ràng. Thiết lập kết nối phần cứng với dịch vụ VoIP cũng rõ ràng, mặc dù bạn sẽ phải nhập địa chỉ MAC để các ứng dụng quản lý điện thoại có thể tìm thấy điện thoại phía sau tường lửa và trong mạng sử dụng dịch địa chỉ mạng (NAT). Tôi đặt cả phần cứng và điện thoại thông minh phía sau các mạng như vậy và mọi thứ đều hoạt động tốt.

Một tính năng phù hợp với các tổ chức lớn là bạn có thể có nhiều lớp quản lý, bắt đầu ở cấp doanh nghiệp và chuyển xuống cấp quản lý trang web và bộ phận. Điều này có nghĩa là bạn có thể chia công việc quản lý một hệ thống điện thoại bận rộn thành nhiều phần dễ quản lý hơn.

Chất lượng cuộc gọi

Chất lượng cuộc gọi là đồng đều tuyệt vời. Tôi đã thử hệ thống điện thoại Cộng tác AT & T trên internet và mạng di động từ các nhà cung cấp khác nhau, sử dụng công nghệ phần cứng khác nhau và thậm chí hoạt động ở các tốc độ khác nhau. Trong các lần lặp lại thử nghiệm của tôi, tôi không nhận thấy bất kỳ tác động nào đến chất lượng cuộc gọi.

Nhìn chung, trong khi giá cả của nó có thể khiến dịch vụ này trở nên đắt đỏ đối với các tổ chức lớn, về tính năng, độ tin cậy và chất lượng cuộc gọi, AT & T CollabISE là hệ thống điện thoại doanh nghiệp nên là gì. Đây thực sự là một hạng thương gia cung cấp ở mọi khía cạnh và nếu bạn coi hệ thống điện thoại của mình là một phần quan trọng trong công việc kinh doanh của bạn, thì nó chắc chắn nên nằm trong danh sách ngắn của bạn.