Đánh giá và đánh giá nhóm

Được thiết kế cho các công ty phần mềm và công nghệ, TeamSupport (35 đô la mỗi người dùng mỗi tháng) là một bàn trợ giúp hoạt động như một dịch vụ đám mây được quản lý hoàn toàn, hoạt động tốt nhất để trông giống như một ứng dụng gốc. TeamSupport làm tốt việc quản lý vé, nhưng cũng tập trung vào phân tích nguyên nhân gốc rễ, đây có thể là một lợi ích tuyệt vời cho các tổ chức đang tìm cách giảm các cuộc gọi dịch vụ thay vì chỉ đơn giản là lướt qua các tương tác của khách hàng. Thật không may, mặc dù nó có một tính năng khá sâu được đặt ngay cả khi so sánh với người chiến thắng Sự lựa chọn của ban biên tập Vivantio Pro, một số tính năng đó có chi phí dễ sử dụng và thậm chí là hiệu suất tổng thể. Tuy nhiên, việc sử dụng dễ dàng có thể mang tính chủ quan và TeamSupport thực hiện tốt công việc mở rộng chức năng của bàn trợ giúp ngoài các sự kiện đơn giản của khách hàng và có thể rất phù hợp với nhiều tình huống quy mô doanh nghiệp hoặc trung bình.

Đặc trưng

TeamSupport cung cấp một loạt các tùy chọn tăng vé nói trên cộng với tính năng trò chuyện của khách hàng. Mặc dù hai tầng định giá khác nhau theo nhiều cách, nhưng tất cả các tính năng quản lý vé để nâng cao, độ phân giải và thời gian của vé đều có sẵn trong mỗi cấp giá. Các giải pháp của bộ phận trợ giúp thường rơi vào hai loại: một loại cung cấp chức năng bàn trợ giúp cơ bản và một loại khác với bộ tính năng nâng cao, Thư viện công nghệ thông tin (ITIL) tiên tiến hơn. TeamSupport rơi vào danh mục cơ bản trước đây mặc dù tầng giá Doanh nghiệp của nó không bao gồm một số tính năng do CNTT điều khiển. Tuy nhiên, các cửa hàng do ITIL điều hành sẽ nhìn tốt hơn vào Vivantio Pro hoặc một cái gì đó giống như Samanage. TeamSupport có thể giúp bạn tạo một nền tảng kiến ​​thức cho cả xem bên trong và bên ngoài. Nó cũng cung cấp một diễn đàn khách hàng có thể được sử dụng để cho phép khách hàng của bạn tương tác với nhau, có khả năng giúp đỡ nhau trên đường đi và cung cấp một điểm tiếp xúc khác thông qua kiểm duyệt.

Nếu khách hàng cuối cùng tăng vé, thì các đại lý có quyền truy cập vào các công cụ như wiki để nhanh chóng đóng vé. Các cơ sở kiến ​​thức cũng có thể giúp các đại lý đóng vé là tốt. Wiki và cơ sở tri thức chắc chắn trùng lặp về các tính năng của chúng để một số doanh nghiệp không thể sử dụng cả wiki và cơ sở tri thức. Thứ hai là đặc biệt hữu ích để dễ dàng khám phá giải quyết trong quá khứ.

TeamSupport cung cấp một số lượng lớn các báo cáo, tất cả đều có thể được truy cập thông qua khu vực Báo cáo tiện dụng. Tuy nhiên, khả năng tìm kiếm và bộ lọc của nó có vẻ phức tạp không cần thiết và điều đó không chuyển thành rất linh hoạt trong việc tạo báo cáo tùy chỉnh. Một phần là vì việc tạo báo cáo tùy chỉnh được thực hiện bằng trình hướng dẫn, có thể giới hạn tùy chọn. Tuy nhiên, một khi bạn đã có những gì bạn muốn báo cáo có thể được trình bày theo một loạt các cách bao gồm biểu đồ thanh, tóm tắt, biểu đồ và báo cáo dạng bảng.

Giá cả

TeamSupport cung cấp thời gian dùng thử miễn phí, và sau đó chỉ còn hai mức giá nữa. Bắt đầu từ 35 đô la và kết thúc ở mức 45 đô la mỗi đại lý mỗi tháng, sự khác biệt giữa hai tầng chủ yếu bao gồm quản lý sản phẩm và hàng tồn kho và tích hợp với các công cụ nhất định. Chắc chắn, nếu bạn không cần các tính năng kiểm kê của tầng Doanh nghiệp đắt tiền hơn, thì tùy chọn Bàn hỗ trợ $ 35 của TeamSupport sẽ đủ cho bạn.

Giao diện và quy trình làm việc

Mặc dù giao diện người dùng của TeamSupport hơi nhàm chán khi nhìn vào, nhưng nó khá chức năng. Mọi thứ đều trong tầm tay dễ dàng nhờ một thanh tùy chọn ở phía bên trái màn hình. Chức năng bàn trợ giúp chính không bao giờ là xa. Cấu hình ban đầu không mượt mà như trải nghiệm của tôi với Freshdesk nhưng nó không phải là một trình chiếu và một số tab trên đầu màn hình Quản trị viên giúp quá trình dễ dàng hơn khi bạn hiểu bạn đang ở đâu.

Một cửa sổ liên tục ở phía bên phải màn hình hiển thị thông tin bổ sung về khu vực mà người dùng hiện đang làm việc. Điều này cũng giúp bạn điều hướng giao diện và điều đó có nghĩa là bạn sẽ không bao giờ thấy mình không chắc chắn về những gì bạn nên làm khi nhìn chằm chằm vào một màn hình lạ.

Khi thực sự làm việc trong TeamSupport, nhấp vào Vé mới ở đầu màn hình sẽ đưa các đại lý đi thẳng vào hành động mở một tài liệu trống đang chờ để được đưa vào. Tuy nhiên, làm điều đó liên quan đến việc vượt qua biển hộp thả xuống và trường văn bản, điều mà tôi không thích. Khu vực văn bản để thêm phần chính của vé có thể được chỉnh sửa bằng văn bản có định dạng thông qua trình chỉnh sửa đi kèm, đây là một tùy chọn thú vị và bạn cũng có thể đính kèm tệp vào vé. Ví dụ: nếu bạn muốn đánh dấu thứ gì đó màu đỏ tươi để thu hút sự chú ý của đại lý, TeamSupport cho phép bạn làm điều đó.

TeamSupport cho phép bạn thêm thẻ, khách hàng và lời nhắc vào thời điểm này. Ngoài ra, các đại lý cũng có thể liên kết vé mới với các vé hiện có, điều này rất hữu ích khi nhiều vé được đưa ra xung quanh một nguyên nhân gốc. Lời nhắc và tùy chọn để chọn mức độ nghiêm trọng cũng có sẵn trong chế độ xem chính này. Sau khi hoàn thành, người dùng có thể chọn Lưu hoặc Lưu & Đóng vé. Tùy chọn này để lưu mà không đóng cảm thấy lạ trong ứng dụng Web và sẽ phù hợp hơn trên giải pháp máy tính để bàn.

Việc chọn Lưu & Đóng trả lại các đại lý cho Bảng điều khiển nơi tất cả các vé mới được hiển thị cũng như biểu đồ và dữ liệu khác. Tất cả phụ thuộc vào cách TeamSupport đã được cấu hình. Tại thời điểm này, tôi sẽ đề nghị có càng ít thành phần hiển thị trên bảng điều khiển càng tốt. Bằng cách này, bạn tránh được "quá tải thông tin."

Việc giải quyết một vé được thực hiện bằng cách thay đổi trạng thái thành Đã đóng và thật kỳ lạ, với nút Lưu mà tôi đã đề cập trước đó, hành động này sẽ tự động lưu. Nó thậm chí còn hiển thị các tác nhân một biểu tượng đĩa mềm nhỏ như nó làm. Rất may, vé không biến mất ngay sau khi bạn chọn đóng, vì vậy ghi chú có thể được thêm vào sau đó. TeamSupport kiếm được điểm từ tôi ở đây.

Tổng thể, nói chung

Nhìn chung, TeamSupport là một giải pháp trợ giúp vững chắc cho hầu hết các tình huống kinh doanh. Nhưng mặc dù tính năng dòng thời gian và khả năng hiển thị lịch sử vé của nó là tốt, nhưng nó không sâu sắc như người chiến thắng Sự lựa chọn của Biên tập viên Vivantio Pro cũng không dễ sử dụng và được trình bày rõ ràng như người chiến thắng Sự lựa chọn của Biên tập viên HappyFox. Ngoài ra, trong khi giá cả của nó là tốt, nó cũng không phải là tốt nhất tôi thấy cho các loại khả năng này. Đặt cược tốt nhất của bạn với TeamSupport là chọn thời gian dùng thử và dành phần mềm này lập bản đồ chặt chẽ cho phần mềm chính xác những gì bàn trợ giúp của bạn cần và xem nó có phù hợp không.