Đánh giá và đánh giá bàn làm việc nhóm

Bàn làm việc nhóm là một giải pháp bàn trợ giúp là một mục tương đối mới đối với doanh nghiệp dịch vụ bàn làm việc được lưu trữ, và như vậy, vẫn đang trải qua một số khó khăn ngày càng tăng. Một ví dụ điển hình là kế hoạch giá khởi động duy nhất của nó. Theo đánh giá này, giá của Teamwork dựa trên khối lượng vé, với 150 vé đầu tiên miễn phí và chi phí năm xu cho mỗi vé sau đó. Người dùng được phép tối đa 1.000 vé mỗi tháng. Tương tự, cơ sở kiến ​​thức tự phục vụ hoặc các trang web Tài liệu trợ giúp đều miễn phí miễn là bạn truy cập ít hơn 25 bài viết mỗi tháng. Sau đó, nó là $ 25 mỗi tháng cho các bài viết bổ sung.

Nếu số lượng vé miễn phí và các bài viết cơ sở kiến ​​thức tự phục vụ nghe có vẻ ít, thì đó là vì chúng là khi so sánh với các sản phẩm khác trong đợt này. Teamwork cũng có kế hoạch cung cấp các tùy chọn Pro và Business trong tương lai với sự hỗ trợ cho vé không giới hạn, không phải đại lý miễn phí và không giới hạn, cộng với quyền truy cập không giới hạn vào các trang web Help Docs, nhưng vì bài viết này không có ngày chắc chắn cho các bản phát hành đó. Nói chung, Teamwork Desk là một giải pháp tốt cho các loại khác, cụ thể là các công ty khởi nghiệp nhỏ có nhu cầu và ngân sách nhỏ, mặc dù vậy, nó vẫn thua xa các đối thủ như Cayzu và người chiến thắng Sự lựa chọn của Biên tập viên của chúng tôi. Các hoạt động lớn hơn sẽ cần phải xem xét các sản phẩm rất khác so với Bàn làm việc nhóm, như Samanage và các Biên tập viên khác của chúng tôi là Vivantio Pro.

Thiết lập

Bắt đầu với Teamwork Desk tương tự như các dịch vụ khác ở chỗ bạn chọn tên cho một trang web mới, sau đó thực hiện theo quy trình xác thực email hai bước. Bàn làm việc nhóm đến với dữ liệu mẫu để giúp bạn dễ dàng xem cách thức hoạt động mà không gặp rắc rối khi tải một loạt thông tin giả mạo. Bạn có thể dễ dàng xóa hộp thư đến mẫu hoặc giữ nó cho mục đích đào tạo. Thêm người dùng mới bao gồm nhập tên và họ và địa chỉ email vào biểu mẫu Mời người dùng. Mặc dù điều này không phải là một rắc rối quá mức cho một số ít người dùng, nhưng nó có thể trở nên khá tẻ nhạt nếu bạn có nhiều người dùng.

Trang Cài đặt trình bày tất cả thông tin cấu hình trang web dưới các tiêu đề như Công ty, Người dùng, Hộp thư đến, Tài liệu trợ giúp, Thẻ, Ứng dụng và Thanh toán. Mỗi tiêu đề có thể chứa nhiều trang để nhóm thông tin tương tự và làm cho việc tìm một cài đặt cụ thể dễ dàng hơn. Phiên bản hiện tại của Bàn làm việc nhóm đi kèm với bốn nguồn vé được định cấu hình trước: Tài liệu, Email, Email (Thủ công) và Điện thoại. Có thể nhanh chóng thêm một nguồn mới và nó sẽ xuất hiện dưới dạng tùy chọn khi một vé mới đang được xử lý. Sự đơn giản ở đây được đánh giá cao so với một sản phẩm như bộ phận trợ giúp Khải, nơi bạn sẽ cần phải lội qua một số lần nhấp chuột để hoàn thành nhiệm vụ tương tự.

Quản lý vé

Bàn làm việc nhóm khai thác khái niệm hộp thư đến hợp nhất, là tập hợp của tất cả các hộp thư đến được chọn được trình bày trên một dòng duy nhất. Điều này giúp bạn dễ dàng nhanh chóng xem trạng thái hiện tại của vé theo danh mục, bao gồm Mới, Tất cả của tôi, Tạm dừng, Đã chỉ định và Chờ đợi. Nhấp vào bất kỳ hộp được đặt tên nào bên cạnh hộp thư đến hợp nhất sẽ nhảy trực tiếp vào chế độ xem danh sách hiển thị tất cả các mục trong danh mục đó.

Tạo thủ công một vé mới sử dụng một hình thức đơn giản bao gồm trình soạn thảo văn bản phong phú. Giao diện người dùng để quản lý vé cá nhân tận dụng nhiều khái niệm từ thiết kế đáp ứng. Nguồn xem nhanh từ trình duyệt web hiển thị các tham chiếu đến các thư viện JavaScript như Bootstrap, jQuery và Knockout, để đặt tên cho một số. Di chuyển giữa các nhiệm vụ khác nhau là chất lỏng và linh hoạt. Việc xử lý một vé đến yêu cầu số lần nhấp chuột tối thiểu.

Cả Teamwork Desk và Teamwork Project, dịch vụ quản lý dự án của Teamwork.com, đều có các ứng dụng iPad, iPhone và Android đồng hành có sẵn từ các cửa hàng ứng dụng tương ứng của họ.

Khách hàng tự phục vụ

Yêu cầu hỗ trợ email sử dụng một địa chỉ khá khó hiểu hoặc yêu cầu một địa chỉ được chuyển tiếp, vì vậy bạn sẽ cần thiết lập một email nội bộ để nhận yêu cầu và định cấu hình nó để chuyển tiếp đến địa chỉ mật mã được tạo cho bạn. Hầu hết các sản phẩm khác mà chúng tôi đã đánh giá cung cấp cho bạn một địa chỉ đơn giản. Bạn cũng có thể xây dựng biểu mẫu dựa trên Web đơn giản của riêng mình để gửi email đến địa chỉ nói trên. Nhược điểm là bạn phải lưu trữ trang web đó ở một nơi khác vì Teamwork Desk hiện không hỗ trợ thêm trang web của riêng bạn vào trang web của nó.

Xây dựng trang web Tài liệu trợ giúp thông tin đại diện cho phương pháp chính để cung cấp câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp của khách hàng. Tạo một tài liệu trợ giúp mới liên quan đến việc sử dụng một hình thức chỉnh sửa dựa trên Web, rất may, cho phép bạn cắt và dán nội dung từ một chương trình bên ngoài như Microsoft Word. Tôi đã cho mẫu này thử, và nó bảo toàn định dạng như siêu liên kết và tiêu đề. Đây là một khởi đầu tốt tại một cơ sở tri thức nhưng so với một số sản phẩm khác thì nó khá cơ bản.

Báo cáo

Bàn làm việc nhóm sử dụng một số vật dụng đồ họa trên giao diện bảng điều khiển của nó để cung cấp thông tin liên quan nhanh chóng. Một loạt các báo cáo tiêu chuẩn với các yếu tố đồ họa trực quan hấp dẫn được trình bày trên trang Báo cáo. Cũng như phần còn lại của giao diện người dùng linh hoạt của Teamwork Desk, các báo cáo này nhanh chóng xuất hiện trên màn hình và sử dụng nhiều yếu tố đồ họa hiện đại có trong các thư viện JavaScript phổ biến.

Nhược điểm ở đây là hiện tại bạn không thể xây dựng hoặc tùy chỉnh bất kỳ báo cáo nào để bạn bị mắc kẹt với những báo cáo được cung cấp.

Hội nhập

Bàn làm việc nhóm cung cấp tích hợp với các dự án làm việc nhóm để các nhiệm vụ có thể được thêm vào một dự án cụ thể dựa trên một vé. Trò chuyện nhóm làm việc là một ứng dụng trò chuyện miễn phí được tích hợp vào môi trường Bàn làm việc nhóm cho phép nhóm giao tiếp tốt hơn. Nếu bạn sử dụng Google Apps, bạn sẽ có thể tận dụng đăng nhập một lần giữa các Dự án làm việc nhóm và bất kỳ ứng dụng nào hỗ trợ Google OpenID. Các kết nối với các dịch vụ khác, bao gồm Atlassian Jira Service Desk, được cung cấp thông qua dịch vụ Zapier cũng như API REST, có thể cho phép mức độ tích hợp cao tương tự như những gì bạn nhận được với các gói trợ giúp trưởng thành hơn, như Cayzu hoặc Khải Huyền.

Các loại mạo hiểm có thể kết nối với các dịch vụ nội bộ của Teamwork thông qua API của công ty. Một chương trình nhỏ cần thiết để đặt nó nhẹ. Trang web của nhà phát triển Teamwork cung cấp đủ thông tin để giúp bạn bắt đầu nếu bạn hiểu phần mềm như JSON và cách định dạng các yêu cầu HTTP.

Giá cả

Tại thời điểm này, Bàn làm việc nhóm có sẵn cho một mức giá, dựa trên số lượng vé của bạn. Sau 150 vé đầu tiên, mỗi vé bổ sung có giá 0, 05 đô la mỗi vé, tối đa 1.000 vé. Dịch: Chi phí $ 42, 50 mỗi tháng nếu bạn sử dụng số lượng vé tối đa. Các bài viết trên trang Tài liệu trợ giúp bổ sung ngoài 25 ban đầu có giá 25 đô la mỗi tháng.

Nhìn chung, Teamwork Desk có giao diện của một ứng dụng web hiện đại và đáp ứng. Giao diện người dùng nhanh như chớp và đồ họa của trang web cung cấp lượng thông tin đa dạng bằng các phong cách hình ảnh hấp dẫn khác nhau. Tuy nhiên, vì Bàn làm việc nhóm vẫn còn khá mới và trong giai đoạn đầu triển khai, đơn giản là nó không phù hợp với những gì có thể với đối thủ. Một số khả năng vẫn đang trong giai đoạn "phát hành trong tương lai".

Nếu mức giá thấp của nó là hấp dẫn và bạn có thể đáp ứng yêu cầu của mình cùng với các khả năng sắp tới của nó, thì Teamwork Desk rất đáng để xem xét. Mặt khác, tốt hơn hết là bạn nên kiểm tra các dịch vụ đầy đủ tính năng hơn nhằm vào các hoạt động nhỏ, như Freshdesk hoặc người chiến thắng Sự lựa chọn của Biên tập viên của chúng tôi, HappyFox.