Đánh giá và đánh giá kinh doanh của Viatalk

ViaTalk là nhà cung cấp dịch vụ VoIP ít được biết đến cho cả gia đình và doanh nghiệp. Nhưng không giống như các dịch vụ cấp doanh nghiệp như Văn phòng RingCentral, Văn phòng Nextiva hoặc thậm chí Broadvoice Cloud PBX, các kế hoạch kinh doanh từ ViaTalk không cung cấp hệ thống kiểu tổng đài đám mây đa năng với tự động viên, cũng không có nhiều cách quản lý người dùng. Điều đó nói rằng, ViaTalk Business cung cấp hỗ trợ cấp doanh nghiệp và một số tính năng hấp dẫn cho người dùng SOHO, bao gồm ghi âm cuộc gọi, săn cuộc gọi, định tuyến cuộc gọi ẩn danh, chờ cuộc gọi, sử dụng điện thoại mềm, v.v.

Kế hoạch và giá cả

Giống như Broadvoice, ViaTalk cung cấp một mô hình định giá à la carte . Gói giới thiệu cấp độ của ViaTalk là Business 1500 (giúp bạn có nhiều phút đến Hoa Kỳ và Canada) với giá 30, 95 đô la mỗi tháng cho mỗi người dùng với cam kết một năm. Gói Business Unlimited giúp bạn có số phút không giới hạn và chi phí 39, 95 đô la mỗi tháng. Nhận số ảo thêm $ 3, 95 vào hóa đơn hàng tháng của bạn, số miễn phí thêm $ 4, 95 và đường fax là $ 5, 95 khác.

Ngoài ra còn có tùy chọn BYOD cho những người có điện thoại SIP của riêng họ; điều này cắt giảm phí vận chuyển và kích hoạt. Dịch vụ thử nghiệm của tôi về một dòng với thời gian đàm thoại 1.500 phút đã lên tới $ 52, 84 cho tháng đầu tiên, sau khi thuế và phí được thêm vào. Nhìn chung, giá ViaTalk đang ở mức cao so với Ooma Office và các nhà cung cấp khác. Dịch vụ tại nhà của ViaTalk hợp lý hơn nhiều, với chi phí không giới hạn chỉ 15, 75 đô la mỗi tháng.

Bắt đầu lên

Tự phục vụ là một thuật ngữ xuất hiện trong đầu với ViaTalk khi thiết lập kế hoạch. Với hầu hết các dịch vụ VoIP và tổng đài đám mây kinh doanh khác, bạn thảo luận về nhu cầu cụ thể của mình với đại diện khách hàng và đôi khi cũng là kỹ thuật viên và sau đó bạn nhận được báo giá dịch vụ. Với ViaTalk, bạn có thể tự mình đi bằng cách đăng ký thông qua biểu mẫu Web. Bạn chọn khu vực dịch vụ của mình, mỗi khu vực của Hoa Kỳ đều có sẵn và trong hầu hết các trường hợp, bạn có thể chọn mã vùng và trao đổi. Nhập thông tin thanh toán và voilà, bộ điều hợp VoIP của bạn có trong thư và một thông báo chào mừng có trong email của bạn.

Một điều tôi thấy lạ về thiết lập là nó không yêu cầu đăng ký trang web, vì vậy khi tôi muốn truy cập vào tài khoản của mình lúc đầu, tôi không thể. Email cho biết tài khoản của tôi sẽ được xử lý trong 24 đến 48 giờ tới. Email đến với một liên kết đến bảng điều khiển dựa trên Web của tôi cùng với tên người dùng và mật khẩu.

Giao diện điều khiển web

Giao diện bao gồm bốn nhóm biểu tượng, dành cho thư thoại, quyền riêng tư, điều khiển cuộc gọi và các tính năng nâng cao. Ở đó tôi đã được cấp (tôi nghĩ) một số mã vùng hiếm hoi 212, thứ mà tôi chưa bao giờ có thể nhận được từ bất kỳ dịch vụ VoIP nào khác. Thật không may, hóa ra đây là một lỗi và số ViaTalk thực tế của tôi đã sử dụng mã vùng 646. Không giống như một số dịch vụ, ViaTalk không cho phép bạn chọn số chính xác khi đăng ký, do đó, điều đó có nghĩa là bạn không thể chọn một từ đánh vần một từ, ví dụ như một từ có các chữ số lặp lại để ghi nhớ dễ dàng hơn.

Cài đặt phần cứng điện thoại

Bộ điều hợp điện thoại Linksys có 2 cổng cho IP qua giọng nói (vâng, đó là tên sản phẩm chính thức, gọi tắt là Linksys PAP2) trong thư vài ngày sau khi tôi đặt hàng dịch vụ. Hướng dẫn cài đặt nửa tờ đơn giản chỉ ra năm bước cần thiết để đi (trong đó chỉ có ba bước cần thiết). Đầu tiên là cắm điện thoại cố định tiêu chuẩn (hoặc hai), sau đó kết nối cáp Ethernet và cuối cùng là cắm cáp nguồn. Bước cuối cùng ghi "Quá trình cài đặt Bộ điều hợp điện thoại đã hoàn tất. Bạn có thể nhấc điện thoại và bắt đầu thực hiện cuộc gọi."

Bốn đèn ở bên cạnh hộp sáng lên, đặc biệt là đèn có nhãn Ethernet. Những người khác là cho hai dòng và sức mạnh. Tôi cầm chiếc điện thoại mỏng Uniden 1100 giá rẻ của mình và vâng, tôi nghe thấy một âm quay số quen thuộc, thoải mái. Nhưng trong các cuộc gọi thử nghiệm của tôi, chất lượng luôn kém hơn so với những gì tôi đã trải nghiệm với các dịch vụ cạnh tranh như Ooma và Vonage Business. Có tiếng ồn ào, và giọng nói ở đầu dây bên kia nghe có vẻ hơi mờ và xa, qua một loạt các kết nối ISP băng thông rộng.

Điện thoại mềm

ViaTalk không cung cấp phần mềm điện thoại riêng, nhưng nó cho phép bạn sử dụng ứng dụng của bên thứ ba với dịch vụ VoIP. Bạn chỉ cần tải xuống phần mềm và nhập địa chỉ máy chủ, tên người dùng và mật khẩu (không phải là tài khoản cho tài khoản trực tuyến của bạn, mà là một tài khoản đặc biệt bạn có thể tìm thấy trong trang Cấu hình SoftPhone trên bảng điều khiển Web). Một kỹ thuật viên hỗ trợ đã khuyến nghị điện thoại mềm X-Lite miễn phí, có sẵn cho cả Windows và Mac. Tôi đã tải xuống trình cài đặt 40 MB của nó từ trang web của nhà sản xuất, CounterPath. Một vấn đề là bạn không thể sử dụng điện thoại mềm và điện thoại cứng cùng một lúc. Khi tôi cài đặt điện thoại mềm, phần cứng điện thoại cố định của tôi đã ngừng đổ chuông.

X-Lite có giao diện điện thoại trên màn hình nhỏ, đẹp mắt và có thể hiển thị thông báo trên màn hình và hỗ trợ nhắn tin văn bản. Phiên bản trả phí của phần mềm từ CounterPath, được gọi là Bria (49, 99 đô la), thêm khả năng tích hợp và gọi video của Outlook (mặc dù bạn sẽ cần các tài khoản khác ngoài tài khoản ViaTalk của mình để sử dụng tài khoản cuối cùng).

Thư điện tử

Bạn có thể nghe thư thoại từ bảng điều khiển Web hoặc quay số vào hộp thư đến của mình bằng số điện thoại gọi miễn phí. Bạn có thể có thư thoại được chuyển tiếp đến email của mình và thiết lập thông báo SMS cho thư thoại mới. Một cách hay để tránh việc thư thoại trống rỗng điền vào hộp thư đến của bạn là chọn tùy chọn Độ dài thư thoại tối thiểu; với điều này, bạn có thể bỏ qua thư thoại dưới 5, 10 hoặc 15 giây.

Tính năng và Goodies

ViaTalk cung cấp khá nhiều lựa chọn các tính năng để nhận và định tuyến các cuộc gọi. Dưới đây là một vài trong số đáng chú ý hơn trong số đó:

Định tuyến cuộc gọi. Bạn có thể định tuyến các cuộc gọi dựa trên kết quả khớp mẫu số hoặc tên hoặc số ID người gọi. Thậm chí còn có một tin nhắn dừng cuộc gọi mà bạn có thể có hệ thống phát cho các cuộc gọi đến không mong muốn. Với định tuyến cuộc gọi đi, bạn có thể nhập một mẫu số để chuyển tiếp cuộc gọi hoặc thậm chí ghi lại chúng. Bạn ghi âm cuộc gọi bằng cách nhấn * 99 trước khi quay số và bản ghi xuất hiện dưới dạng thư thoại, nó hoạt động hoàn hảo như quảng cáo. Quay số nhanh cho phép bạn quay số một chữ số để đến số đã đặt trước.

Đừng làm phiền. Bạn có thể đặt giờ và ngày khi bạn muốn ViaTalk gửi cuộc gọi trực tiếp vào hộp thư thoại, phát một tin nhắn hoặc chuyển tiếp chúng đến một số khác. Tính năng Whitelist cho phép bạn bỏ qua các quy tắc này cho các số được chỉ định.

Định tuyến cuộc gọi nặc danh. ViaTalk cung cấp cho bạn một số cách để xử lý các cuộc gọi nặc danh với những người có thông tin ID người gọi ẩn hoặc riêng. Bạn có thể chỉ cần chặn chúng, gửi chúng vào hộp thư thoại, làm cho chúng gõ một số để xác thực rằng đó không phải là một kẻ lừa đảo hoặc chơi một nhạc chuông dài vô tận. Ở đầu bên kia của thanh, bạn có thể ẩn danh tính của chính mình bằng cách ngăn các calle nhìn thấy ID người gọi của bạn (cũng với khả năng đưa danh sách trắng những người bạn muốn xem).

Gọi Hunt. ViaTalk không chỉ cho phép bạn chỉ định tối đa năm số nên được gọi theo thứ tự nếu bạn không trả lời số chính của mình, mà còn cung cấp tùy chọn Đồng thời gọi để gọi tất cả chúng cùng một lúc. Bạn cũng có thể chỉ định các số để chuyển tiếp các cuộc gọi đến nếu kết nối Internet của bạn đi về phía nam hoặc đường dây của bạn đang bận.

Các tính năng thú vị khác bao gồm số tiền để báo thức. Nhập ngày và giờ để gọi đường dây của bạn bằng tin nhắn (Ngày kỷ niệm, bất cứ ai?), Dòng thứ hai miễn phí (mặc dù không phải là số thứ hai) để thực hiện hai cuộc gọi cùng một lúc tám vòng đặc biệt để xác định người gọi đến. Bạn cũng có thể trả tiền cho một số ảo riêng ($ 3, 95 mỗi tháng), thậm chí có thể ở một mã vùng khác với số chính của bạn, điều hướng các cuộc gọi đến dòng ViaTalk chính của bạn.

Khả năng mở rộng

Cũng có một vài lựa chọn mở rộng của bên thứ ba, một số có thêm chi phí hàng tháng. Một là Ennouncement, cho phép bạn gửi tin nhắn qua điện thoại đến một danh sách liên lạc. VT GotFax, như tên gọi của nó, cho phép bạn gửi và nhận fax từ tài khoản ViaTalk của mình. Các gói bắt đầu từ $ 7, 95 mỗi tháng giúp bạn có số fax miễn phí để đường dây điện thoại của bạn vẫn miễn phí cho các cuộc gọi. Nó cũng có giao diện dựa trên Web và lưu trữ trực tuyến cho các bản fax của bạn. Điều này khác với dòng fax $ 5, 95 mỗi tháng, đơn giản cho phép bạn gắn máy fax vào dịch vụ của mình.

Đối với các quản trị viên VoIP nâng cao hơn, ViaTalk cung cấp quyền truy cập vào mã cấu hình tổng đài phần mềm Asterisk của tài khoản của bạn. Điều này xác định các hành vi xử lý cuộc gọi VoIP cơ bản, nhưng có lẽ tốt nhất là dành cho các kỹ thuật viên của ViaTalk. Hơn nữa, những người ở ViaTalk luôn đổi mới với các khả năng mới; bạn có thể thấy thành quả của những nỗ lực của họ trên trang VT Beta Lab.

Ứng dụng di động

ViaTalk cung cấp một ứng dụng iOS chính thức cho phép bạn nghe thư thoại, thay đổi cài đặt tài khoản và cuộc gọi và xem nhật ký cuộc gọi. Tuy nhiên, không giống như các ứng dụng từ Vonage Business và Ooma Office, nó thực sự không cho phép bạn thực hiện cuộc gọi VoIP trên điện thoại di động. Tuy nhiên, bạn có thể định cấu hình ứng dụng điện thoại của bên thứ ba để có khả năng gọi điện và có các ứng dụng của bên thứ ba dành cho Android và Windows Phone hỗ trợ ViaTalk; bạn sẽ thấy những thứ này khi bạn tìm kiếm trên ViaTalk trong các cửa hàng ứng dụng tương ứng.

Cái gì còn thiếu?

Tính năng hệ thống điện thoại doanh nghiệp chính bị thiếu trong ViaTalk là một menu tự động cung cấp cho người gọi đến lời nhắc bằng giọng nói kinh doanh của bạn để định tuyến các cuộc gọi của họ. Điều này gắn liền với việc thiếu các tiện ích mở rộng đa dòng. Cũng không có giám sát cuộc gọi hoặc tùy chọn cầu hội nghị để cho phép các cuộc họp quay số. Các doanh nghiệp lớn hơn sẽ bỏ lỡ việc tích hợp với các dịch vụ đám mây như Salesforce, Oracle và Microsoft Dynamics CRM. Tin nhắn SMS là một tùy chọn AWOL khác. Các hệ thống VoIP dành cho doanh nghiệp cũng thường cung cấp quản lý người dùng cho phép quản trị viên đặt quyền truy cập các tính năng của người dùng. Như bạn có thể đoán được bây giờ, đó không phải là thứ được tìm thấy trong ViaTalk.

Ủng hộ

Hỗ trợ bao gồm trò chuyện trên web trực tiếp, phản hồi nhanh chóng và thành công với các truy vấn không ngừng của tôi. Hỗ trợ kỹ thuật tôi đã trò chuyện rất chuyên nghiệp, tốt đẹp và hiểu biết. Cùng hỗ trợ qua điện thoại. Tôi thực sự đã có may mắn hơn với sự hỗ trợ của ViaTalk so với của Ooma. Một điều khó hiểu là menu giọng nói đã không cho tôi đủ thời gian để nhập số đầy đủ của tôi để được hỗ trợ ở cấp độ doanh nghiệp. Nhưng dù sao tôi cũng không phải chờ đợi, và các công nghệ hỗ trợ luôn đứng đầu.

Chúng tôi có thể ViaTalk cho doanh nghiệp?

ViaTalk Business cung cấp khả năng gọi điện hợp lý và một số tính năng gọi điện khá tiện lợi như định tuyến và ghi âm cuộc gọi. Nhưng là một giải pháp VoIP dành cho doanh nghiệp, nó chỉ phù hợp với các văn phòng nhỏ nhất tại nhà, vì nó không cung cấp dịch vụ tiếp tân ảo hoặc tiện ích mở rộng đa dòng hoặc tùy chọn cầu hội nghị. Đối với những tính năng này và nhiều tính năng VoIP dành cho doanh nghiệp cấp doanh nghiệp khác, hãy xem xét Lựa chọn của Biên tập viên PCMag cho các dịch vụ VoIP dành cho doanh nghiệp, RingCentral.