Đánh giá và đánh giá của Vivantio pro

Mở vé mới rất dễ dàng, điều này rất tốt vì việc tạo vé là lý do cốt lõi mà bất cứ ai cũng sử dụng ứng dụng bàn trợ giúp ngay từ đầu. Cửa sổ điều hướng nhanh ở bên trái cũng cho phép tạo ra các vé mới nhanh chóng nhờ một nút dành riêng cho công việc. Nhấp vào nút đó sẽ triệu tập một vé mới sẵn sàng để thêm dữ liệu. Tất cả các trường bạn mong đợi đều có mặt, với các trường Chủ đề, Mô tả và Ưu tiên có sẵn để nhập dữ liệu.

Nhưng Vivantio Pro cũng cho phép nhập thông tin liên lạc của khách hàng vào thời điểm này. Thậm chí còn có tùy chọn để thêm một vị trí vào vé, điều này có thể mang lại lợi ích cho các doanh nghiệp hỗ trợ nhiều trang web hoặc địa phương. Các trường bắt buộc được tô sáng màu để biểu thị tầm quan trọng của chúng, với các trường đại diện màu đỏ vẫn cần dữ liệu và màu xanh lá cây cho các trường hoàn thành thỏa đáng.

Làm việc thông qua một vé là đơn giản. Lớp phủ xuất hiện khi nhấp vào tùy chọn, thay vì toàn bộ trang tải lại hoặc màn hình biến mất để hiển thị cho bạn hộp thoại. Mở, chỉnh sửa và giải quyết một vé trong Vivantio Pro gần giống với quy trình tương tự bằng cách sử dụng giải pháp máy tính để bàn, đó là một điều tuyệt vời.

Nút Hành động mới trong Giao diện người dùng Flex cung cấp cho bạn các tùy chọn bổ sung ngoài những gì có sẵn trước đó. Bạn vẫn có nút Cập nhật trạng thái, cho phép các sự cố được đặt ở trạng thái Tạm dừng hoặc Đã giải quyết. Sau đó, vé có thể được đặt vào trạng thái được đánh dấu là Đang chờ Trả lời từ khách hàng. Chọn giải quyết ngay lập tức vé cung cấp chỗ cho một ghi chú được thêm vào, đó là một tính năng tôi thích. Nó cũng cung cấp khả năng gửi email cho khách hàng về độ phân giải, có khả năng mang lại lợi ích cho doanh nghiệp và khách hàng của bạn. Việc chọn gửi email được thực hiện bằng cách chọn một mẫu cho Vivantio Pro để sử dụng. Các mẫu có thể được cấu hình sẵn trong quá trình thiết lập, mà tôi đề xuất sẽ dành thời gian tốt.

Như đã đề cập, báo cáo là một lĩnh vực khác trong đó Vivantio Pro nổi bật. Sản phẩm không chỉ bao gồm một loạt các báo cáo đóng hộp, mà còn cung cấp một trình xây dựng báo cáo tùy chỉnh đầy đủ. Thậm chí tốt hơn, thay vào đó, bạn không bị rớt xuống các bản xuất dữ liệu CSV hoặc PDF đơn giản của dữ liệu của mình, Vivantio Pro đã thêm khả năng hiển thị dữ liệu vào công cụ báo cáo của mình. Điều này cho phép khách hàng xem báo cáo của họ trong nhiều biểu đồ hoặc bảng điều khiển có thể xuất có thể hiển thị dữ liệu trên cơ sở theo lịch trình hoặc trong thời gian thực.

Thêm một bước bắt đầu

Khu vực duy nhất mà Vivantio Pro thất bại là truyền thông của công ty về cấu trúc giá của nó. Điểm mấu chốt: Ngay cả với trang web của công ty trích dẫn mức cơ bản $ 48 mỗi người dùng mỗi tháng, vẫn có đủ các tùy chọn mà Vivantio vẫn muốn bạn nói với đại diện bán hàng trước khi đưa ra báo giá cuối cùng. So với các chương trình định giá đơn giản như của HappyFox, cách tiếp cận bán hàng kiểu này đã lỗi thời và không thực sự phù hợp với mô hình Phần mềm dưới dạng dịch vụ (SaaS), nếu không đủ sức để loại bỏ các Biên tập viên của sản phẩm xuất sắc này Lựa chọn.