Mục lục:
- Xem giá
- Bảng điều khiển cuộc gọi và quản trị viên được tân trang
- Cải thiện ứng dụng và API
- Hội nghị và hợp tác
Video: Vonage Meetings Gallery View (Tháng Mười 2024)
Vonage là công ty hàng đầu về dịch vụ Thoại qua IP (VoIP) cho gia đình, nhưng công ty cũng đã làm việc chăm chỉ để thu hút một doanh nghiệp theo sau với dịch vụ Vonage Business Cloud được cải tiến gần đây. Vonage Business Cloud (bắt đầu ở mức 19, 99 đô la mỗi tháng) giới thiệu các tính năng VoIP và các khả năng bổ sung như cộng tác trực tuyến và hội nghị video. Đây là lần thứ ba chúng tôi thử nghiệm Vonage và công ty đã bổ sung thêm nhiều tính năng mới cho Business Cloud, bao gồm cả ứng dụng Desktop Connect mà công ty cho phép bạn bắt đầu ngày mới trong ứng dụng Vonage ngay cả trước khi bạn đến văn phòng . Ngoài ra còn có Vee, một chatbot hỗ trợ khách hàng mới và VonageFlow, là một giải pháp hợp tác công việc.
Có Hộp thư đến doanh nghiệp mới tương đương với hộp thư đến hợp nhất cho các dịch vụ nhắn tin để bạn có thể bị làm phiền bởi tất cả các ứng dụng nhắn tin của mình cùng một lúc. Vonage cũng giới thiệu một loạt các giao diện lập trình ứng dụng (API) sẽ cho phép các nhà phát triển của bạn tùy chỉnh những thứ như định tuyến cuộc gọi và sự tham gia của khách hàng.
Vonage Business Cloud cũng hỗ trợ các tùy chọn Chuyển mạch nhãn đa kênh (MPLS) mới và các tùy chọn mạng diện rộng (SD-WAN) được xác định bằng phần mềm. Vonage cũng đang đầu tư vào nền tảng Nexmo API của mình và đã xây dựng một mạng lưới các nhà phát triển lớn, điều đó có nghĩa là có một hệ thống tích hợp mạnh mẽ của bên thứ ba và đối tác trong đường ống. Công ty vẫn là một trong những nhà cung cấp dịch vụ trao đổi chi nhánh tư nhân (PBX) nổi tiếng nhất trong một thị trường bão hòa với các đối thủ cạnh tranh có khả năng. Mặc dù có một loạt các tùy chọn dịch vụ quản lý cuộc gọi và điện thoại hiện đại, hạng thương gia, Vonage Business Cloud vẫn chậm hơn một chút so với người chiến thắng Sự lựa chọn của ban biên tập AT & T CollabISE và RingCentral Office trong cuộc họp đánh giá VoIP của chúng tôi. Mặc dù chúng tôi rất ấn tượng với bộ tính năng mạnh mẽ của nó, chúng tôi đã thất vọng bởi chi phí thêm của các tính năng đó. Ngoài ra, thử nghiệm của chúng tôi cho thấy rằng các yêu cầu tương thích của Vonage có thể tạo ra các vấn đề bảo mật tiềm ẩn vì nó yêu cầu người dùng tắt kiểm tra gói trạng thái trên một số tường lửa và bộ định tuyến. Trong một số trường hợp, Vonage thậm chí còn yêu cầu tắt hỗ trợ lớp ứng dụng SIP ở lớp bộ định tuyến, điều này có thể có nghĩa là khách hàng buộc phải mua phần cứng định tuyến mới.
Xem giá
Giá tài khoản di động với 2-20 dòng bắt đầu từ $ 19, 99 mỗi tháng. Ngoài ra còn có một tài khoản Premium hạng trung với 2-20 dòng bắt đầu từ $ 29, 99 mỗi tháng. Cuối cùng, Vonage có tài khoản cấp độ Nâng cao ở mức 39, 99 đô la mỗi tháng cho các khách hàng lớn hơn. Với mức giá đó, Vonage Business Cloud không phải là lựa chọn rẻ nhất, nhưng nó cung cấp một bộ tính năng mạnh mẽ, dễ cấu hình và quản lý.
Tuy nhiên, một nhược điểm của mô hình định giá vẫn là sự nắm giữ từ các dịch vụ trước đó của Vonage: khách hàng chọn quá nhiều tùy chọn hấp dẫn từ menu tính năng có thể nhanh chóng tạo ra một hóa đơn hàng tháng lớn. Ngoài ra, việc tìm ra giá của Vonage Business Cloud mà không gọi cho công ty để báo giá hoặc liên hệ với đối tác (loại sau được khuyến nghị cho bất kỳ loại cấu hình nào có nhiều hơn một vài dòng) là khó hiểu vì công ty đã xuất bản nhiều mức giá khác nhau tùy chọn. Họ không đơn độc trong việc sử dụng chiến thuật đó, đó là lý do tại sao bạn nên chia sẻ cấu hình của mình với một vài nhà cung cấp cạnh tranh để so sánh hợp lệ.
Bằng cách di chuyển cơ sở hạ tầng PBX được lưu trữ của mình lên đám mây Amazon, Vonage sẽ có thể mở rộng quy mô vô hạn và đạt được mức dịch vụ cao. Nó cũng đã cho phép Vonage mang các khả năng mà nó cung cấp cho các khách hàng doanh nghiệp lớn hơn của mình cho các tổ chức nhỏ hơn.
Chẳng hạn, Vonage vào tháng 2 đã thêm giải pháp SmartWAN, mang lại khả năng Chất lượng dịch vụ (QoS) trên các kết nối băng thông rộng công cộng. Nó làm như vậy bằng cách sử dụng công nghệ SD-WAN đã nói ở trên, ngày càng trở nên phổ biến. Công nghệ SD-WAN loại bỏ nhu cầu cho các doanh nghiệp có thiết bị đắt tiền tại các địa điểm chi nhánh. Vonage cho biết giải pháp SmartWAN của họ liên tục theo dõi lưu lượng thoại và tin nhắn, tự động định tuyến nó để đảm bảo độ tin cậy và do đó loại bỏ nhu cầu kết nối chuyên dụng tốn kém.
Nhưng ngay cả với những khả năng này, bạn cần chắc chắn hoàn thành thử nghiệm cơ bản về Vonage trên mạng doanh nghiệp của mình trước khi đăng xuất cài đặt. Điều đó có nghĩa là mô phỏng những gì xảy ra nếu một số, hầu hết hoặc thậm chí tất cả nhân viên của bạn quyết định thực hiện cuộc gọi VoIP cùng một lúc. Điều đó có thể làm nghẹt băng thông trong các đường ống mạng của bạn hoặc của kết nối internet của bạn, một trong số đó sẽ nhanh chóng trở nên rõ ràng về chất lượng cuộc gọi thoại của bạn. Người dùng từ xa cũng có thể gặp sự cố nếu họ đang sử dụng mạng riêng ảo (VPN) để kết nối với internet. Do các vấn đề tương thích mà chúng tôi đã tìm thấy trong quá trình thử nghiệm, đánh giá cơ sở đó nên bao gồm bất kỳ phân đoạn mạng nào có thể có bộ định tuyến hoặc tường lửa riêng. Đó là bởi vì một số trong số chúng có thể cần cấu hình, và một số có thể cần phải được thay thế.
Để giải quyết vấn đề này, cho dù thỏa thuận hỗ trợ của bạn với Vonage có giúp bạn hay không, bạn sẽ cần sử dụng bộ công cụ giám sát mạng của mình, cả hai để thực hiện các mô phỏng trong thế giới thực cũng như tìm ra cách khắc phục, tăng băng thông của bạn hoặc hướng tới các kỹ thuật nâng cao hơn như triển khai các biện pháp Chất lượng dịch vụ (QoS) để bảo vệ lưu lượng thoại và video của bạn.
Để giảm bớt những cơn đau mọc răng này, Vonage nhấn mạnh vào quy trình hai bước trên tàu cho tất cả những khách hàng nhỏ nhất. Khi bạn đăng ký Vonage Business Cloud, bạn sẽ thấy rằng có sự chậm trễ trước khi hệ thống điện thoại của bạn hoạt động. Theo mặc định, độ trễ này là hai tuần, mặc dù điều đó có thể thay đổi.
Trong thời gian trì hoãn đó, một kỹ sư của Vonage sẽ liên lạc với bạn và sau đó thiết lập thời gian để dẫn bạn qua quá trình thiết lập và định cấu hình hệ thống điện thoại Vonage mới trên mạng của bạn. Thời gian làm quen này cung cấp cho bạn cơ hội tìm hiểu cách quản trị hệ thống điện thoại mới của bạn và nó cung cấp cơ hội để đảm bảo rằng phần mềm Vonage hoạt động với cơ sở hạ tầng mạng của bạn. Đó là một kỹ sư của Vonage cung cấp cái nhìn sâu sắc về các vấn đề tương thích với bộ định tuyến trong mạng khu vực DC của chúng tôi và đã cung cấp thông tin về giải pháp, bao gồm cả việc kiểm tra trạng thái là một vấn đề.
Nếu điều này nghe có vẻ rắc rối không cần thiết, thì hãy nhớ rằng cuộc trò chuyện với kỹ sư đã giúp chúng tôi tiết kiệm rất nhiều thời gian khắc phục sự cố nếu chúng tôi cố gắng tự khắc phục sự cố. Quá trình này cũng phổ biến trong các dịch vụ điện thoại kinh doanh khác, đáng chú ý là X8 X Series và Văn phòng RingCentral.
Bảng điều khiển cuộc gọi và quản trị viên được tân trang
Mặc dù cơ sở hạ tầng đáng tin cậy và sẵn có là quan trọng đối với bất kỳ nhà cung cấp tổng đài điện toán đám mây nào muốn thu hút khách hàng doanh nghiệp, trải nghiệm người dùng và quản trị viên là chìa khóa. Là một phần của ưu đãi Vonage Cloud Business mới, công ty cũng đã tân trang lại bảng điều khiển dựa trên web, tích hợp các điều khiển quản trị và báo cáo quản lý với bảng điều khiển cuộc gọi và ứng dụng phần mềm điện thoại. Vonage đã đưa ra một cổng đối tác mới, được tích hợp trong bảng điều khiển.
Vonage cũng đã phát hành một ứng dụng Microsoft Windows mới, hiện là trọng tâm chính của hầu hết các hoạt động của người dùng cuối với Vonage Business Cloud. Bạn có thể sử dụng ứng dụng hoặc bảng điều khiển dựa trên web để quản lý hệ thống điện thoại của mình, nhưng trong nhiều trường hợp, việc đưa ra lựa chọn trong ứng dụng sẽ dẫn đến việc mở một trang trên bảng điều khiển web.
Điều hướng qua trình hướng dẫn Cài đặt, quản trị viên có thể xác định xem họ có muốn giữ số điện thoại hiện tại của mình không và điền tên và địa chỉ email của những người cần điện thoại dựa trên số tiện ích mở rộng có sẵn mà khách hàng đã đăng ký. Sau đó, họ có thể chỉ định các phần mở rộng cho các nhân viên cụ thể.
Tại thời điểm đó, thiết lập ban đầu đã hoàn tất và trình hướng dẫn sẽ hướng dẫn quản trị viên thiết lập tính năng Tiếp tân ảo với hai tùy chọn: mặc định hoặc tùy chỉnh. Nếu bạn chọn tùy chọn mặc định, thì trình hướng dẫn sẽ hỏi tên, tiện ích mở rộng và số của nhân viên tiếp tân nên được gán cho Nhân viên tiếp tân ảo. Quản trị viên phải quyết định xem các cuộc gọi trong nước có nên trực tiếp đến Nhân viên tiếp tân ảo hay trước tiên hãy thử tiện ích mở rộng trực tiếp. Nếu chọn cách sau, bạn có thể chọn số lần đổ chuông trước khi chuyển tiếp cuộc gọi đến nhân viên tiếp tân ảo, cung cấp tùy chọn cuộc gọi.
Trong Bảng điều khiển dành cho quản trị viên, Vonage lưu ý rằng hướng dẫn thiết lập có sẵn trong 30 ngày sau khi tài khoản được kích hoạt, mặc dù những khả năng đó đủ dễ dàng để tìm và chỉnh sửa trên menu của bảng điều khiển. Menu bảng điều khiển cũng liệt kê người dùng, tiện ích mở rộng, chặn cuộc gọi, cài đặt tổng đài, vị trí e911 và thanh toán. Vonage cũng cung cấp các buổi đào tạo cho khách hàng mới và thiết lập tại chỗ cho những người chọn dịch vụ Nâng cao.
Bảng điều khiển cũng cung cấp quyền truy cập vào một cửa hàng nơi quản trị viên có thể sắp xếp một tab dốc. Các tính năng bổ sung bao gồm sao chép thư thoại (4, 99 đô la mỗi lần gia hạn mỗi tháng), cầu hội nghị (14, 99 đô la
Cải thiện ứng dụng và API
Ngoài các dịch vụ, khách hàng có thể đặt hàng nhiều plugin. Một số miễn phí, chẳng hạn như tích hợp với Clio, ConnectWise, Google G Suite, Microsoft Dynamics, Microsoft Office 365 và Zoho CRM. Những người khác có phí hàng tháng là 4, 99 đô la, bao gồm Bullhorn và Salesforce Sales Cloud Lightning Professional. Vonage hy vọng thị trường cho những tích hợp này và các tích hợp tùy chỉnh khác sẽ phát triển trong năm nay khi nó đã hoàn thành việc tích hợp Nexmo, nhà cung cấp dịch vụ thoại, trò chuyện, Giao thức khởi tạo phiên (SIP), SMS và API xác thực. Công ty cho biết số lượng nhà phát triển đã đăng ký tăng gấp đôi năm ngoái lên 430.000 nhờ vào các công cụ và cổng thông tin dành cho nhà phát triển được tân trang lại, API giọng nói mới và mở rộng toàn cầu.
Mặc dù người dùng có thể cài đặt bất kỳ điện thoại SIP nào, Vonage cung cấp nhiều tùy chọn phần cứng hợp lý phù hợp với những người có ngân sách hạn chế và những người có yêu cầu chuyên biệt. Vonage mang các điện thoại và thiết bị hội nghị không dây, cơ bản và giàu tính năng của Cisco, Panasonic, Polycom và Yealink. Ưu điểm của việc đặt hàng chúng từ Vonage là công ty sẽ định cấu hình mạng cho các thiết bị, mặc dù đối tác hoặc người dùng thông thái cũng có thể dễ dàng định cấu hình chúng.
Để đánh giá này, chúng tôi đã sử dụng điện thoại IP doanh nghiệp PolyCom VVX 450. Trước đây chúng tôi đã sử dụng điện thoại bàn T48G của Yealink và đã thử nghiệm ứng dụng khách iOS trên cả iPad và iPhone và ứng dụng khách Android trên Samsung Note 8. Nó hoạt động giống hệt trên Android và iOS. Điện thoại Yealink và điện thoại PolyCom nằm trong số những sản phẩm trong danh mục Vonage. Chúng là loa ngoài cao cấp với màn hình lớn và các nút tiêu chuẩn. Tôi cũng đã sử dụng phần mềm điện thoại có trong giao diện người dùng (UI) dựa trên web đang chạy trên máy tính xách tay Windows 10 của tôi và ứng dụng Windows. Nếu bạn đang ở trong Bảng điều khiển dành cho quản trị viên, thì biểu tượng cho phép bạn chuyển sang ứng dụng dựa trên web luôn có thể được phát hiện ở góc trên bên phải. Ứng dụng web này khá chức năng và hoạt động giống hệt nhau trong cả Google Chrome và Microsoft Edge. Ứng dụng Windows quảng cáo khả năng gọi điện riêng cho PC Windows, vì vậy bạn không cần phải mở trình duyệt.
Vonage cũng cung cấp các tùy chọn báo cáo phong phú, mà người quản lý có thể truy cập từ bảng điều khiển chính (nếu được ủy quyền) hoặc Bảng điều khiển quản trị. Các báo cáo có thể bao gồm bất kỳ khung thời gian hoặc tham số nào, chẳng hạn như việc sử dụng trên toàn công ty hoặc của từng nhân viên và họ có thể theo dõi tất cả các nội địa, quốc tế, tổng đài nội bộ và bên ngoài. Người quản lý có thể xem tổng số cuộc gọi, thời gian nói chuyện trung bình, tổng thời gian nói chuyện và cuộc gọi nhỡ và họ có thể in, gửi email hoặc tải xuống các báo cáo dưới dạng tệp PDF hoặc tệp CSV.
Vào tháng 3 năm 2018, Vonage đã thêm khả năng phân tích tình cảm vào nền tảng cùng với các tính năng Trung tâm liên hệ nâng cao. Công nghệ phân tích tình cảm sử dụng API Nexmo Voice để phân tích các cuộc hội thoại của đại diện dịch vụ khách hàng để có được phân tích về tâm trạng và sự hài lòng. Kỹ thuật phân tích tình cảm có thể giúp bộ phận dịch vụ khách hàng đánh giá xem có cần người giám sát hay không dựa trên "nhiệt độ" của cuộc trò chuyện.
Hội nghị và hợp tác
Như chúng tôi đã lưu ý trong bài đánh giá năm ngoái, Vonage cung cấp dịch vụ chia sẻ màn hình và hội nghị Amazon Chime với tổng đài điện toán đám mây như một tiện ích bổ sung miễn phí. Amazon Chime là một ứng dụng riêng biệt và sẽ không được tích hợp với ứng dụng hoặc hiển nhiên trong Bảng điều khiển dành cho quản trị viên. Một phát ngôn viên của công ty cho biết, Vonage đang lên kế hoạch tạo ra dịch vụ hội nghị riêng để thay thế Chime vào khoảng cuối năm 2019.
Tuy nhiên, Vonage Business Cloud cũng có ứng dụng khách phần mềm riêng, cả máy tính để bàn và thiết bị di động, bao gồm một số tính năng quan trọng. Ví dụ, phần mềm điện thoại trực quan và cho phép người dùng quản lý và xử lý các cuộc gọi bằng trực giác, với khả năng gửi tin nhắn SMS từ PC hoặc thiết bị di động của họ, ví dụ như khi từ chối các cuộc gọi đó.
Ngoài ra, các tính năng như "Không bao giờ bỏ lỡ cuộc gọi" cho phép người dùng chọn cụ thể hoặc tất cả các cuộc gọi và gửi chúng vào hộp thư thoại hoặc chuyển tiếp đến một số được đặt. Ngoài điện thoại mềm dựa trên trình duyệt cho máy tính để bàn, ứng dụng Android và iOS cung cấp ứng dụng khách Vonage Business Cloud cho điện thoại di động và máy tính bảng, mang lại sự linh hoạt hợp lý. Tính năng Gọi lật cho phép người dùng dễ dàng chuyển từ điện thoại di động trở lại điện thoại bàn hoặc ngược lại. Tính năng Chuyển thư thoại chính xác đến mức đáng ngạc nhiên và, nếu bạn là người ghét phải nghe thư thoại, thì nó có thể đáng giá với chi phí bổ sung 4, 99 đô la.
Nhìn chung, Vonage Business Cloud mới là một sản phẩm cạnh tranh với
