Đánh giá và đánh giá bàn phím số

Bàn phím quay số là một ví dụ điển hình về dịch vụ Thoại qua IP (VoIP) và dịch vụ liên lạc hợp nhất (UC) sẽ như thế nào đối với hầu hết các công ty trong tương lai. Thay vì cung cấp cho người dùng nhiều tùy chọn phần cứng, công ty này chỉ tập trung vào phía phần mềm. Giao diện người dùng đơn giản (UI) của nó hỗ trợ nhưng lại nhấn mạnh các thiết bị cầm tay phần cứng có lợi cho điện thoại di động, tính di động và tính di động, trong trường hợp của Dialpad đề cập đến việc thực hiện cùng một cuộc trò chuyện bằng giọng nói trên nhiều thiết bị. Dịch vụ này bắt đầu ở mức 20 đô la mỗi người dùng mỗi tháng và có thể được sử dụng hoàn toàn qua web hoặc trên nhiều ứng dụng điện thoại mềm và thiết bị điện thoại phần cứng. Nó cung cấp một bộ tính năng tương đương với các nhà cung cấp dịch vụ điện thoại cấp doanh nghiệp khác mà chúng tôi đã xem xét. Bạn có thể di chuyển các cuộc gọi từ thiết bị này sang thiết bị khác và chọn cách bạn muốn trả lời và thực hiện cuộc gọi theo mặc định. Chỉ một chính sách hỗ trợ khách hàng hơi nạc và việc thiếu một số tính năng trong giám sát cuộc gọi sẽ khiến nó đứng sau những người chiến thắng Sự lựa chọn của Biên tập viên, như Văn phòng RingCentral.

Tích hợp chặt chẽ với phần còn lại của các nền tảng giao tiếp của bạn như Google G Suite và Microsoft Office 365 mang lại mức độ tương tác cao hơn cho các tác vụ hàng ngày của bạn. Sau khi được định cấu hình đúng (công ty đại diện tuyên bố họ sẽ làm cho bạn), Dialpad có thể gửi thư thoại đến hộp thư đến email của bạn, nơi bạn có thể nghe mà không cần phải làm gì ngoài việc nhấp vào liên kết. Tích hợp với các dịch vụ như LinkedIn và Salesforce Sales Cloud Lightning Professional làm cho đội ngũ bán hàng của bạn thậm chí hiệu quả hơn.

Bắt đầu

Dialpad cung cấp bản dùng thử miễn phí 30 ngày cho sản phẩm của họ với đăng ký đơn giản trên trang web của họ. Nếu bạn chỉ muốn dùng thử, thì bạn có thể đăng ký trực tuyến và ngay lập tức bắt đầu. Mẹo ở đây là chỉ định quy mô công ty dưới năm và bản dùng thử của bạn sẽ được phê duyệt tự động. Đối với hơn năm nhân viên, một đại diện sẽ liên lạc với bạn để hướng dẫn bạn qua quy trình thiết lập và trả lời bất kỳ câu hỏi nào bạn có thể có. Trải nghiệm Proof of Concept (POC) của khách hàng bình thường bao gồm tương tác với kỹ sư Dialpad và kiểm tra đánh giá mạng để xác định các vấn đề về trình chiếu tiềm năng. Dựa trên thử nghiệm của chúng tôi về điều này và các nhà cung cấp VoIP kinh doanh khác, chúng tôi khuyên bạn nên tận dụng việc đánh giá mạng. Tìm kiếm và chuẩn bị cho các vấn đề như vậy trong quá trình thử nghiệm tốt hơn nhiều so với việc phát hiện ra chúng vào ngày triển khai và việc các kỹ sư Dialpad hướng dẫn bạn thực hiện quy trình này sẽ giúp việc này dễ dàng hơn nhiều so với cách khác.

Môi trường thử nghiệm bao gồm ba máy trạm chuyên nghiệp của HP, một cặp máy tính xách tay Lenovo T-series và cả điện thoại thông minh iOS và Android. Các máy tính chạy nhiều bộ xử lý Xeon và máy tính xách tay sử dụng bộ xử lý i7. Tất cả các máy tính đang chạy Microsoft Windows 10 phiên bản 1809. Việc thử nghiệm diễn ra ở hai địa điểm được liên kết với một đường trục sợi gigabit. Kết nối với internet sử dụng sợi gigabit đối xứng Verizon FiOS.

Dialpad có các ứng dụng điện thoại mềm cho Google Android và Apple iOS trong các cửa hàng ứng dụng phù hợp của họ Các doanh nghiệp có thể chuyển số điện thoại hiện có, yêu cầu số điện thoại miễn phí hoặc địa phương mới hoặc yêu cầu số điện thoại. Cài đặt ID người gọi trong ứng dụng Bàn phím bị giới hạn, tuy nhiên công ty nói rằng họ có thể thêm những thứ như tên công ty vào ID người gọi của bạn. Trong thời đại của spam và robocalls, việc có một tên công ty là rất quan trọng bởi vì nếu không các cuộc gọi của bạn có thể sẽ không được trả lời. Trong mọi trường hợp, bạn có thể chọn số nào xuất hiện trong ID người gọi một cách nhanh chóng và dễ dàng.

Danh sách dài các tính năng

Bàn phím quay số cung cấp một danh sách dài các tính năng, phần lớn, phù hợp với các tính năng của các sản phẩm VoIP khác trong phiên bản này. Cuộc gọi đến sẽ đổ chuông đồng thời trên tất cả các thiết bị đã đăng ký của bạn hoặc bạn có thể đặt tùy chọn của mình để chúng gọi chúng theo vòng quay. Bàn phím quay số cho phép chuyển cuộc gọi giữa điện thoại bàn và điện thoại thông minh và các ứng dụng của dịch vụ hiển thị trạng thái hiện diện có thể định cấu hình.

Một điều chúng tôi muốn thấy nhiều hơn là một tính năng sâu hơn được đặt ra xung quanh việc theo dõi cuộc gọi, đó là một lĩnh vực mà cả những người chiến thắng Sự lựa chọn của Biên tập viên của chúng tôi làm tốt hơn. Bàn phím quay số cung cấp chức năng ghi âm cuộc gọi, cho phép bạn phát lại dịch vụ khách hàng hoặc cuộc gọi bán hàng sau khi thực tế nhưng việc theo dõi thời gian thực không khả dụng.

Ngoài ra, trong khi công ty tập trung vào phần mềm chắc chắn tạo ra sự khác biệt so với phần lớn đối thủ, một lựa chọn hỗ trợ rộng hơn cho điện thoại VoIP sẽ được đánh giá cao bởi người dùng doanh nghiệp cần điện thoại bàn. Ngay bây giờ Dialpad chỉ hỗ trợ điện thoại bàn Polycom VVX và ObiHai VoIP, nhưng không hỗ trợ điện thoại SIP chung từ các nhà sản xuất khác. Người phát ngôn của Dialpad nói rằng các UI cho Mạng điện thoại chuyển mạch công cộng (PSTN) có thể được hỗ trợ, nhưng tôi không bao giờ có thể tìm ra phương tiện để làm điều đó.

Thư thoại hiển thị trong ứng dụng Bàn phím trong hộp thư đến của bạn với phiên âm văn bản và tiện ích âm thanh để phát tin nhắn đã ghi. Thư thoại cũng được gửi đến hộp thư đến email của bạn với cùng phiên âm và liên kết để phát bản ghi. Các phiên âm là chính xác hợp lý, và bằng cách gửi chúng cho bạn trong email của bạn, bạn có thể tiết kiệm rất nhiều thời gian hơn khi phải gọi và nghe.

Tính năng gọi video hoạt động từ máy tính để bàn hoặc máy tính xách tay và cho phép người tham gia chia sẻ màn hình của họ. Tôi thấy trải nghiệm Zoom tương tự với độ trung thực tốt khi sử dụng máy tính xách tay. Kể từ lần đánh giá cuối cùng của chúng tôi, Dialpad đã tích hợp ứng dụng UberConference của mình vào Dialpad. UberConference gần giống với hệ thống cộng tác và hội nghị video Zoom. Nó hoạt động rất tốt trong các thử nghiệm với video và âm thanh rõ ràng, và chia sẻ màn hình hoạt động hoàn hảo. Một số loại cộng tác như chia sẻ tài liệu, sẽ cần phải được thực hiện với một sản phẩm của bên thứ ba, chẳng hạn như Microsoft Office 365, mà Dialpad cũng tích hợp.

Sự quản lý

Cổng quản lý web của Dialpad sử dụng giao diện người dùng sạch và dễ điều hướng, mặc dù nó có phần giống với một số dịch vụ VoIP kinh doanh khác trong nhóm này, đặc biệt là Cộng tác AT & T. Các chức năng quản lý được nhóm lại với nhau dưới các tiêu đề bao gồm Văn phòng, Bộ phận, Hàng đợi cuộc gọi, Phân tích và Thanh toán. Tiêu đề Cài đặt của bạn bao gồm thông tin cá nhân như số điện thoại, cài đặt ID người gọi, lời chào thư thoại và tùy chọn thiết bị. Tính năng Trợ lý điều hành cho phép bạn chỉ định một nhân viên đóng vai trò là trợ lý hành chính cho giám đốc điều hành hoặc nhóm, nghĩa là họ có thể nhận cuộc gọi và thực hiện các chức năng khác thay cho người khác.

Phần Thiết bị của bạn liệt kê tất cả các thiết bị được kết nối với tài khoản Bàn phím của bạn và cho phép bạn chọn những thiết bị nào sẽ đổ chuông. Bạn cũng có thể thêm một số chuyển tiếp hoặc điện thoại bàn. Định tuyến cuộc gọi được thiết lập trong menu Cài đặt dòng chính. Bàn phím quay số sử dụng một bộ quy tắc chuyển tiếp cuộc gọi cho giờ làm việc và một quy tắc khác khi doanh nghiệp của bạn đóng cửa. Đối với giờ mở cửa, menu phản hồi tự động mặc định cung cấp tối đa chín tùy chọn khác nhau bắt đầu bằng "Quay số theo tên" theo sau là "Để lại một thư thoại" và chuyển tiếp cho một người hoặc số. Các tùy chọn khác bao gồm "Chuyển tiếp đến một bộ phận" hoặc Nhà điều hành. Bạn có thể sử dụng lời chào hoặc bản ghi mặc định và tải lên của riêng bạn. Bạn cũng có thể định cấu hình giữ nhạc để phát cho người gọi được gửi đến hàng đợi. Mỗi lựa chọn này đều rõ ràng và đơn giản.

Tab Các phòng ban cung cấp các cài đặt để định cấu hình cách các cuộc gọi đến được định tuyến ở cấp bộ phận. Các nhà khai thác hoặc điện thoại cụ thể cho một bộ phận sẽ đổ chuông đồng thời tương tự như các thiết bị cá nhân cho các cuộc gọi bị ràng buộc. Hàng đợi cuộc gọi cho phép bạn định cấu hình bất kỳ số lượng đại lý nào để nhận các cuộc gọi được chỉ định cho hàng đợi. Điều này thường sẽ hỗ trợ một đường dây bán hàng hoặc hỗ trợ mà khách hàng không nhất thiết phải nói chuyện với một người cụ thể.

Tab Analytics cung cấp thông tin đồ họa chi tiết cho các cuộc gọi đã nhận, đã đặt và cuộc gọi nhỡ trong một khoảng thời gian được chỉ định. Nhật ký cuộc gọi và số liệu thống kê có thể được xuất sang tệp CSV để phân tích thêm.

Giá cả

Bàn phím quay số cung cấp ba mức giá: Standard, Pro và Enterprise. Giá mỗi ghế bắt đầu ở mức 20 đô la mỗi người dùng mỗi tháng cho gói Tiêu chuẩn, 30 đô la mỗi người dùng mỗi tháng cho gói Pro và 35 đô la mỗi người dùng mỗi tháng cho gói Enterprise. Và bởi vì Dialpad là sản phẩm cung cấp Phần mềm (SaaS), công ty, giống như nhiều nhà phát triển SaaS, liên tục phát hành các tính năng mới. Ví dụ: kể từ lần cuối chúng tôi xem xét nó, Dialpad hiện có kỹ năng Amazon Alexa của riêng nó cho phép bạn thực hiện cuộc gọi thông qua Amazon Echo hoặc thiết bị hỗ trợ Alexa khác. Kỹ năng này cũng cho phép bạn thực hiện một số chức năng quản lý, bao gồm xem ai là người điều hành doanh nghiệp của bạn.

Nhìn chung, Dialpad cung cấp một giải pháp VoIP vững chắc với gói giá hợp lý. Các tính năng và chức năng bao gồm mọi thứ mà hầu hết người dùng doanh nghiệp sẽ cần, mặc dù nó vẫn đang phát triển tính năng. Điều quan trọng là Dialpad có các khả năng mà một số đối thủ cạnh tranh không thể sánh được, chẳng hạn như khả năng sử dụng các thiết bị điện thoại SIP và cung cấp kết nối với PSTN. Nhìn chung, Dialpad có các tính năng cần thiết để cung cấp năng lượng cho hầu hết các nhu cầu liên lạc của doanh nghiệp, bao gồm cả khả năng và tính linh hoạt cần thiết, mặc dù chúng tôi vẫn mong muốn nó có hỗ trợ tốt hơn cho điện thoại bàn cũ kỹ.