Video: Freshdesk Mint Demo: Understanding the basics of the helpdesk (Tháng Chín 2024)
Phần mềm bàn trợ giúp tuyệt vời có thể cải thiện năng suất, hiệu quả và giao tiếp của một doanh nghiệp bằng cách cho phép bộ phận CNTT của mình phản hồi nhanh chóng các yêu cầu của khách hàng hoặc nhân viên. Điều này có thể làm nên điều kỳ diệu cho sự hài lòng của khách hàng và nhân viên trong một doanh nghiệp ở mọi quy mô từ một doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMB) đến một tổ chức doanh nghiệp lớn hơn với hàng ngàn nhân viên. Phần mềm trợ giúp tuyệt vời thực hiện điều này trong khi làm cho cuộc sống dễ dàng hơn cho bộ phận CNTT đang xử lý các yêu cầu.
Phần mềm bàn trợ giúp Freshdesk cung cấp một số tính năng tốt nhất khi quản lý vé và tùy chỉnh không thể thiếu để tạo trải nghiệm bàn trợ giúp trơn tru. Vì vậy, khi nhà cung cấp phần mềm CNTT Spiceworks, Inc. mới đây đã công bố phát hành giải pháp phần mềm trợ giúp dựa trên đám mây (có sẵn miễn phí), Freshdesk dường như là sản phẩm lý tưởng để so sánh. Khi chúng tôi so sánh, chúng tôi sẽ lưu ý các tính năng mang lại lợi thế cho từng sản phẩm khác.
Hãy bắt đầu với Spiceworks, được biết đến với bộ sản phẩm và mạng chuyên nghiệp CNTT lớn tập trung vào quản lý dự án doanh nghiệp và giám sát mạng (bao gồm Spiceworks Network Monitor). Gần đây, công ty Spiceworks Help Desk là một giải pháp phần mềm trợ giúp được tải đầy đủ nhằm mục đích giúp bộ phận CNTT xử lý mọi yêu cầu của khách hàng và nhân viên.
Bàn trợ giúp của Spiceworks không được thiết kế để hỗ trợ Thư viện cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin (ITIL), một bộ hướng dẫn thực hành tốt nhất cho Quản lý dịch vụ CNTT (ITSM) tập trung vào việc điều chỉnh các dịch vụ CNTT phù hợp với nhu cầu kinh doanh. Mỗi mô-đun thư viện cung cấp một quy tắc thực hành nhằm cải thiện hiệu quả CNTT, giảm rủi ro và tăng hiệu quả và chất lượng quản lý dịch vụ CNTT và cơ sở hạ tầng.
Nhưng giống như Spiceworks, Freshdesk cũng không được thiết kế để hỗ trợ ITIL. Thay vì tuân thủ các nguyên tắc của ITIL, cả Bộ phận trợ giúp của Freshdesk và Spiceworks đều không tăng năng suất thông qua quản lý vé vững chắc và khả năng phản hồi tự động, cơ sở kiến thức toàn diện và cổng thông tin người dùng tự phục vụ trực quan.
Quy mô kinh doanh và giá cả
Freshdesk cung cấp bản dùng thử 30 ngày miễn phí và bốn tầng khác nhau được định giá ở mức giá cố định trên cơ sở mỗi đại lý, được lập hóa đơn hàng năm. Cấp Blossom là $ 16 mỗi đại lý mỗi tháng và cung cấp các kênh hỗ trợ xã hội, diễn đàn cộng đồng và cơ chế chơi trò chơi. Với $ 25 mỗi đại lý mỗi tháng, tầng Garden thêm trò chuyện trực tiếp và nhiều sản phẩm và địa điểm. Theo sau đây là $ 40 mỗi đại lý mỗi tháng Cấp bất động sản cung cấp báo cáo doanh nghiệp, tùy chỉnh cổng thông tin và vai trò đại lý tùy chỉnh. $ 70 mỗi đại lý mỗi tháng Cấp rừng bổ sung danh sách trắng các máy chủ email và email tùy chỉnh. Freshdesk cung cấp hỗ trợ email 24/7 và truy cập vào cơ sở kiến thức của nó mà không mất thêm chi phí.
Bàn trợ giúp của Spiceworks là một dịch vụ hoàn toàn miễn phí. Không có quản trị viên CNTT, vé hoặc giới hạn người dùng và không tính phí cho việc lưu trữ, lưu trữ, hỗ trợ hoặc để thêm nhiều địa điểm. Nó có sẵn như là cả trên nền tảng đám mây và tại chỗ.
Các tầng của Freshdesk được phân định khá rõ ràng, với tầng Blossom hấp dẫn hơn đối với SMB và mỗi tầng tăng dần bổ sung thêm nhiều tính năng cho doanh nghiệp. Nhưng quy mô "miễn phí" cho bất kỳ doanh nghiệp quy mô nào và Spiceworks cung cấp dịch vụ của họ miễn phí, không có bất kỳ lỗ hổng tính năng rõ ràng nào so với các giải pháp trả phí như Freskdesk. Cạnh: Gia vị
Quản lý vé
Các công ty Freshdesk và Spiceworks đều quản lý vé hóa đơn là tính năng quan trọng nhất của phần mềm bàn trợ giúp tập trung vào CNTT của họ. Bàn trợ giúp của Spiceworks cung cấp vé qua email, qua cổng thông tin người dùng hoặc trong giao diện người dùng Quản trị viên (UI). Các tính năng bổ sung trong Bàn trợ giúp của Spiceworks bao gồm cộng tác bán vé, tự động gán vé cho chủ sở hữu được chỉ định thông qua "Quy tắc vé" do IT đặt, khả năng thêm các trường tùy chỉnh trên vé và tùy chọn để trả lời, cũng như nhận xét và đính kèm riêng tư trong cửa sổ vé giống nhau.
Vé của Freshdesk rất đơn giản để tạo và quản lý, và có thể được chỉ định cho các đại lý riêng lẻ hoặc hàng loạt (tùy thuộc vào vấn đề và công việc cần thiết). Freshdesk cũng bao gồm bán vé email không giới hạn, trung tâm cuộc gọi chuyên dụng, chức năng ghi chú riêng trên vé, trình soạn thảo văn bản phong phú và "phát hiện va chạm đại lý" được tích hợp với hộp thư đến của nhóm để ngăn chặn CNTT trùng lặp trên vé. Các tính năng bổ sung trong Freshdesk bao gồm thông tin khách hàng theo ngữ cảnh trong vé, đề xuất thông minh cho các giải pháp CNTT và hợp nhất vé trên nhiều kênh.
Freshdesk cũng có thể trả lời các câu hỏi thường gặp của khách hàng về vé đến với câu trả lời tự động được viết bởi CNTT cung cấp thông tin liên quan; điều này giúp tiết kiệm thời gian và giữ các vé phổ biến nhất khỏi bảng của bộ phận CNTT; đó là một tính năng trưởng thành mà Spiceworks mới hơn, mặc dù bán vé toàn diện, không thể phù hợp. Cạnh: Freshdesk
Tùy biến và giao diện
Freshdesk cung cấp một giao diện người dùng đóng gói tính năng, dễ điều hướng và gần như hoàn toàn tùy biến. Nó bao gồm trang Cài đặt đặt lại thương hiệu Bàn trợ giúp với các tùy chọn để tùy chỉnh logo và URL cộng với tùy chỉnh nhãn hiệu bao gồm lựa chọn màu thập lục phân cho tiêu đề, tab và nền. Bảng điều khiển của Freshdesk cũng được chơi với Freshdesk Arcade, một hệ thống tăng năng suất sử dụng huy hiệu "nhiệm vụ" và điểm để khuyến khích giải quyết vé nhanh chóng và chính xác.
Bảng điều khiển Spiceworks cung cấp ít tùy chọn tùy chỉnh hơn, nhưng cung cấp tiện ích mở rộng cho hơn 150 ứng dụng của bên thứ ba để thêm các tính năng mới và sắp xếp lại giao diện người dùng. Bản thân giao diện cũng cung cấp các quyền tùy chỉnh và số liệu năng suất của đội. Phiên bản tại chỗ cũng cung cấp các bộ dữ liệu khách hàng nâng cao và giám sát tài sản CNTT. Bảng điều khiển được ứng dụng và các tùy chọn tùy biến mở rộng của Freshdesk mang đến cho nó lợi thế hơn so với khả năng bố trí và bổ trợ đơn giản hơn của giao diện Bàn trợ giúp Spiceworks. Cạnh: Freshdesk
Cơ sở tri thức tự phục vụ
Spiceworks cung cấp một cổng thông tin người dùng có thể chỉnh sửa, nơi người dùng có thể gửi vé, theo dõi tiến trình của họ và xem các bài viết cơ sở kiến thức tùy chỉnh (mặc dù cơ sở kiến thức chỉ có sẵn trong phiên bản tại chỗ). Cơ sở kiến thức bao gồm cơ sở dữ liệu có thể tìm kiếm về CNTT và các bài viết do người dùng gửi cùng với tính năng tự động đề xuất, bài tập thực hành và phản hồi tự động tích hợp các bài viết cơ sở kiến thức có liên quan với phản hồi bán vé.
Cơ sở kiến thức của Freshdesk bao gồm Câu hỏi thường gặp, tài liệu kỹ thuật, hướng dẫn sản phẩm và mẹo. Giống như Spiceworks, nó tự động hiển thị các đề xuất cơ sở kiến thức khi khách hàng tạo vé. Cơ sở kiến thức của Freshdesk cũng bao gồm chức năng nhúng GIF để làm cho bài viết cơ sở kiến thức trở nên thú vị hơn một chút. Đối với cổng thông tin người dùng, Freshdesk cung cấp đầy đủ màu sắc và phông chữ, bảng xếp tầng (CSS) và tùy chỉnh mẫu chất lỏng. Cạnh: Freshdesk
Thêm quà tặng
Freshdesk cung cấp khả năng xử lý vé đến trực tiếp từ các mạng xã hội bao gồm Facebook và Twitter và cung cấp các diễn đàn cộng đồng để nâng cao kiến thức cơ bản. Nó cũng cung cấp các tùy chọn báo cáo mở rộng cho CNTT và tập trung vào bảo mật với các máy chủ được mã hóa IP và Lớp cổng bảo mật (SSL).
Bàn trợ giúp của Spiceworks lùn cung cấp diễn đàn cộng đồng của Freshdesk bằng cách cấp cho người dùng quyền truy cập tức thì vào mạng chuyên nghiệp CNTT của mình, nơi chứa hàng triệu thành viên trên toàn thế giới. Nhân viên CNTT có thể đặt câu hỏi cho mạng của Spiceworks, tìm kiếm các đánh giá sản phẩm của mình và thậm chí có các cuộc trò chuyện riêng với các thành viên mạng. Khả năng truy cập mạng chuyên nghiệp CNTT là một tính năng mà Freshdesk không thể sánh được. Cả hai dịch vụ phần mềm cũng cung cấp các ứng dụng di động, mặc dù ứng dụng Spiceworks vẫn đang trong giai đoạn thử nghiệm. Cạnh: Gia vị
Dòng dưới cùng
Spiceworks đã tạo ra một phần mềm bàn trợ giúp độc lập, được thiết kế tốt, cung cấp dựa trên khả năng của bàn trợ giúp trong các giải pháp hiện có. Bàn trợ giúp của Spiceworks chứa tất cả các tính năng cốt lõi mà bộ phận CNTT của SMB trẻ sẽ cần và tùy chọn độc lập tương đối mới sẽ phát triển nhiều tính năng hơn theo thời gian (chưa kể là miễn phí). Nhưng đối với các doanh nghiệp thành lập hơn và các doanh nghiệp lớn hơn có túi tiền sâu hơn, bộ tính năng trưởng thành của Freshdesk, bán vé trực quan và tự động, và dễ sử dụng chung sẽ mang lại giá trị đáng giá và có lợi thế hơn so với Spiceworks là dịch vụ trợ giúp toàn diện nhất. Khuyến nghị: Hãy gắn bó với Freshdesk
