Cách chọn dịch vụ tiếp thị qua email cho doanh nghiệp nhỏ của bạn

Chúng tôi sẽ không làm bạn nhàm chán với các chi tiết so sánh các tính năng riêng lẻ của mỗi Nhà cung cấp dịch vụ email (ESP) ngoài kia. Dịch vụ Email Marketing tốt nhất của chúng tôi có thể giúp bạn ở đó. Tại đây, chúng tôi sẽ tập trung vào tất cả mọi thứ bạn cần biết trước khi chọn nhà cung cấp. Câu trả lời của bạn cho các câu hỏi sau đây sẽ giúp bạn xây dựng chiến lược tiếp thị email phù hợp cho doanh nghiệp của bạn.

Khán giả của bạn là ai?

Trước khi chọn một ESP, điều quan trọng là phải hiểu phạm vi nhu cầu của bạn. Làm thế nào lớn là danh sách phân phối mục tiêu của bạn? Bạn sẽ cần các công cụ hỗ trợ để giúp xây dựng danh sách đó? Bao nhiêu bạn biết về người đăng ký và bạn có kế hoạch đối xử với họ như nhau không? Chiến lược của bạn để đưa lên các khách hàng tiềm năng mới có thể sẽ khác với cách bạn thu hút khách hàng hiện tại của mình. Hơn nữa, nhân khẩu học có thể giúp định hình chiến lược nhắn tin của bạn và thông báo cho các công cụ bạn cần để thành công.

Bạn muốn gửi gì cho họ?

Sau khi bạn đã xác định được đối tượng của mình, bạn sẽ cần tìm ra các loại email bạn muốn gửi cho họ. Khi chọn một nền tảng tiếp thị email, bạn nên tìm kiếm một nền tảng dễ sử dụng trong việc tạo email, cùng với khả năng tùy chỉnh nội dung của bạn. Ví dụ: bạn sẽ gửi cùng một email cho mọi người trong danh sách của mình hay bạn cần cá nhân hóa nội dung cho các loại người dùng khác nhau? Hãy sử dụng một nhà bán lẻ trực tiếp làm ví dụ: Nội dung tĩnh có thể giống nhau cho mọi người nhận (ví dụ: doanh số toàn quốc). Nội dung phù hợp hoặc được cá nhân hóa có thể là một email cụ thể cho người dùng ở Thành phố New York với thông tin về bán hàng và khuyến mãi địa phương trong các cửa hàng Manhattan.

Ngoài việc tùy chỉnh nội dung của bạn theo kịch bản hàng loạt, bạn cũng nên xem xét liệu bạn có thích nền tảng của mình để giải phóng khả năng Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) hay không. Ví dụ: gửi cho người dùng một loạt tin nhắn chào mừng khi họ đăng ký hoặc email sinh nhật. Tùy thuộc vào bản chất của doanh nghiệp và kế hoạch tiếp thị qua email của bạn, bạn cũng nên xem xét liệu bạn cần khả năng vòng đời hay trả lời tự động tích hợp. Email vòng đời là những tin nhắn được gửi đến người dùng ở nhiều mốc quan trọng khác nhau trong mối quan hệ của họ với công ty của bạn. Ví dụ: gửi mã phiếu giảm giá đặc biệt cho người dùng chưa thực hiện giao dịch mua đầu tiên của họ hoặc tin nhắn 'Chúng tôi muốn bạn quay lại' cho những khách hàng mất liên kết với bạn gần đây. Trả lời tự động là các email được kích hoạt dựa trên hành vi của người dùng, chẳng hạn như lời nhắc giỏ hàng bị bỏ rơi hoặc lời mời cập nhật tùy chọn của họ.

Bạn cũng nên xem xét liệu bạn cần một số email được tự động hóa hay kích hoạt. Nếu vậy, điều này có thể dễ dàng kết hợp vào thiết lập của bạn. Bạn có muốn gửi xác nhận mua hàng hoặc thông báo giao hàng không? Nhiều nền tảng thương mại điện tử và giỏ hàng tích hợp email giao dịch, nhưng tùy thuộc vào thiết lập doanh nghiệp của bạn, bạn có thể có thêm nhu cầu tùy chỉnh. Các tin nhắn phi giao dịch khác bao gồm các phiếu giảm giá email được gửi cho khách hàng không hoạt động hoặc thông báo tự động về các sự kiện mới như hội thảo trên web.

Khi nào (và bao lâu) Bạn có muốn gửi?

Trong thế giới tiếp thị qua email, hầu hết các mô hình định giá đều dựa trên CPM (tính theo chi phí cho mỗi nghìn email được gửi). Vì vậy, khi đánh giá bao nhiêu là quá nhiều, điều quan trọng là phải tính RPM của bạn (doanh thu trên một nghìn email). Các công ty thuộc mọi hình dạng và quy mô có xu hướng thích tiếp thị qua email vì nó đáng tin cậy, nhất quán, mang lại lợi tức đầu tư (ROI) cao và có khả năng mở rộng cao khi đạt được công thức phù hợp. Vì vậy, để trả lời câu hỏi 'Khi nào', bạn không chỉ nên xác định quy mô đối tượng của mình mà còn dự đoán bạn sẽ tăng nhanh như thế nào. Vì vậy, bạn cũng cần thiết lập một kế hoạch để có được khách hàng mới.

Tại sao bạn gửi email cho khách hàng của bạn?

Một số công ty làm email tốt, nhưng ít thành công hơn với tiếp thị truyền thông xã hội. Một phần của quy trình lựa chọn phần mềm tiếp thị qua email là để đánh giá mức độ tích hợp phương tiện truyền thông xã hội mà bạn muốn với chương trình email của mình. Kết hợp các chiến lược tiếp thị đa kênh, giống như email + mạng xã hội có thể giúp đạt được tỷ lệ thâm nhập thư cao hơn so với cách tiếp cận kênh đơn lẻ. Nó cũng cho phép một cuộc trò chuyện hai chiều trong những nỗ lực tiếp thị trực tiếp của bạn. Rốt cuộc, email chỉ là một cuộc trò chuyện trực tiếp, mặc dù, một chiều với khán giả của bạn. Kết hợp các yếu tố truyền thông xã hội như nút Chia sẻ, nguồn cấp dữ liệu Facebook và Twitter, v.v., có thể biến cuộc trò chuyện một chiều đó trở nên hấp dẫn hơn với khách hàng của bạn.

Bạn cần bao nhiêu (Dịch vụ, Hỗ trợ và Tính năng)?

Không phải tất cả các nhà cung cấp cung cấp cùng một mức độ dịch vụ. Mặc dù hầu hết sẽ cung cấp cho bạn các công cụ cơ bản cùng với phương tiện để gửi vé hỗ trợ, những người khác cung cấp các tùy chọn dịch vụ bổ sung (hoặc thậm chí toàn dịch vụ) với chi phí bổ sung. Tùy thuộc vào mức độ thân thiện với người dùng, các công cụ xây dựng và phát triển email của nhà cung cấp của bạn, và mức độ phức tạp của các chiến dịch email của bạn, bạn có thể không cần nhiều hơn những điều cơ bản. Một điểm khác để xem xét: Giả sử chương trình email của bạn là một thành công hoành hành (và nó sẽ được), bạn có thể phân bổ bao nhiêu thời gian và nỗ lực để gửi email trên cơ sở liên tục?

Một phần rất lớn của 'Làm thế nào' sẽ là vấn đề kiểm tra, đo lường và học tập. Hãy nghĩ về tiếp thị qua email giống như cách bạn làm một thí nghiệm khoa học: Thiết lập giả thuyết của bạn (Nếu tôi gửi bản tin hàng tuần, tôi nghĩ rằng tôi có thể lái số lượt truy cập X đến trang web của mình.), Xác định phương tiện của bạn để đo lường (Nhà cung cấp dịch vụ email của tôi có thể cung cấp số liệu thống kê sẽ tích hợp với tài khoản Google Analytics hiện tại của tôi.), chạy thử nghiệm của bạn (ESP của bạn có các tính năng kiểm tra A / B, phải không?) và đo lường kết quả của bạn. Khi bạn đạt được mục tiêu ban đầu, hãy chắc chắn đặt các mục tiêu tiếp theo để tăng thành công tiếp thị qua email.