Intermedia đoàn kết đánh giá và đánh giá

Truyền thông tích hợp và kiểm soát người dùng

Quản trị viên và người dùng đều có thể truy cập Intermedia Unite từ bất kỳ trình duyệt web nào, hiển thị giao diện người dùng đăng nhập đơn giản (UI). Tại thời điểm thử nghiệm của tôi, trang đăng nhập có ba tab: Dịch vụ người dùng, Dịch vụ quản trị viên và Dịch vụ thoại. Tôi không thể truy cập Dịch vụ thoại bằng thông tin đăng nhập của mình và kỹ thuật viên của Intermedia thừa nhận rằng có lẽ nên xóa nó vì nó có sẵn trong bảng điều khiển Quản trị viên HostPilot.

Tab Dịch vụ người dùng cung cấp cho nhân viên quyền truy cập vào bảng điều khiển Intermedia Unite của họ, dịch vụ đồng bộ hóa tệp SecuriSync và công cụ quản lý mật khẩu AppID. Nếu bạn chọn Dịch vụ của tôi, thì nó sẽ mở bảng điều khiển Intermedia Unite cho người dùng. Bảng điều khiển này cho phép người dùng quản lý hồ sơ của họ và truy cập hội nghị AnyMeeting, SecuriSync và Dịch vụ thoại.

Liên kết Dịch vụ thoại ở cuối bảng điều khiển cho phép người dùng quản lý cài đặt điện thoại và fax của họ. Người dùng có thể thiết lập và thay đổi tài khoản thư thoại của họ (với tùy chọn gửi tin nhắn thoại đến địa chỉ email), đặt mã PIN và tạo hoặc sửa đổi lời chào. Mặc dù hầu hết các nhà cung cấp dịch vụ tổng đài điện toán đám mây cung cấp khả năng tìm thấy người dùng không ở bàn của họ bằng cách tự động chuyển tiếp sang điện thoại di động, PC, máy tính bảng hoặc bất kỳ số điện thoại nào khác, Intermedia Unite cung cấp một trong những công cụ thiết lập trực quan hơn cho việc này đặc tính.

Một số người muốn các cuộc gọi đồng thời đổ chuông bất cứ nơi nào họ có thể, chẳng hạn như trên điện thoại bàn và thiết bị di động của họ, trong khi những người khác muốn người gọi trải qua một chuỗi, đổ chuông đầu tiên trong văn phòng và có lẽ 15 giây sau trên một thiết bị khác. Đó là vấn đề ưu tiên được quyết định bởi mức độ bạn muốn truy cập. Dù bằng cách nào, UI của Intermedia Unite cho phép bạn chọn từ nhiều tùy chọn khác nhau theo cách đơn giản. Người dùng có thể xác định điện thoại của họ sẽ đổ chuông trong bao lâu trước khi vào hộp thư thoại, quản lý các nhóm săn của họ, xem lịch sử cuộc gọi và tùy chỉnh cài đặt ID người gọi đi, cho phép chặn hoặc hiển thị số điện thoại của người dùng hoặc đường dây tự động.

Quay lại phần Dịch vụ của tôi trên bảng điều khiển, có tab Tải xuống và Hướng dẫn, cung cấp quyền truy cập vào phần mềm điện thoại Intermedia Unite cho Mac và Windows (phiên bản Android và iOS lần lượt nằm trong kho ứng dụng Google Play và iTunes). Ngoài việc cho phép người dùng tải xuống ứng dụng Mac hoặc PC, nó còn cung cấp các liên kết đến các hướng dẫn cấu hình cho Cisco, Polycom, và Điện thoại Yealink.

Khách hàng của Intermedia

Khi bạn tải xuống ứng dụng khách Intermedia Unite, việc sử dụng sẽ đơn giản. Chạy trên Windows 10, đây là một ứng dụng nhẹ, phong phú có thể chạy trong nền. Một cuộc gọi đến sẽ nhắc ứng dụng Intermedia Unite nhấp nháy trên Thanh tác vụ Windows. Nhấp vào nó sẽ cung cấp cho bạn tùy chọn để chuyển cuộc gọi đến vào hộp thư thoại hoặc để nhận cuộc gọi. Trong thiết lập thử nghiệm của mình, tôi có thể trả lời cuộc gọi từ Apple iPhone 7, Samsung Note 7 hoặc điện thoại Polycom VVX 410 mà Intermedia cung cấp cho đánh giá này. Thật không may, tôi không thể trả lời từ PC của mình như với Vonage Business Cloud. Intermedia nói rằng tính năng này đang đến. Công ty cũng cho biết họ hỗ trợ bất kỳ ứng dụng khách Giao thức khởi tạo phiên (SIP) nào, nhưng nó không cung cấp các khuyến nghị cụ thể để số dặm của bạn có thể thay đổi. Có rất nhiều ứng dụng khách SIP miễn phí có sẵn như Jitsi, LinPhone, MicroSIP, X-Lite, trong số những người khác; tuy nhiên, bạn nên kiểm tra kỹ lưỡng từng dịch vụ với Intermedia Unite trước khi triển khai.

Cả điện thoại và Intermedia Unite máy tính để bàn và máy khách di động đều cung cấp tùy chọn chuyển, lật cuộc gọi từ máy tính để bàn sang điện thoại hoặc thiết bị di động khác hoặc ngược lại. Nó cũng cung cấp cho bạn tùy chọn để dừng cuộc gọi nếu bạn muốn giữ cuộc gọi trước khi bạn lật sang một điện thoại khác (xem bên dưới).

Thật dễ dàng để hội thảo người gọi khác một cuộc trò chuyện hiện có, và lật hoặc chuyển cuộc gọi. Vì tôi không thể truy cập các tính năng quản trị giọng nói trong HostPilot, thật khó để xác định liệu nhân viên tự động có cung cấp một nhân viên tiếp tân ảo ngang bằng với việc xử lý tự động các cuộc gọi đến như lời đề nghị của Vonage hay không.

Tại thời điểm đánh giá này, không có phiên bản Apple iPad của ứng dụng Intermedia Unite. H mặc dù, điều đó sẽ đến với những người muốn sử dụng thiết bị Apple của họ để gửi hoặc nhận cuộc gọi, điều này có thể đặc biệt thuận tiện khi sử dụng tính năng hội nghị. Tôi nghi ngờ cả hai sẽ không phải là người phá vỡ thỏa thuận trong thời gian dài.

Trong số các tính năng gọi điện được cung cấp với các dịch vụ Intermedia Unite cơ bản bao gồm thư thoại với phiên âm, tự động nhận, Quay số trực tiếp (DID), thông báo email và SMS, hiện diện cuộc gọi, gọi 3 chiều, Không làm phiền và các phím đường có thể định cấu hình. Intermedia cung cấp nhiều loại điện thoại từ Cisco, Polycom, và Yealink, mặc dù khách hàng có thể chuyển bất kỳ điện thoại tương thích SIP nào sang Intermedia Unite.

Bất kỳ

Intermedia Unite sẽ thu hút bất kỳ ai muốn chia sẻ màn hình của họ hoặc bắt đầu một cuộc hội thảo video khi đang di chuyển. Trong một thời gian, Intermedia đã cấp phép GoToMeeting cho tính năng đó, nhưng vào tháng 9 năm 2017, công ty đã mua AnyMeeting, hiện được tích hợp vào dịch vụ mới. Bảng điều khiển "Dịch vụ của tôi" của Intermedia cung cấp liên kết đến cổng AnyMeeting. Chức năng lịch trình cuộc họp được thử nghiệm đầu năm nay vẫn chỉ khả dụng thông qua trang web AnyMeeting (xem bên dưới), nhưng công ty có kế hoạch tích hợp nó vào ứng dụng AnyMeeting. Lên lịch một cuộc họp tuy nhiên rất đơn giản.

Ứng dụng khách Intermedia Unite cho phép người dùng tham gia một cuộc họp. Đối với những người tham gia không sử dụng dịch vụ, nó cung cấp một liên kết để thiết lập một cuộc họp tương tự như Cisco WebEx, GoToMeeting, Skype for Business và những người khác. Tạo một cuộc họp nhanh chóng là đủ dễ dàng bằng cách gửi email một liên kết trong khi gọi và tham gia cuộc họp.

Khi tham gia cuộc họp, người tham gia có thể tải lên các tệp Microsoft PowerPoint hoặc PDF để chia sẻ. Dịch vụ này cũng cho phép người tham gia ghi lại các cuộc họp nhưng yêu cầu đăng ký bổ sung. Tương tự như các dịch vụ chia sẻ màn hình và hội nghị video khác, AnyMeeting cho phép sử dụng điều khiển điện thoại hoặc máy trạm.

AnyMeeting cũng được bao gồm trong các đăng ký kinh doanh của Intermedia Unite trong tối đa 200 phút mỗi tháng với tối đa bốn người tham gia (30 cho khách hàng với phiên bản pro). Như đã lưu ý, dịch vụ SecuriSync cũng được bao gồm, mặc dù nó chỉ cho phép tối đa 2 tệp gigabyte (GB), tương đương với tài khoản Dropbox hoặc Box miễn phí. Từ quan điểm đó, đó là một tiện ích bổ sung quảng cáo nhiều hơn là một giá trị gia tăng cho dịch vụ.

Tuy nhiên, chúng tôi đã không kiểm tra dịch vụ, vì vậy thật khó để nói nó so sánh với các tài khoản Box hoặc Dropbox trả phí như thế nào. Tuy nhiên, có lẽ đáng để xem xét nếu bạn có nhu cầu về các dịch vụ đó, đặc biệt là nếu bạn cũng sử dụng các dịch vụ khác của Intermedia như Hosted Exchange hoặc Office 365. Ưu điểm là một điểm quản lý duy nhất từ ​​bảng điều khiển quản lý HostPilot. Giá cho dung lượng SecuriSync được thêm bắt đầu ở mức 4, 99 đô la mỗi người dùng mỗi tháng cho 10 GB.

Với mức giá 28, 99 USD, Intermedia Unite có giá vào cửa cao hơn nhiều so với các đối thủ 8x8 Virtual Office Pro, RingCentral Office (dành cho doanh nghiệp) và Vonage Business Cloud. Tuy nhiên, công ty cũng bao gồm nhiều tính năng mà nhiều người khác tính phí thêm, chẳng hạn như fax, hội nghị, ghi âm cuộc gọi, sao chép thư thoại, số địa phương và tích hợp AD. Nếu bạn có kế hoạch sử dụng hầu hết hoặc tất cả các dịch vụ đó, thì giá có thể không nhiều hơn (và thực tế có thể sẽ giảm đi). Thêm cơ sở thuê bao lớn, danh sách dài các tính năng và SLA hỗ trợ tài chính 99, 999 phần trăm và Intermedia Unite phải đủ tin cậy cho bất kỳ loại khách hàng doanh nghiệp nào.