Đánh giá và đánh giá Phone.com

Phone.com (bắt đầu với 9, 99 đô la mỗi tháng) là nhà cung cấp dịch vụ điện thoại và dịch vụ điện thoại dựa trên đám mây (VoIP) dựa trên đám mây được thiết kế cho các doanh nghiệp nhỏ. Phần lớn khách hàng của công ty là các công ty có ít hơn 20 nhân viên. Phone.com gói rất nhiều điện thoại, trung tâm cuộc gọi và các tính năng quản lý vào một giao diện người dùng (UI) đơn giản và với giá thấp. Mặc dù bộ tính năng VoIP của nó không hoàn toàn tương đương với Văn phòng RingCentral Office (dành cho doanh nghiệp) của Biên tập viên và bạn không có được các tính năng năng suất và cộng tác nhóm tích hợp của Văn phòng Mlist MiCloud của Biên tập viên, Phone.com cung cấp một sự kết hợp lý tưởng giữa chức năng VoIP và khả năng sử dụng đơn giản cho doanh nghiệp nhỏ không cần nhiều hơn thế.

Giá cả và kế hoạch

Phone.com bắt đầu ở mức 9, 99 đô la cho gói Cơ sở, trong đó phân bổ cho bạn 100 phút bao gồm mỗi tháng. Biên bản về cơ bản là yếu tố duy nhất phân biệt các tầng định giá. Gói Plus $ 19, 99 mỗi tháng bao gồm 500 phút mỗi tháng và gói Pro $ 29, 99 lên tới 1.000 phút. Tất cả các kế hoạch bắt đầu với một thử nghiệm 30 ngày miễn phí.

Không giống như các sản phẩm như Vonage và Microsoft Skype for Business, Phone.com không dành bất kỳ tính năng VoIP cốt lõi nào cho các tầng cao hơn. Tất cả các gói bao gồm số điện thoại miễn phí và cục bộ, truy cập ứng dụng di động và người dùng không giới hạn, cũng như các tính năng như hàng đợi cuộc gọi, thư thoại đến email, sàng lọc và chặn cuộc gọi tự động, và truy cập vào hội nghị và điện thoại mềm.

Có một số tính năng cao cấp và tiện ích bổ sung nhưng tất cả đều có một la carte. Bạn có thể thiết lập thêm điện thoại bàn IP, điện thoại analog hoặc truy cập điện thoại mềm (trên điện thoại di động, máy tính bảng hoặc PC) với giá 4, 99 đô la mỗi dòng. Đó cũng là thêm 4, 99 đô la cho một số điện thoại phụ. Ngoài ra còn có các gói phút bổ sung: 1.000 phút với giá 35 đô la mỗi tháng, 2.200 phút với giá 77 đô la mỗi tháng và 5.000 phút cho 165 đô la mỗi tháng. Bạn cũng có thể nhận được số phút không giới hạn với giá 23, 99 đô la mỗi tháng cho mỗi lần gia hạn, mặc dù mức giá đó giảm với giá cả khối lượng mà bạn thêm nhiều tiện ích mở rộng.

Tổng cộng, phút và tiện ích mở rộng có thể tốn kém một chút cho các doanh nghiệp lớn hơn. Điều này đặc biệt đúng nếu bạn tính đến một số tính năng bổ sung cao cấp khác, chẳng hạn như ghi âm cuộc gọi ($ 4, 95 mỗi tháng trong 300 phút) và phân tích người gọi ($ 2 mỗi tháng cho phân tích cơ bản hoặc $ 4, 99 mỗi tháng cho phân tích cao cấp), chi phí có thể tăng lên. Điều đó nói rằng, Phone.com không khiến bạn phải trả tiền cho bất kỳ tính năng nào bạn sẽ không sử dụng. Các kế hoạch theo tầng và các tính năng bổ trợ tạo ra một sơ đồ giá tùy chỉnh để phù hợp với ngân sách doanh nghiệp nhỏ.

Cài đặt và giao diện người dùng

Cũng như nhiều nhà cung cấp VoIP, Phone.com đăng ký vào chiến lược "cắm điện thoại và nó sẽ hoạt động". Công ty bán lại khoảng 25 mẫu điện thoại bàn và điện thoại hội nghị khác nhau cũng như bộ điều hợp, từ các nhà cung cấp bao gồm Cisco và Polycom, và gửi chúng được cấu hình sẵn cho khách hàng. Phone.com cũng có các ứng dụng di động miễn phí cho Android và iOS cũng như ứng dụng máy tính để bàn Phone.com Communicator cho Windows và Mac. Các ứng dụng dành cho máy tính để bàn và thiết bị di động cho phép bạn truy cập vào điện thoại mềm Phone.com cũng như các tính năng như SMS, cuộc gọi hội nghị, hộp thư đến và nhật ký cuộc gọi và sổ địa chỉ của bạn.

Khi bạn đăng ký tài khoản Phone.com, bạn có thể chọn số điện thoại tùy chỉnh với mã vùng địa phương, cùng với các tùy chọn cho số điện thoại miễn phí hoặc số vanity. Phone.com cũng cung cấp các số quốc tế cùng với tỷ lệ quay số quốc tế theo quốc gia.

Bảng điều khiển Phone.com được trình bày theo cách tương tự và đơn giản tương tự như Khu dân cư 1 VoIP, nhưng với một chút thông tin tài khoản, các nút tính năng và cài đặt có sẵn trong tầm tay của bạn so với Giao diện người dùng 1 VoIP thưa thớt hơn. Điều đó nói rằng, UI.com Phone.com vẫn ít lộn xộn và hiện đại hơn nhiều so với những gì bạn sẽ tìm thấy trong VoIPstudio.

Khi bạn đăng nhập lần đầu, điều đầu tiên bạn nhìn thấy là thanh điều hướng trên cùng với bốn tab cơ bản (Tài khoản của tôi, Cấu hình, Thông tin cuộc gọi và Hỗ trợ) và bên dưới là một số thống kê chính về việc sử dụng tài khoản của bạn. Tiêu đề sử dụng của tôi cung cấp cho bạn các số nhanh chóng trong số phút sử dụng và số phút còn lại, cộng với nút để xem nhật ký cuộc gọi và tiêu đề My Bill giúp số dư tài khoản hiện tại của bạn tiện dụng với các tùy chọn để xem và thanh toán.

Bên dưới thông tin tài khoản, có một nút quay số có giá trị các nút phản hồi nhanh chóng đưa bạn đến các tính năng chính. Từ đây, bạn có thể nhấp trực tiếp vào các số, hàng đợi, cài đặt trước định tuyến cuộc gọi, phân tích người gọi, lời chào và lịch trình, cũng như quản lý những thứ như cài đặt trước định tuyến cuộc gọi và chặn cuộc gọi. Cuối cùng, ở trên cùng bên phải, có một tùy chọn thả xuống nhanh để đặt tiện ích mở rộng mặc định của bạn.

Tính năng gọi điện thoại và VoIP

Các tính năng gọi điện chính của Phone.com rất dễ cài đặt và trực quan để sử dụng, đặc biệt là trên thiết bị di động. Tôi đã tải xuống ứng dụng Phone.com MobileScript cho iOS và khi nhập điện thoại và thông tin đăng nhập của tôi nhanh chóng được xác thực thông qua một cuộc gọi tự động đến thiết bị của tôi và mã tôi phải nhập. Bản thân phần mềm điện thoại trong ứng dụng được bố trí giống như ứng dụng trên điện thoại iPhone: với các mục yêu thích, lõm, bàn phím, danh bạ và các nút thư thoại dọc phía dưới. Khi nhấp vào biểu tượng menu ở trên cùng bên trái, menu điều hướng lớn hơn nhiều sẽ xuất hiện với các tính năng bổ sung bao gồm tin nhắn, fax, hội nghị, số bị chặn, cài đặt và Câu hỏi thường gặp. Nhìn chung, ứng dụng này ngang tầm với Vonage trong việc cung cấp các tính năng VoIP và điện thoại mềm tiên tiến nhất trong một ứng dụng di động đáp ứng.

Từ giao diện người dùng máy tính để bàn, tôi đã đi vào Cấu hình> Quản lý người dùng và tiện ích mở rộng và nhấp vào nút chỉnh sửa bên cạnh tiện ích mở rộng của mình để kiểm tra một số cài đặt chuyển tiếp cuộc gọi, thư thoại và thông báo. Tôi đã chọn số tôi muốn xuất hiện khi thực hiện các cuộc gọi đi từ điện thoại mềm và chọn từ danh sách lời chào thư thoại tiêu chuẩn. Khi nhập địa chỉ email của tôi và chọn tùy chọn thông báo văn bản SMS khi tôi nhận được thư thoại, tôi bắt đầu nhận email và văn bản định kỳ có tệp âm thanh được đính kèm ghi âm thư thoại từ các cuộc gọi thử nghiệm và tin nhắn được gửi qua tài khoản.

Phone.com cũng cung cấp cho bạn một số tùy chọn ghi âm cuộc gọi và thư thoại khác nhau. Ghi âm cuộc gọi cơ bản miễn phí và đính kèm thư thoại được bao gồm, nhưng với thêm $ 0, 95 mỗi tháng, bạn có thể nhận được 300 phút ghi âm cuộc gọi từ tài khoản Phone.com hoặc bằng số điện thoại cụ thể. Phiên âm, bạn có thể trả 0, 25 đô la cho mỗi thư thoại để sao chép từ người (một người thực sự nghe và sao chép thư thoại của bạn), 1, 50 đô la mỗi tháng cho mỗi lần gia hạn để sao chép giọng nói thành văn bản tự động gửi cho bạn qua email hoặc SMS. Ngoài ra còn có một tùy chọn ghi âm chuyên nghiệp trong đó các chuyên gia lồng tiếng sẽ ghi lại lời nhắc, lời chào và giữ tin nhắn cho doanh nghiệp của bạn bắt đầu từ $ 79.

Có rất nhiều bạn có thể quản lý từ bảng điều khiển web. Tôi đã có thể chỉnh sửa lịch trình cuộc gọi của mình bằng cách bật một thanh trượt cho mỗi ngày để đặt giờ mà tôi muốn có sẵn thông qua cuộc gọi VoIP. Bạn có thể đặt lịch hàng ngày, cuối tuần hoặc lịch gọi tùy chỉnh được đặt thành múi giờ và thêm lịch cho các ngày lễ cụ thể.

Thiết lập hàng đợi cuộc gọi và cài đặt trước định tuyến cuộc gọi cũng dễ dàng tương tự. Thêm một cài đặt trước là một kinh nghiệm dựa trên hình thức nhanh chóng; bạn thêm các quy tắc liên quan đến cách xử lý một loại cuộc gọi đến. Chẳng hạn, đối với các cuộc gọi nhận được trong ngày làm việc, tôi có thể thêm một hành động gửi cuộc gọi vào hàng đợi hoặc menu hoặc thư mục quay số theo tên của nhân viên công ty. Tôi cũng có thể đặt các cuộc gọi từ các số cụ thể để chuyển thẳng vào hộp thư thoại hoặc giữ nhạc hoặc thậm chí đặt ngắt kết nối tự động. Đối với nhân viên bán hàng quản lý các cuộc gọi của khách hàng và can thiệp vào hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM), các quy tắc định tuyến cuộc gọi này có thể có ích.

Bạn có thể xây dựng các hành động này trên đỉnh để thiết lập các quy tắc cuộc gọi phức tạp. Cuộc gọi có thể đổ chuông trong 20 giây trước khi bạn cài đặt để phát nhạc Bruce Springsteen (một trong các tùy chọn nhạc giữ cao cấp có giá 0, 99 đô la mỗi tháng), sau đó bạn gửi người gọi vào menu có các tùy chọn để duyệt thư mục, hãy nhập xếp hàng hoặc để lại một thư thoại. Phone.com không cung cấp cho bạn loại trình soạn thảo kế hoạch quay số tương tác tương tự như Jive Hosted VoIP nhưng việc thiết lập các quy tắc và hành động cuộc gọi rất đơn giản.

Về mặt dữ liệu của nền tảng, khả năng ghi nhật ký cuộc gọi cơ sở là vững chắc. Trong phần Nhật ký cuộc gọi của bảng điều khiển, bạn có thể xem chi tiết số phút sử dụng theo số và tiện ích mở rộng và tổng số phút được sử dụng được chia nhỏ bằng cách bao gồm, không giới hạn, quá tải và phút quốc tế. Tôi cũng có thể lọc nhật ký cuộc gọi bằng các cuộc gọi trong hoặc ngoài nước và có khả năng tải xuống nhật ký dưới dạng tệp CSV. Có các phân tích cuộc gọi sâu hơn, đi sâu vào các chi tiết cụ thể của cuộc gọi như thời lượng, cuộc gọi mỗi giờ và số liệu thống kê về nhân khẩu học của người gọi, hồ sơ xã hội và nhà mạng di động. Thật không may, đó là một tính năng cao cấp. Người gọi

Chạy SMB của bạn từ điện thoại thông minh

Như đã nêu, các ứng dụng di động của Phone.com hỗ trợ Apple iOS và Google Android, mỗi phiên bản đều có sẵn trong cửa hàng ứng dụng được chỉ định. Hai giao diện người dùng không hoàn toàn giống nhau, tuy nhiên chúng giống nhau và hỗ trợ cùng một bộ tính năng. Chủ yếu trong số này cho những người di chuyển qua nhiều mạng khác nhau là khả năng dễ dàng lựa chọn giữa việc gọi qua mạng di động mặc định (3G / 4G) hoặc mạng dữ liệu Wi-Fi. Bất kỳ nhà cung cấp điện thoại dựa trên VoIP nào cũng có thể sử dụng chức năng đó, nhưng giao diện người dùng di động của Phone.com giúp việc hoán đổi giữa họ rất dễ dàng. Cả hai ứng dụng cũng hỗ trợ thư thoại hình ảnh nâng cao, gọi hội nghị bằng tiện ích mở rộng Phone.com của bạn chứ không phải số điện thoại gốc của thiết bị di động, cũng như nhắn tin SMS và fax.

Phone.com có ​​mọi thứ mà một doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMB) cần từ nhà cung cấp VoIP, đặc biệt là các doanh nghiệp nhỏ nhất có doanh nhân, những người chủ yếu điều hành doanh nghiệp của họ từ điện thoại thông minh. Nền tảng không thể hỗ trợ loại sử dụng hoặc khả năng tương tự như dịch vụ VoIP hoặc tổng đài đám mây dành cho doanh nghiệp và nó không được thiết kế cho điều đó. Có một dịch vụ hội nghị video rất có khả năng có sẵn trong Phone.com, nhưng nó có giá thêm $ 20 mỗi tháng.

Phone.com hoàn toàn không thể phù hợp với các tính năng cộng tác tích hợp của Mitel MiCloud Office hoặc bộ tính năng tổng thể và khả năng giao tiếp hợp nhất của Văn phòng RingCentral (dành cho doanh nghiệp), nhưng SMB không cần tất cả điều đó. Phone.com là một dịch vụ VoIP được thiết kế tốt, dễ sử dụng dành cho các doanh nghiệp nhỏ mà những người dùng đầu tiên trên thiết bị di động nên tìm thấy khá theo ý thích của họ.