Video: ip-телефония(voip, sip), ролик (Tháng Chín 2024)
Tùy thuộc vào người bạn hỏi, thị trường dịch vụ thoại qua IP (VoIP) sẽ tạo cơ sở cho thiết bị di động hoặc tăng trưởng lợi nhuận hơn bao giờ hết. Trong thực tế, cả hai đều đúng. Theo một báo cáo nghiên cứu thị trường minh bạch gần đây, thị trường VoIP toàn cầu được dự đoán sẽ tăng từ 70, 9 tỷ đô la vào năm 2013 lên 136, 76 tỷ đô la vào năm 2020. Nhìn chung, các thiết bị di động đang chiến thắng trong cuộc chiến điện thoại liên tục trên các điện thoại cố định. Sự thay đổi này chắc chắn ảnh hưởng đến VoIP khi một số doanh nghiệp quyết định hoàn toàn di động, nhưng các nhà cung cấp VoIP tiến bộ nhất đang thực sự nắm lấy sự chuyển đổi. Các công ty VoIP tung ra các bản cập nhật và các tính năng mới xung quanh khả năng truy cập, di động và kết nối không dây dựa trên đám mây là những thứ thu hút khách hàng, miễn là họ không mất đi những nguyên tắc cơ bản tạo nên một dịch vụ VoIP tuyệt vời.
Khi chọn dịch vụ VoIP, có 10 yếu tố cần lưu ý. Sau đây là năm tính năng và khả năng mà dịch vụ cần có để đảm bảo nó vẫn phù hợp với doanh nghiệp cũng như năm dấu hiệu cảnh báo đánh dấu nhà cung cấp VoIP có thể không được xây dựng để tồn tại.
Năm Dos:
1. Di động thông minh
Các dịch vụ VoIP cung cấp cho các doanh nghiệp một cơ sở truyền thông chuyên dụng nhưng điều đó không nhất thiết có nghĩa là nhân viên của bạn đang ở trong văn phòng. Ngày càng có nhiều nhà cung cấp VoIP cung cấp chuyển tiếp cuộc gọi theo thời gian thực từ hệ thống văn phòng đến các đường dây điện thoại của các nhân viên viễn thông hoặc các thiết bị di động được chỉ định qua mạng 3G và 4G, thay vì truyền thống
2. Mang theo thiết bị của riêng bạn (BYOD)
Để kích hoạt mức độ di động này, các dịch vụ VoIP phải nắm lấy các chính sách của BYOD để tích hợp an toàn các thiết bị của nhân viên vào hệ thống, thông qua điện thoại thông minh, ứng dụng máy tính bảng hoặc ID người gọi doanh nghiệp tự động được gán cho mỗi thiết bị. Phân tích Nghiên cứu thị trường minh bạch cho thấy xu hướng ngày càng tăng của BYOD về nhu cầu VoIP di động trên các thiết bị thông minh và dự kiến tăng trưởng 16, 6% số thuê bao VoIP từ điện thoại đến điện thoại vào năm 2020.
3. Lưu trữ VoIP
Tùy chọn VoIP được lưu trữ trên đám mây là một cách tuyệt vời để doanh nghiệp tiết kiệm tiền hơn khi xây dựng cơ sở hạ tầng VoIP tại chỗ. Các giải pháp VoIP được lưu trữ thường có chi phí trả trước ít hơn, với chi phí thiết lập ít hơn rất nhiều, vì vậy các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMB), đặc biệt là những người không cần cơ sở hạ tầng tại chỗ chuyên dụng, nên tìm kiếm
4. Hợp tác không dây
Một xu hướng VoIP khác mà báo cáo Nghiên cứu thị trường minh bạch nhấn mạnh là các nhà cung cấp đang chuyển từ dịch vụ thoại cố định (IP-PBX) sang dịch vụ VoIP không dây, dựa trên IP. Điều này mở ra nhiều khả năng hợp tác mới và các doanh nghiệp nên xác định các dịch vụ VoIP đang tận dụng lợi thế của chúng. Máy tính bảng và điện thoại thông minh có thể kết nối không dây vào mạng VoIP chính và nhiều dịch vụ hiện cung cấp cuộc gọi video nhóm hoặc hội thảo Web dưới dạng một tính năng bổ sung hoặc tích hợp miễn phí. Một tính năng khác cần chú ý là
5. Chất lượng sử dụng vẫn là thiết yếu
Một giải pháp VoIP có thể tự hào về giao diện phản hồi nhanh nhất và một loạt các khả năng di động và không dây, nhưng các cuộc gọi VoIP vẫn cần phải làm đúng những điều cơ bản: có phần cứng đáng tin cậy, chất lượng cuộc gọi sắc nét và các tính năng cơ bản như hội nghị quay số tích hợp và phiên âm ghi âm lời nói thành văn bản. Các dịch vụ VoIP trực tuyến mới hơn phải hoạt động liền mạch với các giải pháp phần cứng hiện có của nhà cung cấp và điều quan trọng là phải kiểm tra dịch vụ qua các tốc độ và băng thông kết nối Internet khác nhau để kiểm tra xem có bất kỳ sự suy giảm nào về chất lượng âm thanh, thiếu âm quay số hoặc tiếng vang dư thừa hay không.
Năm Don'ts:
1. Cài đặt quá phức tạp
Nếu một doanh nghiệp đã sẵn sàng đầu tư vào dịch vụ VoIP, quá trình thiết lập dài và giao diện lộn xộn sẽ không giúp ích gì. Doanh nghiệp sẽ nhận được hộp hoặc bộ chuyển đổi điện thoại từ nhà cung cấp dịch vụ, nối nó vào bộ định tuyến và thư mục điện thoại cố định của doanh nghiệp hoặc SMB, sau đó nhìn vào bảng điều khiển sạch sẽ và dễ điều hướng của dịch vụ. Một nhà cung cấp VoIP không bận tâm cập nhật giao diện người dùng (UI) trong một thập kỷ có thể đã không thêm chức năng tập trung vào đám mây và di động hoặc các tính năng hiện đại khác.
2. Băng thông run rẩy
Khi doanh nghiệp của bạn có quy mô lên tới nhiều nhân viên phục vụ cơ sở khách hàng rộng hơn, băng thông VoIP nên được trang bị để xử lý tải cao hơn và môi trường người dùng đa dạng hơn. Sử dụng một công cụ miễn phí để kiểm tra tốc độ băng thông để đảm bảo bạn sẽ không phải đối phó với tình trạng ngừng hoạt động thường xuyên trong tình trạng sẵn có của dịch vụ.
3. Giá quy mô
Các dịch vụ VoIP thường được tính phí để thêm các đường dây điện thoại bổ sung và cài đặt thêm phần cứng hoặc cơ sở hạ tầng bổ sung khi doanh nghiệp mở rộng; dịch vụ VoIP được lưu trữ trên đám mây không nên cố gắng làm điều tương tự. Các cuộc gọi liên lạc hoặc thêm nhiều thiết bị di động hoặc được kết nối vào gói VoIP hàng tháng hoặc hàng năm không nên thêm chi phí một cách cắt cổ, nhất là khi nhiều dịch vụ VoIP cung cấp cuộc gọi và hội nghị truyền hình trực tuyến miễn phí. Các dịch vụ VoIP SaaS cung cấp một lợi thế đáng kể về quy mô.
4. Hỗ trợ tuyệt vời
Một dịch vụ VoIP có thể nghe có vẻ kỹ thuật như chúng đến nhưng cuối cùng doanh nghiệp của bạn vẫn phải làm việc với những người duy trì nó. Đo liên lạc cá nhân của dịch vụ VoIP bắt đầu với nhân viên bán hàng. Theo dõi các cuộc theo dõi chậm đối với một cuộc điều tra sản phẩm hoặc các cuộc gọi bán hàng tràn ngập bạn với thông tin không mong muốn hơn là một nghiên cứu. Các đánh giá trực tuyến không hoàn toàn đáng tin cậy nhưng chú ý đến nhiều báo cáo nêu chi tiết các vấn đề khắc phục sự cố trong thời gian dài, không thể giải quyết các vấn đề kỹ thuật hoặc các vấn đề giao tiếp với nhân viên dịch vụ khách hàng thuê ngoài.
5. Kháng cự thay đổi
Thị trường VoIP đang thích ứng thành công với các mối quan tâm tập trung vào đám mây và di động của các doanh nghiệp và người dùng, nhưng một dịch vụ VoIP chỉ tốt như việc tích hợp công nghệ này nhanh chóng và thành công như thế nào. Nếu doanh nghiệp của bạn đã sử dụng cùng một nhà cung cấp VoIP trong một thập kỷ trở lên và không có tính năng lưu trữ đám mây, di động, BYOD hoặc giao tiếp không dây, thì đã đến lúc doanh nghiệp của bạn xem xét dịch vụ VoIP thích ứng thay vì bám vào một dịch vụ VoIP bị kẹt trong quá khứ.
