Đánh giá và đánh giá crm kỹ thuật số Sap

SAP Digital CRM (bắt đầu ở mức 23 đô la mỗi người dùng mỗi tháng) đã được tạo ra khoảng hai năm trước dưới dạng một nhánh từ các sản phẩm cấp doanh nghiệp nổi tiếng và phổ biến của công ty. SAP Digital CRM dành cho các công ty chưa sử dụng phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM) trước đây và muốn có giải pháp được quản lý thay vì triển khai một công ty nội bộ. Công cụ CRM dựa trên đám mây này có thể được thiết lập nhanh chóng và không yêu cầu quá trình lên máy bay lớn. Không giống như các sản phẩm doanh nghiệp của mình, SAP cho phép bạn tự thiết lập SAP Digital CRM mà không cần tương tác với nhóm bán hàng của họ.

Đồng thời, nó vượt ra ngoài CRM để kết hợp các tính năng tiếp thị và theo dõi vé trợ giúp. Đó là một tính năng hay được đặt cho một sản phẩm cấp nhập cảnh. Tuy nhiên, SAP Digital CRM thiếu khả năng tích hợp với các ứng dụng của bên thứ ba, đây có thể là một điểm yếu đáng kể trong thế giới dịch vụ đám mây có lưới. Đối với một công cụ CRM cấp nhập cảnh, đó là một lựa chọn đủ tốt cho các nhóm bán hàng và tiếp thị. Nhưng, nếu bạn cần công cụ CRM của mình để nói chuyện với các ứng dụng khác trong danh mục đầu tư của công ty, thì bạn nên xem xét Zoho CRM, một trong những lựa chọn của ban biên tập của chúng tôi trong danh mục này.

Thiết lập và định giá CRM kỹ thuật số SAP

SAP Digital CRM cung cấp bản dùng thử 30 ngày miễn phí, sau đó bạn có thể đăng ký gói $ 23 mỗi người dùng mỗi tháng trả phí. Kế hoạch bao gồm quản lý liên hệ và lãnh đạo, các tính năng tự động hóa tiếp thị, dự báo bán hàng, báo cáo và phân tích, và hỗ trợ khách hàng và theo dõi vé trợ giúp.

Một liên lạc tốt đẹp: Bạn có thể dùng thử tất cả các tính năng này miễn phí bằng cách đăng ký dùng thử 30 ngày. Sau khi bạn thiết lập tên người dùng và mật khẩu, chi tiết liên lạc và xác nhận địa chỉ email của bạn, bạn phải đợi trong khi đơn đặt hàng dùng thử được xử lý. Đôi khi điều này có nghĩa là bạn có thể mong đợi một cuộc gọi từ bán hàng, nhưng trong trường hợp này, tôi đã nhận được email ngay sau khi có liên kết đăng nhập, tên người dùng và mật khẩu. Tôi luôn thấy lạ khi gửi mật khẩu qua email, ngay cả trong trường hợp này, không có thông tin tài chính nào được liên kết với tài khoản của tôi. Tuy nhiên, khi tôi đăng nhập lần đầu tiên, tôi đã ngay lập tức được nhắc thay đổi mật khẩu.

Khi bạn đăng nhập, bạn được chuyển đến một nguồn cấp dữ liệu hoạt động, nơi bạn và nhóm của bạn có thể đăng cập nhật và nhận xét về các cam kết đang diễn ra. Về cơ bản, đây là một nơi chung để liên lạc với các đồng nghiệp của bạn, giống như một ứng dụng cộng tác trực tuyến được giảm xuống, như Slack hoặc Nhóm Microsoft mới. Giống như nhiều phần mềm trực tuyến, SAP Digital CRM sử dụng giao diện người dùng được gắn thẻ (UI), trong trường hợp này, tổng cộng có 10 tab. Sau nguồn cấp dữ liệu, tab tiếp theo, Lịch sử gần đây, hiển thị tất cả các hoạt động gần đây của bạn, bao gồm tạo và cập nhật khách hàng, liên hệ, khách hàng tiềm năng, cơ hội và vé.

Tab Khách hàng chứa tài khoản, danh bạ và khách hàng cá nhân của bạn, bao gồm thông tin liên hệ, người điểm và hoạt động liên quan của họ. Tab Hoạt động bao gồm các cuộc hẹn, email, cuộc gọi điện thoại và các tác vụ. Tab Bảng điều khiển bao gồm bảng điều khiển tùy chỉnh, chẳng hạn như kênh đường ống của bạn cũng như các báo cáo tùy chỉnh. Bạn có thể quản lý các chiến dịch và nhóm người dùng mục tiêu trên tab Tiếp thị, quản lý sản phẩm và giá cả trên tab Sản phẩm và quản lý khách hàng tiềm năng, cơ hội và dự báo trong tab Bán hàng. Tab Dịch vụ chứa vé (báo cáo lỗi, yêu cầu, v.v.) và tab Lượt truy cập là nơi bạn có thể đăng nhập và vạch ra các lượt truy cập trực tiếp với khách hàng, liên hệ và khách hàng tiềm năng bằng Google Maps (được tích hợp).

Ở phía bên trái màn hình là các biểu tượng đại diện cho trang chủ (dẫn đến trang chủ có thể tùy chỉnh), lịch và các tác vụ như khách hàng tiềm năng mới, nhiệm vụ mới và cuộc gọi điện thoại mới. SAP Digital CRM có các hướng dẫn cho các tác vụ cơ bản (như tạo tài khoản hoặc chuyển đổi khách hàng tiềm năng) và tổng quan về tài khoản và bảng điều khiển. SAP Digital CRM cũng cung cấp hỗ trợ qua điện thoại và email 24/7, phần FAQ kỹ lưỡng, bài viết trợ giúp và cộng đồng người dùng. Bạn thậm chí có thể gửi ý tưởng cho các tính năng. Tài khoản của bạn được điền dữ liệu mẫu, rất hữu ích nếu bạn chưa quen với phần mềm CRM vì màn hình trống có thể khá đáng sợ.

Liên hệ, Khách hàng tiềm năng và Ưu đãi

Để mời các thành viên trong nhóm, bạn phải vào Cài đặt và sau đó vào tab Người dùng. Sau đó, bạn nhập tên và email của họ và đánh dấu vào ô để cung cấp cho họ quyền quản trị khi cần thiết. Từ tab Người dùng, bạn cũng có thể tạo các vai trò phụ (người dùng, người quản lý, v.v.) và thiết lập quyền truy cập đọc và ghi vào tất cả các yếu tố khác nhau trong phần mềm (danh bạ, email, khách hàng tiềm năng, cuộc hẹn, v.v.) dữ liệu và tính năng truy cập được xác định bởi vai trò người dùng của họ.

Số lượng tab ban đầu có vẻ áp đảo nhưng nó thực sự phá vỡ phần mềm thành các vết cắn dễ tiêu hóa. Có thể nhóm của bạn sẽ không sử dụng mọi tính năng duy nhất mà SAP Digital CRM cung cấp để bạn có thể dễ dàng bỏ qua mọi chức năng bạn không cần.

Tab Khách hàng, như tôi đã đề cập, là nơi bạn quản lý tài khoản, danh bạ và khách hàng cá nhân. Tài khoản đại diện cho các công ty và có thể được phân loại là khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng. Liên hệ đại diện cho mọi người và có thể được liên kết với các tài khoản cụ thể. Khách hàng cá nhân dành cho những người không liên kết với tài khoản. Bạn có thể tải lên tài khoản và danh bạ bằng tệp CSV và xuất dữ liệu của bạn sang Microsoft Excel.

Trên tab Bán hàng là nơi bạn có thể tạo và chuyển đổi khách hàng tiềm năng. Nhấp vào Mới để thêm khách hàng tiềm năng và sau đó nhập thông tin liên hệ và trạng thái (mở, đủ điều kiện). Nếu bạn chọn đủ điều kiện, bạn cũng có thể chọn cấp độ (lạnh, nóng, ấm), nguồn (chiến dịch, điện thoại, hội chợ thương mại, v.v.) và danh mục (triển vọng để tư vấn, bán sản phẩm, dịch vụ hoặc đào tạo). Bạn cũng có thể liên kết khách hàng tiềm năng với các tài khoản và chiến dịch tiếp thị.

Khi bạn đã thêm hoặc nhập danh bạ và tạo khách hàng tiềm năng, bạn có thể tạo phân khúc người dùng bằng cách chuyển đến tab Tiếp thị. Các phân đoạn này có thể dựa trên bất kỳ thông tin nào bạn đã thu thập về người dùng hoặc bạn có thể tự tạo một thông tin. Trên cùng tab này, bạn có thể tạo các chiến dịch một lần hoặc định kỳ, bao gồm cả chiến dịch tiếp thị qua email đầy đủ. SAP Digital CRM cũng có thể dựa trên các tính năng tiếp thị của mình dựa trên các kích hoạt (tương tác email hoặc liên kết được nhấp) để tạo ra một hành động, chẳng hạn như gửi email hoặc SMS hoặc tạo khách hàng tiềm năng; Nó không hoàn toàn là một giải pháp tự động hóa tiếp thị, nhưng đối với người mới bắt đầu, nó đủ gần. Tất cả hoạt động này sau đó có thể được theo dõi trên tab Bảng điều khiển của bạn để bạn có thể đo mức độ tương tác.

Thiếu tích hợp của bên thứ ba

Như đã nêu trước đó, SAP Digital CRM không có bất kỳ tích hợp nào của bên thứ ba, ngoài trình kết nối Microsoft Outlook có thể tải xuống mà bạn có thể sử dụng để nhập danh bạ từ ứng dụng đó, mặc dù đó chỉ là luồng dữ liệu một chiều. Thay vào đó, SAP Digital CRM dường như được xây dựng để mang đến cho các công ty nhỏ hơn những lợi ích của CRM, với mục tiêu cuối cùng là nâng cấp chúng lên các sản phẩm cấp doanh nghiệp của SAP (hỗ trợ tích hợp ứng dụng đầy đủ với các nền tảng của bên thứ ba).

Theo SAP, tuy nhiên, công ty cho biết họ đang "xem xét" việc mở giao diện lập trình ứng dụng (API), điều này sẽ thay đổi trò chơi cho ứng dụng này khá nhiều. Ngay bây giờ, đó là một bước đệm để cung cấp một dịch vụ SAP mạnh mẽ hơn, chẳng hạn như SAP Hybris Cloud cho khách hàng hoặc một giải pháp CRM cao cấp hơn từ một người chơi hoàn toàn khác, có nghĩa là một hoạt động thay thế cho khách hàng.

Tuy nhiên, nếu SAP bổ sung khả năng tích hợp với các ứng dụng phổ biến của bên thứ ba, thì SAP Digital CRM có thể thể hiện khoản đầu tư dài hạn hơn nhiều ngay cả đối với các công ty cỡ trung bình. Nhìn chung, giống như PipelineDeals, SAP Digital CRM là một lựa chọn tốt cho các công ty nhỏ. Mặc dù các tính năng hào phóng và giao diện người dùng đa tab của nó ban đầu có thể áp đảo, nhưng nó đủ dễ để thiết lập và bắt đầu. Ngoài ra, với ưu đãi 24/7, bạn sẽ không bao giờ tự lo được.

Điều đó nói rằng, phần trợ giúp trực tuyến của nó không toàn diện và việc thiếu tích hợp của bên thứ ba có thể nhanh chóng cản trở nó đối với các công ty đang muốn khám phá các dịch vụ đám mây không chỉ là CRM. Những người chơi khác trong nhóm ứng dụng CRM của chúng tôi có thể cung cấp tích hợp của bên thứ ba cho khách hàng cấp mới, bao gồm cả Biên tập viên chọn Apptivo CRM, cũng có mức giá thấp hơn.