Video: HUYNH ĐỆ À - Đinh Đại Vũ x KN ( Max Troll Remix ) | Nhạc TikTok Remix Căng Cực Hay Nhất 2020 (Tháng Chín 2024)
Nếu bán lẻ đã chết, cáo phó của nó là một bài báo năm 2014 của Forbes có tên thích hợp, "Cái chết của bán lẻ và có lẽ là sự hồi sinh". Các cửa hàng sách Biên giới đã biến mất và hơn 200 cửa hàng Barnes & Noble đang theo sau. Nhưng nó không chỉ là sách; danh sách các công ty đóng cửa hoàn toàn hoặc đóng cửa hàng trăm cửa hàng tiếp tục: Blockbuster, Circuit City, Coach, CompUSA, Office Depot / OfficeMax, RadioShack. Tôi đoán bán lẻ thực sự là chết.
Hoặc có lẽ nó hầu như đã chết. Như chúng ta đã biết trong bộ phim Cô dâu công chúa, hầu hết người chết cũng hơi sống, dường như là một mô tả thích hợp về bán lẻ tại thời điểm này. Bằng cách hình dung lại trải nghiệm bán lẻ, một số nhà bán lẻ đang hồi phục. Đây là một bài học cho bạn về cách bạn có thể củng cố doanh nghiệp của riêng mình.
Apple, Amazon, Mua tốt nhất và Microsoft
Apple, Inc. đã mở cửa hàng đầu tiên vào năm 2001, trước khi khách hàng chính thậm chí biết rằng bán lẻ đang chết dần. Ngày nay, Apple vận hành hơn 250 cửa hàng chỉ riêng tại Mỹ. Microsoft đã làm theo, với hơn 100 cửa hàng ở Mỹ. Trong khi đó, Best Buy đang tân trang lại các cửa hàng của mình và tạo ra trải nghiệm "cửa hàng trong cửa hàng" cho Samsung Galaxy S6, Microsoft Surface Book và Sony PlayStation 4 của bạn.
Tuy nhiên, đáng ngạc nhiên hơn là việc khai trương cửa hàng Amazon đầu tiên gần đây. Nhiều người cho rằng (hoặc đổ lỗi) cho người khổng lồ trực tuyến với sự sụp đổ của gạch đá bán lẻ , vậy tại sao bây giờ nó sẽ mở cửa hàng bán lẻ vật lý của riêng mình? Điều quan trọng là kinh nghiệm.
Giá trị của trải nghiệm
Chúng tôi vẫn thích nhìn và chạm vào. Chúng tôi muốn trải nghiệm trước khi mua. Một phần của điều này là sự thoải mái, một phần của nó là kết nối cảm xúc. Về mặt thoải mái, bạn đã bao giờ mua một cái gì đó trực tuyến, chỉ ngạc nhiên khi nó đến? Có lẽ nó lớn hơn hoặc nhỏ hơn bạn mong đợi, hoặc có thể những bức ảnh khiến nó trông giống như một món đồ cao cấp nhưng trong người nó cảm thấy rẻ tiền. Cho dù bạn có xem bao nhiêu hình ảnh trực tuyến, bất kể bạn đọc bao nhiêu bài đánh giá, đôi khi không có sự thay thế khả thi nào để nhìn và cảm nhận trực tiếp.
Về mặt kết nối cảm xúc, bạn có thể nghĩ về một sản phẩm bạn hoàn toàn yêu thích từ góc độ vật lý? Hãy nghĩ về trọng lượng của nó, các vật liệu mà nó tạo ra, kích thước và các cạnh của nó. Tôi yêu Samsung Galaxy S4 của tôi ở Bắc Cực xanh. Một người bạn gần đây đã nói với tôi rằng anh ấy yêu iPad Air 2 mỗi đêm. (Tôi chắc rằng anh ấy đã nói theo nghĩa bóng.) Mặc dù tôi không thích phiên bản Windows HTC One (M8) của mình, tôi cảm thấy nhiều hơn là thích nó. Như những đứa trẻ tuổi teen của tôi có thể nói, tôi thích nó.
Bạn có thể không điều hành một cửa hàng bán lẻ , nhưng bạn vẫn có cơ hội để tạo ra những trải nghiệm tuyệt vời. Dưới đây là 10 lời khuyên về cách bạn có thể trở thành Giám đốc Kinh nghiệm cho khách hàng và nhân viên của mình.
1. Danh từ và tính từ Brainstorm
Những danh từ và tính từ nào bạn muốn khách hàng hoặc nhân viên của bạn liên kết với công ty, nhóm của bạn hoặc bạn? Những danh từ và tính từ nào bạn nghĩ đến khi bạn hình dung một Apple Store? Tôi nghĩ về "không gian trắng", "sạch sẽ" và "rộng rãi".
Khi so sánh, những từ nào bạn nghĩ đến khi bạn nghĩ về Microsoft Store? Có lẽ "đầy màu sắc" và "trong chuyển động." Khi tôi bước vào cửa hàng Amazon mới ở Seattle, những từ đầu tiên xuất hiện trong đầu là "Vintage 2.0". Các kệ gỗ màu làm tôi nhớ đến các hiệu sách cổ điển nhưng với thiết kế hiện đại tinh tế để mang "cổ điển" vào thế kỷ 21.
2. Sạch sẽ, đầy màu sắc, cổ điển
Dành thời gian để xem xét các từ bạn muốn người khác liên kết với tổ chức của bạn. Khi bạn biết tính từ của mình, hãy để chúng ảnh hưởng đến tất cả các trải nghiệm khách hàng của bạn, đặc biệt là và bao gồm cả truyền thông xã hội nỗ lực.
3. Không bao giờ chỉ để nó xảy ra
Kinh nghiệm của một trong những khách hàng tiềm năng của bạn khi bạn đưa ra một đề xuất là gì? Bạn chỉ đơn giản là in một tài liệu hoặc một bài thuyết trình trên đường ra khỏi cửa, và nếu vậy, bạn chỉ sử dụng giấy có độ sáng 88, 20 pound đã có trong máy in? Bạn đã nghĩ trước về những gì để mặc cho cuộc họp? Và ngay cả khi bạn "mặc quần áo" vì bạn biết rằng bạn đã có một cuộc gọi bán hàng ngày hôm nay, bạn đã thực sự lên kế hoạch cho trang phục của mình để đạt được ấn tượng mong muốn với khách hàng chưa?
Lần cuối cùng bạn điều hành một cuộc họp nhóm quan trọng, bao nhiêu kế hoạch đã đi vào đó? Ngoài chương trình nghị sự hoặc buổi thuyết trình, bạn có nghĩ về ngày trong tuần mà cuộc họp được lên lịch hoặc thời gian trong ngày mà nó được lên lịch không? Bạn đã chuẩn bị bất cứ điều gì đặc biệt để để lại ấn tượng với đồng nghiệp của bạn?
Trước cuộc họp khách hàng hoặc nhân viên tiếp theo của bạn, hãy tự hỏi bạn muốn những người tham dự khác có kinh nghiệm gì và làm thế nào bạn có thể giúp họ trải nghiệm điều đó? Thực phẩm, các hoạt động, phòng, chương trình nghị sự và bất kỳ tài liệu vật lý nào (như bản in) tất cả đều có thể có tác động. Nếu nó quan trọng, đừng bao giờ để nó xảy ra; lên kế hoạch với ý định
4. Chi tiết, chi tiết, chi tiết
Như đã đề cập trước đó, được định hướng chi tiết. Mặc dù có thể đi quá xa (và chỉ bạn biết khi bạn đạt đến điểm đó), nhưng thực tế là, hầu hết thời gian mọi người không đi đủ gần. Tôi đã đề cập đến máy in giấy. Nếu bạn phải in một cái gì đó ra, thông điệp nào sẽ được truyền tải bằng cách sử dụng các loại giấy khác nhau? Văn phòng phẩm vải lanh so với cardstock neon so với tiêu đề thư của công ty, ví dụ? Nếu bạn kinh doanh nhiều thông qua các cuộc gọi hội nghị, bạn có đang sử dụng giải pháp điện thoại lỗi thời hay bạn đã nâng cấp lên hiện đại thoại qua IP Giải pháp (VoIP)? Tốt hơn nữa, bạn có thể nâng cấp lên một giải pháp hội nghị truyền hình không? Hãy vui vẻ lên kế hoạch chi tiết của kinh nghiệm.
5. Đánh giá, Đánh giá, Đánh giá
Khi nó đến xây dựng kinh nghiệm trang web , các công ty thực hiện thử nghiệm A / B trên các trang, tin nhắn và cung cấp để xem điều gì nhận được phản ứng tốt nhất của khách hàng. Nhưng đánh giá hiệu suất của bạn vượt ra ngoài trang web của bạn. Với sự phù hợp kinh doanh thông minh (BI) các công cụ tại chỗ, bạn có thể hiểu rõ hơn về cách thức hoạt động của doanh nghiệp và cách khách hàng phản ứng với những nỗ lực của bạn. Thực hiện một cái gì đó, đánh giá tác động của nó, sửa đổi, đánh giá lại, sau đó sửa đổi lại. Làm điều này nhiều lần.
6. Ít hơn có lẽ là nhiều hơn
Chuyển đến Mua tốt nhất đã được trang bị thêm với một hoặc nhiều "cửa hàng trải nghiệm" và so sánh các sản phẩm trên mỗi mét vuông trong các cửa hàng trải nghiệm với phần còn lại của cửa hàng. Ví dụ, trong Cửa hàng Samsung, bạn có thể thấy ba điện thoại và ba máy tính bảng trong khu vực 10 feet. Và cơ hội là bảng hiển thị sạch sẽ và chất lượng cao. Bây giờ đi bộ đến hầu như bất kỳ phần nào khác của cửa hàng. Có bao nhiêu sản phẩm bạn có thể nhìn thấy trong một không gian 10 feet 10? Khi nói đến kinh nghiệm, hãy suy nghĩ thông qua tất cả các chi tiết nhưng chỉ chọn một số ít sẽ có tác động nhất và tập trung vào những điều đó. Sau đó, đừng bỏ qua các chi tiết khác, loại bỏ chúng. Đừng giảm, tái sử dụng và tái chế. Chỉ cần giảm bớt.
7. Hãy khác biệt
Khi Apple giới thiệu các cửa hàng của mình vào năm 2001, chúng là một khái niệm khác. Và, bởi vì họ khác nhau, họ đã gây ấn tượng. Làm thế nào bạn có thể khác biệt nhưng không chỉ khác biệt vì lợi ích của sự khác biệt? Làm thế nào bạn có thể khác biệt theo cách để lại ấn tượng mong muốn với khách hàng hoặc nhân viên của bạn? Những gì đã được thực hiện trong quá khứ? Đối thủ của bạn đang làm gì? Bạn có thể làm gì khác nhau? Chỉ cần chắc chắn rằng bạn biết lý do tại sao bạn làm điều đó khác đi và đảm bảo rằng lý do tại sao bạn phù hợp với trải nghiệm mong muốn của bạn.
8. Kiên định
Một khi bạn bắt đầu xuống con đường này, bạn cần phải gắn bó với nó. Không chỉ mọi thứ trong một trải nghiệm nhất định cần phải nhất quán, mỗi trải nghiệm cần phải phù hợp với những trải nghiệm khác.
9. Đừng làm suy yếu
Hầu hết sự tập trung của bạn sẽ tập trung vào các chi tiết có thể nâng cao trải nghiệm của bạn, nhưng hãy chắc chắn suy nghĩ về bất cứ điều gì có thể làm hỏng nỗ lực của bạn. Bạn có thể tạo một tài liệu hoặc bản trình bày tuyệt vời, nhưng một vi rút nhúng có thể phá hủy trải nghiệm của khách hàng của bạn. Vì vậy, hãy chắc chắn rằng bạn có quyền
10. Khát vọng để bạn có thể truyền cảm hứng
Cố ý tập trung vào kinh nghiệm sẽ lấy hết can đảm từ phía bạn. Hầu hết các công ty, hầu hết các nhà quản lý và hầu hết nhân viên thậm chí không cố gắng tạo ra trải nghiệm. Vì vậy, khi bạn làm, bạn sẽ nổi bật. Bản chất của con người là muốn hòa nhập, để tránh bị chú ý. Không chỉ vậy mà bạn sẽ tự giác vì vậy, sau khi bạn bước một bước bé theo một hướng, thiên hướng tự nhiên của bạn sẽ là kéo lại. Trước khi bạn quyết định nghỉ việc trước khi bạn bắt đầu, hãy xem xét điều này: Những người truyền cảm hứng cho chúng tôi thường chấp nhận rủi ro ngoài định mức. Bạn không thích nó khi bạn được truyền cảm hứng? Tôi làm và các đồng nghiệp của chúng tôi cũng vậy. Bạn có thể là một nguồn cảm hứng nhưng, để làm được điều đó, bạn phải khao khát được truyền cảm hứng. Và để được truyền cảm hứng, bạn sẽ phải bước ra khỏi vùng thoải mái của bạn và ở lại đó.
Bạn có thể tạo ra những trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng và nhân viên của mình Những trải nghiệm của họ sẽ truyền cảm hứng cho họ và để lại cho họ một ấn tượng đáng nhớ. Trong quá trình này, bạn sẽ bán được nhiều hơn, mang lại tinh thần nhân viên lớn hơn và nâng cao thành công của tổ chức. Và bạn thậm chí có thể có niềm vui trong quá trình này.
