Video: Sức mạnh tiềm ẩn của Nụ cười (Tháng Chín 2024)
Khi hầu hết mọi người bị bệnh, tất cả những gì họ muốn làm là nhanh chóng cảm thấy tốt hơn. Nhưng hành trình từ không khỏe đến tốt không phải là một con đường rõ ràng và trong khi có thể có rất nhiều ứng dụng và dịch vụ giải quyết từng vấn đề nhỏ xuất hiện trên đường đi, chúng không được kết nối và tích hợp chặt chẽ. Và đó là một vấn đề, Ron Gutman, CEO và người sáng lập của HealthTap nói.
Jill Duffy: Bạn có thể cho tôi một vài ví dụ về lý do tại sao một người nào đó sẽ đến HealthTap thay vì gặp bác sĩ?
Ron Gutman: Bắt đầu từ những điều rất đơn giản, tất cả những điều không cần bạn phải đến trước mặt bác sĩ: cảm lạnh thông thường, phát ban, dị ứng, cúm dạ dày. Đây là những điều đơn giản đang làm phiền bạn và bạn không muốn bỏ qua chúng hoàn toàn. Bạn muốn có một ý kiến. Đây là những cổ điển. Thực sự không có lý do nào để đi thăm bác sĩ vì những điều đó.
JD: Hiện tại mọi người có thể gọi bác sĩ qua điện thoại và có một vấn đề như được giải quyết và chẩn đoán qua điện thoại không?
RG: Nó phụ thuộc vào trường hợp sử dụng. Có một lợi thế của bác sĩ là có thể nhìn thấy bạn [qua video]. HealthTap là dịch vụ chăm sóc ảo duy nhất hiện có các hoạt động ảo trong video HD và chúng tôi là nền tảng duy nhất trong chăm sóc sức khỏe có ứng dụng cho cả bác sĩ và bệnh nhân trên tất cả các nền tảng của chúng tôi. Chúng tôi có các ứng dụng cho cả bác sĩ và bệnh nhân trên iPhone, iPad, điện thoại Android, máy tính bảng Android, Web và hiện có thể đeo được. Cả bác sĩ và bệnh nhân trong video HD. Chúng tôi đã làm rất nhiều việc nặng.
Có rất ít công ty trên thế giới thực sự có khả năng cung cấp video HD hai mặt trên 3G. Chúng ta có thể. Không ai trong chăm sóc sức khỏe, và rất ít bên ngoài chăm sóc sức khỏe, có thể làm điều đó. Nhưng chúng ta có thể.
Chúng tôi đã đầu tư vào video HD vì chúng tôi đã nghĩ về việc các bác sĩ muốn gặp bệnh nhân và xem họ trong một khu vực chất lượng cao không chỉ chia sẻ tài liệu và hình ảnh với ai đó với chất lượng cao mà còn thực sự nhìn thấy người đó. Có rất nhiều tín hiệu mà ai đó có thể thực hiện bằng cách gặp bệnh nhân, ngay cả khi nó không ở trong phòng mạch của bác sĩ. Bạn có thể làm tất cả những điều đó trong một cuộc gọi điện thoại? Chắc là không.
Tôi thực sự nghĩ về từ xa như là một tính năng. Nó không quan tâm. Và có nhiều trường hợp sử dụng khác nhau! Một số người chọn tin nhắn văn bản! Bạn nhìn thấy nó mọi lúc. Mọi người chọn giọng nói ở mức độ thấp hơn. Nhưng mọi người chọn video.
Cung cấp cho mọi người một sự lựa chọn là quan trọng. Một số người nghĩ rằng nếu bạn cho mọi người lựa chọn, tất cả họ sẽ chọn video. Không đúng. Đôi khi bạn muốn giữ riêng tư, như khi bạn ở trong văn phòng hoặc một nơi bận rộn và bạn có một câu hỏi nhanh, bạn sẽ không kích hoạt ứng dụng video và có một cuộc trò chuyện với mọi người xung quanh mà bạn có thể không thật thoải mái chia sẻ.
Có nhiều trường hợp sử dụng gọi cho những thứ khác nhau. Điện thoại nói chung từ xa đã không thành công trong nhiều năm qua bởi vì nó đơn giản. Tôi nghĩ đó là một tính năng quan trọng và kết nối với bác sĩ thông qua văn bản và video là một thành phần quan trọng. Nhưng chúng tôi có cả một phương pháp bắt đầu từ việc cung cấp thông tin cho mọi người; để họ hiểu những gì đang xảy ra; đưa họ thông qua tư vấn và bản thân cuộc tư vấn được kết nối với hồ sơ sức khỏe cá nhân nơi bác sĩ có thể xem xét những gì được chia sẻ trong bối cảnh của chuyến thăm nhưng cũng xem những gì bạn đã chia sẻ trước đó và những gì bạn quan tâm. thực sự có thể biết nếu bạn đang duyệt xung quanh và những điều bạn quan tâm đến ở đâu và nếu bạn cho phép bác sĩ của bạn xem tất cả những điều đó, thì họ có thể.
Bây giờ chúng tôi đang bắt đầu kết nối với thiết bị đeo, vì vậy bác sĩ có thể thấy dữ liệu được liên kết với bạn mà bạn đang thu thập trên cơ sở liên tục.
JD: Quay trở lại một vài ví dụ về lý do tại sao một người có thể sử dụng HealthTap, bạn đã kể cho tôi trước một câu chuyện về khi bạn đi bộ đường dài và bạn bị cắn. Bạn có thể kể lại câu chuyện đó không?
RG: Chắc chắn rồi. Ở California, chúng tôi thích ra ngoài tự nhiên và đôi khi thiên nhiên cắn vì đó là thiên nhiên. Và bạn không muốn bị bọ ve cắn vì có bệnh Lyme và những thứ tương tự. Vì vậy, bạn có thể nhìn vào một vết cắn, và nó có vẻ liên quan, nhưng nó rất quyết đoán, vì vậy bạn không chắc chắn phải làm gì. Tôi có nên chạy đến bác sĩ và lãng phí trong ngày? Hoặc sắp xếp một cuộc hẹn? Hay tôi cần phải đi đến phòng cấp cứu? Tôi không biết. Nó không đau lắm, và nó không chảy máu nhiều, nhưng tôi lo ngại. Vậy tôi phải làm sao? Đó là cơ hội để kết nối với bác sĩ ngay lập tức.
HealthTap cung cấp cho bạn khả năng tìm kiếm thông tin trước tiên. Đây không phải là một bài viết. Bài viết rất khó để học hỏi. Trên HealthTap, đó là tất cả các câu hỏi và câu trả lời từ người khác. Vì vậy, chúng tôi có mô-đun thông tin này nơi bạn có thể sàng lọc thông tin từ các câu hỏi tương tự mà người khác đã hỏi các bác sĩ theo cùng bước sóng.
Sau đó, chúng tôi có các mô-đun giao tiếp, trong đó tôi có thể kết nối với các bác sĩ. Vì tôi đã ở đây lần trước, giờ chúng tôi có một dịch vụ mới gọi là HealthTap Conc Gọi. Với dịch vụ trợ giúp, bạn có thể kết nối với bác sĩ của mình.
Hoặc bạn có thể tìm một bác sĩ da liễu, trong trường hợp này, và tạo mối quan hệ với họ và bắt đầu gặp họ trên cơ sở liên tục. Bạn có thể chia sẻ hình ảnh với họ [về vết cắn] hoặc chia sẻ video về những gì bạn đang trải nghiệm. Có những đặc điểm của bệnh Lyme mà bạn có thể chẩn đoán từ một hình ảnh hay bất cứ điều gì phù hợp vào thời điểm đó! Bác sĩ có thể nói, "Ồ, điều này thật tuyệt. Tôi có thể dễ dàng nói rằng đây là cái này hay cái này không phải cái kia", và họ có thể kê đơn thuốc.
JD: Và đó là ở hầu hết các bang, phải không? Ở một số tiểu bang, bạn không thể nhận được đơn thuốc từ xa.
RG: Đúng vậy. Nhưng với Conc Gọi, thực sự, bạn có thể có được nó ở tất cả các tiểu bang giả sử bạn đang tạo mối quan hệ với một bác sĩ địa phương ở tiểu bang của bạn. Hướng dẫn viên HealthTap có sẵn ở tất cả các tiểu bang và trong tất cả các chuyên khoa, nhưng bạn cần thiết lập mối quan hệ với bác sĩ.
JD: Khi bạn nói, "thiết lập một mối quan hệ", điều đó có nghĩa là tôi phải gặp bác sĩ trực tiếp ít nhất một lần?
RG: Nó phụ thuộc vào trường hợp sử dụng. Nó phụ thuộc vào chuyên môn. Và nó phụ thuộc vào nhà nước. Bác sĩ sẽ cho bạn biết [các quy tắc], mặc dù.
Nó hơi giống LinkedIn. Bạn không thể vào LinkedIn hoặc Facebook và nói chuyện với ai đó. Trước tiên bạn cần thiết lập mối quan hệ bằng cách gửi lời mời và yêu cầu người đó chấp nhận, sau đó bạn có thể có một cuộc trò chuyện. Nó rất giống nhau.
Với Hướng dẫn viên, bạn đi đến bác sĩ và bạn sẽ nhận được chìa khóa. Và sau đó bác sĩ sẽ nói với bạn, "Nó phụ thuộc vào trường hợp sử dụng, " mối quan hệ "nghĩa là gì, bởi vì nó phụ thuộc vào chuyên môn và trạng thái. Họ sẽ nói với bạn. Đôi khi nó chỉ là một sự tương tác. Đôi khi bạn phải đi gặp bác sĩ trong thế giới thực. Chúng tôi để lại quyết định cho các bác sĩ vì họ biết phải làm gì tại bất kỳ thời điểm nào.
Chỉ cần quay lại một giây, chúng ta đang thấy rất nhiều trường hợp sử dụng mà chúng ta đang phục vụ hàng ngày liên quan đến khoa nhi và sản khoa. Vì vậy, phụ nữ mang thai và các bà mẹ rất nhiều trường hợp sử dụng. Phụ nữ mang thai, đặc biệt là trong lần đầu tiên của họ, có rất nhiều câu hỏi, và các bà mẹ có rất nhiều câu hỏi. Trẻ em bị ốm mọi lúc, và đó là những điều đơn giản. Cổ điển. Bạn có một đứa trẻ hoặc hai đứa trẻ, và mỗi ngày chúng đi học về nhà với một số bệnh nhiễm trùng mới, và mỗi ngày lại có một câu hỏi mới.
JD: Bây giờ nhìn vào bức tranh lớn hơn, bạn nghĩ các dịch vụ telehealth trực tuyến đang thay đổi bản chất của chăm sóc sức khỏe như chúng ta biết, ở Mỹ, tôi nên nói như thế nào?
RG: Tôi sẽ hơi nghịch ngợm và nói rằng tôi không nghĩ rằng điều khiển từ xa đang thay đổi bất cứ điều gì. Điều khiển từ xa là một tính năng.
Chúng tôi không phải là người suy nghĩ tính năng. Chúng tôi là những người suy nghĩ hệ thống. Chúng tôi nghĩ về chăm sóc ảo như một sự liên tục, trong đó telehealth là một tính năng trong đó. Nó cần thiết, nhưng không đủ.
JD: Bạn có thể giải thích ý của bạn về "chăm sóc ảo" và nó khác với từ xa như thế nào không?
RG: Chúng tôi nghĩ rằng "kinh nghiệm." Khi tôi thiết kế một sản phẩm, và tôi là một người làm sản phẩm, tôi không nghĩ về một tính năng. Tôi nghĩ về một kinh nghiệm. Để tương tự, nếu bạn nghĩ về Uber, không phải như trước Uber bạn không thể đến Google và tìm một công ty dịch vụ xe hơi, sau đó có thể đến Yelp và tìm một loạt các xếp hạng, sau đó đi đến Square và tìm ra cách thanh toán liền mạch Bạn ghép chúng lại với nhau và theo lý thuyết có Uber. Nhưng bạn đã không, phải không?
Chăm sóc sức khỏe là điều tương tự.
Nếu bạn nghĩ về nó từ góc độ hệ thống, hãy nghĩ như một nhà khoa học máy tính trong một giây. Nếu bạn có một hệ thống có nhiều thành phần và bạn bắt đầu tối ưu hóa các thành phần thực sự tốt, bạn sẽ kết thúc với một hệ thống Frankenstein. Mỗi người trong số họ làm việc rất tốt, nhưng họ không nói chuyện với nhau và khi bạn đang cố gắng có một trải nghiệm, bạn sẽ gặp ác mộng.
Đó là cách chăm sóc sức khỏe ngày nay. Có một sự khuyến khích để tạo ra các silo xuất sắc chỉ tối ưu hóa cho chính họ, không phải cho trải nghiệm. Có những công ty thực sự được thành lập là tất cả về thông tin sức khỏe. Đó là những gì họ làm! Họ chỉ cung cấp thông tin. Có một công ty rất thành công đó là tất cả về lịch trình của bác sĩ, chỉ là lên lịch các cuộc hẹn. Và họ sẽ trở thành một công ty thực sự lớn. Có những công ty chỉ là về theo dõi. Không ai trong số họ giải quyết bất cứ điều gì trong chăm sóc sức khỏe! Nhưng họ đã giải quyết một trường hợp sử dụng là một phần của một kinh nghiệm. Vấn đề là khi bạn là người dùng và bạn bắt đầu kết nối nó với nhau, trải nghiệm của bạn rất khó hiểu. Bạn càng tối ưu hóa cho trường hợp sử dụng và bạn càng bỏ qua mọi thứ khác, nó càng không có khả năng để nó đi liền mạch từ cái này sang cái khác. Bạn cần nó cho kinh nghiệm. Bạn không thể giải quyết chăm sóc sức khỏe chỉ với một trong số họ.
Lấy Skype, đặt nó trong một gói, và đặt bác sĩ ở một bên và bệnh nhân ở bên kia không phải là chăm sóc sức khỏe. Đó là một mảnh.
Cách tôi nghĩ về nó từ góc độ kinh nghiệm là loại bỏ công nghệ. Được rồi, vì vậy hãy nói rằng tôi cảm thấy không khỏe. Tôi bắt đầu từ đâu? Tôi có một nhu cầu thông tin. Tôi cần phải hiểu những gì đang xảy ra trước khi bất cứ điều gì khác. Chà, thông tin có thể rất có giá trị với tôi, nhưng tôi có chết không? Không! Tôi chỉ mới bắt đầu! Vì vậy, tôi nhận được một số thông tin, tôi được định hướng, cố gắng tìm ra tôi đang ở đâu. Và bây giờ tôi cần được giúp đỡ, bởi vì chỉ đọc những điều này là không đủ. Đôi khi họ căng thẳng. Tôi không biết làm thế nào để gắn thông tin với tôi là ai. Sau đó tôi cần tư vấn. Nhưng đó là về bối cảnh, bởi vì bây giờ tôi đến với nhiều thông tin hơn là chỉ tham gia vào bất kỳ tư vấn nào. Nếu tôi nhảy vào bất kỳ tư vấn cũ, làm thế nào để tôi biết tôi cần chuyên gia nào? Tôi cần bác sĩ này hay bác sĩ đó? Tôi không biết! Vì vậy, định hướng thực sự giúp tôi rất nhiều.
Bây giờ tôi đi vào một tư vấn [ảo] nhiều thông tin hơn. Tôi chọn đúng loại tư vấn. Và bây giờ tôi có thể có một tương tác. Qua lại, các câu hỏi và câu trả lời, và bây giờ bác sĩ nói, "Tôi có thể chẩn đoán và cho bạn một đơn thuốc", điều này không thể xảy ra trong một mô-đun thông tin. Hoặc bác sĩ có thể giới thiệu cho bạn một bác sĩ khác trong thế giới thực. Bác sĩ có thể nói, "Ngay bây giờ, tôi không thể giúp bạn vì tôi cần làm xét nghiệm" hoặc "Tôi cần kiểm tra thể chất và tôi hầu như không thể làm điều đó." Hoặc, "Không sao đâu! Tôi đã chụp được. Tôi biết nó là gì. Đây là đơn thuốc. Tôi được tích hợp với nhà thuốc, và bây giờ bạn sẽ đi đến nhà thuốc."
Nếu bạn đi thẳng vào lịch hẹn của bác sĩ, trong rất nhiều trường hợp, bạn sẽ kết thúc với bác sĩ sai, và họ phải giới thiệu bạn đến một người khác. Nhưng trong HealthTap, bạn không cần phải làm điều đó bởi vì bạn đã được xử lý đúng, theo cách ít tốn kém hơn và nhanh hơn. Vì vậy, đây là tư vấn và đơn thuốc với tư vấn, hoặc giới thiệu.
Phần cuối cùng bởi vì ngay cả khi tất cả những điều này được thực hiện, bạn vẫn chưa thực hiện được trong thế giới thực, hơn 50 phần trăm các loại thuốc được kê đơn không bao giờ được sử dụng. Ngay cả khi bác sĩ cung cấp cho bạn loại thuốc phù hợp và nó đáng tin cậy, mọi người vẫn không làm điều đó! Vậy là xong chưa? Không, chúng tôi chưa xong! Một lần nữa, đây là vấn đề với "tính năng." Chúng ta đang tối ưu hóa điều gì ở đây? Với Uber, họ đang tối ưu hóa cách đi từ điểm A đến điểm B. Điều chúng tôi đang tối ưu hóa là từ việc không cảm thấy tốt sang cảm thấy tốt. Tôi có cảm thấy tốt sau khi làm việc với bác sĩ không? Không! Tôi có một khái niệm về những gì tôi phải làm và tôi có một đơn thuốc, nhưng bây giờ tôi cần phải làm điều đó. Vì vậy, chúng tôi đang chơi ở đó với danh sách kiểm tra và lời nhắc. Chúng tôi sẽ làm mọi cách để giữ cho bác sĩ liên lạc với bạn bằng các hành động để giúp bạn theo dõi suốt chặng đường đến điểm cảm thấy tốt.
Bây giờ bạn có hệ thống suy nghĩ và xin lỗi về khoa học máy tính và bạn có một trải nghiệm, trải nghiệm từ đầu đến cuối bắt đầu từ lúc bạn phát hiện ra điều gì đó không ổn cho đến khi cảm thấy tốt. Không ai trong chăm sóc sức khỏe đang nghĩ về điều đó. Mọi người đều nghĩ về thành phần họ đang tối ưu hóa và họ không nghĩ về trải nghiệm người dùng.
JD: Có bất cứ điều gì trong luật tuân thủ HIPAA hoặc các quy định khác ở Hoa Kỳ hoặc tiểu bang mà bạn nghĩ đang kìm hãm lĩnh vực công nghệ và doanh nhân đổi mới trong lĩnh vực y tế không?
RG: Đây là một câu hỏi phức tạp. Quy định trong y tế là một ý tưởng không tồi. Phạm sai lầm trong thế giới của chúng ta tốn kém hơn nhiều so với việc gửi ai đó đến bộ phim sai. Tôi nghĩ rằng quy định là thông minh nói chung. Họ nên thông minh. Họ nên tốt.
Nhưng câu hỏi là, "nó ngăn cản sự đổi mới ở đâu?" Nơi nào nó đặt rào cản trước những người khác sẽ đổi mới? Đó là một câu hỏi thực sự tuyệt vời. Điều quan trọng đối với chúng tôi là một cộng đồng đổi mới để tiếp tục giáo dục cơ quan quản lý về những gì sắp diễn ra để họ có thể hiểu nó thực sự tốt và được giáo dục về các cơ hội so với rủi ro. Nếu bạn nhìn vào vòng cung của sự đổi mới, rất nhiều lần các quy định đang bảo vệ chống lại một tập hợp những thứ có liên quan trong một khoảng thời gian nhất định, và nó có thể khiến họ mất thời gian để tìm ra. Rõ ràng, họ rất tập trung vào hiện tại, nhưng mọi thứ thay đổi theo thời gian. Vì vậy, có lẽ những điều họ đang bảo vệ chống lại sau đó không bảo vệ chúng ta trước bất cứ điều gì nữa, vì chúng không còn phù hợp nữa.
Ví dụ, có toàn bộ khái niệm hành nghề y trong các dòng trạng thái. Đó là một thứ cổ xưa đã được tạo ra, tôi không biết, có thể một trăm năm trước, và trong quá khứ nó có ý nghĩa! Cấp phép, toàn bộ khái niệm của một ủy ban cấp phép nhà nước có liên quan vì khó chuyển thông tin. Vì vậy, chúng tôi đã bảo vệ chống lại các cuộc tấn công, hoặc các bác sĩ chỉ giả vờ là bác sĩ vì họ tuyên bố họ đã nhận được giấy phép ở một nơi khác và thật khó để kiểm tra với ủy ban cấp phép của tiểu bang khác. Vì vậy, một trăm năm trước, nó có ý nghĩa hoàn hảo! Một trăm năm trước nó thông minh. Nhưng nó không có ý nghĩa ngày hôm nay. Thật dễ dàng để kiểm tra những điều này và xác nhận mọi người. Luật cổ xưa này đang ngăn chúng tôi giảm chi phí khoảng 70%. Tại sao? Bởi vì tôi có sẵn bác sĩ tại bất kỳ thời điểm nào tại bất kỳ nơi nào trên cả nước, nhưng tôi không thể kết nối họ với bệnh nhân vì lý do quy định. Những lý do quy định này nói gì? "Bởi vì nó không nằm trong dòng trạng thái." Tại sao ? Nó không có ý nghĩa!
Nếu trước đây có nền giáo dục tốt hơn, chúng ta có thể thông báo cho các cơ quan quản lý khi lý do họ điều chỉnh đã lỗi thời. Và chúng ta phải cho rằng không có ai che giấu một quy định bởi vì họ có một mục tiêu kinh doanh mà họ muốn chứng minh vì họ kiếm được rất nhiều tiền, nhưng trong trường hợp này thì không. Bạn không kiếm được nhiều tiền hơn vì luật cấp phép của nhà nước. Đó là một cơ hội lớn có thể giúp tiết kiệm cuộc sống và tiền bạc và chi phí mỗi ngày.
