Video: SÆ° trụ trì Trung Quá»c bá» cáo buá»c lạm dụng tình dục các ni cô (Tháng Chín 2024)
Khảo sát là một trong những công cụ hiệu quả nhất của doanh nghiệp trong việc thu thập phản hồi của khách hàng có giá trị để kết hợp với phát triển sản phẩm, tiếp thị qua email hoặc các chiến dịch truyền thông xã hội.
Các nền tảng khảo sát và phân tích trực tuyến đã đi một chặng đường dài trong những năm gần đây, như vậy, ngay cả các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMB) và doanh nghiệp khởi nghiệp có thể dễ dàng truy cập dữ liệu tiêu dùng chất lượng thông qua nghiên cứu tự làm (DIY). Toluna, nhà cung cấp công nghệ khảo sát và hiểu biết kỹ thuật số, điều hành một cộng đồng bỏ phiếu xã hội trên toàn thế giới, thăm dò ý kiến người dùng về các chủ đề hàng ngày và cung cấp dữ liệu tiêu dùng và nền tảng khảo sát tự động cho các doanh nghiệp, với khách hàng bao gồm CVS, Orbitz và Spotify. Frédéric-Charles Petit, người sáng lập và CEO của Toluna đã nói chuyện với PCMag về các tính năng và yếu tố cần xem xét khi đánh giá một công cụ khảo sát và đưa ra một số khuyến nghị.
"Trong vài năm qua, chúng tôi đã thấy rằng hiệu quả và tự động hóa đang hiện đại hóa cách tiến hành nghiên cứu thị trường để bạn không cần phải là chuyên gia nghiên cứu để tạo dữ liệu và tận dụng nó để mang lại lợi ích cho công ty của bạn", ông Petit nói. "Trí thông minh của nhà nghiên cứu hiện đã được tích hợp vào công nghệ. Với thế hệ công cụ ngày nay tận dụng một phương pháp mạnh mẽ, tôn trọng nền tảng nghiên cứu định tính mà người dùng muốn. Điều này tạo ra tốc độ và hiệu quả chi phí, và có nghĩa là nghiên cứu ngày càng dễ tiếp cận với đại chúng."
Xem xét các yếu tố mua đúng
Có rất nhiều công cụ khảo sát trực tuyến trên thị trường. Từ SurveyMonkey và Zoho Survey đến công cụ khảo sát Lựa chọn của ban biên tập SurveyGizmo và hàng tá thứ khác, việc tìm ra nền tảng phù hợp nhất với doanh nghiệp của bạn có thể là quá sức. Trước khi đi vào cách xây dựng một cuộc khảo sát hiệu quả, Petit đã đưa ra một số cân nhắc quan trọng nhất khi chọn công cụ mà qua đó doanh nghiệp của bạn sẽ tương tác với khách hàng và người dùng.
"Khi các thương hiệu phải đối mặt với sự cạnh tranh ngày càng tăng đối với lòng trung thành của khách hàng, điều quan trọng là phải có một cái nhìn chính xác, cập nhật từng phút về cách thức và lý do tại sao người tiêu dùng đưa ra quyết định", ông Petit nói. "Hơn nữa, nhu cầu đưa ra các quyết định kinh doanh quan trọng với dữ liệu khách hàng đáng tin cậy và có thể hành động là rất quan trọng để duy trì sự liên quan và phát triển."
1. Chi phí và tốc độ của kết quả
"Toluna tin tưởng mạnh mẽ rằng khảo sát trực tuyến nên miễn phí", ông nói. "Các nhà tiếp thị và thương hiệu trên tất cả các ngành cần khảo sát người tiêu dùng để giúp trả lời bất kỳ câu hỏi nào tại bất kỳ thời điểm nào. Quá trình này phải nhanh chóng, dễ dàng và hiệu quả về chi phí. Quá trình tạo ra những hiểu biết và nghiên cứu trực tuyến thông qua các cuộc khảo sát trực tuyến cần phải xảy ra trong thời gian thực cho các thương hiệu. "
2. Phân tích chất lượng và thông tin chi tiết
"Điều quan trọng là tận dụng một công cụ phù hợp với nhu cầu của bạn", ông nói. "Nhiều công cụ khảo sát DIY được mô phỏng theo những công cụ được các nhà nghiên cứu thị trường tôn trọng và thừa nhận, vì vậy người dùng không bao giờ phải lo lắng rằng dữ liệu bị sai. Các thương hiệu cần thông tin có thể hành động và các chuyên gia nghiên cứu để giúp đảm bảo rằng thông tin đó đáng tin cậy và có thể thực hiện được. quan trọng, trong trường hợp này, để có sự tích hợp sản phẩm liền mạch giữa công cụ khảo sát và công cụ phân tích. "
3. Tính linh hoạt của kịch bản khảo sát
"Quá trình phát triển một cuộc khảo sát cần phải được suy nghĩ kỹ và đảm bảo người tham gia có thể suy nghĩ một cách hợp lý câu trả lời của họ. Các thương hiệu không thành thạo trong nghiên cứu thị trường nên chọn một nhà cung cấp có thể giúp đỡ trong quá trình viết kịch bản và nền tảng kịch bản dễ dàng để sử dụng, "nói.
4. Câu hỏi và tính năng nâng cao
"Không phải tất cả các câu hỏi áp dụng cho mỗi người trả lời, " nói. "Các công cụ khảo sát nên cung cấp các tính năng nâng cao hơn như bỏ qua, đường ống và mặt nạ, cho phép người dùng chỉ hiển thị những người trả lời đáp ứng một tiêu chí nhất định cho các câu hỏi cụ thể. Chức năng này cung cấp trải nghiệm trả lời tốt hơn và dữ liệu chất lượng cao hơn."
5. Truy cập bảng và chất lượng
"Các hội đồng hoặc nhóm người đã chọn tham gia khảo sát theo thời gian, rất lý tưởng khi các công ty không có một nhóm cụ thể nào họ muốn khảo sát hoặc cho các công ty muốn tiến hành nghiên cứu để đánh giá nhận thức của người dân nói chung, "Nói. "Tương tự, bảng điều khiển là lý tưởng cho các công ty muốn tìm một loại người trả lời khảo sát cụ thể. Họ nên đánh giá các nhà cung cấp dựa trên kiến thức về phát triển và quản lý bảng điều khiển, và nhà cung cấp nên có chuyên môn về quản lý sức khỏe của bảng điều khiển."
6. Thị trường địa lý và mục tiêu nhân khẩu học
"Nếu đối tượng mục tiêu của thương hiệu là toàn cầu, thì cuộc khảo sát cần tiếp cận với người tiêu dùng trên toàn thế giới", ông Petit nói. "Tương tự như vậy, khi các thương hiệu cần nhắm mục tiêu vào một nhân khẩu học cụ thể, công cụ khảo sát cần có một nhóm người tham gia đủ mạnh để có thể tạo ra các mẫu đại diện trên toàn quốc."
7. Hỗ trợ khách hàng và dịch vụ
"Giống như bất kỳ mối quan hệ nhà cung cấp nào, điều quan trọng đối với các doanh nghiệp là có một đối tác khảo sát có liên quan và đầu tư vào sự thành công của thương hiệu, để trả lời các câu hỏi liên quan đến kịch bản, kết quả, và hiểu biết và phân tích", ông Petit nói.
Mẹo tạo khảo sát và thực tiễn tốt nhất
Petit xác định bảy thực tiễn tốt nhất để xây dựng một cuộc khảo sát có sự tham gia của người trả lời để có được dữ liệu thương hiệu có giá trị. Trên khắp các ngành công nghiệp bao gồm hàng hóa đóng gói tiêu dùng (CPG), bán lẻ và quan hệ công chúng (PR), Petit khuyến nghị các doanh nghiệp nên làm theo các mẹo này để tạo dữ liệu khảo sát chính xác, có thể thực hiện được.
"Các doanh nghiệp cần phải tập trung vào những gì người tiêu dùng đang nghĩ, vì người tiêu dùng là những người thúc đẩy các thương hiệu thành công và họ có tiếng nói hơn bao giờ hết với truyền thông xã hội. Đây không phải là thu thập càng nhiều dữ liệu càng tốt; dữ liệu sẽ giúp các thương hiệu hiểu khách hàng, khách hàng tiềm năng và thị trường rộng lớn ", ông Petit nói.
8. Cấu trúc và dòng chảy trần thuật
"Có một cấu trúc tường thuật và dòng chảy trong cuộc khảo sát để có thể kể một câu chuyện hấp dẫn đáng đọc", ông Petit nói. "Bắt đầu với một vài câu hỏi lớn không chỉ giúp thiết lập những điều cơ bản về nền tảng và quan điểm của khán giả, mà còn loại bỏ bất kỳ người tham gia nào nằm ngoài thị trường mục tiêu. Trong các câu hỏi còn lại, hãy đi sâu hơn vào mấu chốt của câu chuyện."
9. Được di động thành thạo
" Sử dụng nền tảng khảo sát DIY với ứng dụng di động dễ sử dụng để cho phép người tham gia hoàn thành khảo sát mọi lúc, mọi nơi", ông Petit nói. "Tương tự, bạn có thể làm cho khảo sát của mình có nguồn gốc từ thiết bị di động bằng cách giới hạn số lượng câu hỏi mở từ một đến hai cho mỗi khảo sát."
10. Giữ cho nó ngắn và tập trung
"Một cạm bẫy phổ biến cần tránh là xây dựng các cuộc khảo sát yêu cầu quá nhiều người trả lời cùng một lúc, dẫn đến việc người trả lời trả lời một cách khó hiểu, làm giảm đáng kể giá trị của dữ liệu. Một nguyên tắc tốt là hạn chế số lượng câu hỏi từ năm đến 15, "ông nói.
11. Không bao giờ hỏi câu hỏi 'Có' hoặc 'Không'
"Nó sẽ không dẫn đến dữ liệu hấp dẫn, đơn giản và đơn giản", ông nói. "Cân nhắc việc đặt những câu hỏi 'vàng' tương tự theo thời gian qua một số cuộc khảo sát để theo dõi các thay đổi và xu hướng trong dữ liệu."
12. Xem xét chất lượng dữ liệu
"Khi những người được hỏi chuyển sang thực hiện các cuộc khảo sát ngắn hơn, hiệu quả hơn, chúng tôi phải thích nghi và học cách làm nhiều hơn với ít hơn, để mắt đến việc liên tục cải thiện chất lượng dữ liệu", ông Petit nói. "Một cách để đảm bảo chất lượng dữ liệu là sử dụng công cụ khảo sát xác thực người trả lời bằng địa chỉ email của họ, chặn tên miền IP giả hoặc dùng một lần. Thật dễ dàng để xác minh điều này ngay từ đầu khi bạn tham gia với nền tảng."
13. Đặt mình vào vị trí của Bị đơn
"Hãy xem xét việc tự mình khảo sát như một bài kiểm tra", ông nói. "Nếu bạn không muốn trả lời tất cả các câu hỏi bạn đang hỏi, cho dù vì độ dài hay nội dung, rất có thể người trả lời của bạn sẽ không muốn."
