Video: Freshservice Demo (Tháng Chín 2024)
Giải pháp bàn trợ giúp dựa trên phần mềm (SaaS) Vivantio Pro là sự lựa chọn của ban biên tập cho phần mềm bàn trợ giúp của chúng tôi, đã đạt được số điểm Xuất sắc 4, 5 (và vì lý do chính đáng khi đánh giá chỉ ra). Đây là một sản phẩm hoàn chỉnh, đầy đủ tính năng nhằm vào các doanh nghiệp lớn hơn và có tính năng đồng bộ hóa Active Directory (AD) và Giao thức truy cập thư mục nhẹ (LDAP). Do tập trung vào doanh nghiệp của Vivantio, nên cẩn thận về việc sản phẩm nào được tích hợp và cách thức tích hợp đó.
Chiến lược của Vivantio xoay quanh việc lựa chọn các sản phẩm phát triển cùng chí hướng khác được khách hàng ưa chuộng để đồng bộ hóa. Ngược lại, các giải pháp SaaS khác thường tích hợp với các dịch vụ để tăng cường và thêm chức năng còn thiếu. Sau đây là bốn ví dụ về tích hợp ứng dụng Vivantio sẽ hữu ích cho hầu hết khách hàng.
1. Theo dõi lỗi, quản lý dự án và giải quyết các vấn đề với JIRA
Phần mềm JIRA của Atlassian (JIRA) là một công cụ quản lý dự án (PM) phổ biến được thiết kế và sử dụng bởi các nhóm phát triển phần mềm nhanh nhẹn. Nó cung cấp bảng Kanban tùy chỉnh và bảng Scrum. Chúng cung cấp khả năng hiển thị trong các bước tiếp theo của dự án cũng như các tùy chọn báo cáo nhanh để giữ các tab về hiệu suất nhóm và lập kế hoạch danh mục dự án. JIRA cũng có thể được sử dụng trong khả năng hỗ trợ, do đó, sức mạnh tổng hợp với Vivantio.
Các nhà phát triển, người thử nghiệm và các bên liên quan khác có thể tạo ra các vấn đề hoặc vé của JIRA trực tiếp từ bên trong Vivantio. Để điều này xảy ra, thông tin đăng nhập của người dùng JIRA cần chứa bốn phần dữ liệu: URL gốc giao diện lập trình ứng dụng (API) của JIRA, tên người dùng và mật khẩu và phạm vi Giao thức Internet (IP).
Khi các giá trị này được nhập vào Vivantio, phần mềm sẽ tương tác với API JIRA. Người dùng phải là người dùng JIRA có quyền tạo / đọc dữ liệu vấn đề của các loại được yêu cầu. Mối quan hệ sau đó có thể được tạo giữa các loại vé trong Vivantio và các dự án / vấn đề trong JIRA. Dữ liệu này cũng được sử dụng để truy cập URL webhook do Vivantio tạo ra để định cấu hình webhooks trong JIRA.
Để thêm một vé vào bản đồ phát hành, bạn cần Loại vé từ Vivantio và loại Dự án và vấn đề từ JIRA. Bản đồ sau đó cung cấp cho bạn các tùy chọn khả dụng khi bạn chọn quy trình "Tạo vấn đề JIRA mới" trong Vivantio.
2. Theo dõi tài sản với Autotask
Trước đây là CentraStage RMM, Autotask Endpoint Management (AEM) là một dịch vụ quản lý và phát hiện tài sản dựa trên đám mây. Khi khắc phục sự cố bàn trợ giúp của bạn, khả năng hiển thị chi tiết của tất cả các máy chủ, hệ thống máy tính để bàn, máy tính xách tay, máy in và các thiết bị mạng khác là chìa khóa. Kết nối Vivantio với AEM và tải xuống dữ liệu tài sản của bạn để tiện cho nhân viên hỗ trợ.
Bạn sẽ cần một tài khoản AEM có quyền truy cập API để tự động nhập tài sản vào Vivantio; sau đó bạn có thể tham khảo chúng khi đăng nhập vé. Bên cạnh việc tích hợp với Vivantio, AEM có thể cắt và xé tài sản của bạn và các dữ liệu khác để quản lý và giám sát một loạt các chức năng kinh doanh CNTT quan trọng. Ví dụ: nó có thể giữ đúng các cam kết Thỏa thuận cấp độ dịch vụ (SLA) bằng cách đặt kỳ vọng thông qua quy trình làm việc tự động bằng bảng điều khiển, cập nhật theo thời gian thực và cảnh báo cho biết thời gian đến hạn và khi nào.
Chức năng này cũng có thể được áp dụng cho các báo cáo PM và quản lý thanh toán theo thời gian và xuyên thời gian. Nhiệm vụ thời gian và thanh toán là những lĩnh vực gây tranh cãi tiềm tàng trong đó dữ liệu sao lưu cần phải nằm trong tầm tay của bộ tài chính của bạn. AEM tự động tích hợp bảng chấm công và số hóa đơn cho các dự án và hợp đồng, đưa kibosh vào tranh chấp.
Dịch vụ này có rất nhiều tích hợp bên thứ ba hữu ích khác, bao gồm một số dịch vụ kế toán SaaS phổ biến. Thêm khả năng tích hợp và khả năng của AEM với Vivantio và bạn có thể kết thúc với bộ phần mềm SaaS đầu cuối mạnh mẽ.
3. Tích hợp không có mã với Webhooks và Phương thức web
Các nhà phát triển ứng dụng bên thứ ba có thể sử dụng các công cụ không có mã để mở rộng chức năng của Vivantio. Cụ thể, một webhook có thể được sử dụng để xây dựng tích hợp mới. Một webhook là một phương pháp thay đổi hoặc thêm vào hành vi của một ứng dụng web với các cuộc gọi lại HTTP tùy chỉnh, do người dùng xác định do bên thứ ba kiểm soát. Nói cách khác, người dùng bên thứ ba có thể tạo sự kiện trên trang web của riêng họ, kích hoạt hành vi trên người khác.
Vì chúng có thể tích hợp với các dịch vụ web mà không cần mã hóa mới, webhooks thường được sử dụng để cập nhật trình theo dõi vấn đề bên ngoài. Họ cũng có thể kích hoạt các bản dựng với hệ thống tích hợp liên tục (CI), nơi thường xuyên thay đổi mã, điều này ngăn chặn cái gọi là "địa ngục tích hợp" bằng cách thông báo cho các ứng dụng theo dõi lỗi. Webhooks đã xuất hiện từ năm 2007 khi lập trình viên Jeff Lindsay đặt tên cho họ. Để biết thêm thông tin kỹ thuật về những điều này, bao gồm cả cách xây dựng một, hãy xem Nhà phát triển GitHub.
Một ví dụ về những gì bạn có thể làm với webhooks có thể được nhìn thấy bằng cách tích hợp Vivantio với webMethods. WebMethods của Software AG là một nền tảng tích hợp ứng dụng và đám mây mà bạn có thể sử dụng để kết nối tất cả các hệ thống và ứng dụng của mình, bất kể vị trí thực tế của chúng. Ngoài ứng dụng, doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B) và tích hợp đám mây, nó cũng có thể quản lý chuyển tập tin và cung cấp một bộ công cụ ứng dụng di động hoàn chỉnh.
Vivantio sử dụng webMethod để tạo các biểu mẫu liên hệ hoặc vé đóng vai trò là nền tảng cho bàn dịch vụ giúp giải quyết hoạt động. Upder Cloud Monitor của Idera Software, một công cụ giám sát mạng và ứng dụng (trước đây gọi là CopperEgg), nhận được cảnh báo và tạo một vé. Uptime Cloud Monitor sau đó sẽ gửi một webhook, mà Vivantio webMethod lắng nghe khi các điều kiện cảnh báo được phát hiện và xóa.
4. Sắp có: Microsoft Team Foundation Server
Vivantio cho biết họ đang trong quá trình phát triển tích hợp cho Team Foundation Server (TFS) của Microsoft. TFS là một ứng dụng máy chủ cấp doanh nghiệp được xây dựng để quản lý các nhóm phát triển và mã, điều đó có nghĩa là việc tích hợp nó với Vivantio sẽ cung cấp cho người dùng một số khả năng mới (đặc biệt là theo dõi mục công việc hoặc theo dõi vé). TFS có sẵn để tải xuống cũng như một dịch vụ lưu trữ, làm cho nó hoàn hảo cho các dịch vụ SaaS như Vivantio. Có nhiều tùy chọn tích hợp hơn để khám phá trong cổng dịch vụ Trung tâm khách hàng của Vivantio, bao gồm chi tiết về API và Thành phần dịch vụ tích hợp (ISC) của họ.
